管理者向けMAX

この概要は管理者向けです。お客様がエージェントの場合、MAX概要を参照してください。

MAXは、電話、ボイスメール、電子メール、チャット、ワークアイテムを使用してエージェントがコンタクトとインタラクトできるようにするコンタクト対応ウェブアプリケーションです。MAXは複数チャネルの同時使用をサポートしています。

エージェントがインタラクションを処理すると、 MAXは、エージェントのエクスペリエンスを向上させるいくつかのツールを提供します。MAXを使用するエージェントは次のことができます：

• インタラクションを他のエージェントまたはスキルに転送します。

• コンタクトや他のエージェントとの会議。

• コンタクトを保留にします。

• 分類するためのディスポジションとタグのインタラクション。

• 後でもう一度コンタクトに連絡するためのリマインダーを作成します。

• アドレス帳を使用して、通常は自分の組織内ですばやく電話をかけます。

• MAXおよび各メディアワークスペースのサイズを変更して、希望の幅を設定します。たとえば、エージェントは電話のワークスペースとメールのワークスペースに異なる幅を設定できます。エージェントの作業時に、MAXは各ワークスペースのサイズをエージェントが以前に設定した幅に変更します。コンタクトの幅の調整は、そのメディアワークスペース内のそのコンタクトにのみ適用され、そのメディアワークスペース内の今後のすべてのコンタクトには適用されません。

MAXのエージェントのインスタンスで利用可能なチャネルと機能は、お客様がMAXを構成する方法によって異なります。このセクションの一部の機能は、エージェントで使用できない場合があります。

エージェントのブラウザへの接続が失われ、エージェントが利用できない状態になった場合、エージェントは2分半後にMAXからログアウトします。

に初めての方のために、包括的な製品トレーニングビデオMAXも用意されています。