このページでは、次のCXoneスイートの各アプリの可用性について説明します。
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FedRAMP:FedRAMP中程度で利用できるアプリ。
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地域:アジア、オーストラリア/ニュージーランド、ブラジル、カナダ、カリブ/ラテンアメリカ、ヨーロッパ、インド、日本、大阪、南アフリカ、UAE、イギリス、アメリカで利用可能なアプリ。
右側のフィルタを選択すると、FedRAMPまたは地域ごとの可用性が表示されます。
お使いのリージョンのCXoneプラットフォームと製品のパフォーマンス状況をご確認ください。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
ACDは、FedRAMP中程度で使用できます。
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
Adminは、FedRAMP中程度で使用できます。
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
エージェントアシストハブはFedRAMP中程度でGoogle Contact Center AI（CCAI）および一部のカスタムエンドポイントに対応しています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGはFedRAMPでサポートされていません。
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
Salesforce Agentは、FedRAMP中程度で使用できます。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
Agent for SCVは、FedRAMP中程度で使用できます。
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで
連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
ASRと IVRはFedRAMP Moderateで利用できます。
CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
CXone Attendantは、FedRamp中程度で使用できます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
Cloud Storage Servicesは、FedRAMP中程度で使用できます。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。
Dashboardは、FedRAMP中程度で使用できます。
データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
データストリームアプリは、FedRAMP中程度で使用できます。
DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
DBコネクターは、FedRamp中程度で使用できます。
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementは、FedRamp中程度で使用できます。
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsは、FedRAMP中程度で使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
MAXは、FedRAMP中程度で使用できます。
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
Adaptersは、FedRAMP中程度で使用できます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析は、FedRAMP中程度で使用できます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
Personal Connectionは、FedRAMP中程度で使用できます。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
レポーティングは、FedRAMP中程度で使用できます。
Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
Studioは、FedRamp中程度で使用できます。
CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
CXone Supervisorは、FedRAMP中程度で使用できます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Cloud TTSは、FedRAMP中程度で使用できます。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Continuous Stream TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプションはFedRAMPでサポートされていません。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
StudioネイティブTTSがFedRAMP Moderateで使用できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブは、これらの仮想エージェントのFedRAMP Moderateに利用できます：
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Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
Custom Exchange Endpoint Integration (使用するプロバイダーに応じて)。
バーチャルエージェントハブは、これらの仮想エージェントのFedRAMPではサポートされていません。
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CXone SmartAssist Powered by Amelia
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IBM Watson
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Omilia
ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX。
Advanced ChatはFedRAMPでサポートされていません。
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
エージェントアシストハブはFedRAMP中程度でGoogle Contact Center AI（CCAI）および一部のカスタムエンドポイントに対応しています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGはFedRAMPでサポートされていません。
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-CallはFedRAMPでは対応していません。
エラスティックな通話キューイング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
エラスティックな通話キューイングでは、何千ものコンタクトをCXoneキューの前に並べることができ、繁忙期の機能停止を避けることができます。
エラスティックな通話キューイングはFedRAMPでサポートされていません。
統合されたQMを利用
統合されたQMを利用は大企業に品質管理ツールを提供します。記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
統合されたQMを利用はFedRAMPでサポートされていません。
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。このソリューションは、組織のACDスキル内で構成され、ユーザーに対して透過的です。
Enlighten AI RoutingはFedRAMPでサポートされていません。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
Enlighten AutopilotはFedRAMPでサポートされていません。
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
CXone ExpertはFedRAMPでサポートされていません。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
IEX WFM IntegratedはFedRAMPでサポートされていません。ただし、FedRAMP用に設定されたACDをIEX WFM Integratedと並行して使用することは可能です。
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
Employee Engagement Manager (EEM)はFedRAMPでサポートされていません。
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Enhanced Strategic Planner (ESP)はFedRAMPでサポートされていません。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはFedRAMPでサポートされていません。
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayは、パートナーが顧客に属するを管理するために使用できるオンラインツールのコレクションです。通常、コンタクトセンターのエンドユーザーや管理者は使用しません。Monitoring Gatewayで利用可能なツールは次のとおりです。
Monitoring GatewayはFedRAMPでサポートされていません。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
Performance ManagementはFedRAMPでサポートされていません。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Cloud TTSは、FedRAMP中程度で使用できます。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Continuous Stream TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
ターンバイターンのトランスクリプションはFedRAMPでサポートされていません。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
StudioネイティブTTSがFedRAMP Moderateで使用できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブは、これらの仮想エージェントのFedRAMP Moderateに利用できます：
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Amazon Lex V1.
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Amazon Lex V2.
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Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
Custom Exchange Endpoint Integration (使用するプロバイダーに応じて)。
バーチャルエージェントハブは、これらの仮想エージェントのFedRAMPではサポートされていません。
-
CXone SmartAssist Powered by Amelia
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IBM Watson
-
Omilia
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
Monitoring GatewayはFedRAMPでサポートされていません。
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| エージェントアシストハブ地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
統合されたQMを利用
統合されたQMを利用は大企業に品質管理ツールを提供します。記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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|
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayは、パートナーが顧客に属するを管理するために使用できるオンラインツールのコレクションです。通常、コンタクトセンターのエンドユーザーや管理者は使用しません。Monitoring Gatewayで利用可能なツールは次のとおりです。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
音声品質メトリクス内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
-
継続的なSIP通話監視。
-
継続的なWebRTCセッションの監視。
-
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| 継続的なWebRTCセッション監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| CXone音声診断統合の地域別可用性 |
|---|
|
ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| エージェントアシストハブ地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| エージェントアシストハブ地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
音声品質メトリクス内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
-
継続的なSIP通話監視。
-
継続的なWebRTCセッションの監視。
-
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| 継続的なWebRTCセッション監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| CXone音声診断統合の地域別可用性 |
|---|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| エージェントアシストハブ地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| エージェントアシストハブ地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
統合されたQMを利用
統合されたQMを利用は大企業に品質管理ツールを提供します。記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayは、パートナーが顧客に属するを管理するために使用できるオンラインツールのコレクションです。通常、コンタクトセンターのエンドユーザーや管理者は使用しません。Monitoring Gatewayで利用可能なツールは次のとおりです。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
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|
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
音声品質メトリクス内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
-
継続的なSIP通話監視。
-
継続的なWebRTCセッションの監視。
-
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| 継続的なWebRTCセッション監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| CXone音声診断統合の地域別可用性 |
|---|
|
ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| エージェントアシストハブ地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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音声品質メトリクス内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
-
継続的なSIP通話監視。
-
継続的なWebRTCセッションの監視。
-
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
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| 継続的なWebRTCセッション監視の地域別可用性 | |
|---|---|
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| CXone音声診断統合の地域別可用性 |
|---|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| エージェントアシストハブ地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| エージェントアシストハブ地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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統合されたQMを利用
統合されたQMを利用は大企業に品質管理ツールを提供します。記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
音声品質メトリクス内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
-
継続的なSIP通話監視。
-
継続的なWebRTCセッションの監視。
-
CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| 継続的なWebRTCセッション監視の地域別可用性 | |
|---|---|
|
|
| CXone音声診断統合の地域別可用性 |
|---|
|
ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAX。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
エージェントアシストハブ
エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
| エージェントアシストハブ地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
| RTIG地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
| ASR/IVR地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
電話するにはクリック
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callは米国でのみご利用いただけます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
| ホストされるリージョン | サポートされているリージョン |
|---|---|
| カナダ | カナダ |
| フランクフルト | ヨーロッパ |
| 日本 | 日本 |
| ロンドン | UK |
| オレゴン州 | 米国西部 |
| シドニー | オーストラリア/ニュージーランド |
データストリーム
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DBコネクター
DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
エラスティックな通話キューイング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
エラスティックな通話キューイングでは、何千ものコンタクトをCXoneキューの前に並べることができ、繁忙期の機能停止を避けることができます。
エラスティックな通話キューイングは米国でのみご利用いただけます。
統合されたQMを利用
統合されたQMを利用は大企業に品質管理ツールを提供します。記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。このソリューションは、組織のACDスキル内で構成され、ユーザーに対して透過的です。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理します。Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェントの満足度アップ。
- 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオンの地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
ESPには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ESPアドオンの地域ごとの可用性 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayは、パートナーが顧客に属するを管理するために使用できるオンラインツールのコレクションです。通常、コンタクトセンターのエンドユーザーや管理者は使用しません。Monitoring Gatewayで利用可能なツールは次のとおりです。
| 地域ごとの可用性 |
|---|
|
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
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レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| 地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS
Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
| Cloud TTS地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
| Continuous Stream Transcription地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
ターンバイターンのトランスクリプション
ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
| ターンバイターンのトランスクリプション地域ごとの可用性 | |
|---|---|
|
|
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
バーチャルエージェントハブ
バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
バーチャルエージェントハブはどの地域でも利用できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
|
バーチャルエージェントハブは、次のリージョンのAWSクラスターでサポートされています：
| クラスタの場所 | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
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ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
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音声品質メトリクス内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。
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継続的なSIP通話監視。
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継続的なWebRTCセッションの監視。
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CXone Voice Diagnostics統合
| 継続的なSIP通話監視の地域別可用性 | |
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| 継続的なWebRTCセッション監視の地域別可用性 | |
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| CXone音声診断統合の地域別可用性 |
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ワークフォースインテリジェンス
ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
| 地域ごとの可用性 | ||
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