24,2 Releaseopmerkingen

Globale wijzigingen

Gebruikersaccount schakelen

Voorheen als u meerdere CXone-accounts had, was de enige manier om te schakelen ertussen, afmelden en opnieuw aanmelden met de andere account. In deze release u kunt een primaire account definiëren en daarna uw secundaire accounts ermee koppelen. Via deze update kunt u schakelen tussen uw accounts zonder dat u hoeft af te melden en opnieuw aan te melden. U moet aanmelden bij uw primaire account voordat u kunt schakelen tussen uw primaire en secundaire accounts.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Verwijderde applicaties en functies

Afschaffing van Google-cookies

Google zal cookies van derden afschaffen tegen het einde van 2024. Hierdoor zult u mogelijk problemen zien in uw Agent for SCV schermpopups Een configureerbaar popup-venster met informatie over het contact. De popup verschijnt op het scherm van de agent na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer de agent verbinding krijgt.. Om problemen door het afschaffen van cookies van Google te voorkomen, moet u de clickjack-bescherming in uw Salesforce-applicatie inschakelen. U moet ook twee URL's toevoegen als vertrouwde domeinen. Deze update helpt u ook om u te beschermen tegen clickjack-aanvallen.

Selecteer rechtsboven het filter Agent for SCV voor meer informatie over clickjack-bescherming.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Nieuwe applicaties

Monitoring Gateway abonnementen

U kunt alle types gegevens van gespreksmonitoring weergeven met CXone Voice Quality Metrics. Monitoring Gateway Abonnementen geven u direct toegang tot die gegevens. U kunt uw oproepgegevens direct ophalen uit CXone in uw eigen monitoring platform. Hierdoor kunt u direct werken met de gegevens en kunt u ze visualiseren volgens uw behoeften. U kunt de status van uw contactcentrum proactief controleren en monitoren.

CXone produceert oproepgegevens via webhooks. Monitoring Gateway Laat u abonneren op de gegevensstroom. Wanneer u uw abonnement instelt, geeft u een URL op waar u de gegevens wilt ontvangen. Zodra dit is geconfigureerd, zal CXone de gegevens doorlopend nagenoeg in realtime verzenden.

Met deze release levert de gegevensstroom twee types gegevens:

• Informatie over API-oproepen die zijn geplaatst vanaf uw Studio-scripts.

• Alle informatie die is opgegeven in Voice Quality Metrics, zoals pakketverlies, jitter-snelheden, MOS-scores enz.

Monitoring Gateway abonnementen zijn beschikbaar als controlled release. Neem voor meer informatie contact op met uw CXone-accountmanager.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

CR De functie is beschikbaar voor CXone-klanten die deelnemen aan een Controlled Release (CR)-programma. Wanneer u geïnteresseerd bent in het gebruik van deze functie in CR, kunt u contact opnemen met uw CXone-accountmanager. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

ACD

Verbeterde prestaties van geavanceerde routering

De ACD Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit kan ongeldige interacties verwijderen uit het contactafstemmingssysteem. Dit vermindert het risico op uitvaltijd. Het verbetert ook de stabiliteit en schaalbaarheid van contactafstemming.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Admin

Single logout instellen met OpenID Connectinlogauthenticators

Voorheen Door uit te loggen bij CXone, werden gebruikers niet afgemeld van hun OpenID Connect externe identiteitsprovider (IdP). Gebruikers moesten uitloggen van beide applicaties afzonderlijk. In deze release wanneer gebruikers uitloggen bij CXone, kunnen ze ook worden uitgelogd bij hun IdP. Deze functionaliteit is bekend als een Single logout. Om de Single logout te configureren met uw IdP, moet u een Eindpunt einde sessie invoeren in uw OpenID Connect-inlogauthenticator. Dit veld wordt automatisch ingevuld als u een detectie-eindpunt invoert vanaf uw IdP. Als u geen detectie-eindpunt hebt, kunt u het veld handmatig bewerken. Deze update maakt het gemakkelijker voor gebruikers om uit te loggen bij CXone en hun IdP.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

GDPR-verzoeken uploaden in een Nieuwe privacypagina

Als onderdeel van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), hebben eindgebruikers het recht om gegevens te wissen. Dit betekent dat u, als een contact u verzoekt zijn gegevens te wissen, alle persoonlijke gegevens van dit persoon moet verwijderen of anoniem maken. Dit omvat de informatie die is ondergebracht in CXone. Voorheen om hun informatie te wissen, moest u hun verzoek handmatig doorsturen naar CXone. In deze release u kunt deze GDPR-verzoeken uploaden naar een nieuwe privacypagina in Admin. U kunt de aanvragen handmatig uploaden op de privacypagina of u kunt ze in groep uploaden met een sjabloon voor in bulk uploaden. CXone kan uw contact alleen identificeren aan de hand van zijn telefoonnummer of e-mailadres. Deze update maakt het eenvoudiger om te voldoen aan de GDPR.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Agent Assist Hub

Integraties aangepaste agentassistent

Integraties aangepaste agentassistent zijn nu algemeen beschikbaar. Met deze Agent Assist Hub optie kunt u elke Agentassistentie-applicatie gebruiken met CXone. Dit is nuttig voor organisaties die een agentassistentie-applicatie gebruiken die niet originele wordt ondersteund in Agent Assist Hub. Aangepaste integraties vereisen extra planning en aangepaste scripts.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Agent for SCV

Afschaffing van Google-cookies

Google zal cookies van derden afschaffen tegen eind 2024. Hierdoor zult u mogelijk problemen zien in uw SCV schermpopups Een configureerbaar popup-venster met informatie over het contact. De popup verschijnt op het scherm van de agent na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer de agent verbinding krijgt.. Om problemen door het afschaffen van cookies van Google te voorkomen, moet u de clickjack-bescherming in uw Salesforce-applicatie inschakelen. U moet ook twee URL's toevoegen als vertrouwde domeinen. Deze update helpt u ook om u te beschermen tegen clickjack-aanvallen.

Raadpleeg de volgende opmerking voor meer informatie over clickjack-bescherming.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Clickjack-bescherming met Click2Jack

U kunt clickjack-bescherming instellen met Click2Jack. Clickjacking treedt op wanneer een aanvaller een element, zoals een knop, toevoegt aan uw site om gebruikers ertoe te brengen erop te klikken. Zodra de gebruiker op de boosaardige knop heeft geklikt, wordt deze gerouteerd naar de site van de aanvaller. Het inschakelen van Click2Jack helpt om u te beschermen tegen clickjack-aanvallen. Dit voorkomt ook problemen door de afschaffing van externe cookies van Google. Raadpleeg de vorige opmerking voor meer informatie over de afschaffing van cookies van Google.

Om deze bescherming te voorzien en verdere problemen te voorkomen, moet u Click2Jack inschakelen in uw Salesforce-applicatie . U moet ook de volgende URL's toevoegen als vertrouwde domeinen:

• https://mydomain.lightning.force.com

• https://mydomain.my.salesforce.com

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Updates naar Nawerk

Er zijn verschillende updates naar Nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd (ACW). Agents kunnen het volgende doen:

• Een ACW-status handmatig afsluiten door de status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. in de omnichannel-widget te wijzigen. Hierdoor is het niet langer nodig om te navigeren naar de widget after-call om een ACW-status af te sluiten.

• Selecteer hun volgende status tijdens een gesprek. De volgende status kan ACW overschrijven of na de ACW-status komen, afhankelijk van uw instellingen.

• Maak outbound oproepen terwijl u in een onbeschikbare status bent. Na de outbound oproep keert de agent terug naar die onbeschikbare status in plaats van naar een ACW-status te gaan.

• Selecteer een ACW-status in plaats van terug te keren naar een beschikbare status na een oproep. Agents kunnen in die ACW-status blijven tot ze klaar zijn om terug te keren naar een beschikbare status.

Deze updates geven u en uw agents meer controle over agentstatussen.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Details schermpopup overdragen

Wanneer een agent een doorgeschakelde oproep accepteert, verschijnen de details van de oproep automatisch op het scherm van die agent. De pop-up bevat de volgende informatie:

• Het telefoonnummer van het contact.

• De naam van de originele agent die de oproep heeft ontvangen.

• Het tijdstip waarop de oproep werd gestart, werd geaccepteerd en werd beëindigd voor de vorige agent.

• Alle eventuele notities die de vorige agent heeft gemaakt tijdens de oproep.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

API

Beheer IEX-gegevens met SmartSync API's

Voorheen u kunt gegevens alleen verplaatsen tussen IEX WFM en CXone door het importeren en exporteren van bestanden via SFTP. In deze release U kunt ook gegevens exporteren met SmartSync-API's. Dit biedt u een eenvoudige en veilige methode voor het beheren en openen van gegevens.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

CXone Expert Analytics API

U kunt UI-rapporten CXone Expert uitvoeren via API. Hiermee kunt u de gegevens parseren met de BI-tool van uw voorkeur. De gegevens zullen niet veranderen tussen de UI- en API-rapportagemethoden.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Cloud TTS

Amazon Polly Beschikbaar Tekst-naar-spraak-provider

U kunt nu de Amazon Polly tekst-naar-spraak(TTS)-service gebruiken met CXone. Uw organisatie moet een account hebben met Amazon om deze optie te kunnen gebruiken. Deze update vouwt het bereik uit van de TTS-serviceopties die beschikbaar zijn voor gebruik met Cloud TTS.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

CR De functie is beschikbaar voor CXone-klanten die deelnemen aan een Controlled Release (CR)-programma. Wanneer u geïnteresseerd bent in het gebruik van deze functie in CR, kunt u contact opnemen met uw CXone-accountmanager. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Ondersteuning voor Google aangepaste spraak

Cloud TTS ondersteunt nu met aangepaste TTS-stemmen die u hebt gemaakt met Google Aangepaste spraak. U moet beschikken over Google TTS om deze functie te gebruiken. Uw organisatie is verantwoordelijk voor het maken van de audio-opnamen en training, en voor het onderhoud en debuggen van het spraakmodel. De nieuwe functionaliteit voor Google Aangepaste spraak breidt uw opties uit voor TTS-stemmen voor gebruik met CXone.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

DEVone-integraties

Klantendynamiek

Inleiding nieuw product: Velocity

Velocity biedt een alles-in-één platform voor outbound communicatie. Het biedt de combinatie van campagnebeheer en volledige naleving in één tool. Dit helpt u bij het verzenden van communicatie met hoge capaciteit via de CXone-dialer. Dit zijn belangrijke kenmerken van Velocity:

• Omnichannel marketing: u kunt spraak- sms- Short Message Service; ook bekend als tekstberichten. en e-mailcampagnes verzenden in één strategie.

• Menselijke volgordeselectie: om te blijven voldoen aan TCPA, zullen agents elk te verzenden bericht selecteren. Dit helpt agents ook met meer dan één campagne per keer.

• Eenvoudige onderdrukking: via een eenvoudige UI kunt u onderdrukkingsfuncties beheren, zoals:

  • Instellen van aangepaste regels, zoals het toestaan van twee oproepen per week

  • Beheren van Do Not Call (DNC)-bestanden

  • Opschonen van verouderde nummers

• Oproepen tot actie: zet contacten in met een callback-planning, betalingskoppelingen en meer.

• Naleving van TCPA en financiële regelgevingen: volg de vereisten van elk lang voor het innen van schulden.

• Betalingen aanvaarden: agents kunnen betalingen verwerken tijdens interacties.

Velocity helpt bij het vereenvoudigen van problemen met de naleving en schaalbaarheid. Dit helpt ook om outbound communicatie doeltreffender te maken.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Condado

Inleiding nieuw product: MediaVault Plus

MediaVault Plus biedt een verbeterde optie voor het opslaan, ophalen en controleren van uw interactiegegevens. Dit wordt volledig geïntegreerd in CXone als een tool voor mediabeheer. Via een eenvoudige gebruikersinterface kunt u de bestanden beheren en controleren. Alles wordt opgeslagen in de Microsoft Azure-cloud met AES-256-versleuteling. Dit zijn belangrijke kenmerken van MediaVault Plus:

• Opslagdashboard: u kunt analytische gegevens over uw opgeslagen bestanden zien. Dit toont bijvoorbeeld het volume van de opgeslagen media en informatie, zoals het kanaaltype van de interactie, skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. enz.

• Geavanceerd zoeken: u kunt gemakkelijk specifieke bestanden of mediatypes terugvinden. U beschikt over talrijke parameters voor uw zoekacties, zoals telefoonnummer, agentnaam, opmerkingen, transcriptiedatum en meer. U kunt ook aangepaste filters maken.

• Flexibele opslag: u kunt interacties opslaan vanaf meerdere CXone bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Alle interacties zijn toegankelijk vanaf één systeem. U kunt bestaande opgeslagen media ook migreren met nieuwe media van CXone.

• Foutoplossing: MediaVault monitort uw CXone-systeem om te controleren of het alle contactgegevens importeert. Het biedt ook rapporten om te tonen wanneer interactiegegevens ontbreken. Als deze ontbrekende gegevens detecteert, werkt MediaVault met CXone om het probleem op te lossen.

MediaVault Plus werkt voor kleine tot middelgrote ondernemingen. Dit zal een schaalbare optie zijn voor het behandelen van al uw behoeften op het vlak van opslag.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

CXone Expert

Analytics API

U kunt UI-rapporten CXone Expert uitvoeren via API. Hiermee kunt u de gegevens parseren met de BI-tool van uw voorkeur. De gegevens veranderen niet tussen de UI- en API-rapportagemethoden.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Aangepast woordenboek

Voorheen u kunt een aangepast woordenboek opbouwen met XML-bestanden en -sjablonen. In deze release u kunt de CXone Expert UI of API gebruiken om een lijst te maken van te vertalen woorden en om niet te vertalen voor elke beschikbare taal. Deze functie helpt u vertrouwen op te bouwen met uw consumenten door de toon en merkterminologie te behouden, ongeacht de taal die uw lezers gebruiken.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Updates rapport verkeersinzichten

Het rapport Verkeersinzichten krijgt de volgende verbeteringen:

• Duidelijkere informatie over websiteverkeer en betrokkenheid

• Meer intuïtieve presentatie

Deze wijzigingen maken het rapport gemakkelijker en sneller te begrijpen.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Zoekaanbevelingen verplaatst

Zoekaanbevelingen worden gemigreerd van Dashboard naar Bedieningspaneel. Deze update verbetert de UI en maakt de organisatie van functies intuïtiever.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Planning publiceren

U kunt publicatieplanningen maken zonder dat u aangepaste scripts hoeft te gebruiken. U kunt ook publicatieplanningen voor de volledige site weergeven, sorteren en filteren om u te helpen bij het beheren van workflows. Gebruikers zonder beheerdersrechten hebben geen toegang tot de lijst van publicaties op de hele site. Ze kunnen alleen de planningen zien waarvoor ze leestoegang hebben op paginaniveau.

Deze update biedt u verschillende voordelen:

• Leef de tijdlijnen voor het leveren van inhoud na zonder het coördineren van de beschikbaarheid ven het inhoudsteam

• Optimaliseer en schaal de levering van uw inhoud en stroomlijn workflows om de inspanningen voor uw inhoudsteams te verminderen.

• Maak het proces toegankelijk voor meer inhoudsbijdragers

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Cookies van derden

U kunt de privacy blijven naleven terwijl u gepersonaliseerde inhoud levert aan uw gebruikers.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Feedback Management

Onderwerp filteren voor tekstanalyse

Voor systemen waarvoor hiërarchische onderwerpen zijn ingeschakeld, worden de tekstanalysegrafieken nu gefilterd op onderwerp en subonderwerp. U kunt één of meer filters tegelijk selecteren. Hierdoor kunt u vragen beantwoorden over een specifiek onderwerp.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Spanish opmerkingen verwerkt in Spanish

Opmerkingen de zijn verzonden in Spanish, worden verwerkt en getagd in Spanish. Hierdoor kan de Tekstanalyse-engine de betekenis en nuances van de opmerkingen behouden in de taal waarin ze werden geschreven. De analyse wordt terug vertaald naar de door u gekozen taal voor het gebruik. U kunt ook de opmerkingen en tags zien die in uw taal zijn vertaald.

Door het analyseren van de opmerkingen bij enquête in het origineel Spanish, maakt een meer accurate identificatie van thema's en gevoelens in deze enquête mogelijk.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

ElevateAI in nieuwe talen

Als u ElevateAI gebruikt voor Spraak-naar-tekst-transcripties (STT) van IVR-opmerkingen, kunt u transcripties zien voor Kantonees, French, German en Mandarijns.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Verbeterde pagina Wijzigingsgeschiedenis enquête

Via de pagina Wijzigingsgeschiedenis waarmee u gebruikerswijzigingen aan uw enquêtes kunt controleren, worden de structuur en stijl van de CXone-gebruikersinterface afgestemd. Dit maakt het veiliger en gemakkelijker te gebruiken.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Snelle navigatie naar Academy in Dojo

U kunt nu toegang krijgen tot de Academy vanaf de hoogste Feedback Management-navigatie door te klikken op Help > Academy. Dit geeft u gemakkelijker toegang tot de online cursussen.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

IEX WFM Integrated

Prognose volgens Per interval

In de 2024-1-release is de CXone ACD gestart met het verzenden van gegevens naar IEX onder het paradigma Per interval (TTI). In deze release IEX geeft u een prognose op basis van TTI-gegevens. Als u de machtiging hebt om prognoses te maken, kunt u een secundaire prognose genereren voor de actieve contactwaarden. Dit is configureerbaar voor de Inbound en Inbound-contacttypes voor werkbelasting.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Modernisering van de RCP-interface

Met versie 8.0 van IEX WFM, werden alle onderdelen van de RCP-interface bijgewerkt. Dit zijn de hoogtepunten van de nieuwe UI:

• Eén hoofdmenubalk

• Consistente opmaak en uitlijning

• Bijgewerkte tabelweergave

• Pictogrammen bijgewerkt voor 300 bestaande activiteitscodes

• Activiteitscodes in effen kleur voor 20 pictogrammen

Deze updates zullen de UI beter uitlijnen met de NICE-branding en de weergave van pictogrammen in weergaven en rapporten verbeteren.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Audittrail beveiliging beschikbaar in webstations supervisor

Beveiliging gegevens audittrail is beschikbaar in het supervisor-webstation. Dit bevat gegevens over gebruikersactiviteiten die de systeembeveiliging beïnvloeden, zoals:

• Logins en logouts gebruikers

• Maken, wijzigen en deactiveren van gebruikers en rollen

• Instellingswijzigingen met betrekking tot beveiliging, wachtwoorden en machtigingen

Supervisors kunnen de gegevens sorteren en filteren zoals nodig. Dit geeft supervisors gemakkelijk toegang geven tot de monitoring van de systeembeveiliging. U kunt deze data exporteren via API.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Directe integratie in Workday en UKG Ready

Voorheen u kunt slechts één aangepaste integratie instellen met Workday en UKG Ready. Dit vereiste doorgaans een complexe aangepaste instelling. In deze release u kunt Workday en UKG Ready direct integreren met IEX WFM. Via de nieuwe schermen in Supervisor Webstation kunt u de integratie instellen, acties toevoegen enz. Hierdoor kunt u gemakkelijk PTO-informatie beheren binnen IEX.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Beheer IEX-gegevens met SmartSync API's

Voorheen u kon gegevens verplaatsen tussen IEX WFM en CXone door het importeren en exporteren van bestanden via SFTP. In deze release U kunt ook gegevens exporteren met SmartSync-API's. Dit biedt u een eenvoudige en veilige methode voor het beheren en openen van gegevens.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Employee Engagement Manager

Gegevensconsistentie voor contacttype werklast

Voorheen de intraday-gegevens komen niet overeen met IEX WFM voor contacttypes voor werkbelasting. In deze release de gegevens worden ander vastgelegd zodat ze overeenstemmen met IEX WFM. Dit maakt de gegevens consistent tussen EEM en IEX. Als u daarnaast vroeger een omweg had ingesteld, verloopt het proces nu automatisch.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

PTO-groepstoekenningen

U kunt een tweede controle toevoegen wanneer agents PTO vragen in EEM. Naast de netto bezetting, hebben agents ook voldoende groeps-PTO nodig. Wanneer u uw sjabloon voor netto bezetting configureert, kunt u bepalen of u wilt dat EEM alleen netto bezetting, alleen groepstoekenning of beide overweegt.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

In bulk koppelen van selfservice-sjablonen

Voorheen u moest CT- en Site-combinaties één voor één bijwerken voor selfservice-sjablonen. In deze release u kunt deze koppelingen in bulk configureren. Dit versnelt en vereenvoudigt het proces van het configureren van deze koppelingen.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Interaction Analytics

Naamswijziging tekstcorrecties

Op de pagina Tekstcorrecties kunt u woorden en woordgroepen aanpassen die verkeerd werden getranscribeerd van spraakinteracties. De naam van deze pagina zal veranderen van Tekstcorrecties naar Spraaktranscriptiecorrecties. Dit helpt u de functie van de pagina te verhelderen, omdat u de tekst alleen kunt aanpassen vanaf spraaktranscripties.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Partnerapplicaties

Adapters

Machtigingen toegangssleutel verwijderen voor gebruiker accounttoewijzing

Wanneer wordt toegewezen CXone met een partner platform, wordt de verbinding tot stand gebracht met de referenties van een CXone-gebruikersaccount. Deze gebruiker moet meerdere CXone-machtigingen hebben. In deze release de gebruiker heeft niet langer machtigingen van de toegangssleutel nodig. Minder vereiste machtigingen verbeteren de beveiliging door het verwijderen van onnodige toegang.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Ondersteuning VAE en Osaka

Presence Sync en Directory Sync zijn beschikbaar zijn in de regio's VAE en Osaka.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Voice Quality Metrics

Monitoring Gateway abonnementen

U kunt alle types gegevens van gespreksmonitoring weergeven met CXone Voice Quality Metrics. Monitoring Gateway Abonnementen geven u direct toegang tot die gegevens. U kunt uw oproepgegevens direct ophalen uit CXone in uw eigen monitoring platform. Hierdoor kunt u direct werken met de gegevens en kunt u ze visualiseren volgens uw behoeften. U kunt de status van uw contactcentrum proactief controleren en monitoren.

Selecteer rechtsboven het filter Nieuwe applicaties voor meer informatie over deze functie.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

CR De functie is beschikbaar voor CXone-klanten die deelnemen aan een Controlled Release (CR)-programma. Wanneer u geïnteresseerd bent in het gebruik van deze functie in CR, kunt u contact opnemen met uw CXone-accountmanager. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Algemeen filter

Voorheen bij de toegang tot de gegevens van uw gespreksmonitoring, voerde Voice Quality Metrics een query uit in de CXone database voor alle oproepen binnen u opgegeven tijdbereik. Na het ophalen van de oproepen, kon u de lijst filteren. Afhankelijk van uw oproepvolume, was dit een langzaam proces om bepaalde typen oproepen te vinden.

In deze release een algemeen filter staat u toe de oproepen die u aanvraagt bij de database, te beperken. In plaats van alle oproepen van een database te ontvangen, kunt u exact opgeven welke oproepen u wilt weergeven. U kunt bijvoorbeeld alleen oproepen met slechte kwaliteit zien, alleen WebRTC oproepen, enz. Dit filter maakt het oplossen van problemen sneller en gemakkelijker.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Virtual Agent Hub

Native ondersteuning voor Cognigy-agents

De Cognigy virtuele agent is nu beschikbaar voor gebruik met CXone op spraak en op digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. chat gebaseerde kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Spraakintegraties vereisten een SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken. backchannel-configuratie vereisen. Chatintegraties kunnen worden ingesteld via Virtual Agent Hub. Cognigy is een onderneming die zich specialiseert in AI-conversatieproducten inclusief deze virtuele agent-aanbieding. Deze update vouwt de lijst uit van virtuele agentproviders die oorspronkelijk worden ondersteund in CXone.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

CR De functie is beschikbaar voor CXone-klanten die deelnemen aan een Controlled Release (CR)-programma. Wanneer u geïnteresseerd bent in het gebruik van deze functie in CR, kunt u contact opnemen met uw CXone-accountmanager. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

CXone Workforce Management

Planningbeheer: alles selecteren en wissen wanneer nieuwe planningen worden gepubliceerd

In het venster Nieuwe planningen publiceren, kunt u alles selecteren of alle geselecteerde planningseenheden wissen.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

RTA: Adherence-overzichttabbladen inclusief Actieve agents

De tabbladen in RTA tonen nu om adherence-data weer te geven. In één oogopslag kunt u zien hoeveel agents actief zijn (aan het werk of gepland om te werken) en hoeveel er in of uit adherence zijn.

Daarnaast werden twee tabbladen hernoemd:

• Het tabblad Alle is hernoemd naar Actieve agents: het tabblad zal niet alle agents weergeven. In plaats daarvan toont het tabblad Actieve de agents die werken of die gepland zijn om te werken.

• Het tabblad Waarschuwingen is hernoemd naar Niet toegewezen: de kolom blijft agents weergeven waarvan de ACD Login-ID of de actuele activiteit niet is toegewezen.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Intraday: widgets Interface-upgrade

De weergave van Intraday-widgets is bijgewerkt zodat deze gemakkelijker leesbaar wordt. U zult de muis kunnen bewegen boven elke grafiek om meer details te zien.

Voorheen U kon de kolommen met afwijkingen markeren om te zien of de afwijking groot of klein was. In deze release u kunt een warmtekaart opnemen die de afwijkingen markeert onderaan bij elke widget.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Langdurige prognose

Inleiding capaciteit langdurige prognose. Deze functie is beschikbaar voor CXone WFM Geavanceerd gebruikers. Met deze capaciteit kunt u prognosegegevens genereren voor een duur van 1 tot 5 jaar.

Prognosegegevens zijn beschikbaar aan een granulariteit van een dagniveau.

U kunt meerdere acties uitvoeren op de gegenereerde prognosetaak. Dit bevat:

• Downloaden van prognosegegevens als een CSV-bestand voor diepgaande analyses

• Een taak dupliceren

• Een taak verwijderen

• Prognosegegevens weergeven

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

MFA verwijderen voor Historische gegevens wissen

Voorheen wanneer u historische gegevens wilde wissen, vroeg het systeem naar uw inlogdetails. Het gebruikt geen Multi-factor authenticatie (MFA). Het inschakelen van MFA kon het systeem verstoren.

In deze release dit probleem is opgelost door een nieuwe bevestigingsmethode voordat historische gegevens worden verwijderd. De nieuwe methode vereist uw gebruikelijke aanmeldingsdetails, zoals uw gebruikersnaam en wachtwoord, niet. Er wordt bevestiging op twee niveaus geleverd. Dit helpt verhinderen dat er gegevens verkeerdelijk worden verwijderd.

Deze wijziging verbetert de gebruikerservaring en stroomlijnt het proces.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Verbeterd genereren van planning

Als onderdeel van de verbetering van het genereren van een planning:

• CXone Workforce Management ondersteunt digitale kanalen, zoals WhatsApp.

• Het proces voor het genereren is geoptimaliseerd. Het is sneller en nauwkeuriger.

• Wijzigingen aan de zomertijd worden nu overwogen. Als de wijziging bijvoorbeeld optreedt tijdens een dienst, worden ge planningen overeenkomstig aangepast.

• Nadat de planning is gegenereerd, kunt u een verwerkingsrapport downloaden. Als agents niet waren opgenomen in de planning, kunt u de reden hiervan lezen in dit rapport.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Distributieregels

Met distributieregels kan CXone Workforce Management begrijpen hoe klantinteracties worden omgeleid naar agents. Dit helpt bij het kopiëren van de ACD-routering, maar zal niet bepalen waar de interacties naartoe gaan. Het toewijzen van agents is efficiënter met deze gegevens.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Inschrijfsjabloon: definieer een aantal patronen voor elke weekregel

Wanneer een inschrijfsjabloon wordt gemaakt of bewerkt, kunt u selecteren hoeveel patronen van elke weekregel worden gegenereerd.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Weekregels: bereik voor opeenvolgende verlofdagen

U kunt kiezen tussen 2 tot 7 opeenvolgende verlofdagen wanneer een weekregel wordt gemaakt of bewerkt.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Verbeteringen aanvraag beheren

In deze release zijn de aanvraagbeheercapaciteiten voor managers verbeterd.

• Managers kunnen elk verzoek individueel goedkeuren voor een agent op een specifieke datum.

• Verzoeken die meerdere datums overspannen, zijn zichtbaar onder alle datums, niet alleen maar de eerste datum van het verzoek.

• De status van een aanvraag voor meerdere dagen, wordt vastgesteld op basis van de status van individuele verzoeken die zijn ingediend binnen het verzoek voor meerdere pagina's. Als een verzoek in behandeling is, zal de volledige meerdaagse aanvraagstatus in behandeling zijn.

Klantverzoek

UI-aanpassing

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Dit is een Minor Release. De functie moet worden ingeschakeld op het moment van de implementatie. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Aanpassingen in release

De sectie Aanpassingen in release beschrijft de wijzigingen, verwijderingen en toevoegingen die zijn gemaakt in de functiebeschrijvingen sinds de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar voor de 24,2-release.

Gewijzigde functies

Deze sectie beschrijft de wijzigingen die zijn aangebracht aan functiebeschrijvingen sinds de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar. Elk item bevat een beschrijving van de functie zoals deze eerder werd aangekondigd op de pagina Binnenkort beschikbaar, met een beschrijving van wat er is veranderd.

Agent for SCV

Clickjack-bescherming met Click2Jack

Er werd eerder aangekondigd dat u https://mydomain.force.com zou moeten toevoegen aan uw vertrouwde domeinen. Dit werd gewijzigd naar https://mydomain.lightning.force.com.

Details schermpopup overdragen

Er werd eerder aangekondigd dat de schermpopup met de overdrachtdetails het oproeptype konden bevatten. Dit werd verwijderd.

Feedback Management

AI vergroten in nieuwe talen

Er werd eerder aangekondigd dat transcripties beschikbaar zouden zijn voor French en German. Transcripties zullen nu ook beschikbaar zijn voor Mandarijns en Kantonees.

Functies verwijderd uit deze release

Deze sectie beschrijft productwijzigingen die werden opgenomen in de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar en werden sindsdien verwijderd van deze release. Deze maken geen deel uit van de 24,2-release, maar komen mogelijk in een toekomstige release beschikbaar.

Nieuwe applicaties

Accentafstemming

Accentafstemming is een tool dat de stem van een agent in realtime zal wijzigen naar een stem met een accent van een land waar English wordt gesproken. Dit maakt het gemakkelijker voor contacten om agents te begrijpen van wie de moedertaal niet English is. Dit zal ook de frustraties verminderen en de klanttevredenheid verbeteren.

Agents zullen een spraak-avatar kunnen selecteren voor elke oproep. Spraak-avatars zullen een mannelijke en vrouwelijke optie bevatten voor verschillende English-accenten. Dit omvat Australische, Britse, Ierse en VS English-accenten.

U zult Accentafstemming kunnen monitoren met:

• Een Accentafstemming-dashboard dat het gebruik en de minuten toont.

• Opnamen van oproepen die Accentafstemming gebruiken. Hiermee kunt u het accent controleren en de impact van het accent op uw oproepen beoordelen. Gespreksopname voor deze oproepen wordt niet standaard ingeschakeld.

In deze eerste controlled release van Accentafstemming, moet u een audiostuurprogramma downloaden naar de computer van elke agent.

Deze functie wordt later in de releasecyclus beschikbaar gesteld.

Versnelde bedrijfscontinuïteit

NICE CXone Kan een secundaire tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren maken voor u in een afzonderlijke regio. Hierdoor kan uw contactcentrum blijven lopen in geval van nood. Als uw primaire tenant iet kan werken, kan NICE CXone uw agent en oproepen migreren naar de secundaire tenant. Nadat uw secundaire tenant is ingesteld, kunt u een sjabloongebruiker maken. Deze gebruiker moet alleen de minimale benodigde skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, scripts en contactpunten Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. hebben zodat uw agents hun werk kunnen doen. NICE CXone Past deze sjabloon tijdens de migratie toe op elk van uw agents. De secundaire tenant ondersteunt alleen spraakkanalen.

Redenen voor verwijdering: deze tool zal niet beschikbaar zijn voor centrale gebruikers.