データダウンロードレポートを使用すると、CXoneから未加工データを直接取得できます。 未加工データにアクセスすることで、必要に応じてデータを変更したり、ピボットテーブルレポートを作成したりできます。 これらのレポートは、CXone APIを使用する代替手段であり、特にスプレッドシートが必要な場合に便利です。
データダウンロードレポートに関する重要な事実
- データは、コンマ区切り、タブ区切り、またはXML形式で表示できます。
- データダウンロードでは、事前に定義されたデータセットを取得する多くのデフォルトレポートを提供しています。 カスタムデータダウンロードレポートを作成する場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。
- これらのレポートは、手動でオンデマンドで実行することも、スケジュールを作成して自動的にレポートを実行することもできます。 スケジュールは、一度だけ実行するか、繰り返し実行するように設定できます。
- データダウンロードレポートを手動で実行すると、Eメールアドレスを入力できるポップアップが表示されます。 こうすると、レポートはそのEメールアドレスに配信されます。実行されるのを待つ必要はありません。
- アカウント担当者に連絡して、
- レポートスケジュールを設定する際、CXoneの内部ユーザーにレポートを送信するか、CXone外部のEメールアドレスに送信するかを選択できます。
- アカウント担当者は、レポート配信用にEメールドメインのホワイトリストを作成できます。 こうすると、データダウンロードレポートは、ドメインがホワイトリストに含まれているEメールアドレスにのみ送信できます。 これにより、組織外のユーザーにデータが送信されるのを防ぐことができます。
- これらのレポートに含まれるデータの可視性を、ユーザーの
- 各データダウンロードスケジュールには、スケジュールに対して行われた変更履歴を表示する監査履歴タブがあります。 監査履歴テーブルは大きくなる場合があるため、特定の変更を特定するために検索およびフィルターツールを使用できます。
- CXoneは、25か月分のデータダウンロードレポートデータを保存します。
- リストインベントリ全試行レポートはUTCで表示されますが、それ以外の日付と時刻はユーザーのタイムゾーンで表示されます。
システムEメールページでは、CXoneメールACDチャンネル、レポート用メール、パスワードリセット用メールCXoneなど、あらゆる種類の電子メールについて包括的に説明します。 また、メールサーバーの許可リストやSPF
Sender Policy Framework (SPF)は、送信者と受信者をスパム、なりすまし、フィッシングから保護するためのEメール認証標準です。 SPFレコードをドメインネームシステム(DNS)に追加することで、自社のドメインからEメールを送信することが許可された送信者の公開リストを提供できます。レコードに追加したいIPについても説明します。
サポートされていない文字
データダウンロードレポートでは、以下の文字はサポートされていません。
DE - ドイツ語の文字(Ää、Öö、Üü、ß)
ES - スペイン語の文字(Áá、Éé、Íí、Óó、Úú、ü、Ññ、¿、¡)
FR - フランス語の文字(Ââ、Ää、Èè、Éé、Êê、Ëë、Îî、Ïï、Ôô、Œœ、Ùù、Ûû、Üü、Ÿÿ、Çç)
IT - イタリア語の文字(Àà、Áá、Èè、Éé、Ìì、Íí、Òò、Óó、Ùù、Úú)
PT - ポルトガル語の文字(Àà、Áá、Ââ、Ãã、Éé、Êê、Íí、Óó、Ôô、Õõ、Úú、Üü、Çç)
その他 - Ēē、Şş、Ææ、Åå、Ğğ、Øø、ÿ
そして以下のすべての特殊文字：
JA - 日本語、KO - 韓国語、RU - ロシア語、zh-CN - 中国語