Widget Topcategorieën

Vereiste machtigingen: Interaction Analytics Weergeven

De widget Topcategorieën toont de categorieënGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. met de grootste aantallen contacten in de categoriesjabloonGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. van de datasetGesloten Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria.. U kunt inzoomen op subcategorieën om specifieke gegevens te filteren en te bekijken. Aan de hand van de 'broodkruimels' kunt u weer uitzoomen.

Bekijk deze korte trainingsvideo om meer over deze widget te weten te komen.

De widget Topcategorieën lezen

Afhankelijk van de mate van inzoomen waarop de widgetGesloten Grafische weergave van bepaalde gegevens die voldoen aan gespecificeerde filtercriteria. standaard is ingesteld, ziet u een beperkt of een groot aantal categoriebalken. Elke balk vertegenwoordigt een categorie of subcategorie van de categoriesjabloonGesloten Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. die op de dataset is toegepast. De nummers links van de balk geven het aantal contacten binnen de categorie aan.

  1. Om in te zoomen op subcategorieën van een categorie, klikt u op de categoriebalk en selecteert u Inzoomen op [categorie] .
  2. Als u wilt uitzoomen in de categoriestructuur, klikt u op de link in de 'broodkruimels' (het structuurpad) die overeenkomt met het niveau dat u wilt bekijken.
  3. Zie Interacties tonen om contacten te bekijken die betrekking hebben op een categorie.

Een filter toepassen vanuit de widget Topcategorieën

Vanuit de widget Topcategorieën kunt u een filter toepassen om de gegevens in alle dashboardsGesloten Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. voor de datasetGesloten Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. te beperken tot alleen contacten met een specifieke categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen..

  1. U kunt inzoomen of uitzoomen naar de categorie die u als filter wilt gebruiken.
  2. Klik op de categorie die u als filter wilt gebruiken en selecteer <categorienaam> toevoegen als dashboardfilter.

Filters verwijderen uit de widget Topcategorieën

Als u categoriefilters op de datasetGesloten Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. hebt toegepast, kunt u deze verwijderen met behulp van het paneel Filters.

  1. Klik op Filters (een blauw trechterpictogram).
  2. Klik op Categorieën.
  3. Schakel de selectievakjes uit bij de categorieën die u uit de filtering wilt verwijderen. Als u alle categorieënGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. gelijktijdig wilt verwijderen, klikt u op het blauwe pijltje ('Ongedaan maken') bij het woord Categorieën.

Details van interactie weergeven

U kunt de transcripties die onder een bepaalde categorieGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. vallen, bekijken door op de categoriebalk in het diagram te klikken en Interacties tonen te selecteren. Er verschijnt dan een popup met de transcripties in die categorie. De bijbehorende sentimentwoorden en categoriewoorden en -woordgroepen worden gemarkeerd. Als u bijvoorbeeld op Intentie tot koop van producten van concurrenten klikt en vervolgens Interacties tonen selecteert, toont de popup alle transcripties in de dataset die onder deze categorie vallen en wordt de desbetreffende categorie gemarkeerd.

U kunt in deze popup dezelfde acties uitvoeren als in de widget Interacties. Deze acties zijn:

  • Transcripties bekijken.
  • Gespreksopnamen beluisteren.
  • Geselecteerde items markeren.
  • Gegevens sorteren in een voorkeursweergave.

Zie Widget Interacties voor meer informatie.

De instellingen van de widget Topcategorieën aanpassen

U kunt de instellingen van de widget Topcategorieën wijzigen om filters toe te passen, de naam van de widget in de werkruimteGesloten Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. te wijzigen, in te stellen welke categorieën en hoeveel balken er in de widget worden weergegeven en welke kleur de balken hebben.

De titel van de widget wijzigen

  1. Klik op Opties Pictogram van 3 verticale punten rechtsboven in de widget.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Typ de nieuwe widgetnaam in het veld Titel.
  4. Klik op OK.

De widget aanpassen

  1. Klik op het hamburgerpictogram rechtsboven in de widget.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Klik op Widgetopties om de vervolgkeuzelijst te openen.
  4. Als u wilt wijzigen welke categorie de widget weergeeft, klikt u op de vervolgkeuzelijst Categoriepad en selecteert u de categorie die u wilt weergeven. U kunt alleen de oorspronkelijke categorie of een van de onderliggende categorieën selecteren.

  5. Als u het aantal balken in de widget wilt wijzigen, typt u het gewenste aantal in het tekstvak Aantal balken. De standaardwaarde is 10 en het maximum is 25.
  6. Als u de basiskleur van de balken en de tekst in de widget wilt wijzigen, klikt u op het gekleurde vakje om de kleurkiezer te openen of typt u handmatig de hexadecimale code van de gewenste kleur in het tekstvak.
  7. Als u de Sorteervolgorde wilt instellen, selecteert u Oplopend of Aflopend in de vervolgkeuzelijst.
  8. Klik op OK.

Het Topcategorieën-diagram exporteren als CSV-bestand

  1. Klik op Opties Pictogram van 3 verticale punten rechtsboven in de widget.
  2. Klik op Exporteren . Het exportpictogram ziet eruit als een open vierkant met een omlaag wijzende pijl.

Het Topcategorieën-diagram opslaan als afbeelding

Afbeeldingen worden geëxporteerd als PNG-bestanden.

  1. Klik op OptiesPictogram van 3 verticale punten rechtsboven in de widget.
  2. Klik op Diagram opslaan als afbeelding Het pictogram Opslaan als afbeelding is een vierkantje met een afbeelding erin..