AIアシスタントおよびボット

AIアシスタントおよびボットにより、さまざまな人工知能（AI）オプションの範囲をCXoneと共に使用できるようになります。これらのオプションには、仮想エージェントボットの統合およびエージェントアシストエージェントにコンテキスト固有のヘルプを提供するソフトウェアアプリケーション。アプリケーションの使用が含まれます。CXone SmartAssistは、仮想エージェントのネイティブオプションです。CXoneはまた、多くのサードパーティのボットおよびエージェントアシストプロバイダーの統合もサポートしています。

ネイティブソリューションを含むほとんどのAI統合には、Studioでのカスタムスクリプトが必要です。

仮想エージェントボット

サードパーティーのバーチャルエージェントを使い、コンタクトとの対話に対応できます。対話は単純な場合も複雑な場合もあります。たとえば、バーチャルエージェントはコンタクトから情報を収集してからライブエージェントに渡すこともできますし、ライブエージェントの代わりに連絡先との完全な会話を処理することもできます。

CXone、次の仮想エージェントをサポートします。

CXoneのVirtual Agent Hubでサードパーティ仮想エージェントを管理します。

エージェントアシストアプリケーション

エージェントアシストアプリケーションを使用すると、対話中にエージェントに役立つ情報をリアルタイムで提供することができます。たとえば、エージェントアシスタントが会話を聞き、コンタクトの質問に関連するFAQをエージェントに提供することができます。これにより、問い合わせをしている人を待たせることなく、すばやく回答できるようになりました。

CXoneは現在、Google Contact Center AIをサポートしています。

CXoneのAgent Assist Hubでエージェントアシスタントを管理します。

TTSとトランスクリプション

AI統合は、テキスト音声化ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。（TTS）とトランスクリプション音声またはデジタル対話の書面形式サービスに依存します。CXoneCloud TTS ServiceとCloud Transcription Serviceは、サポートされているサードパーティープロバイダーから選択するようにします。これにより、組織のニーズに合ったオプションを選択することができます。

多くの場合、バーチャルエージェントやエージェントアシストプロバイダーが提供するTTSやSTTサービスを利用することもできます。CXoneでこれらのアプリケーションをセットアップするためのオンラインヘルプでは、あなたの選択に関する情報を提供しています。