このページでは、次のCXoneスイートの各アプリの可用性について説明します。
-
FedRAMP:FedRAMP中程度で利用できるアプリ。
-
地域:アジア、オーストラリア/ニュージーランド、ブラジル、カナダ、カリブ/ラテンアメリカ、ヨーロッパ、インド、日本、大阪、南アフリカ、UAE、イギリス、アメリカで利用可能なアプリ。
右側のフィルタを選択すると、FedRAMPまたは地域ごとの可用性が表示されます。
お使いのリージョンのCXoneプラットフォームと製品のパフォーマンス状況をご確認ください。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
ACDは、FedRAMP中程度で使用できます。
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
Adminは、FedRAMP中程度で使用できます。
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
Agent Assist HubはFedRAMP中程度でGoogle Contact Center AI（CCAI）および一部のカスタムエンドポイントに対応しています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGはFedRAMPでサポートされていません。
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
Salesforce Agentは、FedRAMP中程度で使用できます。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
Agent for SCVは、FedRAMP中程度で使用できます。
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで
コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
ASRと IVRはFedRAMP Moderateで利用できます。
Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
Attendantは、FedRamp中程度で使用できます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
Cloud Storage Servicesは、FedRAMP中程度で使用できます。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
Legacy Dashboard
Legacy Dashboardアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
Legacy Dashboardは、FedRAMP中程度で使用できます。
Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
Data Streamsアプリは、FedRAMP中程度で使用できます。
DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
DB Connectorは、FedRamp中程度で使用できます。
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementは、FedRamp中程度で使用できます。
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsは、FedRAMP中程度で使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
MAXは、FedRAMP中程度で使用できます。
パートナーAdapters
Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。
Adaptersは、FedRAMP中程度で使用できます。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、FedRAMP中程度で使用できます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
Personal Connectionは、FedRAMP中程度で使用できます。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
レポーティングは、FedRAMP中程度で使用できます。
Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
Studioは、FedRamp中程度で使用できます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Cloud TTS Hubは、FedRAMP中程度で使用できます。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
Continuous Stream TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
StudioネイティブTTSがFedRAMP Moderateで使用できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubは、これらの仮想エージェントのFedRAMP Moderateに利用できます：
-
Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
Custom Exchange Endpoint Integration (使用するプロバイダーに応じて)。
Virtual Agent Hubは、これらの仮想エージェントのFedRAMPではサポートされていません。
-
SmartAssist Powered by Amelia
-
IBM Watson
-
Omilia
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationは、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX。
Advanced ChatはFedRAMPでサポートされていません。
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
Agent Assist HubはFedRAMP中程度でGoogle Contact Center AI（CCAI）および一部のカスタムエンドポイントに対応しています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGはFedRAMPでサポートされていません。
AI Routing
AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。 このソリューションは、組織のACDスキル内で設定され、ユーザーに対して透過的です。
AI RoutingはFedRAMPでサポートされていません。
Autopilot
Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、人工知能（AI）とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせます。
AutopilotはFedRAMPでサポートされていません。
Click-to-Call
Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。
Click-to-CallはFedRAMPでサポートされていません。
Elastic Call Queuing
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Elastic Call Queuingでは、何千ものコンタクトをCXoneキューの前に並べることができ、繁忙期の機能停止を避けることができます。
Elastic Call QueuingはFedRAMPでサポートされていません。
Engage QM Integrated
Engage QM Integratedは大企業に品質管理ツールを提供します。 記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
Engage QM IntegratedはFedRAMPでサポートされていません。
Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
ExpertはFedRAMPでサポートされていません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
IEX WFM IntegratedはFedRAMPでサポートされていません。 ただし、FedRAMP用に設定されたACDをIEX WFM Integratedと並行して使用することは可能です。
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
Employee Engagement Manager (EEM)はFedRAMPでサポートされていません。
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner)はFedRAMPでサポートされていません。
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time TranslationはFedRAMPでサポートされていません。
(missing snippet link)ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはFedRAMPでサポートされていません。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
Performance ManagementはFedRAMPでサポートされていません。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Cloud TTS Hubは、FedRAMP中程度で使用できます。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
Transcription
- Transcription用のCopilot
Google Transcription
マイクロソフトトランスクリプション
Continuous Stream TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
StudioネイティブTTSがFedRAMP Moderateで使用できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubは、これらの仮想エージェントのFedRAMP Moderateに利用できます：
Amazon Lex V1.
Amazon Lex V2.
Google Dialogflow CX.
Google Dialogflow ES.
Microsoft Azure.
Custom Exchange Endpoint Integration (使用するプロバイダーに応じて)。
Virtual Agent Hubは、これらの仮想エージェントのFedRAMPではサポートされていません。
SmartAssist Powered by Amelia
IBM Watson
Omilia
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。
Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のビジネスユニット
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
Monitoring GatewayはFedRAMPでサポートされていません。
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| Agent Assist Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。
以下のリージョンで利用可能です：
- アジア太平洋 (APAC)
- ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
- ラテンアメリカ (LATAM)
- 北米 (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integratedは大企業に品質管理ツールを提供します。 記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
パートナーAdapters
Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。
-
Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のビジネスユニット
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
-
継続的なSIP通話監視。
-
継続的なWebRTCセッションの監視。
-
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
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|
| 継続的なWebRTCセッションのモニタリングリージョン・アベイラビリティ | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics統合のリージョン別の可用性 |
|---|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| Agent Assist Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。
以下のリージョンで利用可能です：
- アジア太平洋 (APAC)
- ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
- ラテンアメリカ (LATAM)
- 北米 (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationは、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| Agent Assist Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。
以下のリージョンで利用可能です：
- アジア太平洋 (APAC)
- ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
- ラテンアメリカ (LATAM)
- 北米 (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、人工知能（AI）とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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パートナーAdapters
Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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|
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
Transcription
- Transcription用のCopilot
Google Transcription
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。
Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のビジネスユニット
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
継続的なSIP通話監視。
継続的なWebRTCセッションの監視。
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| 継続的なWebRTCセッションのモニタリングリージョン・アベイラビリティ | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics統合のリージョン別の可用性 |
|---|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| Agent Assist Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。
以下のリージョンで利用可能です：
- アジア太平洋 (APAC)
- ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
- ラテンアメリカ (LATAM)
- 北米 (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| Agent Assist Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。
以下のリージョンで利用可能です：
- アジア太平洋 (APAC)
- ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
- ラテンアメリカ (LATAM)
- 北米 (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integratedは大企業に品質管理ツールを提供します。 記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
パートナーAdapters
Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
Transcription
- Transcription用のCopilot
Google Transcription
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。
Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のビジネスユニット
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
継続的なSIP通話監視。
継続的なWebRTCセッションの監視。
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| 継続的なWebRTCセッションのモニタリングリージョン・アベイラビリティ | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics統合のリージョン別の可用性 |
|---|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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|
|
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| Agent Assist Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。
以下のリージョンで利用可能です：
- アジア太平洋 (APAC)
- ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
- ラテンアメリカ (LATAM)
- 北米 (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
パートナーAdapters
Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
Transcription
- Transcription用のCopilot
Google Transcription
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。
Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のビジネスユニット
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
継続的なSIP通話監視。
継続的なWebRTCセッションの監視。
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| 継続的なWebRTCセッションのモニタリングリージョン・アベイラビリティ | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics統合のリージョン別の可用性 |
|---|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
パートナーAdapters
Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。
-
Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のビジネスユニット
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
-
継続的なSIP通話監視。
-
継続的なWebRTCセッションの監視。
-
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| 継続的なWebRTCセッションのモニタリングリージョン・アベイラビリティ | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics統合のリージョン別の可用性 |
|---|
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パートナーAdapters
Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
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|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| Agent Assist Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。
以下のリージョンで利用可能です：
- アジア太平洋 (APAC)
- ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
- ラテンアメリカ (LATAM)
- 北米 (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
-
Transcription
- Transcription用のCopilot
-
Google Transcription
-
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| Agent Assist Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。
以下のリージョンで利用可能です：
- アジア太平洋 (APAC)
- ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
- ラテンアメリカ (LATAM)
- 北米 (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integratedは大企業に品質管理ツールを提供します。 記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
パートナーAdapters
Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
Transcription
- Transcription用のCopilot
Google Transcription
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。
Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のビジネスユニット
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
継続的なSIP通話監視。
継続的なWebRTCセッションの監視。
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| 継続的なWebRTCセッションのモニタリングリージョン・アベイラビリティ | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics統合のリージョン別の可用性 |
|---|
|
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationは、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| Agent Assist Hub地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。
以下のリージョンで利用可能です：
- アジア太平洋 (APAC)
- ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
- ラテンアメリカ (LATAM)
- 北米 (NA)
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
AI Routing
AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。 このソリューションは、組織のACDスキル内で設定され、ユーザーに対して透過的です。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Autopilot
Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、人工知能（AI）とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
Click-to-Call
Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Elastic Call Queuing
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Elastic Call Queuingでは、何千ものコンタクトをCXoneキューの前に並べることができ、繁忙期の機能停止を避けることができます。
Elastic Call Queuingは米国でのみご利用いただけます。
Engage QM Integrated
Engage QM Integratedは大企業に品質管理ツールを提供します。 記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
Expert
Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
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変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンの地域ごとの可用性 |
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Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。
SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。
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Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のビジネスユニット
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
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Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
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継続的なSIP通話監視。
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継続的なWebRTCセッションの監視。
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CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
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| 継続的なWebRTCセッションのモニタリングリージョン・アベイラビリティ | |
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| Voice Diagnostics統合のリージョン別の可用性 |
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
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パートナーAdapters
Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。
| 地域ごとの可用性 | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
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Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
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Studio (デスクトップ)
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS Hub地域ごとの可用性 | |
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Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。
Transcription
- Transcription用のCopilot
Google Transcription
マイクロソフトトランスクリプション
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| Turn-by-Turn Transcription地域ごとの可用性 | |
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Virtual Agent Hubはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
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Virtual Agent Hubは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
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