Op deze pagina worden de producten en functies weergegeven die momenteel zijn gepland voor de 25.4-releasecyclus, die begint op 29 oktober 2025 en eindigt wanneer de volgende release begint, die momenteel gepland staat voor 29 januari 2026. De functies kunnen tussen nu en het einde van de releasecyclus worden gewijzigd. Gedurende de releasecyclus ontvangt u deze functies wellicht op verschillende momenten. Denk eraan dat het vereist kan zijn een licentie aan te schaffen of in te schrijven voor een CR-programma (controlled release) om toegang te krijgen tot sommige ervan.
Bekijk de webinaropname en presentatieslides van 25.4. Hierin worden de functies gedetailleerder uitgelegd.
Hoe u deze pagina kunt gebruiken
Alle nieuwe producten en functies worden standaard weergegeven. Als u alleen bepaalde producten en functies in uw CXone Mpower-systeem wilt zien, kunt u enkele selectievakjes uitschakelen om de functies die u niet nodig hebt van uw scherm te verwijderen.
Elke functiebeschrijving bevat een tabel die aangeeft of de onderstaande kenmerken erop van toepassing zijn. 
betekent dat het kenmerk van toepassing is op de functie en 
betekent dat het kenmerk niet van toepassing is op de functie.
| Klantverzoek | De functie is ontwikkeld op verzoek van klanten. |
| UI-wijziging | De functie introduceert veranderingen in de gebruikersinterface (UI). |
| Pauzewijziging | Alleen voor API-functies. Als uw integratie de opgegeven API gebruikt, moet u uw integratie updaten om verstoringen te voorkomen. |
| Beïnvloede versies | Alleen voor API-functies. De versies van de API die zijn gewijzigd. |
| Beschikbaarheid |
Deze cel vertelt u twee zaken over de functie:
|
Ontdek de platformvereisten en de FedRAMPondersteuningsstatus voor de CXone Mpower-apps die u gebruikt.
Algemene wijzigingen
NiCE Logo-wijziging
Het NiCE-logo dat in de CXone Mpower-suite wordt weergegeven, is bijgewerkt naar een nieuw logo.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Veilige modus regionale uitbreiding
Voorheen veilige modus was alleen beschikbaar in Noord-Amerika. Het is nu beschikbaar in alle regio's.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Verwijderde applicaties en functies
Verwijdering van gehoste Softphone oplossingen
De CXone Mpower Softphone en CXone Mpower Softphone - Hosted - VDI-producten van CounterPath zijn eind 2025 niet meer beschikbaar voor gebruik. Als u dit nog niet hebt gedaan, schakel uw agents dan zo snel mogelijk over naar de Integrated Softphone-oplossing.
CXone Mpower Softphone - Hosted blijft beschikbaar voor download en gebruik op Mac en Windows machines.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Verwijdering van Auto Attendant
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Agent Assist Hub
Nieuwe regionale beschikbaarheid
Agent Assist Hub is nu beschikbaar in Zuid-Afrika.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
API
Beveiligingscontext
CXone Mpower heeft nu een nieuw concept genaamd Security Context. Dit is een combinatie van informatie over
Dit is geen ingrijpende verandering. Het is een optionele methode om toegang te krijgen tot gebruikersautorisatiegegevens. Als u bijvoorbeeld de API /roles/search 
gebruikt om deze gegevens op te halen, kunt u overwegen om over te schakelen naar de nieuwe methode Beveiligingscontext.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Pauzewijziging |
|
Betrokken versies | - | Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
RSA-sleutelrotatie
Als u een integratie hebt gebouwd met behulp van CXone Mpower API's, controleer dan of uw authenticatieproces RSA-sleutelrotatie ondersteunt. CXone Mpower ondertekent toegang- en ID-tokens met een RSA-sleutel. U kunt de API /auth/jwks gebruiken om deze sleutel te valideren. Uw validatieproces moet dynamisch zijn, zodat uw app blijft werken wanneer NiCE zijn RSA-sleutels roteert. U mag RSA-sleutels niet hardcoderen en ze ook niet in een wallet of andere opslaglocatie opslaan. Hiermee voldoet uw applicatie aan de huidige beveiligingsnormen.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Pauzewijziging |
|
Betrokken versies | Alle | Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Programmatisch registreren van applicaties voor één huurder
Met een nieuwe reeks API's kunt u single-tenant applicaties programmatisch registreren bij NiCE. Dit versnelt het integratieproces met CXone Mpower. In plaats van te wachten op het bestaande handmatige proces, kunt u details over uw integratie definiëren en snel authenticatiegegevens ontvangen na goedkeuring door NiCE. Om deze API's te kunnen gebruiken, moeten gebruikers de machtigingen voor Client Registration Application hebben ingeschakeld.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Pauzewijziging |
|
Betrokken versies | V1 | Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
DEVone-integraties
Pindrop
Stemauthenticatie en fraudedetectie
De Pindrop-integratie is nu live. Pindrop biedt geavanceerde spraakauthenticatie en fraudedetectiemogelijkheden voor CXone Mpower.
Belangrijke functies:
-
Stembiometrie en fraudedetectie: het platform van Pindrop analyseert gespreksaudio om de identiteit te verifiëren en verdacht gedrag te markeren.
-
Modulaire diensten:
-
Beschermen: Realtime spraakauthenticatie.
-
Paspoort: Identiteitsverificatie via verschillende kanalen.
-
Pulse: Risicobeoordeling en fraudeanalyse.
-
Fraud Assist: AI-gestuurde casebehandeling voor fraudeanalisten.
-
-
Call Capture: CXone Mpower faciliteert audiotransport naar Pindrop via een vooraf gebouwde module, die tot 13.000 gelijktijdige gesprekken ondersteunt.
-
Maatwerkimplementatie: Aangepast per organisatie, met tijdlijnen variërend van 6 tot 36 weken. Implementaties in meerdere fasen komen vaak voor.
-
Nalevingsondersteuning: Pindrop regelt juridische zaken rondom stembiometrie, waaronder toestemming, HIPAA en BAA-documentatie.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Feedback Management
Deze functies zullen later in de releasecyclus beschikbaar zijn, in januari 2026.
SFTP URL wijzigen
Als u SFTP gebruikt voor Feedback Management, moet u uw SFTP-adres bijwerken voordat u de 25.4 Feedback Management-update ontvangt. Uw huidige URL werkt niet meer na de update. Als u deze snel wijzigt, zorgt u voor een soepele overgang en ononderbroken service.
-
Huidige URL: sftp://yourcompany.satmetrix.com:22
-
Nieuwe URL: sftp://sftp.uwbedrijf.satmetrix.com:22
Als u vragen heeft, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Toegankelijkheid van webenquêtes
Webenquêtes worden bijgewerkt om te voldoen aan wereldwijde toegankelijkheidsnormen, waaronder de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Dankzij deze updates zijn enquêtes gemakkelijker te gebruiken voor mensen met visuele, motorische en cognitieve beperkingen. Verbeteringen zijn onder andere de ondersteuning voor schermlezers, toetsenbordnavigatie, opties voor kleuren met hoog contrast en betere etikettering van verplichte vragen. U kunt ook alt-tekst aan afbeeldingen toevoegen en verticale lay-outs kiezen voor schaalvragen op mobiele apparaten.
De meeste bestaande enquêtes worden automatisch bijgewerkt. Er zijn nieuwe configuratieopties beschikbaar voor verdere aanpassing. Dankzij deze wijzigingen bereikt u een breder publiek en voldoet u aan de wettelijke en ethische normen voor toegankelijkheid.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Commentaar op het maskeren van grof taalgebruik
Met behulp van het maskeren van grof taalgebruik worden aanstootgevende taal in open enquêteantwoorden automatisch verwijderd. Zo blijft er een respectvolle omgeving waarin medewerkers feedback kunnen beoordelen. U kunt voor elke enquêtetaal een aangepaste lijst met trefwoorden beheren. Maskeren is alleen van toepassing op nieuwe opmerkingen, maar u kunt indien nodig nog steeds de originele tekst bekijken.
Deze functie wordt ingeschakeld door een systeeminstelling en werkt met zowel tekst- als IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-enquêteopmerkingen. Audio-opnamen van de geredigeerde opmerkingen worden in IVR-enquêtes niet afgespeeld en worden duidelijk gemarkeerd in de interface.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Verbeteringen in het verwijderen van gegevens
Het proces voor het verwijderen van gegevens verloopt sneller en ondersteunt beter datagovernance. U kunt uitnodigingen, reacties en contactgegevens verwijderen die ouder zijn dan de geconfigureerde bewaartermijn. Om de bewaartermijn aan te passen, selecteert u een waarde tussen 3 en 60 maanden op basis van de vereisten van uw organisatie. Standaard komen records die ouder zijn dan 36 maanden in aanmerking voor verwijdering. Verwijderingstaken worden automatisch uitgevoerd op basis van het systeemvolume. Afgemelde contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. worden verwijderd, maar hun afmeldingsstatus blijft opgeslagen.
Deze updates vereenvoudigen het gegevensbeheer en zorgen ervoor dat het bewaarbeleid wordt nageleefd.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Enquête automatisch verzenden na laatste vraag
Korte enquêtes kunnen automatisch worden ingediend nadat de laatste vraag is beantwoord. U hoeft dus niet op de verzendknop te klikken. De laatste vraag, die meestal een opmerking of meerkeuzevraag is, fungeert als de laatste stap. Deze functie wordt ingeschakeld via een nieuwe instelling voor de enquête-eigenschap.
U kunt het label van de enquêteknop ook aanpassen via de pagina Vertalingen beheren. Om respondenten te helpen, kunt u boven de laatste vraag een kort bericht toevoegen. Hierin kunt u gebruikers laten weten dat hun antwoord direct wordt verzonden. Dankzij deze functie kunt u korte enquêtes sneller en eenvoudiger invullen, waardoor de responspercentages en de tevredenheid van gebruikers toenemen.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Geen wijziging in de verzendregel
Voorheen U kunt een regel voor het niet verzenden van enquêtes configureren met een maximum van 9.999 dagen. In deze release het maximum is 365 dagen.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Uitgebreide taalondersteuning voor ElevateAI
ElevateAI ondersteunt meer talen en biedt een gelokaliseerde ervaring voor wereldwijde gebruikers. Zie de ElevateAI-documentatie 
voor een volledige lijst met ondersteunde talen.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Interaction Analytics
AI Filteren met natuurlijke taalprompts
Een AI-filtertool past automatisch filters voor u toe op basis van de vragen die u invoert. Hiermee bespaart u tijd bij het handmatig configureren van filters. Het programma berekent ook welke filters moeten worden toegepast op basis van uw interesses. U kunt de AI-filterresultaten ook opslaan als een opgeslagen zoekopdracht. Hiermee kunt u sneller de gewenste interacties identificeren, met minder vallen en opstaan. U moet een IA Advanced- of IA Premium-licentie hebben om deze functie te kunnen gebruiken.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
Regionale beschikbaarheid
Interaction Analytics is beschikbaar in Zuid-Afrika. AutoSummary wordt echter nog niet ondersteund voor deze regio. Er verschijnen dus nog geen automatische samenvattingen in het gedeelte Notities van interactietranscripten voor deze regio.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
Partnerapplicaties
Adapters
Statische IP's voor netwerkfunctionaliteit
De Adapters applicatie hebben statische IP's toegevoegd voor netwerkverkeer. Hiermee kunt u voldoen aan het beveiligingsbeleid dat vereist dat u deze IP's toevoegt aan de toegestane lijst van uw netwerk. Hiermee kunt u ook de MFA Vereist naast een wachtwoord nog een tweede verificatiemethode, zoals een code uit een authenticatie-app of SMS. Hiermee wordt het risico op ongeautoriseerde toegang verkleind als de inloggegevens in gevaar komen.-vereisten omzeilen met bepaalde andere platforms.
U hoeft deze IP's niet aan de toegestane lijst toe te voegen. Bestaande Presence Sync en Directory Sync configuraties blijven zonder problemen functioneren.
Bekijk IP's voor synchronisatie met Microsoft Teams, RingCentral, Salesforce en Zoom
Als u deze IP's wilt toevoegen aan de toegestane lijst van uw netwerk, hoeft u alleen de IP's toe te voegen die vermeld staan voor de regio waarin uw CXone Mpower platform wordt gehost.
| Cluster | IP-adressen |
|---|---|
| Noord-Amerika - VS |
|
| Canada |
|
| EU |
|
| VK - Londen |
|
| Australië |
|
| Japan - Tokio |
|
| Japan - Osaka |
|
| Korea - Seoul |
|
| VAE |
|
| FedRAMP |
|
Bekijk IP's voor synchronisatie met Azure Communication Services
Als u deze IP's wilt toevoegen aan de toegestane lijst van uw netwerk, hoeft u alleen de IP's toe te voegen die vermeld staan voor de regio waarin uw CXone Mpower platform wordt gehost.
| Cluster | IP-adressen |
|---|---|
| Noord-Amerika - VS |
|
| Canada |
|
| EU |
|
| VK - Londen |
|
| Australië |
|
| Japan - Tokio |
|
| Japan - Osaka |
|
| Korea - Seoul |
|
| VAE |
|
| FedRAMP |
|
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Reporting
Nieuwe regionale beschikbaarheid
Reporting is nu beschikbaar in Zuid-Afrika.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Gegevensdownloadrapporten
Geplande rapportwachtrij voor alle regio's
Rapportwachtrijen zijn nu beschikbaar voor gegevensdownloadrapporten in alle regio's. Zonder rapportwachtrij kunnen grote aantallen geplande gegevensdownloadrapporten tijdens de verwerking time-outs ondervinden. Bij rapportwachtrijen worden geplande rapporten in een wachtrij geplaatst en achtereenvolgens uitgevoerd. Op deze manier verloopt het verwerken van rapporten op piekmomenten, zoals aan het einde van de maand of aan het einde van een kwartaal, soepeler.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Kolommen vullen in het CDR-rapport over digitale betrokkenheid
Voorheen Sommige kolommen in het Digital Engagement CDR-rapport hebben mogelijk nullwaarden weergegeven. In deze release Deze kolommen tonen de juiste gegevens.
Bekijk de lijst met kolommen
-
SLA
-
PreQueue
-
In de wachtrij
-
Agent_Time
-
Postwachtrij
-
ACW_Time
-
Abandon_Time
-
Total_Time_Plus_Disposition
-
Routing_Time
-
Callback_Time
-
Disp_Code
-
Disp_Name
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Aangepaste rapporten
Geplande rapportwachtrij voor alle regio's
Rapportwachtrijen zijn nu beschikbaar voor aangepaste rapporten in alle regio's. Zonder rapportwachtrij kunnen grote aantallen geplande aangepaste rapporten tijdens de verwerking time-out krijgen. Bij rapportwachtrijen worden geplande rapporten in een wachtrij geplaatst en achtereenvolgens uitgevoerd. Op deze manier verloopt het verwerken van rapporten op piekmomenten, zoals aan het einde van de maand of aan het einde van een kwartaal, soepeler.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Studio
PAGINA Actie Update
U kunt nu de inhoud van de eigenschap Onbewerkte XML bewerken in de actie PAGE. U kunt de uitvoer van een externe XML-editor in deze actie plakken. Dit zorgt voor flexibiliteit bij het werken met deze actie.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Workforce Management
Prognoses aanpassen na planning
Met de optie Prognosedoorstroming aanpassen bij het opslaan kunt u de prognose nu bijwerken, zelfs nadat de schema's zijn gegenereerd. Zodra de
Voorheen Het bijwerken van voorspellingen na het plannen vereiste handmatige handelingen om de wijzigingen in het hele systeem te synchroniseren.
In deze release U kunt toekomstige intervallen rechtstreeks aanpassen aan de voorspelde stroom. Hierdoor wordt de nauwkeurigheid verbeterd, de handmatige inspanning verminderd en wordt realtime afstemming in alle planningshulpmiddelen gegarandeerd.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
Actieve voorspellingsweergave
Op de pagina's Lijst met prognosetaken en Schemageneratie wordt nu weergegeven welke prognosetaak elk schema heeft gegenereerd. Met deze visuele indicatoren kunt u de prognose identificeren die de basis vormt voor uw personeelsbezettingscijfers.
Voorheen Het was moeilijk te identificeren welke prognose werd gebruikt tijdens het genereren van het schema, waardoor het onduidelijk was welke gegevens de prestatie-inzichten op de pagina's Intraday en Planningbeheer aanstuurden.
In deze release Visuele indicatoren geven de voorspelde taak weer die voor een bepaalde planning is gebruikt. Zo kunt u zien dat de planning is gebaseerd op voorspelde gegevens, ook al is de specifieke taak niet geïdentificeerd.
Deze verbetering ondersteunt betere besluitvorming, vermindert fouten en verbetert de operationele efficiëntie.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
Update Net Bezetting op basis van stand-alone simulaties
U kunt nu Netto-bezetting berekenen met behulp van gegevens over de vaardigheidsverdeling uit zelfstandige simulatieresultaten. Hiermee kunt u nauwkeurigere beslissingen nemen bij het goedkeuren van aanvragen, het aanpassen van intraday-schema's en het optimaliseren van de personeelsbezetting.
Voorheen De nettobezetting was gebaseerd op statische regels of verouderde heuristiek, die mogelijk niet nauwkeurig de realtimeveranderingen weerspiegelen, zoals verlofaanvragen, vergaderingen of hertoewijzingen van vaardigheden.
In deze release u kunt het volgende doen:
-
Gebruik de verdeling van agentvaardigheden per interval uit simulatieresultaten om de nettobezetting bij te werken.
-
Verbeter de nauwkeurigheid van Intraday Manager, Intraday Reports, Optimizer en Automatische goedkeuringen.
-
Zorg ervoor dat het systeem de laatste wijzigingen in de bewegingen van agenten en de planning weerspiegelt.
-
Blijf de oude methoden gebruiken voor data uit het verleden, terwijl toekomstige data profiteren van simulatiegestuurde updates.
Dankzij deze verbetering kunt u uw personeelsbestand beter afstemmen op de werkelijke beschikbaarheid van agenten en de verwachte serviceniveaus.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
Het overdrachtsproces opnieuw instellen om de waarden van de laatste overgedragen vrije tijd te wissen
Opmerking: Deze functie is beschikbaar met de Basic licentie.
Met het Reset overdrachtsproces kunt u nu het automatisch overdragen van verlof ongedaan maken. Door de impact van Reset wordt de kolom Overdracht leeg op de pagina Overzicht Verlof. Als het proces wordt voltooid met onjuiste regels of schema's, kunt u nu opnieuw instellen en de benodigde aanpassingen doorvoeren. Bovendien worden met Reset carryover alle handmatige bewerkingen geannuleerd.
Voorheen Nadat het overdrachtsproces was voltooid, kon je alleen nog maar fouten bewerken. Hierdoor werd uw vermogen om problemen op te lossen en de nauwkeurigheid van de audit te behouden, beperkt.
In deze release U kunt het overdrachtsproces resetten nadat u wijzigingen hebt aangebracht. Hiermee verbetert u de nauwkeurigheid, beperkt u het aantal handmatige correcties en weet u zeker dat uw verlofbeleid correct wordt toegepast.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
Herhaal het overdrachtsproces voor verlofbeheer
Opmerking: Deze functie is beschikbaar met de Geavanceerde licentie.
Met het Opnieuw uitvoeren van het overdrachtsproces kunt u nu het proces voor het overdragen van verlof opnieuw uitvoeren nadat u aanpassingen hebt doorgevoerd, zonder dat u de overdrachtswaarden handmatig hoeft te bewerken. Hiermee zorgen we ervoor dat de toewijzing van vrije dagen nauwkeurig is en aansluit bij het beleid.
Voorheen Nadat het overdrachtsproces was uitgevoerd, kon je het niet opnieuw uitvoeren, zelfs niet als er wijzigingen nodig waren. Hierdoor werd uw vermogen om fouten te corrigeren en de nauwkeurigheid van de audit te behouden, beperkt.
In deze release U kunt het proces opnieuw uitvoeren nadat u de regels of schema's hebt bijgewerkt. Hierdoor wordt de nauwkeurigheid vergroot, wordt de handmatige inspanning beperkt en kunt u het verlof van uw personeel effectiever beheren.
Lees meer over Verlofplanning.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
Definieer datumspecifieke Goedkeuringsregels
Opmerking: Deze functie is nu beschikbaar met de Geavanceerde licentie.
U kunt nu Goedkeuringsregels definiëren die van toepassing zijn op specifieke kalenderdata, zoals feestdagen, black-outperiodes of seizoensgebonden evenementen. Deze datumspecifieke regels helpen bij het automatiseren van de goedkeuring van agentaanvragen, minimaliseren handmatige tussenkomst en zorgen voor tijdige reacties tijdens belangrijke planningsperiodes.
Voorheen Goedkeuringsregels waren breed toepasbaar en vereisten handmatig toezicht, zelfs voor voorspelbare scenario's.
In deze release u kunt het volgende doen:
-
Regels definiëren voor enkele datums of sporadische toekomstige datums.
-
Stel datumspecifieke toewijzingen in voor verlofaanvragen.
-
Zorg ervoor dat er alleen actieve regels worden gebruikt voor validatie en dat verlopen regels duidelijk worden aangegeven.
Met deze verbetering kunt u de goedkeuringslogica afstemmen op de operationele kalender. Zo verbetert u de consistentie en worden vertragingen verminderd.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
Meerdere verzoeken in één actie goedkeuren of afwijzen
De pagina Verzoeken beheren ondersteunt nu bulkgoedkeurings- en afwijzingsacties, waardoor u gemakkelijker en sneller meerdere agentverzoeken kunt verwerken. Deze verbetering bespaart tijd, beperkt herhalende handelingen en versnelt de besluitvorming.
Voorheen Managers moesten elk verzoek individueel goedkeuren of afwijzen, wat de werkzaamheden vertraagde en de handmatige inspanning verhoogde.
In deze release u kunt het volgende doen:
-
Selecteer en verwerk alle zichtbare verzoeken op de huidige pagina.
-
Bekijk de waarschuwingspictogrammen voor verzoeken die niet kunnen worden bijgewerkt. Deze keren terug naar de status 'in behandeling'.
Met deze update wordt de verwerking van verzoeken gestroomlijnd en de efficiëntie verbeterd, vooral in periodes met veel verzoeken.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij inschakeling |
CXone WFM-integratie met Amazon Connect
CXone WFM ondersteunt nu integratie met Amazon Connect via Engagement Hub. Deze verbetering maakt nauwkeurige prognoses, planning en realtime naleving mogelijk met behulp van gestandaardiseerde gegevens van Amazon Connect.
Voorheen CXone WFM was beperkt tot CXone Mpower-native ACD's, waardoor het gebruik ervan in bredere omgevingen werd beperkt. Met deze integratie wordt de ondersteuning uitgebreid naar niet-CXone Mpower ACD's, te beginnen met Amazon Connect, zodat u uw personeelsactiviteiten flexibeler kunt beheren.
In deze release U kunt toegang krijgen tot:
-
Historische gegevens voor prognoses
-
Intraday-gegevens voor schema-aanpassingen
Deze integratie breidt de krachtige plannings- en trackingmogelijkheden van WFM uit naar Amazon Connect multi-ACD's.
| Klantverzoek |
|
UI-wijziging |
|
Beschikbaarheid | AB Bij implementatie |
Aanpassingen in release
De sectie Aanpassingen in release beschrijft de wijzigingen, verwijderingen en toevoegingen die zijn gemaakt in de functiebeschrijvingen sinds de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar voor de 25.4-release.
Gewijzigde functies
Deze sectie beschrijft de wijzigingen die zijn aangebracht aan functiebeschrijvingen sinds de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar. Elk item bevat een beschrijving van de functie zoals deze eerder werd aangekondigd op de pagina Binnenkort beschikbaar, met een beschrijving van wat er is veranderd.
ACD Routing
Geavanceerde routeringsbeschikbaarheid
Deze functionaliteit is al aangekondigd en geïmplementeerd in een eerdere release. Het is verwijderd uit de 25.4 Coming Soon-notities, maar de mogelijkheid blijft beschikbaar.
Verbeterde prioriteitsvergelijking met Dialer-oproepen
Deze functionaliteit is al aangekondigd en geïmplementeerd in een eerdere release. Het is verwijderd uit de 25.4 Coming Soon-notities, maar de mogelijkheid blijft beschikbaar.
API
Programmatisch registreren van applicaties voor één huurder
Om deze nieuwe API's te gebruiken, zijn nieuwe rechten vereist.
Copilot for Agents
Copilot Regels Engine voor Realtime Suggesties van agenten
Oorspronkelijk was het de bedoeling dat deze functie beschikbaar zou zijn bij de implementatie. De release is echter uitgesteld naar een volgende fase binnen de releasecyclus vanwege interne aanpassingen.
Het maken en beheren van tekstkaarten en beslissingsboominterviews met elementen
Oorspronkelijk was het de bedoeling dat deze functie beschikbaar zou zijn bij de implementatie. De release is echter uitgesteld naar een volgende fase binnen de releasecyclus vanwege interne aanpassingen.
Aangepaste adaptieve kaarten maken met elementen
Oorspronkelijk was het de bedoeling dat deze functie beschikbaar zou zijn bij de implementatie. De release is echter uitgesteld naar een volgende fase binnen de releasecyclus vanwege interne aanpassingen.
Copilot voor Engagement Hub - Multi- ACD ondersteuning
Oorspronkelijk was het de bedoeling dat deze functie beschikbaar zou zijn bij de implementatie. De release is echter uitgesteld naar een volgende fase binnen de releasecyclus vanwege interne aanpassingen.
Algemene wijzigingen
Gebruik JWKS-eindpunten voor RSA-sleutelrotatie met toepassingen
Deze functie werd oorspronkelijk aangekondigd onder Global Changes. De aankondiging is verplaatst naar het API-gedeelte. Voor meer details selecteert u het filter API rechtsboven.
Nieuwe applicaties
Multi Agent Coordinator
In deze release U maakt kennis met de Multi Agent Coordinator (MAC), de orkestratie-engine die de kern vormt van Mpower Agents. MAC helpt u bij het coördineren van hulpmiddelen, LLM's en AI-agenten in flexibele, contextbewuste workflows. In plaats van te vertrouwen op rigide, hardgecodeerde stromen, orkestreert u taken dynamisch op basis van context, intentie en MAC configuraties. Met MAC kunt u:
-
Gebruik hulpmiddelen zoals Mpower Agents, Custom Prompts en Live Transcript in uw workflows.
-
Stel één orkestratiestroom in en gebruik deze in verschillende gebieden, zoals Copilot for Agents, Copilot for Supervisors en chatbots.
-
Controleer uw workflows met behulp van ingebouwde test- en debugtools voordat u ze live zet.
-
Zorg ervoor dat uw workflows goed werken en kunnen groeien door instellingen voor controle te gebruiken, bij te houden wat er tijdens de uitvoering gebeurt en te controleren of alles verloopt zoals verwacht.
MAC zal de volgende kenmerken bevatten:
-
MAC Builder: Met deze functie kunt u multi-agent-orkestratiestromen maken met behulp van een begeleide interface zonder code. U kunt ook:
-
Ontwerp orkestratielogica intuïtief zonder te coderen.
-
Gebruik hulpmiddelen zoals Mpower Agents en Live Transcript.
-
Krijg automatisch toegang tot en koppel geregistreerde tools aan MAC stromen.
-
Integreer elke MCP-compatibele tool of LLM naarmate de catalogus groeit.
-
-
MAC Runner: Met deze functie kunt u orkestratiestromen uitvoeren die zijn gebouwd in MAC Builder. U kunt ook:
-
Kies tussen de uitvoeringsmodi Agent-Run of App-Run.
-
Beheer gereedschapsuitvoering, vertakking en multi-turn-interacties.
-
Bewaak het gebruik, de status, invoer, uitvoer en resultaten van gereedschappen.
-
Hergebruik Mpower Agents die geregistreerd zijn als MCP-tools.
-
Traceer de uitvoering en verwerk fouten voor betrouwbare prestaties.
-
-
MAC Speeltuin: Met deze functie kunt u uw orkestratieworkflows testen, simuleren en debuggen vóór de implementatie. U kunt ook:
-
Chat met MAC om verzoeken te versturen en reacties te bekijken.
-
Bekijk elke orkestratiestap, inclusief toolgebruik, invoer en uitvoer.
-
Simuleer standaard App-Run-hulpmiddelen; voer Agent-Run-hulpmiddelen indien nodig uit of simuleer ze.
-
Versnel testen door de verwachte uitkomsten te leveren.
-
Controleer de uitvoeringsdetails en fouten om de stromen nauwkeurig af te stemmen.
-
ACD Routing
Geavanceerde routeringsbeschikbaarheid
Geavanceerde routeringsfuncties zijn beschikbaar in:
-
Canada
-
Japan
-
Korea
-
Zuid-Afrika
-
VAE
-
FedRAMP configuraties
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen te prioriteren op basis van de meest bezette of minst bezette agenten.
Deze functionaliteit is al aangekondigd en geïmplementeerd in een eerdere release. Het is verwijderd uit de 25.4 Coming Soon-notities, maar de mogelijkheid blijft beschikbaar.
Verbeterde prioriteitsvergelijking met Dialer-oproepen
Prioriteitsgebaseerde routering Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie. zal nauwkeuriger zijn in situaties waarin agenten zowel uitgaande dialergesprekken als andere interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. ontvangen. Deze verbetering zorgt ervoor dat de interactie met de hoogste prioriteit aan een agent wordt geleverd wanneer uw systeem inkomende en uitgaande vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. combineert.
Deze functionaliteit is al aangekondigd en geïmplementeerd in een eerdere release. Het is verwijderd uit de 25.4 Coming Soon-notities, maar de mogelijkheid blijft beschikbaar.
Multi-turn gesprekken in de Flow Designer
Momenteel Wanneer u een stroom maakt met behulp van Bot Builder, bent u beperkt tot één prompt om de stroom te genereren. In deze release Je kunt de stroom verder verfijnen door voort te bouwen op de eerste prompt. U vraagt om aanvullende aanpassingen, vraagt om uitleg over de bedoelingen en scripts en blijft verfijnen totdat u tevreden bent met de flow.
Algemene wijzigingen
Veilige modus regionale uitbreiding
Momenteel veilige modus is alleen beschikbaar in Noord-Amerika. In deze release Het zal in alle regio's beschikbaar zijn.
Toegevoegde functies in deze release
API
Beleidsregels voor het wijzigen van gegevensretentie maken
Mobile SDK
Kleuraanpassing
GenAI Prompt Editor
Copilot for Agents Uitbreiding voorbeeldscenario
Voorheen U kon alleen de generatieve AI-prompts voor Copilot AutoSummary, KB-antwoorden en samenvatting van de trip bewerken. In deze release u kunt aangepaste AI-prompts configureren voor deze Copilot for Agents-functies:
-
Overzichten in realtime
-
Klantensentiment
Verwijderde applicaties en functies
Verwijdering van