データ辞書には、CXoneカスタムレポートで利用可能なすべてのデータ属性およびメトリックに関する詳細が記載されています。 このトピックでは、特定の属性やメトリックの定義、その計算(該当する場合)、およびそれがどこで見つかり、どのように使用するかの詳細を確認できます。
プレビルトレポートやデータダウンロードレポートのメトリックを探している場合、それらは各レポート内に記載されています。
すべての時間ベースのレポートデータは、CXoneのBU設定で決定されるビジネスユニットのタイムゾーンで表示されます。
このページで特定の属性やメトリックを見つけるには、右上の[すべて表示]フィルターを選択します。 その後、キーボードのCTRL+Fキーを押します。 表示されるボックスに、属性またはメトリックの名前を入力します。
属性
エージェント
エージェント名
CXoneユーザープロフィールで指定されたエージェントの名前。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC
現在のチーム名
エージェントの現在のチーム割り当て。
--
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
タイムゾーン
エージェントに設定されたタイムゾーン。
--
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
エージェント詳細
キャンペーン
キャンペーンID
キャンペーンに割り当てられた一意のID。
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC
コンタクトの試行
コンタクト配信タイプ
コンタクト詳細
コンタクト開始日
日付（連絡開始）
通常は連絡先の日付を基準とした実際の日付。
CXoneはこの日付ディメンションを使用しているときに連絡先がいつ開始したかに基づいて、すべての概要レベルの情報を集計します。
エージェントのスナップショット、 キャンペーンのパフォーマンス、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンス 、 スーパーバイザースナップショット
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先
日付階層
日付要素のドリルダウン階層。
CXoneはこの日付ディメンションを使用しているときに連絡先がいつ開始したかに基づいて、すべての概要レベルの情報を集計します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
曜日名
名前付きの暦日。たとえば、日曜日。
CXoneはこの日付ディメンションを使用しているときに連絡先がいつ開始したかに基づいて、すべての概要レベルの情報を集計します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
開始週
数値による暦週。たとえば、39週目です。
CXoneはこの日付ディメンションを使用しているときに連絡先がいつ開始したかに基づいて、すべての概要レベルの情報を集計します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
開始年
暦年;例えば、 2023年です。
この時間ディメンションを使用する場合、 CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
コンタクト開始時刻
開始時間
時間を数値（1〜24）で表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時間12時間
12時間制のAM / PMタイムクロックで15分のタイムバケットを表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時間-ミリタリータイム
24時間制のミリタリー時計で時間を表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
15分間隔
15分の時間間隔範囲。
この時間ディメンションを使用する場合、 CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
30分間隔
30分の時間間隔の範囲。
この時間ディメンションを使用する場合、 CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
60分間隔
1時間全体で60分の間隔範囲。
この時間ディメンションを使用する場合、 CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時間12時間
12時間制のAM / PMタイムクロックで15分のタイムバケットを表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
ミリタリータイム
24時間の軍用タイムレコーダーに15分のタイムバケットを表示します。
この時間ディメンションを使用する場合、 CXoneは連絡先の開始時刻に基づいて、すべての要約レベルの情報を集約します。
ACD、Personal Connection
連絡開始
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
コンタクトタイプ
日付
日付
通常はコンタクトの日を基準とする、実際の日付。例：10/23/2023年。
エージェントのスナップショット、 キャンペーンのパフォーマンス、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンス 、 スーパーバイザースナップショット
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
日付階層
ドリルダウンツリー階層または日付要素。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
曜日名
曜日の名前。例：日曜日。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
曜日番号
曜日を表す数値。たとえば、値1は日曜日を意味します。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
月名
暦月の名前。例：1月。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
月数
暦月を表す数値。たとえば、値1は1月を意味します。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
四半期
標準カレンダーの四半期を表す数値。たとえば、値Q1は1月から3月を意味します。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
週
暦週を示す数値。たとえば、第39週など。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
年
暦年;例えば、 2023年です。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC、IVR
ディスポジション
ディスポジション分類
IVR詳細
場所
アクティブ（場所）
ユーザーの強制ログアウトに関連付けられている場所がアクティブな場所であるかどうか示すフラグ。
ACD、Personal Connection
間隔に忠実な接触星
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC
メディアタイプ
ポイントオブコンタクト(PoC)
見込みコンタクト
見込みコンタクトソース
セッション
スキル
スキルID
スキルに割り当てられた一意のID。
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC、IVR
スキル名
スキルのテキストによる説明。 スキルに割り当てられた名前が表示されます。
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、PCリストの管理、日中
エージェント、連絡先、PC、IVR
ステーション
チーム
チームID
チームに割り当てられた一意のID。
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
連絡先の詳細、連絡先の概要、日中、PCリストの管理
エージェント、連絡先、PC
時刻
メトリック
金額
カウント
放棄
ACDがエージェントに転送する前に、エージェントとの会話を待って電話を切った連絡先の数。
これらは、IVRが解決した呼び出しではありません。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向= INBOUND
- 連絡先の状態の説明= ABANDONED
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
コンタクト
カウント
##
エージェント最終
システムがエージェントにルーティングされたインバウンドおよび発信連絡の数。
以下の一意のレコードの数：
- ファイナライズ=AGENT
Personal Connection
--
PCリスト管理
PC
カウント
##
エージェント接続済
システムがエージェントにルーティングしたインバウンドおよび発信の連絡先の数。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- 連絡先の状態の説明= ROUTING
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
連絡先、PC
カウント
##
接続数
接続された通話の数。 これには、エージェントにつながった通話と、コンタクトまたはダイヤラーが放棄した通話が含まれます。
[処理済み] + [放棄数] + [ エージェントの放棄数 ]
Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
PC
カウント
##
ダイヤル
メディアサーバーによって処理されたダイヤルの数。 ダイヤラはコールプログレス分析（CPA）を実行し、その結果、無応答、ビジー、オペレータインターセプト、または「接続」などのシステム処理が行われます。 ダイヤラは、手動、プレビュー、およびプログレッシブダイヤリング戦略のために、エージェントをCPA中の試行の音声に事前リンクします。
[総連絡先]-（[抑制された連絡先 ] + [拒否されたプレビュー]）
Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
PC
カウント
##
処理済み（ANS）
回答済みコンタクトとも呼ばれ、ある時点でエージェントと話をしたインバウンドおよびアウトバウンドコンタクトの数。 会議は含まれません。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- コンタクト状態の説明 = ACTIVE
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
カウント
##
着信処理（IBHD）
エージェントが処理したインバウンドコンタクトの数。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向= INBOUND
- 連絡先の状態=アクティブ
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先
カウント
##
着信（INC）
CXoneシステムに入った着信連絡先の数。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向= INBOUND
- 連絡先の状態= PREQUEUE、SPAWNED、またはPLACECALL
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
コンタクト
カウント
##
発信（OB）
エージェントまたはスクリプトが到達した発信連絡の数。 処理された連絡先と処理されていない連絡先が含まれます。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向=発信
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
連絡先、PC
カウント
##
発信処理（OBHD）
エージェントが処理した発信連絡の数。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
一意のCONTACT_IDの数：
- 方向= OUTBOUND
- 連絡先の状態=アクティブ
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
カウント
##
拒否されました（REF）
システムがエージェントに提供した、エージェントが応答しなかった連絡先の数。 システムが連絡を同じエージェントに2回ルーティングし、彼らが連絡に応答した場合、連絡先は拒否された通話とそのエージェントの処理された通話の両方としてカウントされます。 このため、拒否されて処理されても、提案された数に達しない場合があります。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
一意のCONTACT_IDの数：
- Outstateへの連絡= REFUSED
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
カウント
##
割合
稼働率（OCC）
エージェントが連絡先の処理に費やした合計待機時間と処理時間の割合。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
[処理時間] /（[ 処理時間 ] + [利用可能な時間 ]）
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、PC
割合
##.##
放棄率（％ABN）
エージェントに到達する前に放棄された、キューイングコンタクトの合計の割合。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
連絡先、PC
割合
##.##
アクティブ通話時間の割合
エージェントが連絡先と積極的に話し合った合計処理時間の割合。
[アクティブな通話時間] / [処理時間 ]
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
割合
##.##
カスタム利用不可時間の割合（％UCT）
エージェントにログインしていた合計時間のうち、カスタムの使用不可状態で費やした時間の割合。
[利用できないコード時間] / [ログイン時間]
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、PC
割合
##.##
一般利用不可時間の割合（％GUT）
エージェントにログインした合計時間のうち、一般的な利用不可の状態で費やした時間の割合。
[利用不可時間（一般）] / [ログイン時間]
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、PC
割合
##.##
保有パーティー放棄率（％HPA）
連絡先が通話を放棄した保留中の通話の合計の割合。
[保留されたパーティー放棄] / [ 保留]
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
割合
##.##
エージェントに提供される着信の割合
エージェントに提供された、キューに入った連絡先の割合。
[提供された着信エージェント] / [待機中 ]
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
コンタクト
割合
##.##
時刻
利用可能時間（AVT）
エージェントが連絡先の到着を待つのに費やした時間の長さ。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
時間の合計：
- エージェントの状態= AVAILABLE
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、PC
時刻
##.##
平均放棄時間（AABT）
発信者が通話を放棄する前にキューで待機した平均時間。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
コンタクト
時刻
##.##
平均アクティブ通話時間（AATT）
連絡先がプライマリエージェントとのアクティブな会話に費やした平均時間。
[アクティブな通話時間] / [処理済み]
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時刻
##.##
平均対応時間（AHT）
エージェントが連絡先の処理に費やした平均時間。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時刻
##.##
平均HPA時間（AHPAT）
エージェントが保留状態の放棄状態で費やした平均時間。
[HPA時間] / [ 開催されたパーティー放棄]
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時刻
##.##
平均キュー内時間（AIQT）
コンタクトがキューで費やした平均時間。
キャンペーン実績レポート、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンスレポート
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
コンタクト
時刻
##.##
着信AHT（IBAHT）
エージェントが着信通話の処理に費やした平均時間。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
ACD
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先
時刻
##.##
アウトバウンドアクティブ通話時間
発信連絡がプライマリエージェントとのアクティブな会話に費やした時間。 保留時間や会議時間は含まれません。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
連絡先の合計時間：
- コンタクト状態の説明 = ACTIVE
- 方向= OUTBOUND
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時刻
##.##
アウトバウンドスキル時間
選択したスキルについて、エージェントがプレビュー、待機中、通話中、ACW、および使用不可の状態で費やした時間。
この測定基準は、発信連絡にのみ使用してください。 着信の連絡先で使用すると、完全な結果が返されません。
キャンペーン実績、 カスタムレポート、 DDA、 スキルパフォーマンス
[プレビュー時間] + [待ち時間 ] + [アクティブな通話時間 ] + [会議時間 ] + [ ACW時間 ] + [発信保留時間 ]
Personal Connection
--
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
PC
時刻
##.##
アウトバウンド通話時間
連絡先が最初のグリーティングから電話を切るまでのエージェントまたは仮想エージェントに接続されていた時間。 発信通話時間は、オーバーラップ時間を1回しかカウントしないため、通常の通話時間とは異なります。
エージェントが発信連絡を保留にして手動の発信通話を発信した場合、統計はその時間を1回だけ考慮します。通話時間統計は、その時間を2回カウントします。
[発信アクティブ通話時間] + [ 発信会議時間 ] + [ 発信保留時間 ]
Personal Connection
--
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
PC
時刻
##.##
通話時間(TT)
最初の挨拶から電話を切るまでに、連絡先がエージェントとの会話に費やした時間。 これには、保留時間や会議時間など、通話中に発生するすべてのものが含まれます。 レポートのフィルターに応じて、着信時間と発信時間を含めることができます。
[アクティブな通話時間] + [保留時間 ] + [会議時間 ]
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、連絡先、PC
時刻
##.##
利用不可コードの時間
顧客が定義した対応不可の状態でエージェントが費やした時間。
エージェントの状態がNULLではありません
利用できないコードNOT = ACW
利用不可コードNOT = SYSTEM
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、PC
時刻
##.##
利用不可時間
エージェントが使用不可の状態で費やした時間。 これには、エージェントによって開始された使用不可状態と、CXoneシステムによって開始された使用不可状態が含まれます。
エージェントのスナップショット、 カスタムレポート、 DDA、 監督者スナップショット
時間の合計：
- エージェントの状態= LOGGEDOUT、LOGGEDIN、またはUNAVAILABLE
ACD、Personal Connection
接触開始、間隔に忠実
コンタクトの詳細、コンタクトの概要、日中
エージェント、PC
時刻
##.##