Vereiste machtigingen: Interaction Analytics Weergeven
De widget Frustratietrend toont het aantal gefrustreerde contacten in de loop van de tijd. U kunt inzoomen om te zien wat er is gebeurd in tijden van sterke frustraties. Sommige pieken zijn slechts stijgingen in het oproepvolume, maar het diagram laat zien wanneer het aantal gefrustreerde contacten toeneemt, zodat u de oorzaak kunt onderzoeken. Deze widget ondersteunt de volgende kanalen:
- Inbound en outbound
- Omnichannel
- Omnichannel
Bekijk deze korte trainingsvideo om meer over deze widget te weten te komen.
De grafiek lezen
De Interaction Analytics-engine detecteert frustraties bij klanten. Het diagram Frustratietrend laat zien hoeveel contacten gefrustreerd waren in de loop van de tijd en hoeveel niet.
De verticale as toont het aantal contacten en de horizontale as is de tijd. Als u kijkt naar een korte periode, wordt de tijd uitgedrukt in uren. Als u een langere periode bekijkt, wordt de tijd uitgedrukt in dagen. Elk punt op de grafiek toont het aantal oproepen dat plaatsvond op een bepaalde dag of op een bepaalde tijd.
Wanneer u de muisaanwijzer op het gekleurde gedeelte van het diagram plaatst, ziet u de datum en tijd waarop de contacten plaatsvonden en het aantal contacten dat op dat moment plaatsvond.
Details van interactie weergeven
U kunt op het oranje gebied van de widget Frustratietrend klikken om in te zoomen en te zien welke contacten op dat moment gefrustreerd waren.
U kunt in deze popup dezelfde acties uitvoeren als in de widget Interacties. Deze acties zijn:
- Transcripties bekijken.
- Gespreksopnamen beluisteren.
- Geselecteerde items markeren.
- Gegevens sorteren in een voorkeursweergave.
Zie Widget Interacties voor meer informatie.
De instellingen van de widget Frustratietrend aanpassen
U kunt de instellingen van de widget bewerken om filters toe te passen of om de naam van de widget in de werkruimte
Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. te wijzigen.
De titel van de widget wijzigen
- Klik op Opties
rechtsboven in de widget. - Klik op Instellingen.
- Typ de nieuwe widgetnaam in het veld Titel.
- Klik op OK.
Het Sentimenttrend-diagram exporteren als CSV-bestand
- Klik op Opties rechtsboven in de widget.
- Klik op Exporteren .
Het Sentimenttrend-diagram opslaan als afbeelding
Afbeeldingen worden geëxporteerd als PNG-bestanden.
- Klik op Opties rechtsboven in de widget.
- Klik op Diagram opslaan als afbeelding
.