長期ストレージからファイルを取得する

このページはAWS内のクラウドストレージ用です。Azureでクラウドストレージを使用する場合は、Cloud Storage ServicesオンラインヘルプのAzureストレージのセクションを参照してください。

必須の権限： 長期ファイルの取得の編集、作成、削除

長期ストレージからファイルを取り出すには、取得ジョブ要求を作成する必要があります。ファイルの取得は、課金対象機能です。必要なファイルに対してのみ請求されるようにするには、フィルターオプションを使用して、連絡先ID、ANI閉じた 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。、またはDNIS閉じた 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。に基づいてリストを絞り込んでください。

取得したファイルは、指定された返却日までアクティブストレージに残り、適用されるすべての料金が発生します。ファイル取得の課金に関する詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

チャットおよび電子メールファイルは、エージェント、チーム、スキルの各フィルターを使用して長期ストレージから取得できます。Interaction Analyticsのレポートファイルは、日付範囲フィルターを使用してのみ取得できます。

取得要求の作成

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin 。

  2. クラウド ストレージ > 長期ファイルの取得をクリックします。

  3. 新しい検索ををクリックします。

    [取得条件]タブで長期ストレージから取得するファイルを指定します。

  4. このリクエストの取得バッチ名を入力し、ファイルを取得する日付と時間範囲を選択します。これらの特定のコンタクトIDに関連するファイルを取得したい場合にのみコンタクトIDを入力します。

    フィールド

    詳細

    取得バッチ名取得するファイルのセットに一意の説明的な名前を入力します。
    コンタクトID

    特定のコンタクトのIDを入力します。複数のコンタクトIDをカンマ区切りで入力することで、1バッチにつき最大10ファイルまで検索できます。

    たとえば：123456789012,987654321098,567890123456

    カンマを入力する際に特殊文字のエラーが表示された場合は、無視してコンタクトIDの追加を続行してください。フィールド値の末尾がコンマではなくコンタクトIDである限り、フォームを送信することができます。

    日付範囲開始

    ファイルを取得する期間の開始日を入力または選択します。

    日付と時間の範囲が正しいことを確認してください。取得要求を保存した後は、変更することはできません。

    時間

    取得する範囲をさらに限定するために、時間を入力または選択します。これらのラベルのないフィールドは、日付範囲終了と日付範囲開始の横にあります。

    日付と時間の範囲が正しいことを確認してください。取得要求を保存した後は、変更することはできません。

    日付範囲終了

    ファイルを取得する日付範囲の終了日を入力または選択します。

    日付と時間の範囲が正しいことを確認してください。取得要求を保存した後は、変更することはできません。

  5. で、取得するファイルの種類を選択し、フィルタオプションを選択して取得するファイルを絞り込みます。

    フィールド

    詳細

    含まれるファイルの種類

    		 取得するファイルの種類を選択します。コールレコーディング、チャットトランスクリプト、、Eメール、画面録音から選択します。少なくとも1つの種類が必要です。
    DNIS/宛先アドレス

    DNIS閉じた 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。または宛先アドレスを入力し、受信者に基づいてフィルタリングします。

    結果を表示するには、数字の前に+1または+<countryCode>を付ける必要があります。場合によっては、結果を表示するために\を付加する必要があります。
    ANI/発信元アドレス

    ANI閉じた 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。または送信先アドレスを入力し、送信者に基づいてフィルタリングします。

    結果を表示するには、数字の前に+1または+<countryCode>を付ける必要があります。場合によっては、結果を表示するために\を付加する必要があります。
    スキル 1つ以上のスキルを選択すると、取得対象をそのスキルに限定することができます。+アイコンをクリックし、[利用可能]列でスキルを選択し、>アイコンをクリックして[選択済]列に移動させます。スキルの追加が完了したら、 完了をクリックします。
    エージェント 1つ以上のエージェントを選択すると、取得対象をそのエージェントに限定することができます。+アイコンをクリックし、[利用可能]列でエージェントを選択し、>アイコンをクリックして[選択済]列に移動させます。エージェントの追加が完了したら、 完了をクリックします。
    チーム 1つ以上のチームを選択すると、取得対象をそのチームに限定することができます。+アイコンをクリックし、[利用可能]列でチームを選択し、>アイコンをクリックして[選択済]列に移動させます。チームの追加が完了したら、 完了をクリックします。
    グループ 1つ以上のグループを選択すると、取得対象をそのグループに限定することができます。+アイコンをクリックし、[利用可能]列でグループを選択し、>アイコンをクリックして[選択済]列に移動させます。グループの追加が完了したら、 完了をクリックします。

  6. バッチストレージルールで、取得したファイルを長期ストレージに戻す日を指定します。取得したファイルは、アクティブストレージに残る間、適用されるすべての料金が発生します。

  7. 次へをクリックします。
  8. 入力した条件に基づいて取得要求のファイル数とサイズを確認し、ファイルの取得をクリックして要求を完了するか、下書きの保存をクリックして保存し、後でそれを利用できます。

ファイル取得要求のキャンセル

誤って送信されたファイル取得要求をキャンセルできます。キャンセルできるのは、まだ処理が開始されていない要求のみです。処理が開始された後の要求はキャンセルできません。

  1. クラウド ストレージ > 長期ファイルの取得をクリックします。
  2. キャンセルするファイル取得要求を選択します。
  3. 3つのドットを重ねたアイコン > 検索の終了をクリックします。

  4. ファイル取得要求をキャンセルすることを確認します。要求が停止します。