CXoneネイティブのアプリケーションは、ブラウザーが設定している言語とロケールの両方がサポートされていれば、その言語で表示されます。 ロケールがサポートされていない場合、これらのアプリはその言語で表示されます。 たとえば、オーストリアのドイツ語はサポートされていませんが、ドイツ語はサポートされているため、de-ATに設定されたブラウザーはこれらのアプリをドイツ語で表示します。 言語もロケールもサポートされていない場合、これらのアプリは英語で表示されます。
その他のアプリは、アプリ内で設定された設定に依存します。 すべてのアプリがすべての言語をサポートしているわけではありません。 どのアプリが自分の言語をサポートしているかを表示するには、右側の言語別のフィルタリングをクリックし、自分の言語のチェックボックスを選択します。
お客様のコンタクトセンターでCXoneの言語サポートを判断します
- CXone実装に含まれるすべてのアプリのリストを取得します。 CXoneアカウント担当者から入手できます。
- 右側のフィルターで、実装内のすべてのアプリのチェックボックスを選択します。 選択が完了すると、このページにはCXone実装に適用される情報のみが表示されます。 すべてのアプリケーションを表示するには、下にスクロールする必要がある場合があります。
- 言語サポートを確認し、懸念事項についてはできるだけCXoneアカウント担当者と早く話し合ってください。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
Agent Assist Hubは、米国英語（English）のみサポートされています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGは米国英語と国際英語（English）をサポートします。
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 |
|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS
着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
Data Streamsログおよびイベントデータは、米国英語（English）でのみ提供されます。
DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
エラスティックな通話キューイング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
エラスティックな通話キューイングでは、何千ものコンタクトをCXoneキューの前に並べることができ、繁忙期の機能停止を避けることができます。
エラスティックな通話キューイングは、米国英語（English）でのみサポートされています。
Engage QM Integrated
Engage QM Integratedは大企業に品質管理ツールを提供します。 記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
Engage QM Integratedは、米国English(English) でのみサポートされています。
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。 このソリューションは、組織のACDスキル内で構成され、ユーザーに対して透過的です。
Enlighten AI Routingは言語分析データベースに基づいて通話をルーティングします。 言語分析は、English (English)通話に対してのみサポートされます。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
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サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
統合ソフトフォン
統合ソフトフォンは業界標準のWebRTCプロトコルを使用するシームレスなエージェントアプリケーションコンポーネントとして組み込み音声通信を提供します。 これは、MAXと一緒に使用でき、そのコンテキストではMAXISと呼ばれることもあります。 これはSalesforce Agentでもサポートされています。
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsのユーザーインターフェースは、ユーザーのブラウザの設定に応じて以下の言語で表示されます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 | |
|---|---|
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データセット名、カテゴリ名、ウィジェット名など、設定可能な項目は翻訳されません。
ユーザーは、以下の言語でのインタラクションの分析をサポートするために、カスタムエンティティ、データセット、カテゴリテンプレート、およびワークスペーステンプレートを作成できます。
| 分析でサポートされている言語 | |
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AutoDiscovery、Enlighten機能、すぐに使える注釈、および特定のウィジェットは、ヨーロッパSpanish (Español)またはDutch (Nederlands)ではサポートされていません。
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
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ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
Adaptersは米国のEnglishのみをサポートします（English）。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析は、米国英語（English）でのみサポートされています。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
Agent Assist Hubは、米国英語（English）のみサポートされています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGは米国英語と国際英語（English）をサポートします。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Studio
次の製品はStudioアクションで構成され、の
- Agent Assist Hub
- 自動音声認識（ASR）
- CXone Turn-by-Turn Transcription
- CXone Cloud TTS Hub
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- Virtual Agent Hub
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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NICE CXone WFMv2
NICE CXoneWFMv2は、CXone以前のWFMアプリケーションです。 ここに示されている要件に加えて、ユーザーはこのアプリケーションのマニュアルを参照する必要があります。
このCXoneアプリケーションは、保守終了（EOL）プロセスを開始しました。 このアプリケーションを使用して質問がある場合は、 CXoneアカウント担当者 にお問い合わせください。
自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
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ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist HubはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。
Agent Assist Hubは、米国英語（English）のみサポートされています。
Real-Time Interaction Guidance（RTIG）
RTIGは米国英語と国際英語（English）をサポートします。
Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 |
|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。
Data Streamsログおよびイベントデータは、米国英語（English）でのみ提供されます。
DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
エラスティックな通話キューイング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
エラスティックな通話キューイングでは、何千ものコンタクトをCXoneキューの前に並べることができ、繁忙期の機能停止を避けることができます。
エラスティックな通話キューイングは、米国英語（English）でのみサポートされています。
Engage QM Integrated
Engage QM Integratedは大企業に品質管理ツールを提供します。 記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。
Engage QM Integratedは、米国English(English) でのみサポートされています。
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。 このソリューションは、組織のACDスキル内で構成され、ユーザーに対して透過的です。
Enlighten AI Routingは言語分析データベースに基づいて通話をルーティングします。 言語分析は、English (English)通話に対してのみサポートされます。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
統合ソフトフォン
統合ソフトフォンは業界標準のWebRTCプロトコルを使用するシームレスなエージェントアプリケーションコンポーネントとして組み込み音声通信を提供します。 これは、MAXと一緒に使用でき、そのコンテキストではMAXISと呼ばれることもあります。 これはSalesforce Agentでもサポートされています。
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsのユーザーインターフェースは、ユーザーのブラウザの設定に応じて以下の言語で表示されます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 | |
|---|---|
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データセット名、カテゴリ名、ウィジェット名など、設定可能な項目は翻訳されません。
ユーザーは、以下の言語でのインタラクションの分析をサポートするために、カスタムエンティティ、データセット、カテゴリテンプレート、およびワークスペーステンプレートを作成できます。
| 分析でサポートされている言語 | |
|---|---|
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AutoDiscovery、Enlighten機能、すぐに使える注釈、および特定のウィジェットは、ヨーロッパSpanish (Español)またはDutch (Nederlands)ではサポートされていません。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
パートナーAdapters
AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoft Teamsのような他のプラットフォームからのコンタクトに相談することができます。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。
Adaptersは米国のEnglishのみをサポートします（English）。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析は、米国英語（English）でのみサポートされています。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Studio
次の製品はStudioアクションで構成され、の
- Agent Assist Hub
- 自動音声認識（ASR）
- CXone Turn-by-Turn Transcription
- CXone Cloud TTS Hub
- 対話型音声応答（IVR）
- Real-Time Interaction Guidance
- テキスト読み上げ（TTS）
- Virtual Agent Hub
Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。
- オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
- で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
- Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。
Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent HubはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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NICE CXone WFMv2
NICE CXoneWFMv2は、CXone以前のWFMアプリケーションです。 ここに示されている要件に加えて、ユーザーはこのアプリケーションのマニュアルを参照する必要があります。
このCXoneアプリケーションは、保守終了（EOL）プロセスを開始しました。 このアプリケーションを使用して質問がある場合は、 CXoneアカウント担当者 にお問い合わせください。
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsのユーザーインターフェースは、ユーザーのブラウザの設定に応じて以下の言語で表示されます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 | |
|---|---|
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データセット名、カテゴリ名、ウィジェット名など、設定可能な項目は翻訳されません。
ユーザーは、以下の言語でのインタラクションの分析をサポートするために、カスタムエンティティ、データセット、カテゴリテンプレート、およびワークスペーステンプレートを作成できます。
| 分析でサポートされている言語 | |
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AutoDiscovery、Enlighten機能、すぐに使える注釈、および特定のウィジェットは、ヨーロッパSpanish (Español)またはDutch (Nederlands)ではサポートされていません。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
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ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
|
|
| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
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変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
Interaction Analytics
Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。
Interaction Analyticsのユーザーインターフェースは、ユーザーのブラウザの設定に応じて以下の言語で表示されます。
| ユーザーインターフェースでサポートされている言語 | |
|---|---|
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データセット名、カテゴリ名、ウィジェット名など、設定可能な項目は翻訳されません。
ユーザーは、以下の言語でのインタラクションの分析をサポートするために、カスタムエンティティ、データセット、カテゴリテンプレート、およびワークスペーステンプレートを作成できます。
| 分析でサポートされている言語 | |
|---|---|
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AutoDiscovery、Enlighten機能、すぐに使える注釈、および特定のウィジェットは、ヨーロッパSpanish (Español)またはDutch (Nederlands)ではサポートされていません。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
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ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
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サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
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ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
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ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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ACD
ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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Admin
AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：
- のアカウントを管理します。
- のとその権限を構成します。
- Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agentは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Attendant
CXone Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。
組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。
| CXone Attendantでサポートされている言語 | |
|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。
複数領域ストレージ
複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Dashboard
ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。 これらのウィジェットを使用して、自分のダッシュボードを作成して定義し、必要なデータを必要なときに確認できるように集約して表示します。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXoneポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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インストールされた実行可能ファイルは米国English (English)のみをサポートします。
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、SmartAssistと人工知能(AI)を組み合わせたものです。
| サポートされている言語 | |
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。
Feedback Managementアプリケーションはこれらの言語をサポートします：
| サポートされている言語 | |
|---|---|
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調査では、上記の言語と100を超える追加言語がサポートされています。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
MAX
MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。
| MAXでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring GatewayはCXoneシステムに可視性と健全性監視データを提供します。これには次のアプリケーションが含まれます。
-
ログリーダー：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。
-
ポート管理：セルフサービスポート管理から同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。変更は、自分の事業単位
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、顧客、またはその両方に対して行うことができます。 -
音声品質メトリクス：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXoneに表示します。アプリケーションを使用して、SIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。音声品質メトリクスはFedRAMPでサポートされていません。 -
ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。CXoneは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。データには、 音声品質メトリクスで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。
CXone Monitoring GatewayアプリケーションはUS English(English) のみをサポートします。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
Performance Management
Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。
| サポートされている言語 | |
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Personal Connection
Personal ConnectionはCXone発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。
レポーティング
レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXoneソフトフォン
CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。 2つの形式で利用できます。
- ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。 インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
- クラウドでホストされます。 ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。
| サポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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CXone Supervisor
CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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Workforce Intelligence
Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。
メインCXoneウェブポータルは次の言語をサポートしています。
| サポートされているユーザーインターフェイス言語 | ||
|---|---|---|
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高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業
高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。 これは、MAX
| Advanced Chatワークスペースでサポートされている言語 | ||
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自動音声認識（ASR）とIVR
に組み込みのルーティングスクリプトで コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。
サポートされる言語は、が拠点を置く地域によって異なります。 該当する地域がわからない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお尋ねください。 .
次の表に示す主要言語に加えて、多くの言語で複数の音声タイプと性別を選択できます。 詳細についてはCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| ASRでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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CXone Expert
CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。
| CXone Expertユーザーインターフェースでサポートされている言語 | ||
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| CXone Expertスペルチェックでサポートされている言語 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
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Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
TTSとトランスクリプションサービス
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。
現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。
Continuous Stream Transcription
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。 これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。
StudioネイティブTTS
Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。
| StudioネイティブのTTSでサポートされている言語 | ||
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クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
クリックトゥコール
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
Click-to-Callを使用すると、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定することができます。
Click-to-Callはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。
顧客チャットインターフェイス
CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。 デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。 連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。
オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。 ACDで
| オムニチャネル顧客チャットインターフェイスでサポートされている言語 | ||||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXoneクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。
WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。
| IEX WFM Integratedデスクトップインストールでサポートされている言語 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStationでサポートされている言語 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。
- スケジュールの柔軟性の向上。
- エージェント満足度の改善。
- 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。
Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。
| EEMアドオン: EEMエージェント役割でサポートされている言語 | |
|---|---|
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| EEMアドオン: EEMスーパーバイザー役割でサポートされている言語 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。
Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：
-
長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。
-
サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。
-
変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。
Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
| Enhanced Strategic Plannerアドオンでサポートされる言語 |
|---|
|
Enhanced Strategic Plannerのオンラインヘルプは、English (English)およびSpanish(Español)でのみ使用できます。
ノイズキャンセリング
このセクションのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ノイズキャンセレーションは、エージェント側のバックグラウンドノイズやエコーを低減するため、コンタクトはエージェントが作業しているコンタクトセンターやリモートの場所をあまり聞きません。
ノイズキャンセリングはバックエンドの設定機能であるため、ユーザーのブラウザがどの言語に設定されていてもサポートされます。