このページには、2025年10月29日に始まり、次のリリースの開始時に終了する25.4リリースサイクル(現在は2026年1月29日を予定)で現在計画されている製品と機能を示します。機能は、現在からのリリースライフサイクルの終わりまでに変更される可能性があります。これらの機能は、リリースサイクルを通じてさまざまな時点で提供される可能性があります。一部の機能にアクセスするには、ライセンスを購入するか、限定リリース(CR)プログラムにサインアップする必要があることがあります。
25.4版のウェビナー録画とプレゼンテーションスライドをご覧ください。これらには、機能に関する詳細な説明が含まれています。
このページの使い方
すべての新製品と機能はデフォルトで表示されます。CXone Mpowerシステム内の製品と機能のみを表示する場合は、チェックボックスをオフにして、不要な機能をディスプレイから削除できます。
各機能の説明には、次の詳細が適用されるかどうかを示す表が含まれています。
詳細が機能に適用され、
詳細が機能に適用されないことを意味します。
| 顧客リクエスト | この機能は、お客様のご要望により開発されました。 |
| UI変更 | 機能によりユーザーインターフェイス(UI)が変更されます。 |
| 分割の変更 | API機能のみ。統合が指定されたAPIを使用している場合は、問題を避けるために統合を更新する必要があります。 |
| 影響を受けるバージョン | API機能のみ。変更されたAPIのバージョン。 |
| アベイラビリティ |
このセルは、機能に関する2つのことを示します。
|
ご利用のCXone Mpowerアプリに関するプラットフォーム要件およびFedRAMPサポートステータスについて説明します。
削除されたアプリケーションと機能
Hosted Softphoneソリューションの提供終了
CounterPathが提供するCXone Mpower SoftphoneおよびCXone Mpower Softphone - Hosted - VDI製品は、2025年末をもって利用不可となります。まだ移行が完了していない場合は、できるだけ早くエージェントをIntegrated Softphoneソリューションに切り替えてください。
なお、CXone Mpower Softphone - HostedはMacおよびWindowsマシン向けに、引き続きダウンロードおよび利用が可能です。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
Auto Attendant の提供終了
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
API
セキュリティコンテキスト
CXone Mpowerに「Security Context (セキュリティコンテキスト)」という新しい概念が導入されました。これは、
これは非互換変更ではなく、ユーザー認可データへアクセスするための任意の新しい方法です。たとえば、現在/roles/search 
APIを使用してこの種類の情報を取得している場合、新しいSecurity Contextを利用する方法に切り替えることもできます。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
分割の変更 |
|
影響を受けるバージョン | - | アベイラビリティ | GA トグル時 |
RSAキーのローテーション
CXone MpowerのAPIを使用して構築した連携がある場合は、認証プロセスがRSAキーのローテーションに対応しているかを確認してください。CXone Mpowerは、アクセストークンおよびIDトークンにRSAキーで署名しています。このキーの検証には/auth/jwks APIを使用できます。検証プロセスは動的である必要があり、NiCEがRSAキーをローテーション(更新)してもアプリが引き続き動作するようにする必要があります。RSAキーをハードコードしたり、ウォレットやその他の場所に保存したりしてはなりません。これは、アプリケーションが現在のセキュリティ標準を満たすためにも重要です。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
分割の変更 |
|
影響を受けるバージョン | すべて | アベイラビリティ | GA 展開時 |
シングルテナントアプリケーションのプログラム登録
新しいAPIセットにより、シングルテナントアプリケーションをNiCEに対してプログラム的に登録できるようになりました。これにより、CXone Mpowerとの連携プロセスが大幅にスピードアップします。従来の手動プロセスを待つ必要はなく、連携に関する情報を定義すると、NiCEによる承認後すぐに認証情報を取得できます。このAPIを利用するには、ユーザーにClient Registration Application権限が付与されている必要があります。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
分割の変更 |
|
影響を受けるバージョン | V1 | アベイラビリティ | GA 展開時 |
DEVone連携
Pindrop
音声認証と不正検知
Pindropとの連携が利用可能になりました。Pindropは、CXone Mpowerに高度な音声認証と不正行為検知の機能を提供します。
主な機能：
-
音声バイオメトリクスと不正検知：Pindropのプラットフォームは通話音声を分析し、本人確認と不審な行動の検出を行います。
-
モジュールサービス：
-
Protect：リアルタイム音声認証。
-
Passport：複数チャネルにわたる本人認証。
-
Pulse：リスクスコアリングおよび不正分析。
-
Fraud Assist：不正調査担当者向けのAIベースのケース処理支援。
-
-
通話キャプチャ：CXone Mpowerの組み込みモジュールを介してPindropに音声を転送。最大13,000通話の同時処理に対応。
-
カスタム実装：組織単位でスコープ定義され、導入期間は6～36週間。複数フェーズに分割した導入が一般的です。
-
コンプライアンス対応：Pindropは音声バイオメトリクスに関する法的要件に対応しており、同意取得、HIPAA、BAAドキュメントなどの管理をサポートします。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
Feedback Management
これらの機能は、リリースサイクルの後半、2026年1月に利用可能になる予定です。
SFTP URLの変更
Feedback ManagementにSFTPを使用している場合は、25.4 Feedback Managementアップデートを受け取る前にSFTPアドレスを更新する必要があります。現在のURLはアップデート後に機能しなくなるため、早めの更新によりスムーズな移行とサービスの中断防止が可能になります。
-
現在のURL：sftp://yourcompany.satmetrix.com:22
-
新しいURL：sftp://sftp.yourcompany.satmetrix.com:22
ご不明な点がある場合は、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
Webサーベイのアクセシビリティ
Webサーベイが、Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)を含むグローバルなアクセシビリティ基準に準拠するよう更新されました。これらの更新により、視覚、運動、認知に障がいのある人々にとって、サーベイがより使いやすくなります。改善点には、スクリーンリーダーのサポート、キーボードナビゲーション、高コントラストのカラーオプション、必須質問のラベル付けの改善が含まれます。また、画像に代替テキストを追加したり、モバイル端末で「評定尺度」を問う質問を縦方向に並べるレイアウトを選択したりすることもできます。
既存のサーベイの多くは自動的に更新されます。さらに細かいカスタマイズが可能な新しい設定オプションも利用できます。これらの変更により、より幅広いユーザーへリーチできるようになり、法的および倫理的なアクセシビリティ基準を満たすことにもつながります。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
コメントの不適切表現マスキング
不適切表現のマスキングは、自由回答のサーベイコメントに含まれる攻撃的な言語を自動的に編集(伏字化)します。これにより、フィードバックを確認するスタッフに対して、敬意ある環境を維持できます。サーベイの言語ごとにカスタムキーワードリストを管理できます。マスキングは新しいコメントにのみ適用されますが、必要に応じて元のテキストを閲覧することは可能です。
この機能はシステム設定で有効化され、テキストサーベイとIVR 音声応答システム(IVR)。音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。サーベイの両方のコメントに対応しています。IVRサーベイでは、マスクされたコメントの音声録音は再生から除外され、インターフェイスで明確にマークされます。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
データ削除の改善
データ削除プロセスが高速化され、より適切なデータガバナンスをサポートするようになりました。設定された保存期間より古い招待、回答、コンタクトレコードを削除できます。保存期間を調整するには、組織の要件に基づいて3～60か月の間で値を選択します。デフォルトでは、36か月より古いレコードが削除対象になります。削除ジョブは、システムの処理量に応じて自動的に実行されます。オプトアウトしたコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。は削除されますが、オプトアウト状態は保持されます。
これらの更新により、データ管理が簡素化され、保存ポリシーへの準拠が確保されます。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
最終質問後のサーベイ自動送信
短いサーベイでは、最後の質問に回答した後、送信ボタンをクリックせずに自動で送信されるようになりました。送信ボタンではなく、最後の質問(自由記述や選択式のことが多い)が最終ステップとして機能します。この機能は、新しいサーベイプロパティ設定によって有効化できます。
また、Manage Translationsページを使用して、サーベイの送信ボタンのラベルをカスタマイズできます。さらに、回答者への案内として、「最後の質問に回答するとすぐに送信されること」を知らせる短いメッセージを最終質問の上に追加することもできます。この機能により、短いサーベイをより迅速かつ簡単に完了できるようになり、回答率とユーザー満足度の向上につながります。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
送信禁止ルールの変更
以前、サーベイの送信禁止ルールを最大9,999日まで設定できました。このリリースでは、その最大値が365日に変更されました。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
ElevateAIの対応言語拡大
ElevateAIはより多くの言語をサポートし、グローバルユーザーにローカライズされた体験を提供します。対応言語の完全な一覧については、ElevateAIドキュメント 
をご覧ください。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
Interaction Analytics
自然言語プロンプトによるAIフィルタリング
AIフィルタリングツールは、ユーザーが入力したプロンプトに基づいて自動的に適切なフィルターを適用します。これにより、手動でフィルターを設定するために費やしていた時間を削減できます。また、ユーザーの興味関心をもとに、どのフィルターを適用すべきかをAIが判断します。さらに、AIフィルタリングの結果を保存済み検索として保存することも可能です。これにより、必要なインタラクションを少ない手間ですばやく見つけられます。この機能を使用するには、IA AdvancedまたはIA Premiumライセンスが必要です。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA トグル時 |
リージョン提供状況
Interaction Analyticsは南アフリカで利用可能になりました。ただし、このリージョンでは現時点でAutoSummaryはサポートされていません。そのため、該当地域のインタラクショントランスクリプトの「メモ」セクションには、AutoSummaryはまだ表示されません。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA トグル時 |
パートナーアプリケーション
Adapters
ネットワーク許可のための静的IP
Adapters アプリケーションにおいて、ネットワークトラフィック向けの静的IPが追加されました。これにより、ネットワークの許可リストにIPを追加する必要があるセキュリティポリシーに対応できるようになります。また、特定の他のプラットフォームにおいてMFA パスワードに加え、認証アプリのコードやSMSなどの2つ目の検証方法を必要とします。これにより、資格情報が漏えいした場合でも、不正アクセスのリスクを大幅に低減できます。 (多要素認証)要件をバイパスすることも可能になります。
これらのIPを許可リストに追加する必要はありません。既存のPresence SyncおよびDirectory Syncのセットアップは、問題なく引き続き動作します。
Microsoft Teams、RingCentral、Salesforce、Zoomと同期するためのIPアドレスを表示
これらのIPアドレスをネットワークの許可リストに追加する場合は、CXone Mpower プラットフォームプラットフォームがホストされているリージョンにリストされているIPアドレスのみを追加する必要があります。
| クラスター | IPアドレス |
|---|---|
| 北米 - 米国 |
|
| カナダ |
|
| EU |
|
| 英国 - ロンドン |
|
| オーストラリア |
|
| 日本 - 東京 |
|
| 日本 - 大阪 |
|
| 韓国 - ソウル |
|
| UAE |
|
| FedRAMP |
|
Azure Communication Servicesと同期するためのIPアドレスを表示
これらのIPアドレスをネットワークの許可リストに追加する場合は、CXone Mpower プラットフォームプラットフォームがホストされているリージョンにリストされているIPアドレスのみを追加する必要があります。
| クラスター | IPアドレス |
|---|---|
| 北米 - 米国 |
|
| カナダ |
|
| EU |
|
| 英国 - ロンドン |
|
| オーストラリア |
|
| 日本 - 東京 |
|
| 日本 - 大阪 |
|
| 韓国 - ソウル |
|
| UAE |
|
| FedRAMP |
|
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
Reporting
新しいリージョンでの提供開始
Reportingが南アフリカで利用可能になりました。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
データダウンロードレポート
全リージョンでのスケジュール済みレポートのキューイング
Data Downloadレポートに対し、すべてのリージョンでレポートキューイングが利用できるようになりました。レポートキューイングがない場合、大量のスケジュール済みData Downloadレポートは処理中にタイムアウトする可能性があります。レポートキューイングを使用すると、スケジュール済みレポートがキューに入り、順番に実行されます。これにより、月末や四半期末などの大量のレポートをよりスムーズに実行することができます。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
Digital Engagement CDRレポートの列データの反映
以前、Digital Engagement CDRレポート内の一部の列でnull値が表示されることがありました。このリリースでは、これらの列に正しいデータが表示されるようになりました。
列のリストを表示する
-
SLA
-
プレキュー
-
キュー内
-
Agent_Time (エージェント時間)
-
ポストキュー
-
ACW_Time (アフターコールワーク時間)
-
Abandon_Time (放棄時間)
-
Total_Time_Plus_Disposition (合計時間＋ディスポジション)
-
Routing_Time (ルーティング時間)
-
Callback_Time (コールバック時間)
-
Disp_Code (ディスポジションコード)
-
Disp_Name (ディスポジション名)
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
カスタムレポート
全リージョンでのスケジュール済みレポートのキューイング
すべてのリージョンでカスタムレポートのレポートキューイングを実行可能になりました。レポートキューイングがない場合、大量のスケジュール済みカスタムレポートは処理中にタイムアウトする可能性があります。レポートキューイングを使用すると、スケジュール済みレポートがキューに入り、順番に実行されます。これにより、月末や四半期末などの大量のレポートをよりスムーズに実行することができます。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
Studio
PAGEアクションの更新
PAGEアクションのRaw XMLプロパティの内容を編集できるようになりました。外部のXMLエディターからの出力を、このアクションに貼り付けることもきます。これにより、このアクションを使用する際の柔軟性が向上します。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
Workforce Management
スケジューリング後の予測調整
保存時の予測調整フロースルーにより、スケジュールが作成された後でも予測を更新できるようになります。
以前、スケジューリング後に予測を更新する際、システム全体で変更を同期させるために手動の操作が必要でした。
このリリースでは、予測フロー内で将来のインターバルを直接調整できるようになります。これにより、精度が向上し、手作業が減り、すべての計画ツール間でリアルタイムな整合性を維持できるようになります。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA トグル時 |
アクティブ予測の表示
Forecast Job ListページとSchedule Generationページに、各スケジュールがどの予測ジョブによって生成されたのかが表示されるようになります。これらの視覚的なインジケーターにより、人員配置測定基準の基礎となっている予測を特定しやすくなります。
以前、スケジュール生成時にどの予測が使用されたのかを特定することが難しく、IntradayやSchedule Managerページでのパフォーマンス指標の元となるデータが不明確でした。
このリリースでは、視覚的なインジケーターが各スケジュールに使用された予測ジョブを示すようになります。特定のジョブ名までは表示されないものの、そのスケジュールが予測データに基づいていることを把握しやすくなります。
この強化により、意思決定の質が向上し、エラーの削減や業務効率の改善が期待できます。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA トグル時 |
スタンドアロンシミュレーションに基づくNet Staffingの更新
スタンドアロンシミュレーション結果のスキル分布データを使用して、Net Staffing (Net人員配置)を算出できるようになりました。これにより、リクエスト承認、イントラデイ調整、人員配置最適化において、より正確な意思決定が可能になります。
以前、Net人員配置は静的ルールまたは従来のヒューリスティックに依存しており、休暇申請、会議、スキル再割当などのリアルタイムの変化を正確に反映できない場合がありました。
このリリースでは、以下の操作が可能です。
-
シミュレーション結果のインターバルごとのエージェントスキル分布を使用して、Net人員配置を更新できます。
-
Intraday Manager、Intraday Reports、Optimizer、Auto-approvals全体で精度を向上できます。
-
システムが最新のエージェントの動きやスケジュール変更を反映するようにできます。
-
過去の日付には従来の方法を継続使用し、将来の日付にはシミュレーションに基づく更新が適用されます。
この強化により、実際のエージェント稼働状況や期待されるサービスレベルに、より適切に要員計画を整合させることができます。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA トグル時 |
繰り越しリセット処理で最新の繰り越し休暇値をクリア
注意：この機能はBasicライセンスで利用できます。
繰り越しリセット処理により、自動的に適用された休暇繰り越しを取り消せるようになりました。リセットを実行すると、休暇サマリーページの繰り越し列が空欄になります。誤ったルールやスケジュールで処理が完了した場合でも、リセットして必要な調整を行えるようになりました。さらに、繰り越しのリセットを行うと、手動で加えた編集もすべて取り消されます。
以前、繰り越し処理完了後はエラーのみ編集可能でした。このため、問題を十分に修正したり、監査の正確性を維持したりすることが制限されていました。
このリリースでは、編集後に繰り越し処理をリセットできるようになりました。これにより、精度が向上し、手作業の修正が減り、休暇ポリシーが正しく適用されるようになります。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA トグル時 |
休暇管理のための繰り越し処理の再実行
注意：この機能はAdvancedライセンスで利用できます。
繰り越し処理の再実行により、繰り越し値を手動で編集することなく、調整後に休暇繰り越し処理を再度実行できるようになりました。これにより、休暇割り当てが正確で、ポリシーと整合した状態に保たれます。
以前、繰り越し処理が一度実行されると、変更が必要であっても再実行できませんでした。このため、エラーを十分に修正したり、監査の正確性を維持したりすることが制限されていました。
このリリースでは、ルールやスケジュールを更新した後に、繰り越し処理を再実行できるようになりました。これにより、精度が向上し、手作業が減り、従業員全体の休暇管理をより効果的に行えるようになります。
「休暇プラン」について詳しくはこちらをご覧ください。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA トグル時 |
日付指定の承認ルールの定義
注意：この機能はAdvancedライセンスで利用できるようになりました。
祝日、ブラックアウト期間、季節イベントなど、特定の日付に適用される承認ルールを定義できるようになりました。この日付指定ルールにより、エージェントからのリクエスト承認が自動化され、手動対応を最小限に抑え、重要なスケジューリング期間における迅速な対応が可能になります。
以前、承認ルールは広範に適用され、予測可能なケースでも手動での確認が必要でした。
このリリースでは、以下の操作が可能です。
-
単一の日付や不定期の将来日付に対するルールを定義できます。
-
休暇リクエストに対して日付別の割り当てを設定できます。
-
有効なルールのみが検証に使用され、期限切れのルールは明確に示されます。
この機能強化により、運用カレンダーに合わせて承認ロジックを最適化でき、一貫性が向上し、遅延の削減にもつながります。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA トグル時 |
複数リクエストを一度に承認または拒否
Manage Requestsページで一括承認および一括拒否ができるようになり、複数のエージェントリクエストをより簡単かつ迅速に処理できるようになりました。この強化により、時間の節約、繰り返し作業の削減、意思決定の迅速化が可能になります。
以前、マネジャーが各リクエストを個別に承認または拒否する必要があり、業務の遅延や手作業の負担増につながっていました。
このリリースでは、以下の操作が可能です。
-
現在のページに表示されているすべてのリクエストを選択し、一括処理できます。
-
更新に失敗したリクエストには警告アイコンが表示され、該当リクエストは保留ステータスに戻ります。
この更新により、リクエスト処理の効率化が図られ、特にリクエスト数が多い時期に効果を発揮します。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA トグル時 |
CXone WFMとAmazon Connectの連携
CXone WFMがEngagement Hubを介してAmazon Connectと連携できるようになりました。この機能強化により、Amazon Connectの標準化されたデータを使用して、精度の高い予測、スケジューリング、リアルタイム遵守(RTA)が可能になります。
以前、CXone WFMはCXone MpowerネイティブのACDに限定されており、より広範な環境での利用が制限されていました。今回の統合により、Amazon Connectを皮切りに、CXone Mpower以外のACDへの対応が拡大され、ワークフォース運用をより柔軟に管理できるようになります。
このリリースでは、次のデータにアクセスできます。
-
予測用のヒストリカルデータ
-
スケジュール調整用のイントラデイデータ
この統合により、WFMの強力な計画およびトラッキング機能がAmazon Connectを含むマルチACD環境にも拡張されます。
| 顧客リクエスト |
|
UI変更 |
|
アベイラビリティ | GA 展開時 |
リリース調整
「リリース調整」セクションでは、25.4リリースの近日公開のアナウンス以降、機能説明で行われた変更、削除、および追加について説明します。
変更された機能
このセクションでは、リリースの近日公開のアナウンス以降、機能説明で行われた変更について説明します。各項目には、Coming Soonページで以前に公開された機能の説明と、変更点の説明が含まれています。
ACD Routing
アドバンスルーティングの提供状況
この機能はすでに以前のリリースで告知および完了しており、25.4の「近日公開」ノートから削除されていますが、機能自体は引き続き利用可能です。
ダイヤラー通話との優先度比較の改善
この機能はすでに以前のリリースで告知および完了しており、25.4の「近日公開」ノートから削除されていますが、機能自体は引き続き利用可能です。
API
シングルテナントアプリケーションのプログラムによる登録
これらの新しいAPIを使用するには、新しい権限セットが必要です。
Copilot for Agents
リアルタイムエージェント支援のためのCopilotルールエンジン
この機能は当初、展開時に提供される予定でしたが、内部調整のため、リリースサイクル内の後続フェーズに提供が延期されました。
Elementsを使用したText CardおよびDecision Tree Interviewの作成と管理
この機能は当初、展開時に提供される予定でしたが、内部調整のため、リリースサイクル内の後続フェーズに提供が延期されました。
Elementsを使用したカスタムAdaptive Cardの作成
この機能は当初、展開時に提供される予定でしたが、内部調整のため、リリースサイクル内の後続フェーズに提供が延期されました。
Engagement HubにおけるCopilotのマルチACD対応
この機能は当初、展開時に提供される予定でしたが、内部調整のため、リリースサイクル内の後続フェーズに提供が延期されました。
グローバルな変更
アプリケーションのRSAキーローテーションでのJWKSエンドポイントの使用
この機能は当初、「グローバルな変更」セクションで告知されていましたが、現在はAPIセクションに移動されています。詳細については、右上のAPIフィルターを選択してください。
新しいアプリケーション
Multi Agent Coordinator
このリリースでは、Mpower Agentsの中核となるオーケストレーションエンジンMulti Agent Coordinator (MAC)が導入されます。MACは、ツール、LLM、AIエージェントを柔軟でコンテキスト認識型のワークフローにまとめて調整するための仕組みです。従来のような固定的でハードコードされたフローに依存するのではなく、コンテキスト、インテント、MACの設定に基づいてタスクを動的にオーケストレーションできるようになります。MACを使用すると、次のことが可能になります。
-
Mpower Agents、Custom Prompts、Live Transcriptなどのツールをワークフロー内で利用する
-
1つのオーケストレーションフローを設定し、Copilot for Agents、Copilot for Supervisors、チャットボットなど異なる領域で再利用する
-
公開前に、組み込みのテストおよびデバッグツールを使ってワークフローを試験し、検証する
-
制御設定、実行時のトラッキング、挙動の検証を活用して、ワークフローが適切に機能し、拡張可能であることを確認する
MACには、次の機能が含まれます。
-
MAC Builder：この機能を使用すると、ガイド付きのノーコードインターフェイスでマルチエージェントのオーケストレーションフローを作成できます。さらに次のことが可能になります。
-
コーディングなしで直感的にオーケストレーションロジックを設計する
-
Mpower AgentsやLive Transcriptなどのツールを利用する
-
登録済みツールへ自動アクセスし、MACフロー内で添付する
-
カタログが拡大するにつれて、MCP準拠の任意のツールやLLMを統合する
-
-
MAC Runner：この機能を使用すると、MAC Builderで構築したオーケストレーションフローを実行できます。さらに次のことが可能になります。
-
Agent-RunまたはApp-Runの実行モードを選択する
-
ツールの実行、分岐、マルチターンの対話を管理する
-
ツールの使用状況、ステータス、入力、出力、結果を監視する
-
MCPツールとして登録されたMpower Agentsを再利用する
-
実行をトレースし、エラーを処理してパフォーマンスの信頼性を確保する
-
-
MAC Playground：この機能を使用すると、展開前にオーケストレーションワークフローをテスト、シミュレーション、およびデバッグできます。さらに次のことが可能になります。
-
MACとチャットし、リクエストを送信してレスポンスを確認する
-
ツールの使用、入力、出力など、各オーケストレーションステップを確認する
-
デフォルトではApp-Runツールをシミュレートし、必要に応じてAgent-Runツールを実行またはシミュレートする
-
期待される出力を指定してテストを高速化する
-
実行の詳細やエラーを確認し、フローを微調整する
-
ACD Routing
アドバンスルーティングの提供状況
アドバンスルーティング機能は、以下の地域と構成で利用可能になります。
-
カナダ
-
日本
-
韓国
-
南アフリカ
-
UAE
-
FedRAMP件の設定
アドバンスルーティング機能には、複数のルーティング属性を同時に指定する機能や、最も稼働率が高い(Most Occupied)エージェントまたは最も稼働率が低い(Least Occupied)エージェントに基づきルーティングの優先度を設定するオプションが含まれます。
この機能はすでに以前のリリースで告知および完了しており、25.4の「近日公開」ノートから削除されていますが、機能自体は引き続き利用可能です。
ダイヤラー通話との優先度比較の改善
エージェントがアウトバウンドのダイヤラー通話とその他のインタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を両方受け取る環境において、優先度ベースのルーティング 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。がより正確になります。この改善により、インバウンドおよびアウトバウンドスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。が混在するシステムでも、最も優先度の高いインタラクションがエージェントに確実に配信されます。
この機能はすでに以前のリリースで告知および完了しており、25.4の「近日公開」ノートから削除されていますが、機能自体は引き続き利用可能です。
フローデザイナーでのマルチターン会話
現在、Bot Builderを使用してフローを作成する際は、フロー生成に使用できるプロンプトが1回に限られています。このリリースでは、最初のプロンプトを基に、さらに細かな調整を行えるようになります。追加のカスタマイズを依頼したり、インテントやスクリプトの説明を求めたり、満足のいくフローになるまで継続的に修正を行ったりできます。
グローバルな変更
セーフモードのリージョン拡大
現在、セーフモードは北米のみで利用可能でしたが、このリリースでは、全リージョンで利用可能になります。
このリリースに追加された機能
API
リテンション変更データポリシーの作成
Mobile SDK
色のカスタマイズ
GenAI Prompt Editor
Copilot for Agentsのユースケース拡張
以前、Copilot AutoSummary、KB回答、ジャーニーサマリー用の生成AIプロンプトのみ編集可能でした。このリリースでは、以下のCopilot for Agents機能についてもAIプロンプトを設定できるようになりました。
削除されたアプリケーションと機能