AIアシスタントおよびボットにより、さまざまな人工知能（AI）オプションの範囲をCXoneと共に使用できるようになります。これらのオプションには、仮想エージェント ボットの統合およびエージェントアシスト
エージェントにコンテキスト固有のヘルプを提供するソフトウェアアプリケーション。アプリケーションの使用が含まれます。
ネイティブソリューションを含むほとんどのAI統合には、Studioでのカスタムスクリプトが必要です。
仮想エージェントボット
サードパーティ仮想エージェントボットを使い、コンタクトとの対話に対応できます。対話は単純な場合も複雑な場合もあります。たとえば、ボットはコンタクトから情報を収集してからライブエージェントに渡すこともできますし、ライブエージェントの代わりにコンタクトとの完全な会話を処理することもできます。
CXoneは、次のサードパーティ仮想エージェントをサポートしています。
CXoneのバーチャルエージェントハブでサードパーティ仮想エージェントを管理します。
エージェントアシストアプリケーション
エージェントアシストアプリケーションを使用すると、対話中にエージェントに役立つ情報をリアルタイムで提供することができます。たとえば、エージェントアシスタントが会話を聞き、コンタクトの質問に関連するFAQをエージェントに提供することができます。これにより、問い合わせをしている人を待たせることなく、すばやく回答できるようになりました。
CXoneは現在、Google Contact Center AIをサポートしています。
CXoneのエージェントアシストハブでエージェントアシスタントを管理します。
TTSとトランスクリプション
AIによるインテグレーションは、テキスト音声化 ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。とトランスクリプション 音声またはデジタル対話の書面形式サービスに依存します。CXone Cloud TTS ServiceとCloud Transcription Serviceは、サポートされているサードパーティプロバイダから選択するようにします。これにより、組織のニーズに合ったオプションを選択することができます。