AIアシスタントとボット
エージェントに対して、コンテキストに応じた支援を提供するソフトウェアアプリケーション。アプリケーションの使用が含まれます。 CXone Mpower Autopilotはバーチャルエージェントのネイティブオプションです。 CXone Mpowerはまた、多くのサードパーティーのバーチャルエージェントおよびエージェントアシストプロバイダーの統合もサポートしています。
CXone MpowerのAIテクノロジーには追加のライセンスが必要です
バーチャルエージェント
バーチャルエージェントは、ライブエージェントの代わりにアプリケーションコンタクトとのインタラクションを処理するソフトウェア コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。です。 インタラクションは、単純なものにも複雑なものにもなります。 たとえば、バーチャルエージェントはコンタクトから情報を収集してからライブエージェントに渡すこともできますし、ライブエージェントの代わりにコンタクトとの完全な会話を処理することもできます。
CXone Mpower Autopilot
CXone Mpower Autopilotは、フルサービスのデータ駆動型インテリジェントなバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotバーチャルエージェントは人間の言語を理解し、コンタクトに自然に応答します。 彼らは、人間レベルの理解で、話題を切り替え、文脈を理解し、質問に答えることができます。 Autopilotバーチャルエージェントは、ライブエージェントへのエスカレーションを制限しながら、セルフサービスを通じて問題を完全に解決できます。
で機能するために詳細Autopilot または設定CXone Mpowerに必要なものを確認できます。
CXone Mpower Autopilot Amelia
Autopilot Ameliaは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilot Ameliaバーチャルエージェントは人間の言語を理解し、コンタクトに自然に応答します。 彼らは、人間レベルの理解で、話題を切り替え、文脈を理解し、質問に答えることができます。 Autopilot Ameliaバーチャルエージェントは、ライブエージェントへのエスカレーションを制限しながら、セルフサービスを通じて問題を完全に解決できます。
で機能するために詳細Autopilot Amelia または設定CXone Mpowerに必要なものを確認できます。
エージェントアシストアプリケーション
エージェントアシストアプリケーションを使用するとインタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。中にエージェントに役立つ情報をリアルタイムで提供できます。 これらのアプリケーションは、会話全体のトランスクリプトを分析することで、インタラクションを「リッスン」します。 アプリケーションはその分析に基づいて、エージェントに支援を提供します。 たとえば、エージェントアシストアプリケーションは、コンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。の質問に関連するFAQのリストをエージェントに表示できます。 これにより、問い合わせをしている人を待たせることなく、すばやく回答できるようになりました。
CXone Mpowerは現在、Google Contact Center AIをサポートしています。 CXone MpowerのAgent Assist Hubでお客様のCCAIエージェントアシスタントを管理します。