プレビルトレポートにより、従業員のパフォーマンス、コンタクトセンターのパフォーマンス、診断に関する情報を確認できます。 CXoneは、デフォルトで環境に存在するさまざまなシステムレポートを提供します。 プレビルトレポートにアクセスするには、CXoneの左ナビゲーションメニューで、[レポーティング] > [プレビルトレポート]をクリックします。
プレビルトレポートに関する重要な事実
プレビルトレポートには次の2種類があります。
- 標準プレビルトレポート：コンタクトセンターのさまざまな属性やメトリックを簡単に確認できます。
- アウトバウンドレポートストア：プラットフォーム上でPersonal Connectionレポートにアクセスするために使用されるインターフェイス。
利用可能なプレビルトレポート
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レポート |
説明 |
レポートタイプ |
ドメイン |
|---|---|---|---|
| アクティブエージェントレポート | アクティブなすべてのエージェントのリストを表示します。 | エージェント | ACD |
| アクティブな連絡先レポート | プラットフォームに接続されているすべてのキュー前、キュー内、およびアクティブなコンタクトを表示します。 | コンタクト | ACD |
| チーム別エージェントレポート | ユーザーの構造とユーザーが割り当てられているチームを表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントスナップショットレポート | エージェントのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントサマリーレポート | エージェントのリストと、エージェントのパフォーマンスと使用状況を拡張ビューで表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントタイムカードレポート | 選択した日付範囲内でエージェントがログインしていた時間の合計を表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェント利用不可時間レポート | エージェントが各利用不可コードに費やした時間を表示します。 | エージェント | ACD |
| ASRチューニングレポート | ASRシステムで失敗した発話のリストを表示します。 | IVR_ASR | ACD |
| 請求レポート | テナントの月額料金に影響する利用情報を表示します。 | 請求 | ACD |
| キャンペーンパフォーマンスレポート | キャンペーン一覧と、関連する測定基準の拡張ビューを表示します。 | エージェント | ACD |
| キャンペーンサマリーレポート | キャンペーンと、キャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。によって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキル別キャンペーンサマリーレポート | スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。で整理されたキューレベルのメトリックを含むキャンペーンを表示します。 |
エージェント | ACD |
| 設定済ステーションレポート | 通話を処理するように現在設定されているステーションを一覧表示します。 | エージェント | ACD |
| コンタクト履歴レポート | 選択した時間枠で処理された対応済コンタクトの詳細なリストを提供します。 | コンタクト | ACD |
| Call Quality Explorerレポート | CXone Voice Diagnosticsを使用して、コンタクトセンターでの音声インタラクションの品質に関する詳細な分析情報を提供します。 | 分析 | ACD |
| Eメール中断レポート | チャットまたは電話のコンタクトによって、Eメールのコンタクトに応答しているエージェントが中断される頻度を示します。 | コンタクト | ACD |
| 強制ログアウトレポート | 選択した時間枠内にプラットフォームから手動でログアウトされたユーザーのリストを表示します。 | エージェント | ACD |
| IVRプレスパスレポート | 発信者がIVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。を通過する経路の詳細を表示します。 |
IVR_ASR | ACD |
| プロミスキーパーレポート | スケジュールされているコールバックのリストを表示します。 | エージェント | ACD |
| キャンペーン別スキルレポート | キャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。ごとに整理されたスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のサマリーを表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキルパフォーマンスレポート | スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のパフォーマンスに関する主要なメトリックを表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキル熟練度詳細レポート | ビジネスユニット CXoneシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。内のエージェントと、各スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のエージェントの熟練度を一覧表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキル熟練度サマリーレポート | スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。と熟練度レベルごとの合計エージェント数を一覧表示します。 |
エージェント | ACD |
| スーパーバイザースナップショットレポート | チームのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント | ACD |
| チームおよび利用不可コードレポート | すべてのチームとそれらに割り当てられた利用不可コードを一覧表示します。 | エージェント | ACD |