Voiceparams
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TTS ASRアクションは、組織でASRが有効になっている場合にのみ表示されます。ASRはオプション機能です。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお尋ねください。 |
Supported Script Types
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電話 |
Input Properties
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
プロパティ |
説明 |
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Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
TTSVolume |
TTSを使用したプロンプトが再生される音量を決定します。デフォルト値は70です。 |
TTSRate |
TTSを使用したプロンプトが再生される速度を決定します。-7から7の数値を入力できます(-7は利用可能な最も遅い速度で、7は可能な限り速い速度です)。 |
TTSVoice |
TTSを使用してプロンプトを生成するために使用される音声の性別とアクセントを決定します。このプロパティのドロップダウンを展開すると、使用可能な音声を確認できます。いくつかサポートされている言語は複数の性別と声の選択肢を提供します。 |
ASRTuningEnabled |
ASRチューニングのオンとオフを切り替えます。ドロップダウンから次の値のいずれかを選択します:No Change、True、またはFalse。デフォルト値はNo Changeですが、ASRチューニングはシステムのデフォルトではオフになっています。 |
ASRUniversalsEnabled |
ASRユニバーサル ユニバーサルは、発信者がいつでも言うことができるフレーズをキャプチャする場合に役立ちます。 |
ASRUniversalContentType |
ASRエンジンが発信者から提供された発話を識別する方法を指定します。ASRアクションのプロパティで別のコンテンツタイプを指定することで、この設定をオーバーライドできます。ASRエンジンは、呼び出し元の発話を指定されたコンテンツタイプの値と比較します。一致が検出されると、エンジンは一致と、一致の精度に対する信頼度を示すパーセンテージ値を返します。ドロップダウンから次のいずれかを選択します: または文法ファイル。GrammarFileデフォルト値はPhraseListです。 |
ASRUniversalPhraseList |
前の設定で指定したフレーズリストを作成できます。フレーズリストを作成するには、省略記号をクリックしてから、各フレーズを別々の行に入力します。 |
ASRUniversalGrammarFile |
ASRUniversalContentTypeプロパティで指定された文法ファイル |
ASRUniversalVarName |
このプロパティを使用して、ユニバーサルスピーチフレーズを含む変数を指定します。 |
ASRLanguageLocale |
すべてのASRアクションの言語ロケールを決定します。この設定は、ASR対応IVRの精度を向上させるのに役立ちます。これは、同じ言語の同じ単語が異なる意味を持つ場合があるためです(たとえば、米国英語の「boot」は靴ですが、英国英語ではその一部です。車)。このプロパティのドロップダウンを展開するか、サポートされている言語を調べることで、利用可能な選択肢を確認できます。利用可能な選択肢は、 |
Result Branch Conditions
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
状態 |
説明 |
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
OnError |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
Script Example
この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。
In this script example, calls are directed based on the hours of operation profile set with the Hours action. If the company is open, the call is put into queue and delivered to an agent based on the contact's Menu selections. If the company is closed or on holiday, Play actions deliver messages using TTS. The Voiceparams action at the start of the script establishes the TTS volume, rate, voice, and so forth.
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