Servicemeldingen zijn SMS- of e-mailberichten die u laten weten wanneer nieuwe releases zullen worden geïmplementeerd in uw CXone-contactcenteromgeving. Om deze meldingen te ontvangen, moet u zich aanmelden. Er zijn vier soorten softwarereleases: (1) Major release, (2) cumulatieve update, (3) pijplijn-update en (4) hotfix.
Major Release
Een Major Release is een belangrijke release op basis van nieuwe functies die vier keer per jaar plaatsvindt en een of meer van de volgende onderdelen bevat:
- Belangrijke nieuwe functies
- Architectuurwijzigingen
- Nieuwe marketingnamen of branding
- Vereisten voor gegevensmigratie
Sommige functies worden ingeschakeld na de implementatie. Functies zijn mogelijk niet direct beschikbaar als ze niet zijn ingeschakeld op het moment van de release. Als u vragen hebt over het proces voor het inschakelen van functies, neemt u contact op met uw CXone-accountmanager.
Rond een Major Release ontvangt u de volgende meldingen:
| Wanneer | Notificatiemail |
|---|---|
| Minimaal 30 dagen vóór implementatie | Link naar 'Binnenkort beschikbaar' |
| Een week vóór implementatie | Nieuwe Major Release; met link naar Releaseopmerkingen |
| Vlak voor de start van de implementatie en na afloop van de implementatie | Onderhoud start en stop |
Cumulatieve update
Een Cumulatieve update is een onderhoudsrelease met oplossingen voor problemen, die over het algemeen tussen Major Releases wordt uitgebracht.
Rond een Cumulatieve update ontvangt u de volgende melding:
| Wanneer | Notificatiemail |
|---|---|
| * 1 week vóór de implementatie | Nieuwe update komt eraan; met link naar Releaseopmerkingen |
* U ontvangt alleen bericht van een Cumulatieve update als deze update gevolgen heeft tijdens het onderhoudsvenster, als uw ervaring zal veranderen, als de update gevolgen heeft voor MAX of als u vanwege de update actie moet ondernemen. De melding komt één week voor de implementatie. Indien spoedonderhoud noodzakelijk is, kan het zijn dat u slechts 24 uur van tevoren wordt geïnformeerd. Als er gevolgen zijn voor MAX, krijgt u een week van tevoren bericht. De Releaseopmerkingen bevatten een lijst met opgeloste problemen.
Pijplijn-update
Een pijplijn-update is een release met oplossingen voor problemen. Meestal vinden deze updates om de drie weken plaats.
Rond een pijplijn-update ontvangt u de volgende melding:
| Wanneer | Notificatiemail |
|---|---|
| * 1 week vóór de implementatie | Nieuwe update is op komst |
* U ontvangt alleen bericht van een pijplijn-update als deze update gevolgen heeft tijdens het onderhoudsvenster, als uw ervaring zal veranderen of als u vanwege de update actie moet ondernemen. De melding komt één week voor de implementatie. Indien spoedonderhoud noodzakelijk is, kan het zijn dat u slechts 24 uur van tevoren wordt geïnformeerd. De Releaseopmerkingen bevatten een lijst met opgeloste problemen.
Hotfix
Een Hotfix is een kleine onderhoudsrelease die bij behoefte wordt uitgebracht en die het volgende omvat:
- Software-update voor een kritiek probleem
- Uitgebracht zodra beschikbaar
Rond een Hotfix ontvangt u de volgende melding:
| Wanneer | Notificatiemail |
|---|---|
| * 1 week vóór de implementatie | * Nieuwe update komt eraan; met link naar Releaseopmerkingen |
* U krijgt alleen bericht van een hotfix als deze gevolgen heeft tijdens het onderhoudsvenster, als uw ervaring zal veranderen, als de hotfix gevolgen heeft voor MAX of als u vanwege de hotfix actie moet ondernemen. De melding komt één week voor de implementatie. Indien spoedonderhoud noodzakelijk is, kan het zijn dat u slechts 24 uur van tevoren wordt geïnformeerd. Als er gevolgen zijn voor MAX, krijgt u een week van tevoren bericht. De Releaseopmerkingen bevatten een lijst met opgeloste problemen.
Meldingen over releases inschakelen
U kunt u voor releasemeldingen inschrijven in de NICE CXone Customer Community. Als u nog geen account hebt in de NICE CXone Customer Community, registreer u dan voor een account.
- Ga in de NICE CXone Customer Community naar Account Management > > Account Management Center.
- Klik op Manage My Notifications om uw meldingen te beheren.
- Controleer in het venster Notification Management uw Notification Profile Status. Als de meldingsstatus Disabled is, klikt u op Enable. Stel de gewenste tijdzone in bij Notification Time Zone.
- Klik in het tabblad Devices op Add Device. Selecteer of de melding moet worden gestuurd naar uw Primary Email, Secondary Email of SMS Phone. Voer uw e-mailadres of telefoonnummer in. Voeg eventueel nog meer e-mailadressen of SMS-telefoonnummers toe.
- Gebruik de selectievakjes op het tabblad Notification Groups om de meldingen te selecteren die u wilt ontvangen op elk van de opgegeven e-mailadressen en SMS-nummers.
- Klik op Wijzigingen opslaan.