データダウンロード

データダウンロードレポートを使用すると、CXoneから生データを直接取得できます。生データにアクセスすると、必要に応じてデータを変更したり、ピボットテーブルレポートを作成したりできます。これらのレポートは、CXone APIを使用する代わりに使用でき、スプレッドシートが必要な場合に特に便利です。

データダウンロードレポートに関する重要情報

  • データの表示形式については、コンマ区切り、タブ区切り、XML形式のいずれかを選択できます。
  • データのダウンロードには、事前に定義されたデータセットを取得する多くのデフォルトレポートが用意されています。カスタムデータダウンロードレポートを作成する場合は、 CXone Account Representativeにお問い合わせください。
  • これらのレポートはオンデマンドで手動で実行することも、レポートを自動的に実行するスケジュールを作成することもできます。スケジュールは、レポートを1回だけ実行することも、スケジュールで繰り返し実行することもできます。
  • レポートスケジュールを構成するときは、レポートを受信する内部のCXoneユーザーか、またはCXoneの外部の電子メールアドレスを選択できます。
  • ユーザーのセキュリティプロファイルで、これらのレポートからのデータの可視性を制限することはできません。
  • 各データダウンロードスケジュールには、スケジュールに加えられた変更履歴を表示する監査履歴タブがあります。監査履歴テーブルは大きくなる可能性があるため、検索ツールとフィルターツールを使用して、特定の変更を特定できます。

NICE CXoneシステムは、25か月分のデータダウンロードレポートデータを保存します。

サポートされていない文字

次の文字は、データダウンロードレポートではサポートされていません。

DE-ドイツ語の文字(Ää、Öö、Üü、ß)

ES-スペイン語の文字(Áá、Éé、Íí、Óó、Úú、ü、Ññ、¿、¡)

FR-フランス語の文字(Ââ、Ää、Èè、Éé、Êê、Ëë、Îî、Ïï、Ôô、Œœ、Ùù、Ûû、Üü、Ÿÿ、Çç)

IT-イタリア語の文字(Àà、Áá、Èè、Éé、Ìì、Íí、Òò、Óó、Ùù、Úú)

PT-ポルトガル語の文字(Àà、Áá、Ââ、Ãã、Éé、Êê、Íí、Óó、Ôô、Õõ、Úú、Üü、Çç)

その他-Ēē、Şş、Ææ、Åå、Ğğ、Øø、ÿ

そして、すべての特殊文字:

JA-日本語、KO-韓国語、RU-ロシア語、zh-CN-中国語