プラットフォーム要件

ACD

ACDアプリはCXoneメインウェブポータル。これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

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• ACD
• Admin
• Dashboard
• レポート
• ワークフォースインテリジェンス

コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Admin

AdminアプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

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コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
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Y	Y	Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業

高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業は、共同ブラウジングを含む強化されたチャット機能を提供するウェブベースのアプリケーションです。これは、MAXに対応したエージェントでのみ利用でき、MAXで行われるアクションに対応した言語と同じワークステーションの要件。オペレーティングシステムの要件は異なります。また、ユーザーは、新しいブラウザを起動するたびに、ブロックされたコンテンツの保護を無効にする必要があります。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

エージェントアシストハブ

エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

エージェントアシストハブはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。

Real-Time Interaction Guidance（RTIG）

RTIGはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。

Agent for Salesforce

Agent for Salesforceは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

コンピュータとネットワークの最小要件については、Salesforceのドキュメントを参照してください。コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、CXoneエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントインテグレーションです。音声の場合、エージェントはウェブベース統合ソフトフォンまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合ソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

コンピュータとネットワークの最小要件については、Salesforceのドキュメントを参照してください。コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

CXone Attendant

CXone Attendantは、名前、内線番号、またはDNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。で従業員を検索する機能を備えた通話転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のCXone Attendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。管理者は、CXone AttendantアプリとAdminから起動されるCXone AttendantサイトでCXoneを構成します。したがって、コンピュータとネットワークの仕様は、Adminと同じです。Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

コンタクトセンターの管理ワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

Adminで 要件 を確認するには、右側のフィルタでそれを選択してください。

Cloud Storage ServicesはWindows 11でサポートされています。

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。

顧客チャットインターフェイス

CXone 顧客チャットインターフェイスは、連絡先がオムニチャネルチャットを使用してエージェントとチャットできるようにするために、Webサイトに表示されます。デフォルトのブラウザ言語設定を検出し、連絡先とエージェントがさまざまな言語とアルファベットを使用して通信できるようにします。連絡先のブラウザ言語がローカル方言に設定されている場合、そのチャット言語はデフォルトで方言の親言語になります。

オムニチャネルチャット用の顧客チャットインターフェイスの場合は、ACDアプリで構成されます。ACDでプラットフォーム要件を見るには、右側のフィルターで選択します。チャットインターフェイスはWebサイトに表示され、それ自体に独自のプラットフォーム要件はありません。

Dashboard

ダッシュボードアプリケーションは、CXoneで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを統合します。これらのウィジェットを使用して、表示する必要があるときに表示する必要のあるデータを集約および収集する独自のダッシュボードを作成および定義できます。

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コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

データストリーム

データストリームアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

データストリームアプリはWindows 11でサポートされています。

DBコネクター

DBコネクターはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXoneプラットフォームと企業データベース。これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。その後、CXoneポータルで構成できます。一部のお客様はDBコネクターをデータベースサーバー自体にインストールします。

ウイルス対策システムは、ファイル拡張子を認識しない場合やその他の理由で、インストールされているアプリケーションを感染していると誤って識別することがあります。これは、CXoneにインストールされているアプリケーションでも発生する可能性があります。ウイルス対策ベンダーと協力して、このような問題を解決してください。

統合されたQMを利用

統合されたQMを利用は大企業に品質管理ツールを提供します。記録には主にローカルサーバーベースのストレージを使用しますが、評価はCXoneクラウド内のツールを使用して実行および保存されます。

統合されたQMを利用実装は高度にカスタマイズされています。このセクションでは、一般的な要件のみを示します。最終的な要件は、検出プロセス中に決定されます。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
IE Tab拡張機能のみ	N	IE互換モードのみ	N
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。このソリューションは、組織のACDスキル内で構成され、ユーザーに対して透過的です。

ACDで 要件 を確認するには、右側のフィルタでそれを選択してください。

CXone Expert

CXone Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。FMシステムでCXoneを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

Feedback Managementはブラウザベースのアプリケーションであり、コンピュータやネットワークの最小要件はありません。ユーザーは、これらのオペレーティングシステムとブラウザーの組み合わせを使用するデバイスで、アプリケーションにアクセスするか、調査に回答するか、またはその両方を行うことができます。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。それはCXoneクラウドで実行されます。エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(ESP)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェントの満足度アップ。
• 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。

Employee Engagement Managerの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。このモジュールには最低300席が必要です。

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（ESP）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。ESPはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。

ESPには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

ESPでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

統合ソフトフォン

統合ソフトフォンは業界標準のWebRTCプロトコルを使用するシームレスなエージェントアプリケーションコンポーネントとして組み込み音声通信を提供します。これは、MAXと一緒に使用でき、そのコンテキストではMAXISと呼ばれることもあります。それはAgent for SalesforceおよびAgent for Oracle Service Cloudでサポートされています。

右側のフィルターでエージェントアプリケーションを選択する必要があります。追加または異なるワークステーション要件がある場合があります。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

コンタクトセンターのワークステーションがCXoneアプリケーションに加えてアプリケーションを実行している場合 、すべてのアプリケーションの合計負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	N	Y（とMAX ）。	N
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

Interaction Analyticsはブラウザベースのアプリケーションであり、コンピュータやネットワークの最小要件はありません。あなたの事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループでステレオ録音が必要です。録音は非圧縮のWAVファイルとして保存する必要があります。ステレオ録音には、スピーカーごとに個別のオーディオトラックがあります。Interaction Analyticsは、非ステレオ録音、圧縮録音、または非WAV形式の録音を処理できません。これらのファイルは、Interaction Analyticsによって自動的に拒否されます。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	N		N
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。ASRStudioを使用できます。ASR、完全に自動化されたIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXoneネイティブエージェントアプリケーションです。音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースの統合ソフトフォン、インストールされたクライアントアプリケーションCXoneソフトフォン 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。統合ソフトフォンまたはCXoneソフトフォンの要件を確認するには、右側のフィルターで選択してください。

コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
Chromiumブラウザは、デバイスのバッテリー寿命を延ばすために、覆われている、最小化されている、またはその他の方法で遮られているウィンドウを一時停止します。ブラウザスロットリングと呼ばれるこの機能はデフォルトで有効になっており、多くのアプリケーションで意味があります。しかし、 MAXはエージェントがコンタクトを待つ間、バックグラウンドに配置されることがよくあります。スロットリングにより、MAXの応答がなくなり、コンタクトが拒否されます。これを防ぐには、IT管理者は、エージェントワークステーションのグループポリシーを介してブラウザーのスロットリングを無効にする必要があります。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお尋ねください。 CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

パートナーAdapters

AdaptersにはPresence SyncおよびDirectory Syncが含まれています。Presence SyncはACDとパートナーアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用してMicrosoftTeamsのコンタクトに相談します。どちらも、1つのアプリケーション内で統一されたエクスペリエンスをエージェントに提供します。

AdaptersはCXoneの新しいブラウジングインスタンスから起動しますが、ACDやCXoneなどのプライマリAdminアプリケーションと同じコンピュータとネットワークの仕様を共有します。また、同じブラウザおよびWindows 11などのOSにも対応しています。詳細については、右側のフィルタでACDを選択し、その要件を確認してください。

ワークステーションでAdaptersに加えてアプリケーションを実行する場合は、すべてのアプリケーションの合計負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

Monitoring Gateway

Monitoring Gatewayは、パートナーが顧客に属するを管理するために使用できるオンラインツールのコレクションです。通常、コンタクトセンターのエンドユーザーや管理者は使用しません。Monitoring Gatewayで利用可能なツールは次のとおりです。

• ログリーダー
• POCプロビジョニング
• セルフサービスポート管理
• 音声品質メトリクス

Monitoring GatewayはCXoneの新しいブラウジングインスタンスから起動しますが、ACDやCXoneなどのプライマリAdminアプリケーションと同じコンピュータとネットワークの仕様を共有します。また、同じブラウザおよびWindows 11などのOSにも対応しています。詳細については、右側のフィルタでACDを選択し、その要件を確認してください。

ワークステーションで CXone Monitoring Gatewayに加えてアプリケーションを実行する場合は、すべてのアプリケーションの合計負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析

SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はSalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションであり、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。設定が完了すると、アプリケーションはCXoneコンタクトセンターのインタラクションデータをSalesforceオブジェクトに自動的にリンクし、SalesforceEinsteinが分析できるようにデータの完全にブレンドされたビューを作成します。これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。

SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析はEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。LightningExperienceAgent for Salesforceとのみ互換性があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

Performance Managementはブラウザベースのアプリケーションであり、コンピュータやネットワークの最小要件はありません。コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、コンピューターの仕様を調整する必要がある場合があります。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

パーソナル接続

パーソナル接続はCXone発信ダイヤリングソリューションです。エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。エージェントワークステーションとネットワーク全体に対する一般的な要件は、これらの例外を除いて、エージェントアプリケーションとして使用されています：

• 組織が3：1を超えるダイヤル比率でパーソナル接続を使用している場合、エージェントワークステーションには少なくとも4GBのRAMが必要です。
• コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷によっては、RAMを少なくとも8GBに増やす必要がある場合があります。

パーソナル接続はWindows 11でサポートされています。

エージェントアシストハブ

エージェントアシストハブはCXoneの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

エージェントアシストハブはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。

Real-Time Interaction Guidance（RTIG）

RTIGはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。

レポート

レポートアプリは、CXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

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• Dashboard
• レポート
• ワークフォースインテリジェンス

コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

CXoneソフトフォン

CXoneソフトフォンはMAX対応のエージェントがコンタクトとの音声対話にインターネット電話を使用できるようにします。2つの形式で利用できます。

• ユーザーワークステーションにインストールする必要がある実行可能ファイルとして。インストール済みのCXoneソフトフォンは、コンタクトセンターのデバイスにライセンス供与されます。
• クラウドでホストされます。ホストされているCXoneソフトフォンは同じアプリケーションですが、デバイスではなくエージェントにライセンス供与されます。

ウイルス対策システムは、ファイル拡張子を認識しない場合やその他の理由で、インストールされているアプリケーションを感染していると誤って識別することがあります。これは、CXoneにインストールされているアプリケーションでも発生する可能性があります。ウイルス対策ベンダーと協力して、このような問題を解決してください。

ワークステーションの要件とサポートされているブラウザを確認するには、右のフィルターでMAXを選択します。オペレーティングシステムの要件は、MAXと同じではありません。コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

Studio

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。およびTTS ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone 。
• エージェントアシストハブアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

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ウイルス対策システムは、ファイル拡張子を認識しない場合やその他の理由で、インストールされているアプリケーションを感染していると誤って識別することがあります。これは、CXoneにインストールされているアプリケーションでも発生する可能性があります。ウイルス対策ベンダーと協力して、このような問題を解決してください。

Supervisor

Supervisorは、メインCXoneウェブポータルとは別のブラウザーインスタンスで開くブラウザーベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。それはMAXと動作し、同じワークステーションとOSの要件を共有します（右のフィルターでMAXを選択する）。

コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

SupervisorはWindows 11でサポートされています。

CXone Supervisor

CXone Supervisorは、メインのCXoneウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。それはMAXと動作し、同じワークステーションとOSの要件を共有します（右のフィルターでMAXを選択する）。

コンタクトセンター内のワークステーションの合計アプリケーション負荷に基づいて、要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

CXone SupervisorはWindows 11でサポートされています。

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Cloud TTS

Cloud TTSでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXoneで利用することができます。 現在、GoogleTTSサービスをサポートしています。

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、文字起こしをリアルタイムで連続したストリームで行えます。これは、CXone TranscriptionサービスとGoogle Transcriptionサービスの2つのサービスをサポートしています。

ターンバイターンのトランスクリプション

ターンバイターンのトランスクリプションにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

StudioネイティブTTS

Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。

バーチャルエージェントハブ

バーチャルエージェントハブはCXoneの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

バーチャルエージェントハブはCXoneとStudioに設定されています。Studioのプラットフォーム要件を確認するには 、右側のフィルタで選択します。

音声品質メトリクス

音声品質メトリクスはCXoneの音声通話の品質をほぼリアルタイムで監視するためのアプリケーションです。アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視することができます。また、音声品質メトリクスを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。

一般に、仮想デスクトップのサポートは、CXoneサポートが、非仮想環境で問題の再現が可能かどうかに依存しています。具体的には、NICE CXoneVDIの設定とサポートを参照してください。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Internet Explorer	Safari
Y	N	Y	Y	N
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

ワークフォースインテリジェンス

ワークフォースインテリジェンス（WFI）アプリはCXoneメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

同じ要件を持つアプリのリストを表示する

• ACD
• Admin
• Dashboard
• レポート
• ワークフォースインテリジェンス

コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

サポートされているブラウザ
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	Y	Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXoneアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75をサポートします。すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。詳細については、特定のCXoneアプリケーションを確認してください。 Microsoft EdgeをサポートするCXoneアプリケーションは、Chromiumに基づくバージョンのEdgeのみをサポートします。Legacy Edgeはサポートされていませんが、ChromiumEdgeには使用できるLegacyEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

NICE CXone WFMv2

NICE CXoneWFMv2は、CXone以前のWFMアプリケーションです。ここに示されている要件に加えて、ユーザーはこのアプリケーションのマニュアルを参照する必要があります。

このCXoneアプリケーションは、保守終了（EOL）プロセスを開始しました。EOLアプリケーションのプラットフォーム要件は、サポートが終了するまで提供されます。このアプリケーションを使用して質問がある場合は、 CXoneアカウント担当者 にお問い合わせください。

Workstation の必要条件
コンピューター	オペレーティングシステム
アプリケーションマニュアル、サイト設計ドキュメント、またはその両方の要件に従ってください。 仮想デスクトップのサポートはに依存していますCXone非仮想環境で問題を再現できることをサポートします。	Windows 11、64ビット Windows 10、32および64ビット
ブラウザのサポート
Chrome	Firefox
Y	Y
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：