Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesにより、NICE CXoneが提供するクラウドストレージにファイルを保管することができます。チャットやメールインタラクションに関わる呼出しやファイルを保存できます。コールセンターに複数の場所がある場合、ファイルはデフォルトの場所に保存されます。Cloud Storage Servicesは以下を提供します：

アクティブストレージ—ファイルは、作成されるとすぐにアクティブストレージに保存されます。アクティブストレージでは、ファイルへに直接アクセスできます。
長期ストレージ—ファイルをアーカイブできます。ファイルは、ライフサイクル管理規則に基づき、長期ストレージに移動できます。長期ストレージアーカイブのファイルにアクセスするには、長期ファイルの検索ジョブを送信します。これによりファイルは、アクティブストレージに一時的に戻ります。
安全な外部アクセス (SEA)—これにより、アクティブストレージからNICE CXoneがあなたに作成した外部ストレージ場所にファイルを安全にコピーまたは移動できます。

Cloud Storage Servicesのすべてのファイルは、キー管理サービス (KMS)およびあなたのCXone 事業単位テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ専用に生成された別個のキーを使用して暗号化されています。ファイルは、CXone クラウドストレージにより管理されるすべての時間で暗号化されます。これは、アクティブストレージ、長期ストレージ、カスタムストレージ間で、またはSEAに移動する時を含みます。

Cloud Storage Servicesは、以下カスタムオプションをサポートします：

カスタムストレージ—デフォルトのCXone クラウドストレージロケーションではなくり、自分のAmazon Web Services S3バケット使用します。
カスタムキー管理—独自のKMSをCXone Cloud Storage Servicesで使用することができます。

Cloud Storage Servicesファイル形式

Cloud Storage Servicesは、これらタイプのファイルを保存できます：

音声と画面—ACDの通話記録は、ストレージのアドバンスドライセンスでCloud Storage Servicesを使用している必要があります。このライセンスがない場合、これらの録画はCXoneファイルサーバーに保存されます。
チャット—トランスクリプトと添付ファイル。クラウドストレージは、チャット専用のストレージオプションです。
メール—トランスクリプトと添付ファイル。クラウドストレージは、メール専用のストレージオプションです。
その他—Interaction Analyticsレポート。

アクティブストレージファイル管理

ファイルは、削除され、長期ストレージにアーカイブされるか、または安全な外部アクセスに移動するまで、アクティブストレージに残ります。ライフサイクル管理規則は、いつ・どのように・どこへファイルをアクティブストレージから移動するかを決めます。

アクティブストレージ内のファイルは、コンタクト履歴の内蔵レポートまたはACD > サポート > ACDファイルを参照のオプションで表示および管理できますCXone。

長期ストレージのファイルの再生

長期保存されたファイルは、対話から直接再生したり、アクセスしたりできません。これらのファイルにアクセスするには、アーカイブからそれらを再生する必要があります。再生したファイルは、一時的にアクティブストレージに戻ります。

ファイル再生は、有料サービスです。Cloud Storage Servicesは、必要なファイルだけ再生できるように、フィルタリングオプションを提供します。日付範囲、ファイルタイプ、DNIS 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。/ANI 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストされた電話番号。およびスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますなどの基準値に基づき、フィルタリングできます。エージェント名またはチームに基づいてフィルタリングできます。

ファイルを再生すると、アクティブストレージにある間の該当料金が発生します。回復リクエストでは、回復ファイルを長期ストレージに戻す日付を指定することができます。

Cloud Storage Servicesについての重要事項

Cloud Storage Servicesが導入され、CXoneファイルサーバーに残る前に作成されるファイル。

チャットのトランスクリプトについては、2021年秋のリリースにあります。メールについては、2021年夏のリリースにあります。
[安全な外部アクセス]を使い、アクティブストレージからCXoneの外側にあるストレージ場所まで移動します。移動中およびSEAの一時保管場所にある間、ファイルは暗号化されます。30日経過すると、SEAからファイルが削除されます。また、先にSEAからファイルを削除した場合は、手動で削除することもできます。
ライフサイクル管理ルールを使用して、異なるファイルタイプの保存を管理します。また、このルールでは、TTL（生存時間）これらのインタラクションが保持される期間と削除のタイミング。インタラクションのTTL設定は定義できます。を含む、クラウドストレージでのファイルの管理方法を指定することができます。
[監査履歴]タブを使用して、ライフサイクル管理や[資格情報管理]ページの変更を確認することができます。