カテゴリーを設定

必要な権限： Interaction Analytics管理

事前に設定されたルールと基準を使用して、すぐに使用できるカテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。をインポートできます。 これらのカテゴリーを変更したり、独自のカテゴリーやカテゴリーセット 特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 あらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。を作成して、検索やワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。に適用したりできます。 IAは、システムで最大2,000のカテゴリをサポートします。 ワークスペースに適用されたカテゴリーに変更を加えた場合、その変更は言語モデルページでデータを更新をクリックするまで有効になりません。 [言語モデル]ページでカテゴリーセットを管理して、カテゴリーを最適化し、組織のニーズや関心に合わせてカスタマイズできます。

インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のサンプルセットを取得して、現在のカテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。がどのように機能しているかを確認できます。 これにより、変更をカテゴリーセットに適用する前に、変更がサンプルデータにどのように影響するかを確認できます。 カテゴリーまたはカテゴリーセット 特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 あらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。を結合、分割、移動、削除、名前変更できます。 どのコンタクトをグループに分類するかを指定するルールを変更できます。 また、ゼロから、またはサンプルのコンタクトの傾向に基づいてマシンで検出されたカテゴリを使用して、新しいカテゴリを作成できます。 IAは、システムで最大2,000のカテゴリをサポートします。

カテゴリセットをインポート

事前設定されたトピックとカテゴリールール トランスクリプトを分類するカテゴリーを決定するための基準。トランスクリプトに必ず含める、または除外する必要があるキーワードやフレーズを指定します。を使って、初期設定カテゴリーまたはカテゴリーセット 特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 あらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。をインポートできます。 検索またはワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。の目的に合わせて、インポートしたカテゴリーセットを変更できます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： 分析。

2. 言語モデル > カテゴリーをクリックします。

3. カテゴリーセットを配置する行のその他のオプションをクリックします。
4. 初期設定カテゴリーをインポートをクリックします。

5. インポートするカテゴリーフォルダーを選択し、保存をクリックします。

6. 必要に応じてカテゴリーを管理したり、カテゴリールールを変更したりします。

カテゴリーを作成

カテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。を適用すると、ワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。に表示されるデータを制御できます。 ワークスペースに適用済みのフィルタや設定からカテゴリーを作成できます。 または、言語モデルのカテゴリーページを使用して、ゼロから独自のカテゴリーを作成するか、事前に構成されたルールと基準を持つすぐに使用できるカテゴリーテンプレートをインポートします。

言語モデルからカテゴリーを作成

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： 分析。
2. 言語モデル > カテゴリーをクリックします。
3. カテゴリを設定するフォルダを選択します。
4. カテゴリーを含めるフォルダーの行にある[その他のオプション] をクリックします。[新しいカテゴリー]をクリックします。 選択したグループ内に新しいカテゴリが表示されます。
5. 新しいカテゴリーをクリックし、わかりやすいカテゴリー名を入力します。
6. カテゴリールールを変更して、興味のある種類のインタラクションがカテゴリーに含まれるようにします。

ワークスペースからのカテゴリーの作成

ワークスペースに適用したフィルターをカテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。として保存できます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： 分析。

2. ワークスペースの上部のをクリックします。

3. [カテゴリーとして保存]をクリックします。

4. カテゴリ名を入力します。

5. 必要に応じて、ルールの基準を編集または追加します。 ワークスペースに適用したフィルターに基づいて、カテゴリールールがInteraction Analyticsによって自動的に作成されます。 しかし、カテゴリーを保存する前にルールの変更または条件の追加を行うことができます。

6. さらにルールを追加するには、既存のルールの下にあるルールを追加 +をクリックします。

7. 変更が完了したら、[カテゴリーとして保存]をクリックします。

8. 言語モデル > カテゴリーに移動し、カテゴリーをグループまたはフォルダーに整理します。 完了したら、データを更新をクリックします。 これにより、データセットに加えた変更と、[言語モデル]ページで使用可能なカテゴリーのリストが適用されます。 現在のデータセットの再処理がトリガーされます。 これが完了するまでに数時間かかる場合があります。 したがって、同じ再処理に含まれるよう、更新の前にすべての変更を完了してください。 Interaction Analyticsの左側のナビゲーションメニューの下部に再処理ステータスが監視されます。 データを更新をクリックした後に変更を加えた場合は、もう一度クリックして、現在の再処理が終了するとすぐに別の再処理を開始するようにキューに入れることができます。

カテゴリーの管理

作成したカテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。の名前を変更したり、移動、複製、削除したりできます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： 分析。

2. 言語モデル > カテゴリーをクリックします。

3. 管理するフォルダーの行にある[その他のオプション] をクリックします。 ニーズに最適なアクションを選択します。

   このステップのアクションの詳細

   フィールド	詳細
   名前を変更	カテゴリの名前を変更できます。
   移動	カテゴリーを別のフォルダーまたは場所に移動できます。 カテゴリーを並べ替えるには、をクリックして押したまま、カテゴリー目的の場所にドラッグすることもできます。
   複製	カテゴリーをコピーできます。 これは、既存のカテゴリーに少し変更を加えて類似のカテゴリーを作成する場合に役立ちます。 カテゴリーを複製する前に、すべての変更を保存する必要があります。
   変更をクリア	1つのカテゴリに対して行われたルールの変更を元に戻します。 未保存のカテゴリの変更を破棄すると元に戻せません。
   削除	カテゴリを削除します。

フォルダを作成

カテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。フォルダーを使用すると、カテゴリーセット 特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 あらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。内でカテゴリーをグループ化できます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： 分析。
2. 言語モデル > カテゴリーをクリックします。
3. カテゴリーフォルダーを配置する行のその他のオプションをクリックします。 新規グループをクリックします。
4. 作成した新しいグループの横にあるその他のオプションをクリックし、名前を変更をクリックします。
5. 新しいグループのデフォルト名を削除し、わかりやすいグループ名を入力します。
6. 新しいフォルダー名の横にあるチェックマークをクリックするか、Enterキーを押します。
7. 新しいフォルダー内にカテゴリーを作成またはインポートするか、グループに既存のカテゴリーを移動します。

フォルダを管理

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： 分析。
2. 言語モデル > カテゴリーをクリックします。

3. 管理するグループの行にある[その他のオプション] をクリックします。 ニーズに最適なアクションを選択します。

   このステップのアクションの詳細

   フィールド	詳細
   名前を変更	フォルダの名前を変更できます。
   移動	カテゴリーを別のフォルダーまたは場所に移動できます。 カテゴリーを並べ替えるには、をクリックして押したまま、カテゴリー目的の場所にドラッグすることもできます。
   複製	カテゴリーをコピーできます。 これは、既存のカテゴリーに少し変更を加えて類似のカテゴリーを作成する場合に役立ちます。 カテゴリーを複製する前に、すべての変更を保存する必要があります。
   削除	カテゴリを削除します。
   新規カテゴリー	新しいカテゴリを作成します。
   新規グループ	新しいカテゴリフォルダを作成します。
   初期設定カテゴリーをインポート	事前に設定されたルールを使用して、既存のカテゴリーまたはカテゴリーフォルダーをインポートできます。

自動カテゴリーを作成

自動分類機能は、サンプルのインタラクションをスキャンして、よく発生する事象を検出します。 これは、作成できるカテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。を識別するのに役立ちます。 たとえば、ネガティブセンチメント トランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。を持つ「問題」という単語を含む多数のインタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。が見つかる場合があります。 これらのマシンによって検出されたカテゴリーは、カテゴリーツリーに追加されるまで、データの表示方法には影響しません。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： 分析。
2. 言語モデル > カテゴリーをクリックします。
3. 検出済み をクリックします .これには、IAが潜在的な関心ポイントとして自動的に識別したカテゴリーのリストが表示されます。 自動的に作成されたこれらのカテゴリーを確認し、興味のある一般的なイベント、トピック、または異常が含まれているかどうかを確認します。
4. 提案されたカテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。をカテゴリーツリーに追加するには、目的のカテゴリーの横にあるその他のオプション > 移動をクリックします。 または、を押したままカテゴリーを目的の場所にドラッグします。
5. カテゴリーの名前を変更し、カテゴリールールを変更します。