Werkruimtewidgets

Vereiste machtigingen: Interaction Analytics Weergeven

Met Interaction Analytics kunt u uw gegevens weergeven in verschillende grafische widgets Grafische weergave van bepaalde gegevens die voldoen aan gespecificeerde filtercriteria.. Elke widget richt zich op een ander aspect van interacties. U kunt widgets toevoegen aan werkruimten om u te helpen uw datasets Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. te analyseren. In CXone worden deze widgets gesorteerd onder de kopteksten die het type informatie dat ze weergeven, beschrijven.

widget	Beschrijving
Widget Interactietekst	Toont een lijst van de meest recente interactietranscripties die beschikbaar zijn voor de dataset. Toont de datum en tijd waarop de conversatie plaatsvond, de eerste paar regels van de transcriptie en het aan de interactie toegewezen sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie.. Dit is handig wanneer u het begin van geschreven of specifieke interacties wilt bekijken. Verschijnt onder koptekst Auteurs en Bronnen in CXone.
Widget Interacties	Toont een tabel van recente conversaties van uw contactcenter. Toont de agent die het contact heeft afgehandeld en het team waartoe de agent behoort. Vanuit deze widget kunt u volledige interactietranscripties bekijken en gespreksopnamen beluisteren. Verschijnt onder koptekst Auteurs en Bronnen in CXone.
De Enlighten-widget Gedragsmetrics	Toont een staafdiagram dat de agentprestaties aantoont in een of meer van de Enlighten gedragsmetrics, zoals Actief luisteren of Effectieve vragen stellen. Deze metrics zijn alleen beschikbaar voor English interacties. Verschijnt onder de koptekst Enlighten in CXone.
Widget Enlighten-overzicht	Toont een grafiek van gemiddelde scores voor verschillende gedragsmetrics en toont welke trends de scores volgen. Deze scores kunnen voor een agent, team of het volledige contactcenter zijn, gebaseerd op de filters die u toepast. Deze metrics zijn alleen beschikbaar voor English interacties. Verschijnt onder de koptekst Enlighten in CXone.
Widget Intentietrend	Toont een lijndiagram van volumetrends van een intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. over een periode om intentiepieken te ontdekken. U kunt trends bekijken voor intentiecategorieën, intentieonderwerpen of intenties. U kunt intenties verbergen en tonen in het diagram en de legenda om de getoonde gegevens aan te passen. U kunt ook het filter gebruiken om te focussen op specifieke agents, teams of andere analyses. Deze metrics zijn alleen beschikbaar voor English interacties. Verschijnt onder de koptekst Enlighten in CXone.
Widget Intentie-analyse	Weergave van een tabel met intenties en de bijbehorende metrics, waaronder de belangrijkste analyse-metrics en op basis van interactie-uitkomsten. U kunt bijvoorbeeld intenties analyseren die een lange duur, lage klanttevredenheid, hoge escalatiecijfers of lage oplossingscijfers hebben.
Widget Gefrustreerde interacties	Toont een staafdiagram met het aantal gefrustreerde Zoekt naar signalen van frustratie bij de klant. Dit kunnen woorden of woordgroepen zoals "ik ben boos" zijn. Frustratie is niet synoniem met negatief sentiment. Gefrustreerde klanten hebben niet alleen iets negatiefs te bespreken, ze maken zich ergens druk over. interacties per categorie of per agent. Verschijnt onder de koptekst Frustratie in CXone.
Widget Frustratietrend	Toont een grafiek met het aantal gefrustreerde interacties tijdens de geselecteerde periode voor de dataset. Verschijnt onder de koptekst Frustratie in CXone.
Widget Sentimenttrend	Toont een grafiek met de sentimenten van interacties tijdens de geselecteerde periode voor de dataset. U kunt ook kiezen om het sentiment van de agent of de client weer te geven. Verschijnt onder de koptekst Sentiment in CXone.
Widget Waar mensen over praten	Toont een bubbeldiagram van de top 50 van relevante termen op basis van het aantal vermeldingen. Deze relevante termen zijn entiteiten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. geen trefwoorden Een woord met een speciale betekenis.. Verschijnt onder de koptekst Sentiment in CXone.
Widget Overzichtsbalk	Toont belangrijke overzichtsinformatie over de dataset. Toont het totale aantal interacties in de dataset per uur, minuut, dag en geeft aan of dat cijfer oploopt of afloopt. Toont het percentage van het totaal aantal interacties per sentiment. Toont de trends van het sentiment in de volledige dataset. Geeft aan of het sentiment snel wijzigt of consistent blijft. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Kanalen	Toont een staafdiagram met het exacte aantal of percentage van interacties in de dataset per kanaal. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Topcategorieën	Toont een staafdiagram met de categorieën met het grootste aantal overeenkomende interacties. U kunt het exacte aantal of percentage van interacties weergeven voor elke categorie. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Metrics	Toont een staafdiagram met het exacte aantal of percentage van interacties in de dataset die overeenkomt met een geconfigureerd waarde voor een geselecteerd metric veld. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Toptermen uit bedrijfsprofiel	Toont een lijngrafiek die toont hoe vaak entiteiten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. die zijn geconfigureerd in het bedrijfsprofiel Een pagina in Interaction Analytics waar u aangepaste entiteiten kunt maken., werden vermeld in de loop van de tijd. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Trefwoorden	Toont een diagram met de trefwoorden en woordgroepen die het vaakst zijn vermeld in de interacties van de dataset. De grootte van de woorden op het diagram, is gebaseerd op het aantal keer dat het werd vermeld. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Meeste onopgeloste interacties (niet opgelost)	Toont een diagram dat het aantal onopgeloste interacties per categorie of per agent weergeeft. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Interactiestilte (stiltepercentage)	Toont een cirkeldiagram dat langere perioden van stilte weergeeft als percentage van de totale interactietijd in chat- en spraakinteracties. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.