AIアシスタントおよびボット

AIアシスタントおよびボットにより、さまざまな人工知能（AI）オプションの範囲をCXoneと共に使用できるようになります。これらのオプションには、バーチャルエージェントボットの統合およびエージェントアシストエージェントにコンテキスト固有のヘルプを提供するソフトウェアアプリケーション。アプリケーションの使用が含まれます。CXone SmartAssistは、バーチャルエージェントのネイティブオプションです。CXoneはまた、多くのサードパーティのバーチャルエージェントおよびエージェントアシストプロバイダーの統合もサポートしています。

ネイティブソリューションを含むほとんどのAI統合には、Studioでのカスタムスクリプトが必要です。

バーチャルエージェントボット

サードパーティーのバーチャルエージェントを使い、コンタクトとの対話に対応できます。対話は単純な場合も複雑な場合もあります。たとえば、バーチャルエージェントはコンタクトから情報を収集してからライブエージェントに渡すこともできますし、ライブエージェントの代わりに連絡先との完全な会話を処理することもできます。

CXone、次のバーチャルエージェントをサポートします。

CXoneのバーチャルエージェントハブで、サードパーティのバーチャルエージェントとの接続を管理します。

エージェントアシストアプリケーション

エージェントアシストアプリケーションを使用すると、対話中にエージェントに役立つ情報をリアルタイムで提供することができます。たとえば、エージェントアシスタントが会話を聞き、コンタクトの質問に関連するFAQをエージェントに提供することができます。これにより、問い合わせをしている人を待たせることなく、すばやく回答できるようになりました。

CXoneは現在、Google Contact Center AIをサポートしています。

CXoneのエージェントアシストハブでお客様のCCAIエージェントアシスタントを管理します。