25.3リリースノート

このページでは、2025年8月4日に開始し、2026年1月下旬に終了する25.3リリースサイクルで現在計画されている製品と機能を示します。機能は、現在からのリリースライフサイクルの終わりまでに変更される可能性があります。これらの機能は、リリースサイクルを通じてさまざまな時点で提供される可能性があります。一部の機能にアクセスするには、ライセンスを購入するか、限定リリース(CR)プログラムにサインアップする必要があることがあります。

25.3 ウェビナーの録画とプレゼンテーションスライドをご覧ください。機能についてより詳しく解説しています。スライドとプレゼンテーションは英語のみでご利用いただけます。

すべての新製品と機能はデフォルトで表示されます。CXone Mpowerシステム内の製品と機能のみを表示する場合は、チェックボックスをオフにして、不要な機能をディスプレイから削除できます。

各機能の説明には、次の詳細が適用されるかどうかを示す表が含まれています。詳細が機能に適用され、詳細が機能に適用されないことを意味します。

顧客リクエスト この機能は、お客様のご要望により開発されました。
UI変更 機能によりユーザーインターフェイス(UI)が変更されます。
分割の変更 API機能のみ。統合が指定されたAPIを使用している場合は、問題を避けるために統合を更新する必要があります。
影響を受けるバージョン API機能のみ。変更されたAPIのバージョン。
アベイラビリティ

このセルは、機能に関する2つのことを示します。

  • すべてのCXone Mpower顧客が利用できるか、一部のグループのみが利用できるか。

    • GA：この機能は、すべての顧客を対象に一般提供(GA)されています。GAの機能の中には、使用するためにライセンスの購入が必要なものがあります。

    • CR：この機能は、限定リリース(CR)プログラムに登録している顧客が利用できます。CRでこの機能を使用することに興味がある場合は、アカウント担当者までご連絡ください。

  • お客様の環境でその機能が利用できるようになる時期。

    • 切り替え時-機能はリリースの後半に自動的にオンに切り替わります。サービス通知を登録済みの場合は、サービス通知が届くのをお待ちください。
    • 展開時-この機能は新しいリリースがお客様の環境に展開された時点ですぐに利用可能になります。

ご利用のCXone Mpowerアプリに関するプラットフォーム要件およびFedRAMPサポートステータスについて説明します。

グローバルな変更

ABC/MRDRシステムのログインフロー更新

Accelerated Business Continuity (ABC)およびMulti-Region Disaster Recovery (MRDR)を有効化しているシステムで、ログインフローが更新されました。以前、ユーザーがMRDRテナント閉じた CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。にログインするために別のURLが必要でした。このリリースでは、ログインプロセスが自動化されました。CXone MpowerでABCを有効化すると、ユーザーは中断なくMRDRシステムへ自動的にリダイレクトされます。システムに複数のアカウントを持つユーザーは、ログインするアカウントの選択を求められます。これにより、停止、計画メンテナンス、またはリージョン障害時にも、シームレスなユーザーエクスペリエンスとアクセスが確保されます。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ CR
展開時

アクセスおよびリフレッシュトークンの暗号化

以前、アクセスおよびリフレッシュトークンは構造化された標準JWTとして追加の暗号化なしでブラウザストレージに保存されていました。このリリースでは、セキュリティ強化のため、トークンを暗号化する追加措置を導入しました。これにより、トークンの完全性と機密性が保護されます。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

セーフモード

重大な問題が検出されると、CXone Mpowerシステムはセーフモードに移行します。セーフモードではルーティング機能が制限されますが、ユーザーやシステムへの影響を最小限に抑えつつ、インタラクション閉じた チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。をエージェントへルーティングし続けます。セーフモードの有効化と無効化は自動で行われます。セーフモードが有効化されている場合、以下のルーティング設定が適用されます。

現時点では、セーフモードではルーティング属性およびブルズアイ範囲は適用されません。

セーフモード機能は、北米地域で動的配信を有効にしているすべてのシステムでデフォルトで有効化されています。無効化を希望する場合は、CXone Mpowerアカウント担当者にお問い合わせください。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

ACD

ディスポジションの監査履歴

以前、ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関する変更ログや監査履歴は利用できませんでした。このリリースでは、ディスポジションに監査履歴が表示されるようになりました。さらに、ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の監査履歴には、ディスポジションがACDスキルに追加または削除された日時の詳細が表示されます。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

ACD Routing

リージョンの拡大

高度なルーティング機能が、日本、アラブ首長国連邦で利用可能になりました。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

エージェントアシストアプリケーション

Custom Agent Assist Endpoints

CTIイベントの表示

カスタムエージェントアシスト統合で音声ストリームが停止した場合、新しいWebSocketペイロードにCTIイベント(切断理由)が表示されるようになりました。CTIイベントには以下が含まれます。

  • 通話切断

  • 通話保留

  • 通話転送

これにより、音声中断の原因をより迅速にリアルタイムで把握できます。この機能を有効にするには、カスタムエージェントアシストエンドポイントアプリで新しいCTIイベント設定をオンにする必要があります。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

音声ストリーミングに単一WebSocketを使用

以前、コンタクト側閉じた コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。とエージェント側の両方の音声が必要な場合、2つのWebSocket接続が必要でした。このリリースでは、Custom Agent Assist Endpointsがコンタクトとエージェントの両方の音声を1つのWebSocketでストリーミングできるようになりました。単一のWebSocketを使用することで、エージェントアシスト閉じた エージェントに対して、コンテキストに応じた支援を提供するソフトウェアアプリケーション。アプリケーションの音声管理が容易になり、コストも削減できます。

この機能を有効にするには、カスタムエージェントアシストエンドポイントアプリの参加者設定でMultiplexを選択します。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

API

請求API

パートナーは、新しいAPIペアを使用して、製品使用状況データをプログラムで取得して送信できるようになりました。ご不明な点がある場合は、CXone Mpowerアカウント担当者にお問い合わせください。

顧客リクエスト UI変更 分割の変更 影響を受けるバージョン V1 アベイラビリティ GA
展開時

Schedule Callback APIのV32

コールバックスケジュール用の3つのAPIがバージョン32に更新されました。新しいバージョンでは、リクエストおよびレスポンスにcalendarEventIdが追加されました。これにより、エージェントアプリケーションからMicrosoft Outlookカレンダーとの統合が可能になります。エージェントは、Outlookメールクライアントから新規、予定、変更済みのコミットメントに関する通知を受け取れるようになります。また、モバイルデバイスにOutlookがインストールされている場合、エージェントがログインしていなくても通知を受け取ることができます。

バージョン32に更新されたAPIは以下のとおりです。

顧客リクエスト UI変更 分割の変更 影響を受けるバージョン V32 アベイラビリティ GA
展開時

Interaction AnalyticsAPI応答の新しいフィールド

Interaction Analytics API の応答に新しいフィールドが追加されました。これにより、複数のセグメントや異なるチャネルを含む会話全体を集約できるようになります。特にレコーディングの検索やCRM閉じた コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。との統合に役立ちます。

  • GET /segments/analyzed：各インタラクションに新しいフィールドticketIdが追加されました。CRM統合が設定されている場合、このフィールドにはセグメントが属するチケット識別子が含まれます。これにより、単一インタラクションの複数セグメントをまとめて扱うことができます。

  • GET /segments/{segmentId}/analyzed-transcript：TranscriptBlocks内に次の2つのフィールドが追加されました。これらは統合されたCRMから提供されます。

顧客リクエスト UI変更 分割の変更 影響を受けるバージョン V2 アベイラビリティ GA
展開時

メディア再生APIのレート制限

メディア再生API の利用者に対して、公平で信頼性の高いアクセスを確保するため、新しいレート制限が導入されました。1分間あたりのリクエスト数が一定数を超えると、APIは429エラーを返し、リクエストが多すぎることを通知します。これにより、パフォーマンスの維持、不正利用の防止、すべての利用者に対する一貫した利用体験の確保が可能になります。

顧客リクエスト UI変更 分割の変更 影響を受けるバージョン すべて アベイラビリティ GA
展開時

ビジネスデータAPIのレート制限

ビジネスデータAPI の利用者に対して、公平で信頼性の高いアクセスを確保するため、新しいレート制限が導入されました。1分間あたりのリクエスト数が一定数を超えると、APIは429エラーを返し、リクエストが多すぎることを通知します。これにより、パフォーマンスの維持、不正利用の防止、すべての利用者に対する一貫した利用体験の確保が可能になります。

顧客リクエスト UI変更 分割の変更 影響を受けるバージョン すべて アベイラビリティ GA
展開時

Enhanced Customer Card用の新しいAPI

新しいエージェントAPI により、Enhanced Customer Cardを作成および更新できるようになりました。Enhanced Customer Card (ECC)はSmartReach外部インタラクションAPI を基盤に構築されています。今回の新しいエージェントAPIはECC lambda関数を使用してSmartReach APIのプロキシとして機能します。これにより、1つのCXone MpowerエージェントAPIを使って、拡張カードを管理できるようになります。

新しいAPIのCRUDフローの一部として、インタラクションがエージェントに割り当てられるとエクスペリエンスレコード が作成されます。これはEnhanced Customer Cardで確認できます。

顧客リクエスト UI変更 分割の変更 影響を受けるバージョン V1 アベイラビリティ CR
展開時

Multi-ACD (Open)カテゴリー名の変更

開発者ポータルにおけるMulti-ACDカテゴリー の名前が「レコーディングAPI」に変更されます。この名前はカテゴリー内のAPIの内容とより適合しています。また、この変更はMulti-ACD (Open)製品名がEngagement Managerに変更されることとも関連しています。

顧客リクエスト UI変更 分割の変更 影響を受けるバージョン すべて アベイラビリティ GA
展開時

デスクトッププロファイル用の新しいAPI

新しいAPIセットにより、デスクトッププロファイルの管理が可能になりました。デスクトッププロファイルの詳細については、右上の[エージェント]フィルターを選択してください。

これらの新しいAPIのドキュメントは、開発者ポータルのUserHub APIカテゴリー に掲載されています。

顧客リクエスト UI変更 分割の変更 影響を受けるバージョン V1 アベイラビリティ GA
展開時

DEVone統合

A5

Omni Agent Light組み込みエージェントクライアント

Omni Agent Lightは、Salesforce内でのデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。エンゲージメントを強化するために設計されたエージェントクライアントです。エンタープライズ規模から中堅企業まで対応し、エージェントのワークフローを簡素化し、初回コンタクト解決(FCR)を向上させ、カスタマーエクスペリエンス全体を高める、AI強化型の統合インターフェイスを提供します。Salesforceケースに直接組み込むことで、画面切り替えの必要がなくなり、すべてのデジタルインタラクション閉じた チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を直感的で一元化されたワークスペースに集約します。

Omni Agent Lightの主な機能：

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

BluIP

BluIP Unified Communications Suite

BluIPは、安全で包括的なユニファイドコミュニケーションスイート(UCaaS)です。CXone Mpowerと組み合わせることで、現代のエンタープライズに向けたスケーラブルなソリューションを提供します。BluIPはCXone Mpowerを補完し、その機能をコンタクトセンターの枠を超えて拡張します。これには、従来のPBX閉じた 企業の音声通話の着信、発信、および社内通話を管理する社内電話ネットワーク。システムの置き換え、Microsoft Teamsのフル機能の電話システムとしての活用、BPO向けの軽量エージェントツールのサポートなどが含まれます。BluIPは以下の主要なコミュニケーションユースケースに重点を置いています。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

Floatbot

Floatbot AIの強化機能

Floatbotは、音声対応のインテリジェントなバーチャルエージェント閉じた ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。やコパイロットを構築するためのGenAIプラットフォームです。Floatbotプラットフォームに以下の機能強化が加えられました。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

SpinSci

医療向けEHR連携のためのSpinSci AI Encounters

SpinSci AI Encounters は、CXone MpowerのデータとEHR連携を活用し、電話やチャットによる患者インタラクションの完全なコンテキスト把握を実現します。これにより、患者の治療経過に対するより深いインサイトを得ることができます。

主な機能：

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

EHR WFM Connect

EHR WFM Connectは、IEX WFMとEHRのキュー構造を連携させ、通話業務と非通話業務の両方に対してインテリジェントな予測を可能にします。

主な機能：

  • IEX WFMとの統合による高度なワークフォース予測

  • 紹介状フォローアップや注文処理などの非通話業務対応

  • 臨床および事務ワークフロー全体での人員配置の効率化

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

HelpDesk Patient Engage

HelpDesk Patient Engageは、SpinSciのセルフサービス機能を拡張し、MyChartなどの患者ポータルにおけるパスワードリセットといった一般的な患者サポート業務を自動化します。

主な機能：

  • 音声やチャットによる自動パスワードリセットワークフロー

  • ライブエージェントへの通話件数を削減

  • Small、Intermediate、Medium、Largeのバンドルで提供

  • セルフサービスによる迅速な解決で患者満足度を向上

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

CXone Mpower用オペレーターコンソール

オペレーターコンソールは、入院患者向けのコミュニケーションワークフローを近代化し、緊急ディスパッチ機能をCXone Mpowerプラットフォームに直接統合します。これにより、サイロ化した従来型システムを置き換え、統合されたインテリジェントなオペレーターインターフェイスを提供します。

主な機能：

  • CXone Mpowerとのネイティブ統合

  • ユニバーサルディレクトリ検索とルーティング

  • 緊急コードコールのリアルタイムディスパッチ

  • 入院患者向けワークフローと緊急時のチーム連携に最適化

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

CXone Mpower向けSecurePay

SecurePay は、SpinSciとNiCEが共同で提供するソリューションで、Epic、Cerner、AthenaなどのEHR環境内で、安全かつリアルタイムの患者の支払い処理を実現します。オフネットワークで決済情報を収集するホスト型IVR閉じた 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。決済端末を統合することで、コンプライアンスとセキュリティを確保します。

主な機能：

  • EHRインターフェイス内に埋め込み可能な決済ボタン

  • NiCEとSpinSciがホストするセキュアなIVR支払い集金機能

  • EHRおよび総勘定元帳へのリアルタイム更新

  • 既存の決済事業者とのスムーズな統合

  • 初期導入段階で回収額が3倍に増加した実績のあるROI

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

Sycurio

Sycurio.DigitalとCXone Mpowerの統合

Sycurioは、CXone Mpowerと連携する新しいツールSycurio.Digitalをリリースします。これにより、エージェントはデジタル対話中に顧客から安全に決済を受け取ることができます。

主な機能：

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

Feedback Management

以下の機能は、2025年8月10日までにサポート対象のすべてのリージョンで利用可能になります。

アンケート招待メールのブランド管理機能の拡張

以前、アンケート招待をメールで送信すると、メールにNiCE Satmetrixのロゴが表示されていました。このリリースでは、アンケートからロゴを削除するシステム設定が、メールで送信される招待にも適用されるようになりました。

この機能により、アンケート招待メールのブランドやデザインをより柔軟に管理できるようになります。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

オムニチャネルデジタルアンケートのリアルタイムテストサポート

アンケートビルダーで作成中のデジタルアンケートを、その場でリアルタイムにテストできるようになりました。このリアルタイム機能により、展開前にロジックやトークンの使用方法を検証でき、データ品質の向上が期待できます。また、よりスムーズで効率的な作成体験が実現します。パーソナライズされたトークンや、回答に応じたアンケートパスを活用することで、アンケート体験を簡単にカスタマイズできます。これにより、回答者にとってより適切で魅力的なアンケートを提供できます。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

FIPS暗号化

Feedback ManagementでFIPS暗号化が使用されるようになりました。これにより、すべての機密データが最新の米国FedRAMP要件および規格に従って引き続き保護されます。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

アップグレード前にSFTPアドレスを更新

Feedback ManagementでSFTPを使用している場合、SFTPアドレスを更新する必要があります。FedRAMP対応の顧客は、できるだけ早急に更新することが必須です。その他の顧客は、2025年後半に予定されている25.4リリース更新の展開までに対応してください。詳細については、以下の注意事項をご覧ください。

既存顧客による対応が必要

すべてのお客様に対するFedRAMPコンプライアンス基準を維持するための継続的な開発の一環として、既存のSFTP WebサーバーがCloudFront (CDN)実装に置き換えられました。今回の変更により、パフォーマンスが向上し、読み込み時間が短縮される見込みですが、SFTPアクセスに使用するURLを変更する必要があります。

変更内容

  • 現在のURL：sftp://yourcompany.satmetrix.com:22
  • 新しいURL：sftp://sftp.yourcompany.satmetrix.com:22

変更期限

  • FedRAMP対応顧客：Feedback Management 2025.3アップグレード前まで
  • その他の顧客：2025年後半に予定されているFeedback Management 2025.4アップグレード前まで

円滑な移行とサービス中断の回避のため、上記日程より前であればいつでも変更を行うことが可能です。アップグレード後は現在のURLは使用できなくなります。ご質問がある場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

この機能は、リリースサイクルの後半で利用可能になります。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

Interaction Analytics

保存された検索の削除

管理者権限がある場合、作成者に関係なく、非公開または公開の保存済み検索を削除できます。そのため、無効化されたユーザーが作成した保存済み検索を削除する際に便利です。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

トランスクリプトプレイヤーの更新

トランスクリプト閉じた 音声またはデジタルインタラクションの全体または一部を文字化したもの。ビューアーのオーディオプレイヤーのUIが更新されました。従来のすべてのコントロールに加えて、注釈の追加、カテゴリーの選択、トランスクリプト内で近接して発生したイベントの詳細表示のためのボタンが追加されています。プレイヤーを新しいウィンドウで開くことも可能です。

詳細については、右上のRecordingフィルターを選択してください。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

URLのクリーンアップ

以前、古いIAリンクは現在のツールのバージョンにリダイレクトされていました。このリリースでは、セキュリティおよびコンプライアンス上の問題を回避するため、古いURLが削除されます。引き続き使用したいIAリンクやブックマークは、現在のIA URLに更新してください。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

Performance Management (inView)

ダッシュボードタブの並べ替え

ダッシュボード閉じた 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。上のタブを、ワークフローに合わせて並べ替えることができます。この機能により、重要な情報を優先的に表示できるよう、好みの順序でタブを整理できます。役割に関係なくすべてのユーザーが利用でき、カスタマイズしたタブの並び順はログアウト後も自動的に保存され、再ログイン時に反映されます。

この機能は、リリースサイクルの後半で利用可能になります。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
トグル時

レスポンシブな現在のエージェント状態スライド

ウォールボードのスライドセレクターに、新しい「現在のエージェントの状態」スライドが追加されます。このスライドはさまざまな画面サイズに自動的に調整され、異なるデバイスでも見やすく表示されます。サポートされる画面解像度は以下のとおりです。

  • 1920×1080

  • 1200×1080

  • 992×1080

  • 768×1080

  • 576×1080

  • 360×800

この更新により、一貫性があり最適化された表示体験が確保されます。

この機能は、リリースサイクルの後半で利用可能になります。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
トグル時

Salesforce Agent

以前のバージョンのリストについては、Salesforce Agentリリース履歴を参照してください。

FedRAMPサポート

Salesforce AgentはFedRAMPに対応しています。アドオンは準拠していない場合があるため、評価を行い、NiCEに相談してください。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

Studio

Desktop Studioの地域ごとの可用性

Desktop Studioは、FedRAMPシステムおよびソブリンクラウド構成ではサポートされなくなりました。アプリケーション自体は引き続き動作しますが、新機能は今後提供されません。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

Desktop Studioでの通知

Desktop Studioを使用している場合、Studioへの切り替えを促す通知メッセージが表示されるようになりました。このメッセージは閉じることができますが、アプリケーションが更新されると再び表示されます。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

バーチャルエージェント

1つのGoogle Dialogflow CXバーチャルエージェントから別のバーチャルエージェントへのコンタクト転送

1つのDialogflow CXバーチャルエージェント閉じた ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。から別のバーチャルエージェントにコンタクト閉じた コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。を転送できるようになりました。これにより、コンタクトを別のバーチャルエージェントにエスカレーションできます。たとえば、あるバーチャルエージェントで会話のトリアージを行い、コンタクトのニーズに応じて、より複雑な会話に対応するよう設定された別のバーチャルエージェントに引き継ぐことが可能です。これにより、CXone Mpowerプラットフォームにおけるバーチャルエージェントの設計と活用の柔軟性が高まります。

このオプションを設定するには、カスタムStudioスクリプトの修正が必要です。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

Workforce Management

「リクエストの管理」ページでのフィルター保持

フィルター保持機能により、「リクエストの管理」ページが最後に選択したフィルターを記憶し、エージェントのスケジュールリクエストの確認や承認に利用できるようになりました。

以前、ページに戻るたびにフィルターを再適用する必要がありました。

このリリースでは、以前のフィルター選択内容が自動的に保存されて再適用されるため、関連リクエストにすばやくアクセスでき、確認作業の効率が向上します。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
トグル時

休暇繰越値の編集

休暇繰越プロセスで、処理済みの値を編集できるようになりました。

以前、繰越値は最終確定となり、一度処理されると変更できませんでした。

このリリースでは、必要に応じて修正が可能になり、エージェントとスーパーバイザーの双方にとって、より正確で信頼性の高い休暇サマリーを保証します。

詳細は「休暇値の編集」を参照してください。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
トグル時

この機能は、2025年8月中旬にリリース予定のMOB 3.6.2リリースの一部として提供されます。

スケジュール希望の取り扱い強化

スケジュール希望が、作成後ではなくスケジュール作成時に考慮されるようになりました。

これにより、エージェントが希望するシフトを受けられる可能性が高まります。同時に、システムでは引き続きカバレッジ要件が優先されます。サービスレベルを損なう場合、希望は反映されません。この変更により、業務パフォーマンスを維持しつつ、エージェントの満足度を向上させることができます。

以前、希望はスケジュール作成後に追加されていました。このリリースでは、スケジュール作成プロセスの一部として扱われるようになり、システムはより迅速かつニーズに沿ってエージェントの希望に応えることができます。

ただし、引き続きカバレッジが最優先されます。サービスレベルが維持できる場合にのみ、希望が反映されます。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
トグル時

CSVスケジュールエクスポートの改善

スケジュールのエクスポートが、これまでより読みやすく理解しやすくなりました。CSVファイルには、日ごとのアクティビティが行ごとに明確に分解されて表示されます。各エントリーには、アクティビティ、シフト、またはその他のタイプとしてラベルが付けられ、スケジュールをより整理された状態で確認できます。

また、データはタイムライン順にソートされるため、追跡や利用が容易になりました。これらの改善により、エクスポートされたファイルはレポート作成、分析、ワークフォース計画に一層役立つものとなります。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
トグル時

WFMとAvaya CMS ACDの統合

WFMがAvaya CMS ACDとの統合をサポートするようになりました。

この統合により、Engagement Hubを介した集中型のデータストリームが可能となり、以下がサポートされます。

これらの機能により、混在するACD環境における予測、スケジューリング、遵守が効率化され、すべてを単一のWFMコンソールで管理できるようになります。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

モバイルでの休憩ポリシー適用(休暇リクエスト)

CXone MpowerWFM Mobileアプリを使用するエージェントは、半日休暇リクエストを送信する際に、それが休憩ポリシーに影響を受ける可能性がある場合、メッセージを受け取れるようになりました。このメッセージはリクエストがシフトの開始または終了に隣接している場合に表示され、エージェントがリクエストを送信する前に、休憩ポリシーがスケジュールに与える影響を理解するのに役立ちます。

このリリースでは、エージェントはより正確な情報を得られ、チャネルを問わず一貫した行動を体験できるようになります。このメッセージは自分のゾーンで確認できます。

この更新は、2025年8月6日にリリース予定のMOB 3.6.2リリースの一部として提供されます。

休憩ポリシーは、バージョン25.2で導入された高度な機能です。

顧客リクエスト UI変更 アベイラビリティ GA
展開時

リリース調整

「リリース調整」セクションでは、25.3リリースの近日公開のアナウンス以降、機能説明で行われた変更、削除、および追加について説明します。

変更された機能

このセクションでは、リリースの近日公開のアナウンス以降、機能説明で行われた変更について説明します。各項目には、Coming Soonページで以前に公開された機能の説明と、変更点の説明が含まれています。

グローバルな変更

ABC/MRDRシステムのログインフロー更新

以前、この変更は一般提供(GA)されると発表されていましたが、代わりに、これは限定リリースの一部となります。

Agent Assist Hub

CTIイベントの表示

以前は、この機能は限定リリース(CR)で提供されると発表されていましたが、代わりに、一般提供(GA)として利用可能になります。

Feedback Management

オムニチャネルデジタルアンケートのリアルタイムテストサポート

以前は、トークンをサポートするフォールバックテキストを使用してデジタルアンケートをテストできると発表されていました。今後もデジタルアンケートのテストは可能ですが、この機能はフォールバックテキストを使用せずに実装されています。

FIPS暗号化

この注意事項は2つの個別の注意事項に分割されました。SFTPアドレスを更新する要件は、FIPS暗号化の更新とは別のものです。SFTPに関する要件は、独自の見出しの下に記載されるようになりました。

本リリースで削除された機能

このセクションでは、近日公開の発表に含まれ、このリリースから削除された機能について説明します。これらは25.3のリリースには含まれませんが、将来のリリースに含まれる可能性があります。

CRM設定の期限切れリマインダー

Virtual Agent Hub

Google Dialogflow CX会話プロファイルIDの設定

以前、Dialogflow CXバーチャルエージェント用のVirtual Agent Hubプロファイル設定で会話プロファイルを選択することはできませんでした。そのため、Dialogflowバーチャルエージェントプロファイルを追加するたびに新しい会話プロファイルが作成されていました。このリリースでは、使用する会話プロファイルを選択できるようになりました。

このリリースに追加された機能

このセクションでは、近日公開のアナウンス以降、このリリースに追加された製品変更について説明します。以下の機能の詳細を確認するには、右側のフィルターで製品を選択してください。

Admin

「ユーザーの追加」ページの改善

API

Multi-ACD (Open)カテゴリー名の変更

Enhanced Customer Card用の新しいAPI

デスクトッププロファイル用の新しいAPI

Interaction AnalyticsAPI応答の新しいフィールド

メディア再生APIおよびビジネスデータAPIのレート制限

Interaction Analytics

URLのクリーンアップ

Studio

Desktop Studioでの通知