事前に作成されたレポートにより、従業員のパフォーマンス、コンタクトセンターのパフォーマンス、診断に関する情報を確認できます。CXoneはデフォルトで環境に存在する多くの異なるシステムレポートを提供します。プレビルトレポートにアクセスするには、CXoneの左ナビゲーションメニューで、レポーティング > プレビルトレポートをクリックします。
ビルド済みレポートに関する重要ポイント
事前作成されたレポートには、次の2つの異なるタイプがあります。
- 標準のプレビルトレポート：コンタクトセンターのさまざまな属性や測定基準を簡単に確認できます。
- 発信レポートストア：Personal Connectionのプラットフォームレポートにアクセスするために使用されるインターフェース。
利用可能なビルド済みレポート
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レポート |
説明 |
レポートタイプ |
ドメイン |
|---|---|---|---|
| アクティブエージェントレポート | アクティブなすべてのエージェントのリストを表示します。 | エージェント | ACD |
| アクティブな連絡先レポート | プラットフォームに接続されているすべてのキュー前、キュー内、およびアクティブなコンタクトを表示します。 | コンタクト | ACD |
| チーム別エージェントレポート | ユーザーの構造とユーザーが割り当てられているチームを表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントスナップショットレポート | エージェントのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントサマリーレポート | エージェントのリストと、エージェントのパフォーマンスと使用状況を拡張ビューで表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントタイムカードレポート | 選択した日付範囲内でエージェントがログインしていた時間の合計を表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェント利用不可時間レポート | エージェントが各不在応答コードに費やした時間を表示します。 | エージェント | ACD |
| ASRチューニングレポート | ASRシステムで失敗した発話のリストを表示します。 | IVR_ASR | ACD |
| 請求レポート | テナントの月額料金に影響する利用情報を表示します。 | 請求 | ACD |
| コール品質エクスプローラーレポート | CXone Voice Diagnosticsを使用して、コンタクトセンターでの音声インタラクションの品質に関する詳細な分析情報を提供します。 | 分析 | ACD |
| キャンペーンパフォーマンスレポート | キャンペーンのリストと、関連する測定基準の拡張ビューを表示します。 | エージェント | ACD |
| キャンペーンサマリーレポート | キャンペーンと、キャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。によって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキル別キャンペーンサマリーレポート | スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますで整理されたキューレベルのメトリックを含むキャンペーンを表示します。 |
エージェント | ACD |
| 設定済みステーションレポート | 通話を処理するように現在設定されているステーションを一覧表示します。 | エージェント | ACD |
| コンタクト履歴レポート | 選択した時間枠で処理されたコンタクトの詳細なリストを提供します。 | コンタクト | ACD |
| Eメール中断レポート | チャットまたは電話のコンタクトによって、Eメールのコンタクトに応答しているエージェントが中断される頻度を示します。 | コンタクト | ACD |
| 強制ログアウトレポート | 選択した時間枠内にプラットフォームから手動でログアウトされたユーザーのリストを表示します。 | エージェント | ACD |
| IVRプレスパスレポート | 発信者がIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。を通過する経路の詳細を表示します。 |
IVR_ASR | ACD |
| プロミスキーパーレポート | スケジュールされているコールバックのリストを表示します。 | エージェント | ACD |
| キャンペーン別のスキルレポート | キャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。ごとに整理されたスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのサマリーを表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキルパフォーマンスレポート | スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのパフォーマンスに関する主要なメトリックを表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキル習熟度詳細レポート | ビジネスユニット CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ内のエージェントと、各スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのエージェントの熟練度を一覧表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキル習熟度要約レポート | スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますと熟練度レベルごとの合計エージェント数を一覧表示します。 |
エージェント | ACD |
| Supervisor スナップショットレポート | チームのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント | ACD |
| チームと使用できないコードのレポート | すべてのチームとそれらに割り当てられた不在応答コードを一覧表示します。 | エージェント | ACD |