管理者向けPerformance Analytics for Salesforce Einstein

CXonePerformance Analytics for Salesforce Einsteinは、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための特定の推奨事項を特定する、AIを活用した分析アプリケーションです。コーディングやデータの専門家を必要とせずに、正確な洞察と予測を取得して、最初の連絡先の解決、エージェントの効率、および販売の生産性を向上させることができます。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。このアプリケーションは、FedRAMP認定済みで、PCIに準拠しています。Salesforce Einsteinに関するその他のドキュメントは、Salesforceヘルプサイトにあります。