データディクショナリは、で利用可能なすべてのデータ属性とメトリックに関する詳細を提供します。 NICE CXoneカスタムレポート。このトピックでは、特定の属性または測定基準の定義、該当する場合はその計算、およびそれを見つける場所と使用方法の詳細を決定できます。
事前に作成されたレポートまたはデータダウンロードレポートのメトリックを探している場合、それらは個々のレポート内にリストされています。
すべての時間ベースのレポートデータは、ビジネスユニットのタイムゾーンで表示されます。これは、CXoneのBU設定で決定されます。
このページで特定の属性またはメトリックを検索するには、右上のすべて表示フィルターを選択します。次にキーボードのCTRL+Fを押します。表示されるボックスに、属性またはメトリックの名前を入力します。
属性
エージェント
エージェント名
NICE CXoneユーザープロフィールで指定されたエージェントの名前。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC
現在のチーム名
エージェントの現在のチーム割り当て。
--
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
タイムゾーン
エージェントに設定されたタイムゾーン。
--
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
エージェント詳細
キャンペーン
キャンペーンID
キャンペーンに割り当てられた一意のID。
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC
コンタクトの試行
コンタクト配信タイプ
コンタクト詳細
コンタクト開始日
日付（連絡開始）
通常は連絡先の日付を基準とした実際の日付。
NICE CXoneはこの日付ディメンションを使用しているときに連絡先がいつ開始したかに基づいて、すべての概要レベルの情報を集計します。
エージェントのスナップショット、 キャンペーンのパフォーマンス、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンス 、 スーパーバイザースナップショット
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先
日付階層
日付要素のドリルダウン階層。
NICE CXoneはこの日付ディメンションを使用しているときに連絡先がいつ開始したかに基づいて、すべての概要レベルの情報を集計します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
曜日名
名前付きの暦日。たとえば、日曜日。
NICE CXoneはこの日付ディメンションを使用しているときに連絡先がいつ開始したかに基づいて、すべての概要レベルの情報を集計します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
開始週
数値による暦週。たとえば、39週目です。
NICE CXoneはこの日付ディメンションを使用しているときに連絡先がいつ開始したかに基づいて、すべての概要レベルの情報を集計します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
開始年
暦年;例えば、 2023です。
この時間ディメンションを使用する場合、 NICE CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
コンタクト開始時刻
開始時間
時間を数値（1〜24）で表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 NICE CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時間12時間
12時間制のAM / PMタイムクロックで15分のタイムバケットを表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 NICE CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時間-ミリタリータイム
24時間制のミリタリー時計で時間を表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 NICE CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
15分間隔
15分の時間間隔範囲。
この時間ディメンションを使用する場合、 NICE CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
30分間隔
30分の時間間隔の範囲。
この時間ディメンションを使用する場合、 NICE CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
60分間隔
1時間全体で60分の間隔範囲。
この時間ディメンションを使用する場合、 NICE CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時間12時間
12時間制のAM / PMタイムクロックで15分のタイムバケットを表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 NICE CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
ミリタリータイム
24時間の軍用タイムレコーダーに15分のタイムバケットを表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 NICE CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
コンタクトタイプ
日付
日付
通常はコンタクトの日を基準とする、実際の日付。例：10/23/2023。
エージェントのスナップショット、 キャンペーンのパフォーマンス、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンス 、 スーパーバイザースナップショット
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
日付階層
ドリルダウンツリー階層または日付要素。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
曜日名
曜日の名前。例：日曜日。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
曜日番号
曜日を表す数値。たとえば、値1は日曜日を意味します。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
月名
暦月の名前。例：1月。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
月数
暦月を表す数値。たとえば、値1は1月を意味します。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
四半期
標準カレンダーの四半期を表す数値。たとえば、値Q1は1月から3月を意味します。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
週
暦週を示す数値。たとえば、第39週など。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
年
暦年;例えば、 2023です。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
ディスポジション
ディスポジション分類
IVR詳細
場所
アクティブ（場所）
ユーザーの強制ログアウトに関連付けられている場所がアクティブな場所であるかどうか示すフラグ。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実な接触星
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC
メディアタイプ
ポイントオブコンタクト(PoC)
見込みコンタクト
見込みコンタクトソース
セッション
スキル
スキルID
スキルに割り当てられた一意のID。
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC、IVR
スキル名
スキルのテキストによる説明。スキルに割り当てられた名前が表示されます。
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC、IVR
ステーション
チーム
チームID
チームに割り当てられた一意のID。
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC
時刻
メトリック
金額
カウント
放棄
ACDがエージェントに転送する前に、エージェントとの会話を待って電話を切った連絡先の数。
これらは、IVRが解決した呼び出しではありません。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向= INBOUND
- 連絡先の状態の説明= ABANDONED
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
コンタクト
カウント
##
エージェント最終
システムがエージェントにルーティングされたインバウンドおよび発信連絡の数。
以下の一意のレコードの数：
- ファイナライズ=AGENT
Personal Connection
--
PCリスト管理
パソコン
カウント
##
エージェント接続済
システムがエージェントにルーティングしたインバウンドおよび発信の連絡先の数。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- 連絡先の状態の説明= ROUTING
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
連絡先、PC
カウント
##
接続数
接続された通話の数。これには、エージェントにつながった通話と、コンタクトまたはダイヤラーが放棄した通話が含まれます。
[処理済み] + [放棄数] + [ エージェントの放棄数 ]
Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
パソコン
カウント
##
ダイヤル
メディアサーバーによって処理されたダイヤルの数。ダイヤラはコールプログレス分析（CPA）を実行し、その結果、無応答、ビジー、オペレータインターセプト、または「接続」などのシステム処理が行われます。ダイヤラは、手動、プレビュー、およびプログレッシブダイヤリング戦略のために、エージェントをCPA中の試行の音声に事前リンクします。
[総連絡先]-（[抑制された連絡先 ] + [拒否されたプレビュー]）
Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
パソコン
カウント
##
処理済み（ANS）
回答済みコンタクトとも呼ばれ、ある時点でエージェントと話をしたインバウンドおよびアウトバウンドコンタクトの数。会議は含まれません。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- コンタクト状態の説明 = ACTIVE
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
カウント
##
着信処理（IBHD）
エージェントが処理したインバウンドコンタクトの数。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向= INBOUND
- 連絡先の状態=アクティブ
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先
カウント
##
着信（INC）
NICE CXoneシステムに入った着信連絡先の数。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向= INBOUND
- 連絡先の状態= PREQUEUE、SPAWNED、またはPLACECALL
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
コンタクト
カウント
##
発信（OB）
エージェントまたはスクリプトが到達した発信連絡の数。処理された連絡先と処理されていない連絡先が含まれます。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向=発信
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
連絡先、PC
カウント
##
発信処理（OBHD）
エージェントが処理した発信連絡の数。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向= OUTBOUND
- 連絡先の状態=アクティブ
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
カウント
##
拒否されました（REF）
システムがエージェントに提供した、エージェントが応答しなかった連絡先の数。システムが連絡を同じエージェントに2回ルーティングし、彼らが連絡に応答した場合、連絡先は拒否された通話とそのエージェントの処理された通話の両方としてカウントされます。このため、拒否されて処理されても、提案された数に達しない場合があります。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
一意のCONTACT_IDの数：
- Outstateへの連絡= REFUSED
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
カウント
##