26.1 Releaseopmerkingen

Algemene wijzigingen

Updates voor Menu-navigatie

Verschillende items in het navigatiemenu CXone Mpower platform zijn opnieuw georganiseerd of hernoemd. Deze wijzigingen hebben invloed op de lijst van apps in de app selector (niveau 1), samen met items binnen verschillende apps (niveau 2). Deze update maakt de platform-organisatie intuïtiever en zorgt ervoor dat deze beter aansluit op apps en de functies die met elkaar samenhangen.

Om de wijzigingen te zien, klikt u op de app-selector in CXone Mpower.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Nieuwe applicaties

ML Model Bouwer

In deze release heb je toegang tot de ML Model Builder-tool in Cxone AI Studio, waarmee je machine learning-modellen kunt maken, trainen en implementeren zonder dat je geavanceerde data science-expertise nodig hebt. Met deze tool kunt u CXone-gegevens gebruiken om klantgedrag te voorspellen, bedrijfsprocessen te optimaliseren en betere beslissingen te nemen. Dat kan,

• Projecten maken: Definieer uw bedrijfsdoelstellingen en upload datasets.

• Gegevens verwerken: Valideer en reinig uw gegevens voor training.

• Train modellen: Gebruik geautomatiseerde machine learning om voorspellende modellen te bouwen.

• Reviewresultaten: Analyseer prestatiestatistieken zoals recall, precisie en F1-score.

• Modellen implementeren: Maak uw getrainde modellen beschikbaar voor gebruik in productie.

• Inferentierapporten downloaden: Download een rapport met alle voorspellingen van uw model voor een opgegeven datumbereik.

Of u nu klantverloop wilt voorspellen, fraude wilt opsporen of klantbetrokkenheid wilt inschatten, met ML Model Builder kunt u flexibel modellen ontwerpen die zijn afgestemd op uw unieke bedrijfsbehoeften.

Deze tool zal later in de releasecyclus beschikbaar komen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

ACD

Verwijdering van het tabblad Spawn van de ACD Scripts-pagina

Het tabblad Spawn is verwijderd van de pagina Scripts in de ACD applicatie. Dit tabblad maakte het mogelijk om URL's aan te maken die scripts starten, die vervolgens in andere Studio scripts of processen gebruikt konden worden. In deze release bestaande URL's blijven werken. De ondersteuning voor deze URL's zal echter in een toekomstige release worden verwijderd. Als u scripts of andere processen hebt die afhankelijk zijn van URL's die via dit tabblad worden gegenereerd, begin dan zo snel mogelijk met het uitvoeren van de nodige updates.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Overdracht naar een ACD Skill toestaan ​​of voorkomen op basis van openingstijden

Voorheen konden agenten een interactie overdragen naar een ACD-vaardigheid, zelfs als de openingstijden van die vaardigheid waren ingesteld op 'gesloten'. In deze release Je kunt vaardigheden zo configureren dat agenten geen interacties ernaartoe kunnen overdragen als de vaardigheid gesloten is vanwege de openingstijden.

Deze wijziging voorkomt dat contactpersonen eindeloos moeten wachten wanneer er geen medewerkers beschikbaar zijn omdat hun afdeling of organisatie gesloten is. Standaard is overdracht toegestaan, zelfs als de vaardigheid is afgesloten. Je kunt deze instelling configureren op de pagina ACD Skills, via de sjabloon voor bulksgewijze upload van skills, of via API's waarmee je ACD skills kunt aanmaken of wijzigen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Admin

Verwijder het Marketingpaneel van de inlogpagina.

Voorheen De CXone Mpower inlogpagina was altijd in tweeën gesplitst. Aan de ene kant bevond zich het inlogformulier waar gebruikers hun inloggegevens invoerden. Aan de andere kant bevond zich het marketingpaneel waar NiCE promotiemateriaal werd tentoongesteld. In deze release Je kunt het marketingpaneel in- of uitschakelen via de pagina Accountinstellingen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Agent for Service Cloud Voice

Callbacks doorgeven

Voorheen agenten konden geen terugbelverzoeken doorsturen in Agent for SCV. In deze release Ze kunnen terugbelverzoeken doorsturen naar agenten, vaardigheden, wachtrijen en externe nummers. De volledige gesprekscontext blijft behouden.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Transcripten van Geweigerde en afgebroken oproepen

Er worden transcripten gegenereerd voor geweigerde en afgebroken oproepen Een oproep die het contactcenter binnenkomt maar door de beller wordt beëindigd voordat de oproep bij een agent komt.. Dit helpt waardevolle klantuitspraken Iets wat een contact zegt of typt. te bewaren die plaatsvinden tijdens IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-gesprekken of wachttijden, waardoor u inzichten kunt verkrijgen uit gemiste interacties. Je kunt deze transcripties direct bekijken in het bijbehorende spraakoproeprecord in Salesforce. Als er geen spraak wordt opgenomen, wordt een placeholder-tekst weergegeven.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

API

Configureer de afhandeling na contact op agentniveau.

U kunt nu de after contact work (ACW) Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie.-instellingen configureren voor individuele agenten. Dit is een vastgestelde tijdsduur aan het einde van een interactie, waardoor de agent de tijd krijgt om taken zoals het invoeren van notities af te ronden.

Verschillende agent-API's bevatten de volgende nieuwe velden:

• Aanvullende Nawerktijd ingeschakeld: Geeft aan of Nawerktijd is ingeschakeld voor de agent (Booleaanse waarde).

• Aanvullende ACW-duur: Specificeert de duur van de aanvullende ACW-tijd (geheel getal, 1-7200 seconden).

De volgende API's zijn bijgewerkt naar versie 34 en ondersteunen deze nieuwe velden:

• PUT /agents/{agentId}

• GET /agents

• GET /agents/{agentId}

• POST /agents

• PUT /agents

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V34

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Ontwikkel een API voor gegevensbeleid ter ondersteuning van GDPR-verwijdering.

Je kunt nu GDPR_DELETION databeleidsregels maken met POST /policies . In de CXone Mpower gebruikersinterface wordt dit type beleid Wissen van gegevens genoemd.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V1

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Vertrouwensscore toegevoegd aan Interaction Analytics API-reactie

Er worden twee nieuwe velden toegevoegd aan de /segments/{segmentId}/analyzed-transcript API . Deze velden bevatten de betrouwbaarheidsscore voor het segment. De betrouwbaarheidsscore geeft aan hoe dicht het segment bij de bijbehorende intentie of actie ligt.

De velden worden in deze twee delen van het antwoord toegevoegd:

• segmentSummary → primaryIntent → score

• segmentSamenvatting → acties → score

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V2

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

API's voor het beheren van divisies

Met een nieuwe set API's kunt u afdelingen beheren en ermee communiceren. Voor meer informatie over divisies selecteert u het filter Globale wijzigingen rechtsboven.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V1

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

API's ter ondersteuning van divisies

De volgende API's ondersteunen nu delingen. Als divisies zijn ingeschakeld voor uw tenant, zijn de gegevens waartoe deze API's toegang hebben beschikbaar op basis van een identificatiecode zoals divisionId of divisionNo. Voor meer informatie over divisies selecteert u het filter Globale wijzigingen rechtsboven.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V34

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Openingstijden API's ter ondersteuning van servicetokens

Voorheen De GET /hours-of-operation en GET /hours-of-operation/{hoursOfOperationProfileId} API's ondersteunden alleen toegangstokens voor authenticatie. In deze release Deze twee API's accepteren ook servicetokens. Dit verbetert de flexibiliteit en maakt authenticatie tussen diensten mogelijk.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V1

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Schakel afwijzingsnotities in en bekijk de conceptgeschiedenis

Voorheen Als een bericht op een digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanaal geweigerd in CXone Mpower Agent, kreeg de verzendende agent geen reden. In deze release Met een nieuwe API kunt u afwijzingsnotities toevoegen bij het afwijzen van een concept en de conceptgeschiedenis ophalen. Dit geeft agenten duidelijke feedback over waarom een ​​concept is afgewezen en verbetert de transparantie in het goedkeuringsproces. Het vermindert de behoefte aan indirecte communicatie. Agenten hebben rechtstreeks toegang tot deze notities en conceptgeschiedenis via de API voor nalevings- en auditdoeleinden.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V1

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Meerdere parallelle Schermopnamen

De Screen Interaction API's maken het nu mogelijk dat elke agent tot 10 schermopnames tegelijk start. Dit ondersteunt scenario's waarin agenten gelijktijdig op meerdere digitale kanalen werken en elke sessie moeten worden opgenomen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V1

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Nieuwe foutstatus voor schermopnamen

Er is een nieuw fouttype toegevoegd aan de Screen Interaction API's , dat aangeeft dat ScreenAgent niet verbonden is. Dit verbetert de foutafhandeling en het overzicht tijdens het oplossen van problemen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V1

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Nieuwe Voice Biometrics Hub API's

Je hebt nu drie nieuwe API's tot je beschikking om voiceprints in Voice Biometrics Hubte beheren en te openen:

• POST voice-biometric-hub/v1/get-voice-print-status - Hiermee kunt u de status van een spraakafdruk voor een specifiek contact of een specifieke sessie controleren.

• POST voice-biometric-hub/v1/perform-action-request - Hiermee kunt u een spraakbiometrisch proces starten of voortzetten.

• GET voice-biometric-hub/v1/get-result - Geeft het eindresultaat van het biometrische proces weer: of het nu geaccepteerd, afgewezen, enzovoort is.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V1

Beschikbaarheid

CR De functie is beschikbaar voor CXone Mpower-klanten die deelnemen aan een Controlled Release (CR)-programma. Wanneer u geïnteresseerd bent in het gebruik van deze functie in CR, kunt u contact opnemen met uw Accountmanager. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Nieuwe BCP Correlatie-API

Selecteer het filter Business Continuity Plan rechtsboven voor meer details.

Een nieuwe API helpt u bij het in kaart brengen van entiteiten tussen uw primaire tenant en BCP tenant. Dit is vooral handig als u al entiteiten (zoals gebruikers of vaardigheden) in uw BCP-tenant hebt aangemaakt voordat u BCP-synchronisatie inschakelde. Zonder correlatie kan het synchronisatieproces duplicaten creëren of mislukken als gevolg van conflicten. Met deze nieuwe API kunt u de juiste toewijzingen vooraf opgeven, wat zorgt voor een soepele synchronisatie en dubbele invoer voorkomt.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Beïnvloede versies

V1

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Feedback Management

PII-maskering in enquêtecommentaren

Met AWS Comprehend-entiteitsdetectie kunt u nu automatisch persoonsgegevens (PII) in enquêtecommentaren maskeren. Dit beschermt klantgegevens en ondersteunt de naleving van de AVG en de CCPA. Reacties blijven zichtbaar, maar gevoelige gegevens worden vervangen door tags zoals [EMAIL] of [PHONE]. Dit zorgt ervoor dat de relevante context behouden blijft, terwijl privé-informatie verborgen blijft.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Enquêtecommentaarvertaling

Je kunt enquêtecommentaren nu vertalen met Amazon Translate. Deze optie houdt alle gegevens binnen de NiCE, wat de naleving van de Soevereine Cloudconfiguraties en FedRAMP omgevingen ondersteunt. Google Translate blijft beschikbaar als alternatief.

Een nieuwe instelling is beschikbaar onder Beheer > Geavanceerd beheer > Automatische commentaarvertaling >Vertaling toevoegen, waar u Amazon of Google kunt selecteren voor de vertaalengine. Je kunt ook de doeltaal voor elke enquête selecteren.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Bijgewerkte pagina's voor tagbeheer

De pagina's die gebruikt worden voor het beheren van taggroepen en het bewaken van tag-instanties in Feedback Management zijn opnieuw ontworpen. De nieuwe lay-out maakt het eenvoudiger om tags voor tekstanalyses in te stellen, te controleren en te onderhouden. Deze verbeteringen verhogen de gebruiksvriendelijkheid voor zowel professionele serviceteams die tags configureren als beheerders die toezicht houden op de tagactiviteit.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Feedback Textanalyse voor soevereine regio's en FedRAMP

Een nieuwe, native tekstanalysetool is nu beschikbaar voor Soevereine Cloudconfiguraties- en FedRAMP-omgevingen. Deze engine houdt alle gegevens binnen het NiCE ecosysteem en biedt veilige topic- en sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie.-analyse die voldoet aan strenge compliance-eisen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

CR De functie is beschikbaar voor CXone Mpower-klanten die deelnemen aan een Controlled Release (CR)-programma. Wanneer u geïnteresseerd bent in het gebruik van deze functie in CR, kunt u contact opnemen met uw Accountmanager. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Interaction Analytics

Ondersteuning voor Welshe interacties

IA kan interacties in het Welsh verwerken. Deze update omvat geen lokalisatie van UI-tekst naar het Welsh, alleen de mogelijkheid om transcripties in die taal te verwerken. De volgende IA functies en filters worden niet ondersteund voor interacties in het Welsh:

• AutoDiscovery

• Enlighten modellen of kenmerken

• Standaard annotaties

• Frustratie Verschilt van negatief sentiment. Gefrustreerde klanten hebben niet alleen iets negatiefs te bespreken, ze maken zich ergens druk over.

• Oplossing Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie.

• Variaties in woordstammen of meervoudsvormen worden meegenomen in de zoekresultaten voor zoektermen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Toegankelijkheidsverbeteringen

Er zijn diverse verbeteringen doorgevoerd om IA toegankelijker te maken en de gebruikerservaring te verbeteren. Deze update bevat de volgende UI-updates en functionaliteiten:

• Tijdbereik is toegevoegd aan de dataset Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. details die zichtbaar zijn wanneer u klikt op in een werkruimte Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen..

• Je kunt bannerberichten, zoals meldingen van niet-opgeslagen wijzigingen, minimaliseren of sluiten.

• Gemengd sentiment wordt niet langer als optie weergegeven voor Beginsentiment of Sentiment eindigen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Transcriptie-update in IA

De transcriptie na het gesprek die door IA wordt gebruikt, wordt geüpgraded naar Transcription v11. Deze upgrade verhoogt de nauwkeurigheid van de transcriptie en breidt de lijst met ondersteunde talen uit met de talen die ondersteund zijn voor Continuous Stream Transcription.

Selecteer het filter Transcription rechtsboven voor meer details.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

CR De functie is beschikbaar voor CXone Mpower-klanten die deelnemen aan een Controlled Release (CR)-programma. Wanneer u geïnteresseerd bent in het gebruik van deze functie in CR, kunt u contact opnemen met uw Accountmanager. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Partnerapplicaties

Monitoring Gateway

Gezondheids- en monitoringtools zullen algemeen beschikbaar komen.

De volgende tools onder Monitoring Gateway zijn nu algemeen beschikbaar:

• Voice Quality Metrics

• Voice Diagnostics

• Monitoring Gateway abonnementen

• Log Reader

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Personal Connection

Verbeterde nauwkeurigheid van de afhandeling van de Dialer

Personal Connection's dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. mapping logica functies met hogere nauwkeurigheid. Deze update voegt een nieuwe systeemstatuswaardetoe: 103 - Tijdelijk niet beschikbaar.

Deze wijziging zorgt ervoor dat tijdelijke gespreksfouten niet ten onrechte als permanent worden geclassificeerd. Het voorkomt ook dat geldige telefoonnummers onterecht uit belcampagnes worden verwijderd. Hierdoor worden de contactfrequentie en de nauwkeurigheid van de rapportage verbeterd.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Reporting

Bestanden worden verplaatst naar Cloud Storage

De bestandenReporting worden naar Cloud Storage verplaatst om de beveiliging te verbeteren.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Nieuwe regionale beschikbaarheid

Reporting is nu beschikbaar in de regio Oost-VS.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Gegevensdownloadrapporten

Geplande rapportwachtrij voor alle regio's

Rapportwachtrijen zijn nu beschikbaar voor gegevensdownloadrapporten in alle regio's. Wanneer u een rapport met gegevensdownload uitvoert, krijgt u de optie om het rapport per e-mail te ontvangen.

Als u die optie selecteert, wordt het rapport in de wachtrij geplaatst. Zonder rapportwachtrij kunnen grote aantallen geplande gegevensdownloadrapporten tijdens de verwerking time-outs ondervinden. Bij rapportwachtrijen worden geplande rapporten in een wachtrij geplaatst en achtereenvolgens uitgevoerd. Op deze manier verloopt het verwerken van rapporten op piekmomenten, zoals aan het einde van de maand of aan het einde van een kwartaal, soepeler.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Aangepaste rapporten

Geplande rapportwachtrij voor alle regio's

Rapportwachtrijen zijn nu beschikbaar voor aangepaste rapporten in alle regio's. Wanneer u een aangepast rapport genereert, krijgt u de optie om het rapport per e-mail te ontvangen.

Als u die optie selecteert, wordt het rapport in de wachtrij geplaatst. Zonder rapportwachtrij kunnen grote aantallen geplande aangepaste rapporten tijdens de verwerking time-out krijgen. Bij rapportwachtrijen worden geplande rapporten in een wachtrij geplaatst en achtereenvolgens uitgevoerd. Op deze manier verloopt het verwerken van rapporten op piekmomenten, zoals aan het einde van de maand of aan het einde van een kwartaal, soepeler.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Studio

Ondersteuning voor relatieve en absolute padkoppeling in acties

Ondersteuning voor het gebruik van relatieve paden bij het linken naar bestanden is toegevoegd aan de acties SPAWN, RUNSCRIPTen RESKILL . Ondersteuning voor absolute paden is toegevoegd aan de acties EMAIL en CONCATWAV.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Spraak

Fabric Connect voor Spraakoproepen

Met Fabric Connect kunt u de Equinix Fabric gebruiken voor spraakverkeer. Hierdoor kunt u spraakoproepen via een beveiligd, wereldwijd en krachtig netwerk routeren in plaats van via het openbare internet. De Fabric biedt hoge betrouwbaarheid, lagere latentie en geavanceerde beveiliging. Bovendien is het een betaalbare optie die snel te installeren is, zelfs voor grote organisaties. Je moet een verbinding met Equinix Fabric tot stand brengen. Daarna kunt u bandbreedteopties kiezen tussen 50 Mbps en 10 Gbps. Om de prestaties van uw spraakoproepen met Fabric Connect te verbeteren, kunt u contact opnemen met uw Accountmanager.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Workforce Management

Cognitieve belasting bij WFM-planning voor gelijktijdige chats

De Voorspelling, Planningbeheer en Intradag weergaven houden rekening met de cognitieve belasting voor agenten die gelijktijdige chats afhandelen voor de Premium WFM-licentie. Deze update maakt personeelsbezetting simulaties en -vereisten realistischer, waardoor u beter kunt plannen om te voldoen aan SLA's (Service Level Agreements) en ASA's (Average Speed ​​of Answer) in chatomgevingen met meerdere contactpersonen.

Momenteel simulaties gaan ervan uit dat agenten gelijktijdige chats puur numeriek kunnen afhandelen, zonder rekening te houden met de mentale inspanning en de impact op de prestaties van het jongleren met meerdere gesprekken. Dit kan leiden tot te optimistische SLA- en ASA-voorspellingen en personeelsplannen die niet volledig overeenkomen met de werkelijke capaciteit van de agenten.

In deze release De planningsengine zal de cognitieve belasting meewegen in de manier waarop gelijktijdige chats worden gemodelleerd. Cognitive Load gebruikt een machine learning-model op basis van historische chatduurgegevens van contacten binnen uw tenant. Het machine learning-model gebruikt de contactduur voor chats wanneer er sprake is van gelijktijdige chats. Het model past de eindtijden van contactmomenten en de capaciteit aan op basis van het aantal chats dat een agent afhandelt, wat resulteert in nauwkeurigere SLA- en ASA-voorspellingen wanneer gelijktijdige chats worden gebruikt.

Leer meer over Cognitieve belasting in WFMplanning.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Visuele scheiding tussen dagen in de Planningbeheer

De pagina Planningbeheer bevat een visuele scheidingslijn om u te helpen onderscheid te maken tussen dagen wanneer u over middernacht scrollt. Deze update verbetert de navigatie en verkleint het risico dat bewerkingen of planningen op de verkeerde datum worden uitgevoerd.

Momenteel Het raster toont meerdere dagen als een doorlopende tijdlijn zonder duidelijke scheiding. Dit kan de gebruikerservaring tijdens het navigeren beïnvloeden.

In deze release Je ziet een duidelijke scheiding en arcering tussen de dagen in de planningsweergave. Deze visuele aanwijzingen verbeteren de leesbaarheid en helpen u snel de huidige streefdatum te vinden tijdens het navigeren door de planning.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Prognoses aanpassen na planning

Met de optie Prognosestroom aanpassen bij het opslaan kunt u de prognose bijwerken, zelfs nadat de schema's zijn gegenereerd. Zodra je je wijzigingen hebt opgeslagen, worden ze automatisch doorgevoerd in Planningbeheer, Intraday en Staffing Metrics, zonder dat je verder hoeft te doen.

Momenteel Het bijwerken van prognoses na de planning vereist handmatige acties om de wijzigingen in het hele systeem te synchroniseren.

In deze release Je kunt toekomstige intervallen rechtstreeks in de prognosestroom aanpassen. Hierdoor wordt de nauwkeurigheid verbeterd, de handmatige inspanning verminderd en wordt realtime afstemming in alle planningshulpmiddelen gegarandeerd.

Leer meer over De prognosestroom aanpassen via.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Actieve voorspellingsweergave

De pagina's Lijst met prognosetaken en Schema genereren tonen welke prognosetaak elk schema heeft gegenereerd. Met deze visuele indicatoren kunt u de prognose identificeren die de basis vormt voor uw personeelsbezettingscijfers.

Momenteel Er is geen direct inzicht in de prognose die gebruikt wordt om een ​​bepaald schema te genereren. Hierdoor is het lastig te begrijpen welke gegevens de prestaties beïnvloeden op de pagina's Intraday en Planningbeheer.

In deze release U krijgt meer duidelijkheid en traceerbaarheid door middel van visuele indicatoren voor de actieve prognosetaak die voor elk schema wordt gebruikt.

Dit ondersteunt betere besluitvorming, vermindert fouten en verbetert de operationele efficiëntie doordat u precies weet welke voorspelling het systeemgedrag bepaalt.

Leer meer over Actieve voorspellingsweergave.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Dagelijkse AHT-zichtbaarheid in Intraday Manager

Het Intraday Manager-scherm bevat een Daily AHT-waarde naast de bestaande TTI AHT, die alleen wordt weergegeven voor CXone ACD met TTI ingeschakeld. Deze update biedt realtime inzicht in de gemiddelde afhandelingstijd (AHT) per dag, waardoor u sneller en op basis van data onderbouwde beslissingen kunt nemen om de prestaties van uw contactcenter te optimaliseren.

Momenteel Intraday Manager toont alleen TTI AHT, waardoor het inzicht in de prestaties van het contactcenter gedurende de dag beperkt is. Managers hebben beide perspectieven nodig om trends te beoordelen en tijdig actie te ondernemen.

In deze release Deze waarde wordt elke 15 minuten bijgewerkt op basis van geselecteerde vaardigheden. Het is ook beschikbaar voor data in het verleden en is opgenomen in intraday-exporten.

Leer meer over Dagelijkse AHT in de AHT-widget.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Consistente volledige dag verlofaftrek

De pagina's Mijn zone en Planningbeheer verwerken aanvragen voor verlof van een hele dag met behulp van een consistente aftreklogica. Dit biedt een standaard, nauwkeurige methode voor het aftrekken van volledige vrije dagen, ongeacht of het verzoek wordt ingediend door een medewerker of een manager.

Momenteel De volledige dag verlof wordt op verschillende manieren afgetrokken, afhankelijk van wie het verzoek indient. Verzoeken die door managers worden ingediend, kunnen worden behandeld als een volledige 24-uursdag, terwijl verzoeken die door agenten worden ingediend, gebruik kunnen maken van de configuratie voor de dienstlengte en de activiteitscode. Deze inconsistentie kan leiden tot verwarring en onnauwkeurige verlofsaldi.

In deze release Verzoeken om een ​​volledige dag verlof volgen dezelfde aftreklogica voor zowel agenten als managers. Het systeem hanteert een duidelijke, gestandaardiseerde regel, zodat verlof van een hele dag consistent wordt berekend. Dit verbetert de nauwkeurigheid, vermindert de noodzaak voor handmatige correcties en stelt u in staat om verlofsaldi beter te beheren.

Leer meer over Aftrek van volledige vrije dagen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Agentplanningsverzoeken - Gedragsverbetering wanneer de status 'In behandeling' is

Agentroosterverzoeken blijven in de status In behandeling, zelfs wanneer het rooster wordt gewijzigd voordat het verzoek is goedgekeurd. Deze update helpt het aantal onnodig afgewezen aanvragen en de herwerkzaamheden voor agenten te verminderen.

Momenteel Als een agent een planningsverzoek indient en de planning wordt bijgewerkt voordat het verzoek is goedgekeurd, verandert de status van het verzoek van In behandeling naar Verworpen. Dit gedrag zorgt ervoor dat geldige verzoeken verloren gaan, waardoor agents gedwongen worden deze opnieuw in te dienen. Dit leidt tot extra werk en een slechte gebruikerservaring.

In deze release Als een manager het rooster wijzigt en het verzoek geldig blijft (bijvoorbeeld door een activiteit op kantoor toe te voegen, te verwijderen of te bewerken), kan het worden goedgekeurd zonder dat een nieuw verzoek nodig is. Verzoeken die na de wijziging ongeldig worden, worden afgewezen.

Dit verbetert de consistentie, vermindert herwerk en helpt u wijzigingen in het agentrooster efficiënter te beheren.

Leer meer over Planningsverzoeken van agenten.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Verbeterde leesbaarheid van de vervolgkeuzelijst in planningbeheer.

Het filtervervolgkeuzemenu van de Planningbeheer is bijgewerkt om het filteren gemakkelijker leesbaar en selecteerbaar te maken. Meer details over elke filterwaarde, zoals planningseenheden en activiteitscodes, vindt u direct in de lijst.

Momenteel Bij gebruik van de filters in Planningbeheer kunnen de namen van Planningseenheden en Vaardigheden worden afgekapt op basis van het aantal tekens. U moet dan met de muis over de tekst bewegen om de volledige naam te zien.

In deze release Het filtervervolgkeuzemenu van planningbeheer toont nu meer tekst voor de vervolgkeuzemenu's Planningseenheden en Vaardigheden, waardoor het gemakkelijker is om de juiste filteropties te identificeren en te selecteren zonder dat u de muis eroverheen hoeft te bewegen. Deze verbetering versnelt het filteren en vermindert verwarring wanneer meerdere kenmerken vergelijkbare namen hebben, waardoor planners efficiënter kunnen werken in planningbeheer.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Automatische goedkeuring van activiteiten op kantoor

De Mijn zone-ervaring ondersteunt automatische goedkeuringsregels voor In-Office-activiteiten, waaronder pauzes, lunches, vergaderingen, trainingen en andere evenementen op locatie. Deze update versnelt de reacties op dagelijkse schemawijzigingen, verbetert de ervaring van de agenten en vermindert de handmatige goedkeuringslast voor managers. Activiteiten die verband houden met Extra uren en Afwezigheid op kantoor komen niet in aanmerking voor goedkeuring volgens deze regel.

Momenteel Wijzigingen in kantooractiviteiten (toevoegen, bewerken of verwijderen) vereisen handmatige goedkeuring van managers, zelfs als ze geen negatieve gevolgen hebben voor de personeelsbezetting. Dit zorgt voor extra administratief werk en vertraagt ​​de feedback aan medewerkers, met name in grote teams waar dit soort verzoeken vaak voorkomen.

In deze release U configureert goedkeuringsregels die automatisch activiteiten op kantoor goedkeuren wanneer aan de regelvoorwaarden wordt voldaan, inclusief drempelwaarden voor netto personeelsbezetting en andere criteria. Verzoeken die via Mijn zone worden ingediend en aan deze criteria voldoen, worden automatisch goedgekeurd. De planning wordt bijgewerkt en er worden meldingen naar agenten en managers verzonden.

Dit helpt u om grote aantallen wijzigingen in het rooster op kantoor efficiënter te verwerken, terwijl u er tegelijkertijd voor zorgt dat aan de personeelsbehoeften blijft voldoen.

Leer meer over Automatische goedkeuring van kantooractiviteiten.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Configureer de waarde voor de berekening van verlofdagen.

De configuratie Regels voor verlofplanning biedt meer flexibiliteit bij het berekenen en aftrekken van verlof. Deze update introduceert opties om de daglengte voor verlofplanning te standaardiseren, waardoor managers meer controle krijgen over de invloed van afwezigheden op het verlofsaldo.

Momenteel Het systeem valideert de vrije tijd van agenten aan de hand van hun saldo, waarbij de maximale dagelijkse regel wordt gebruikt. Omdat medewerkers meerdere dagelijkse regels en verschillende dienstlengtes kunnen hebben, kiest het systeem de maximale dienstlengte bij het bepalen van een volledige vrije dag.

In deze release U kiest hoe u de lengte van een volledige vrije dag definieert, door gebruik te maken van de Maximum Dagregel of door een gedefinieerde FTE (Full-Time Equivalent) waarde op te geven. Daarnaast wordt de geselecteerde optie gebruikt om het verlofsaldo van de agent te berekenen.

Dit helpt je om verlofberekeningen te standaardiseren en verlofplanning flexibeler en onafhankelijker van roosterregels te maken.

Leer meer over Het plannen van verlof op basis van dagen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Machtigingen en EM-module verwijderen voor CXone Mpower-gebruikers

De CXone WFM-ervaring toont niet langer de EM-modulelink of gerelateerde machtigingen voor CXone Mpower-gebruikers. Functies zoals Trades, Time Off, Shift Biddingen Self-Service worden nu volledig beheerd binnen de WFM-configuratie, waardoor de EM-module overbodig is voor deze workflows. Door de toegang tot de EM-module te blokkeren, worden verouderde configuratiepaden geëlimineerd en wordt verwarring voorkomen.

Momenteel De EM-module bleef zichtbaar voor CXone Mpower-gebruikers, ook al had deze geen actieve functie meer, wat ertoe kon leiden dat gebruikers verouderde of irrelevante instellingen gebruikten.

In deze release De EM-module blijft IEX Integrated-klanten ondersteunen tot de einddatum van de ondersteuning in 2026, waarna deze volledig uit de CXone WFM-ervaring wordt verwijderd.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Verbeterde verlofregels ter ondersteuning van meerdere activiteiten

De configuratie van de verlofregels ondersteunt meerdere activiteiten binnen één regel. Deze update stroomlijnt het aanmaken van regels en centraliseert de configuratie in één intuïtieve werkruimte, waardoor verlofbeheer eenvoudiger, sneller en efficiënter wordt.

Momenteel verlofregels zijn beperkt tot één planningseenheid en één activiteitscode, wat de flexibiliteit beperkt en de administratieve lasten verhoogt. Deze beperking maakt het lastiger om beleid af te stemmen op organisatorische, regionale of wettelijke vereisten.

In deze release U definieert een verlofregel voor een specifieke verlofperiode en wijst deze toe aan één planningseenheid. Elke regel kan een of meer activiteiten omvatten. Alle configuraties zijn zichtbaar, wat het verlofbeheer vereenvoudigt.

Deze verbetering verkort de insteltijd en geeft u meer controle over verlofregelingen, terwijl de gegevensintegriteit en het inzicht behouden blijven.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Agentfilter in de vereenvoudigde verlofoverzichtsweergave

De Vereenvoudigde verlofoverzicht-weergave bevat een agentfilter, waarmee u snel verlofinformatie voor specifieke agenten kunt vinden. Deze update vermindert het scrollen en maakt het sneller om de benodigde informatie op alle pagina's te vinden.

Momenteel Het zoekveld op deze pagina zoekt alleen binnen de huidige pagina. Wanneer u het verlof van een specifieke medewerker wilt bekijken, moet u mogelijk door meerdere pagina's bladeren of veel scrollen. Dit vertraagt ​​het beoordelingsproces en maakt het lastiger om snel te reageren op vragen over individuele medewerkers.

In deze release De pagina voegt een agentfilter toe en werkt het bestaande zoekgedrag bij om met dat filter te werken, waardoor nauwkeurige resultaten op alle pagina's worden geretourneerd. De agentenzoekfunctie toont resultaten die overeenkomen met de geselecteerde agent, waardoor u direct toegang heeft tot de relevante records.

Dit stroomlijnt het navigeren door grote lijsten met agenten, bespaart tijd bij het beheren van verlof en maakt het gemakkelijker om agent- of supervisorspecifieke vragen te beantwoorden.

Leer meer over het agentfilter in de weergave 'Verlofoverzicht'.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Toekomstige schema's van gedeactiveerde middelen uitsluiten van nalevingsrapporten.

Het Adherence BI Report en de RTA Export sluiten de adherentieberekeningen uit voor agenten nadat ze zijn gedeactiveerd. Dit verbetert de nauwkeurigheid van de rapportage doordat alleen planningen uit de actieve periode van de agent in het rapport worden opgenomen. Alle geplande afspraken voor toekomstige data (vanaf de datum van deactivering) worden verwijderd.

Momenteel Wanneer agenten worden gedeactiveerd, blijven hun toekomstige schema's (indien reeds gepubliceerd) in het Adherence-rapport verschijnen als Niet-naleving omdat er geen activiteit plaatsvindt volgens het geplande schema. Dit gedrag heeft gevolgen voor de therapietrouwstatistieken en de nauwkeurigheid van de rapportage.

In deze release De therapietrouw wordt alleen berekend voor de periode waarin een middel actief is. Vanaf het moment dat de agent is gedeactiveerd, wordt de therapietrouw nog steeds gerapporteerd voor de periode dat de agent actief was, maar zonder rekening te houden met toekomstige data. Toekomstige roosters voor gedeactiveerde agenten worden automatisch uit het rapport verwijderd, te beginnen bij het einde van de laatst toegewezen activiteit of dienst op de dag van de deactivering.

Als een agent wordt gedeactiveerd en vervolgens vóór middernacht UTC weer wordt geactiveerd, moet de WFM Manager de planning van de agent opnieuw aanmaken en publiceren.

Deze wijzigingen zorgen ervoor dat de nalevingsgegevens overeenkomen met het daadwerkelijke aantal actieve werknemers en verminderen de behoefte aan handmatige planningsaanpassingen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Activiteitsopmerkingen bij het exporteren van planningbeheer

De Planningbeheer-export bevat activiteitsopmerkingen in het CSV-bestand. Deze update toont extra context over geplande activiteiten direct in geëxporteerde planningen, wat de duidelijkheid verbetert voor iedereen die ze buiten de applicatie bekijkt of analyseert.

Momenteel Wanneer u planningen exporteert vanuit Planningbeheer, worden opmerkingen die aan individuele activiteiten zijn toegevoegd niet opgenomen in het geëxporteerde CSV-bestand. Dit beperkt het inzicht in het doel of de details van elke geplande activiteit buiten de applicatie.

In deze release een nieuw Activiteitsopmerkingen veld wordt toegevoegd aan de CSV-export van planningbeheer. Opmerkingen die zijn ingevoerd binnen geplande activiteiten worden opgenomen in zowel de exportopties SU Schedule als Agent Schedule.

Dit biedt meer inzicht in de bedoeling en details van geplande activiteiten, verbetert de samenwerking tussen teams die exporten beoordelen en verhoogt de nauwkeurigheid en transparantie van rapportages en analyses over de planning.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Aanpassingen in release

De sectie Aanpassingen in release beschrijft de wijzigingen, verwijderingen en toevoegingen die zijn gemaakt in de functiebeschrijvingen sinds de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar voor de 26.1-release.

Gewijzigde functies

Deze sectie beschrijft de wijzigingen die zijn aangebracht aan functiebeschrijvingen sinds de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar. Elk item bevat een beschrijving van de functie zoals deze eerder werd aangekondigd op de pagina Binnenkort beschikbaar, met een beschrijving van wat er is veranderd.

Feedback Management

Alle functies

Deze functies zullen later in de releasecyclus beschikbaar komen, in maart 2026.

Functies verwijderd uit deze release

Deze sectie beschrijft productwijzigingen die werden opgenomen in de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar en werden sindsdien verwijderd van deze release. Deze maken geen deel uit van de 26.1-release, maar komen mogelijk in een toekomstige release beschikbaar.

Admin

Tabs toegevoegd aan de pagina met accountinstellingen

In deze release De instellingen op de pagina Accountinstellingen worden opnieuw georganiseerd in een reeks tabbladen. Dit organiseert de instellingen, waardoor je gemakkelijker kunt vinden wat je zoekt.

Feedback Management

Nieuwe Feedback-API

Een nieuwe API biedt realtime toegang tot gegevens over enquêtefeedback. Dit elimineert vertragingen bij batchverwerking en ondersteunt integratie met externe systemen. Dit zorgt voor snellere gegevensopvraging en verbetert de schaalbaarheid. De nieuwe eindpunten worden gedocumenteerd in het CXone Developer Portal. De bestaande API blijft beschikbaar voor compatibiliteit met oudere versies.

Workforce Management

Verbeterde WFM-rapporten in het CXone Dashboard

Het CXone Dashboard zal WFM-rapporten weergeven met verbeterde, visuele dashboards. Deze update biedt u intuïtievere toegang tot inzichten in uw personeelsbestand en vereenvoudigt de analyse van belangrijke WFM-metrics op één plek.

Momenteel WFM-rapporten zijn beschikbaar via de Reporting-applicatie, waarbij gebruik wordt gemaakt van traditionele tabelweergaven en een apart navigatiepad. Dit kan het lastiger maken om snel trends te visualiseren, statistieken te vergelijken en WFM-gegevens af te stemmen op andere CXone-dashboards.

In deze release WFM-rapporten, waaronder Adherence, Intraday Manageren Tijdbenutting, zullen beschikbaar zijn als vooraf samengestelde rapporten binnen de CXone Dashboard-ervaring, waarbij dezelfde onderliggende gegevens worden gebruikt, maar met verbeterde visualisaties en filteropties.

Je kunt dashboards die zijn gemaakt via de Metrics-optie bekijken, weergegeven volgens de door de gebruiker geselecteerde tijdzone, samen met andere CXone-dashboards. Dit verbetert de gebruiksvriendelijkheid, geeft inzicht in de tijdsbesteding en prestaties van medewerkers en helpt supervisors betere beslissingen te nemen op het gebied van planning en bedrijfsvoering.

Behoud de volledige duur van het betaald verlof bij het opnieuw genereren van roosters.

De Planningbeheer behoudt de volledige duur van goedgekeurde volledige vrije dagen wanneer u roosters opnieuw genereert of bijwerkt. Deze update zorgt ervoor dat verlofregistraties consistent blijven met het oorspronkelijke verzoek en vermindert de noodzaak voor handmatige correcties na roosterwijzigingen.

Momenteel Wanneer u roosters opnieuw genereert of wijzigt, kunnen de volledige vrije dagen worden ingekort of verkeerd worden uitgelijnd op basis van de nieuwe roosterindeling. In sommige gevallen kan het betaald verlof aan het begin of einde van een dienst worden ingekort of aangepast aan gewijzigde diensttijden, wat kan leiden tot discrepanties tussen het goedgekeurde verzoek en wat er op het rooster staat.

In deze release Voltijdse vakantiedagen blijven een volledige dag, zelfs wanneer roosters opnieuw worden gegenereerd of bijgewerkt. Het systeem zorgt ervoor dat de goedgekeurde verlofduur ongewijzigd blijft, ongeacht wijzigingen in de werktijden, zodat het verlofblok de oorspronkelijke volledige afwezigheid blijft weerspiegelen die in eerste instantie is goedgekeurd.

Dit verbetert de nauwkeurigheid van de planning, minimaliseert handmatige aanpassingen na het opnieuw genereren van de planning en zorgt ervoor dat de goedgekeurde vrije tijd van medewerkers consequent wordt gerespecteerd bij elke update van de planning.