Gebruik het menu rechts om naar de gewenste categorie met machtigingen te gaan. Categorieën worden op deze pagina in alfabetische volgorde weergegeven. Machtigingen verschijnen in alfabetische volgorde binnen een categorie.
Om snel specifieke informatie op deze pagina te vinden, drukt u op Ctrl+F op het toetsenbord van uw computer. Voer de informatie die u zoekt in het resulterende tekstveld.
Toegangssleutels
Toegangssleutel
Hiermee kan een gebruiker toegangssleutels voor andere dan de eigen gebruikersaccounts weergeven, bewerken, maken of verwijderen.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
Mijn toegangssleutel
Hiermee kan een gebruiker zijn/haar persoonlijke toegangssleutels bekijken, bewerken, maken of verwijderen.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
Account
Agentpatronen
Hiermee kan een gebruiker agentpatronen bekijken, bewerken, maken of verwijderen. Agentpatronen zijn bedoeld voor aangepaste belacties, zoals het toevoegen van een "1" aan het begin van alle gebelde nummers, zodat de agent deze patronen niet elke keer handmatig hoeft in te toetsen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Agentsessie beheren via API
Hiermee kan een gebruiker communiceren met de sessie van een agent alsof de gebruiker zelf die agent is, door alle gebeurtenissen voor de sessie van de agent te ontvangen. Dit wordt gerealiseerd via een API-aanroep en Studio-acties met behulp van de asAgentId-parameter. Zie voor meer informatie de Agent Session Management API op het NICE CXone ontwikkelaarsportaal (developer.niceincontact.com).
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
API-applicaties
Hiermee kan een gebruiker API-applicaties bekijken, bewerken, maken of deactiveren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Automatische antwoorden
Hiermee kan een gebruiker automatische antwoorden voor SMS-registraties weergeven en beheren. Automatische antwoorden worden gebruikt met Proactive SMS-campagnes en kunnen worden aangepast wanneer de Agentless-functie is ingeschakeld voor een SMS-registratie.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Toegestane bestandsextensies voor bedrijfseenheid
Hiermee kan een gebruiker acceptabele bestandsextensies voor de bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren bekijken, bewerken, maken of verwijderen. U moet gebruikers ook Externe bedrijfseenheid-machtigingen geven om acceptabele bestandsextensies in te schakelen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Aangepaste velden van bedrijfseenheid
Hiermee kan een gebruiker de namen van aangepaste velden bekijken en bewerken in het gedeelte Aangepaste eigenschappen van een gebruikersprofiel. Hiervoor gebruiken ze het tabblad Aangepaste velden in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren, dus u moet de gebruikers ook Externe bedrijfseenheid-machtigingen geven om aangepaste velden beschikbaar te stellen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Integratie- en supportgebruiker van bedrijfseenheid
Hiermee kan een gebruiker alle NICE CXone-supportgebruikers in het systeem weergeven voor hulp bij installatie of probleemoplossing.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Moeder-bedrijfseenheid
Hiermee kan een gebruiker alle onderliggende bedrijfseenheden Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren onder de huidige bedrijfseenheid bekijken.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Bedrijfseenheid-tijdzones
Hiermee kan een gebruiker de toegestane tijdzones van bedrijfseenheden bekijken of bewerken. Hoewel u Personal Connection kunt gebruiken om oproeplijsten in alle tijdzones te bellen, wilt u de oproeplijsten misschien beperken tot bepaalde tijdzones. Hiermee kan een gebruiker de tijdzones opgeven die standaard beschikbaar zijn voor alle skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. U moet gebruikers ook Externe bedrijfseenheid-machtigingen geven om tijdzones in te schakelen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Bedrijfseenheid-webservices
Hiermee kan een gebruiker webservices bekijken, bewerken, maken of deactiveren. U moet gebruikers ook Externe bedrijfseenheid-machtigingen geven om aangepaste velden in te schakelen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Externe bedrijfseenheid
Hiermee kan een gebruiker de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren bekijken en bewerken. Dit omvat basisinstellingen voor de bedrijfseenheid, het gebruik, de webservices en de federatieve identiteit.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
SMS-registraties
Hiermee kan een gebruiker SMS-registraties bekijken en beheren. SMS-registraties worden gebruikt met Proactive SMS-campagnes voor Personal Connection en met inbound en handmatige outbound SMS.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
ACD
Chatprofielen
Hiermee kan een gebruiker chatprofielen bekijken, bewerken, maken of deactiveren/activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Toegang tot CXone-scripts
Hiermee kan een gebruiker bestaande scripts bekijken, bewerken of deactiveren/activeren vanuit CXone.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Deactiveren |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Manager |
Disposities
Hiermee kan een gebruiker disposities bekijken, bewerken, maken of deactiveren/activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Werktijden
Hiermee kan een gebruiker de werktijden van het contactcenter bekijken, bewerken, maken of deactiveren/activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Contactpunten
Hiermee kan een gebruiker contactpunten bekijken, bewerken, maken of deactiveren/activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Stationsprofielen
Hiermee kan een gebruiker stationsprofielen bekijken, bewerken, maken of deactiveren/activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Stations
Hiermee kan een gebruiker gebruikersstations bekijken, bewerken, maken of deactiveren/activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Tags
Hiermee kan een gebruiker tags bekijken, bewerken, maken of deactiveren/activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Niet-beschikbaarheidscodes
Hiermee kan een gebruiker niet-beschikbaarheidscodes bekijken, bewerken, maken of deactiveren/activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Workflowgegevens
Hiermee kan een gebruiker workflowgegevensprofielen bekijken, bewerken, maken of deactiveren/activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Adapters
Algemeen
Adapters
Hiermee kan een gebruiker het Adapters-pictogram in de navigatie van CXone weergeven en de bijbehorende pagina's bekijken.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
Accounttoewijzing
Hiermee kunnen gebruikers de accounts voor hun bedrijfseenheden in de Adapters-applicatie bekijken, bewerken, maken of deactiveren.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
Presence Sync
Regels
Hiermee kan een gebruiker regels in Presence Sync bekijken, toewijzen, bewerken, maken, deactiveren en verwijderen.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
Gebruikerstoewijzing
Hiermee kan een gebruiker de toegewezen gebruikers van een bedrijfseenheid bekijken in Presence Sync.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
Agent (MAX en Algemeen)
Machtigingen in dit gedeelte zijn van toepassing op alle CXone-agentapplicaties, tenzij specifiek anders vermeld.
Agent MAX
Geeft agents de mogelijkheid om gebruik te maken van MAX. U moet ook Agenttelefoon en/of Agentstation inschakelen om gebruikers toegang te geven tot alle Agent-applicaties, inclusief MAX.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Agenttelefoon
Hiermee kunnen gebruikers toegang tot een Agent-applicatie krijgen door hun telefoonnummer in te voeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Agentplanning
Geeft agents toegang tot hun werkplanningen in een Agent-applicatie. Deze machtiging geldt alleen als uw systeem is geïntegreerd met een ondersteunde WFM-oplossing.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Agent Softphone
Schakelt de Integrated Softphone-functie in voor de agentapplicatie.
Deze machtiging is van toepassing op Agent for Service Cloud Voice en MAX. MAX vereist ook de Agent MAX-machtiging en minimaal één van de machtigingen Agenttelefoon of Agentstation. Integrated Softphone voor Salesforce Agent wordt apart ingeschakeld.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Agent Softphone: Automatisch accepteren
Hiermee kunnen beheerders de functie voor automatisch accepteren voor Integrated Softphone onderdrukken in MAX en Salesforce Agent. Met deze twee opties kunt u drie verschillende configuraties instellen:
- Inschakelen = Uit: Automatisch accepteren is geforceerd uitgeschakeld.
- Inschakelen = Aan, Agentconfiguratie = Uit: Automatisch accepteren is geforceerd ingeschakeld.
- Inschakelen = Aan, Agentconfiguratie = Aan: Automatisch accepteren is standaard ingeschakeld, maar de agent heeft een optie om dit in of uit te schakelen.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Beveiligingsprofiel | Inschakelen | Agentconfiguratie |
|---|---|---|
| Agent | ||
| Supervisor | ||
| Manager |
Agentstation
Hiermee kunnen gebruikers toegang tot een Agent-applicatie krijgen door hun station-ID in te voeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Outbound oproepen blokkeren
Als deze optie is ingeschakeld, kunnen gebruikers geen outbound oproepen starten in MAX en Salesforce Agent. U kunt de soorten oproepen in de volgende tabel afzonderlijk beperken.
Deze machtigingen zijn uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Machtiging | Agentprofiel | Supervisorprofiel | Managerprofiel |
|---|---|---|---|
| Ad hoc | |||
| Opnieuw bellen | |||
| Agent | |||
| Adresboek | |||
| Skill | |||
| Overdracht | |||
| Opslaan en opnieuw bellen | |||
| Doorschakelen |
| Security Profile | Echo Cancellation | Noise Cancellation |
|---|---|---|
| Agent | ||
| Supervisor | ||
| Manager |
Hoofdadresboek verbergen
Als deze optie is ingeschakeld, beperkt deze instelling de toegang van de agent tot informatie of functies in het Adresboek in MAX. Als u bijvoorbeeld de machtiging Zoeken inschakelt, wordt de zoekbalk van het Adresboek verborgen.
Deze machtigingen zijn uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Beveiligingsprofiel | Agents | Skills | Standaard adresboeken | Zoeken |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Tabbladen in Adresboek verbergen
Als deze optie is ingeschakeld, worden bepaalde tabbladen verborgen in het Adresboek in MAX.
Deze machtigingen zijn uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Beveiligingsprofiel | Geschiedenis | Team | Recent | Top hits |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Toezeggingen maken verbergen
Hiermee zorgt u dat agents niet de mogelijkheid krijgen om toezeggingen te doen in MAX.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Inbound gehangen verbergen
Als deze optie is ingeschakeld, krijgt de agent de knop MAX Ophangen niet te zien tijdens een inbound oproep.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Telefoonnummer van beller verbergen
Als deze optie is ingeschakeld, krijgt de agent de ANI van de beller niet te zien. In plaats daarvan ziet de agent Afgeschermd.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Beveiligingsprofiel | Inschakelen |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Uitloggen met MAX-afsluiting
Als deze optie is ingeschakeld, worden agents bij MAX uitgelogd wanneer ze het MAX-venster sluiten.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Beveiligingsprofiel | Inschakelen |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Maskeren
Hiermee kan een gebruiker oproepen maskeren om te voorkomen dat gevoelige informatie wordt opgenomen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Conferentie met meerdere partijen
Deze machtiging regelt de toegang op twee plaatsen:
- De instelling Maximum aantal conferentiepartijen op het tabblad Details van bedrijfseenheid in de Admin-applicatie. De conferentiefunctie voor meerdere partijen moet zijn ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en gebruikers moeten beschikken over de machtiging Externe bedrijfseenheid Bewerken.
- Bepaalt of een individuele MAX-agent met deze machtiging toegang heeft tot conferenties met meerdere partijen. Een agent die de machtiging Weergeven niet heeft, wordt beperkt tot conferenties met 2 extra partijen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
| Agent | ||
| Supervisor | ||
| Manager |
Agent dempen
Met deze machtiging kunnen agents hun eigen geluid dempen tijdens een oproep.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Outbound-strategie
Geeft agents de mogelijkheid om gebruik te maken van Personal Connection.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Contact opnemen
Hiermee kan een gebruiker een gesprek met een contact opnemen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Salesforce Agent
Integrated Softphone
Hiermee kan een gebruiker Integrated Softphone gebruiken met Salesforce Agent. U moet ook Agenttelefoon, Agentstation of beide inschakelen om gebruikers toegang te geven Agent-applicaties, inclusief Salesforce Agent.
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
| Agent | |
| Supervisor | |
| Manager |
Agentzichtbaarheid
Identiteitsgegevens van agent verbergen
Verbergt de naam en de ID van de agent in alle rapporten met prestatiegerelateerde metrics.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.:
| Beveiligingsprofiel | Verbergen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agentinformatie beller-ID verbergen
Verbergt de beller-ID van de agent in alle rapporten met prestatiegerelateerde metrics.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.:
| Beveiligingsprofiel | Verbergen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agentinformatie telefoonnummer verbergen
Verbergt het telefoonnummer van de agent in alle rapporten met prestatiegerelateerde metrics.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.:
| Beveiligingsprofiel | Verbergen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agentaanwezigheid verbergen
Verbergt de aanwezigheid van agents in het adresboek.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.:
| Beveiligingsprofiel | Verbergen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Applicaties
Studio
Scripts
Hiermee kan een gebruiker workflows in Studio bekijken, debuggen, importeren, exporteren, maken, bewerken of deactiveren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Debuggen | Importeren/exporteren | Maken/bewerken | Deactiveren | Vergrendeling opheffen |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||||
| Supervisor | ||||||
| Manager |
Prompts
Hiermee kan een gebruiker prompts opnemen in Studio.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Opnemen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Bestandsbrowser
Hiermee kan een gebruiker bestanden in de Bestandsbrowser in Studio bekijken, bewerken, maken of verwijderen. De bestandsbrowser heeft toegang tot alle bestanden in uw CXone-systeem.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
CXone Attendant
Imiteren
Hiermee kan een gebruiker zich voordoen als een andere gebruiker.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
CXone Interaction Analytics
Hiermee kan een gebruiker realtime contactcentergegevens in diagrammen configureren, bewerken of bekijken in Interaction Analytics.
Deze machtigingen zijn uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Admin |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Manager |
Communicatie
Agentberichten
Hiermee kan een gebruiker berichten van agents bekijken, maken of verwijderen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Manager |
Adresboek
Hiermee kan een gebruiker adresboeken bekijken, bewerken, maken of verwijderen die beschikbaar zijn voor de Agent-applicaties.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Snelle antwoorden
Hiermee kan een gebruiker snelle antwoorden in de Agent-applicaties maken, gebruiken, favoriet maken, bekijken of bewerken.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Gebruik | Favorieten | Weergeven | Bewerken | Maken |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agent |
|||||
| Supervisor | |||||
| Manager |
Data
ACD-bestanden bladeren
Hiermee kan een gebruiker bestanden bekijken, bewerken, maken of verwijderen via de functie ACD-bestanden bladeren, inclusief geüploade oproeplijsten en DNC-lijsten.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
DB-connector
Hiermee kan een gebruiker databaseconnectors en databasegroepen bekijken, bewerken, maken, deactiveren of verwijderen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agent |
|||||
| Supervisor | |||||
| Manager |
Directe gegevenstoegang
Hiermee kan een gebruiker de rapportagefunctie Directe gegevenstoegang gebruiken. Deze machtiging activeert geen links in de NICE CXone-interface, maar stelt gebruikers wel in staat om Directe gegevenstoegang in Excel te configureren.
Directe gegevenstoegang is een aanvullend product en u moet uw accountmanager bij NICE CXone vragen om dit product en deze machtiging voor u te activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Engage QM Integrated en IEX WFM Integrated
Engage-systeemgebruiker
Synchroniseert de gebruiker met de Engage QM Integrated-systeemgebruiker.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.:
| Beveiligingsprofiel | Ingeschakeld |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Algemeen
Support en downloads
Hiermee kan een gebruiker software-updates bekijken en downloaden, zoals Studio, DB Connector en andere producten.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agentproblemen
Hiermee kan een gebruiker agentproblemen (problemen die door agents in de Agent-applicatie zijn gemeld) bekijken of afsluiten.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Sluiten |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Mijn account
Standaard nummerpatroon
Hiermee kan een gebruiker het standaard nummerpatroon bekijken of bewerken dat is geconfigureerd op het tabblad Details van de pagina Mijn Account in de Admin-applicatie.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Pagina Mijn account
Hiermee kan een gebruiker de accountinstellingen bekijken of bewerken die zijn geconfigureerd op het tabblad Details van de pagina Mijn Account in de Admin-applicatie.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Outbound-strategie
AMD-tuning
Hiermee kan een gebruiker het gedeelte AMD-tuning (antwoordapparaatdetectie) van de PC-parameters voor Beheer van oproepverloopanalyse bewerken in een ACD-skill. Deze machtiging is mogelijk niet beschikbaar, afhankelijk van de configuratie van uw bedrijfseenheid.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor de standaard beveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent.
Oproeponderdrukking
Hiermee kan een gebruiker oproeponderdrukkingsrecords bekijken, bewerken, maken of verwijderen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Oproeplijst
Hiermee kan een gebruiker oproeplijsten bekijken, bewerken, maken of verwijderen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Aanleveringswijze voor nalevingsrecords
Dit bepaalt of het veld Aanleveringswijze voor nalevingsrecords zichtbaar is voor gebruikers.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld::
| Beveiligingsprofiel | Bewerken |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Selecteren op bekwaamheid
Hiermee kan een gebruiker de aanlevering van oproepen op basis van de bekwaamheidsniveaus van agents in- of uitschakelen. De gebruiker kan deze instelling alleen op skillniveau wijzigen. Neem contact op met uw accountmanager bij NICE CXone als u deze functie op het niveau van de bedrijfseenheid wilt in- of uitschakelen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
DNC-lijst
Hiermee kan een gebruiker DNC-groepen en DNC-lijsten bekijken, bewerken of maken.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Manager |
Skill geforceerd stoppen
Hiermee kan een gebruiker een outbound skill forceren om onmiddellijk te stoppen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Bewerken |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Berichtsjablonen
Hiermee kan een gebruiker SMS-berichtsjablonen bekijken, bewerken, maken of activeren/deactiveren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Outbound-strategiebeheer
Hiermee kan een gebruiker skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent bekijken of bewerken in Skillbeheer.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Instellingen voor skillkanaal
Hiermee kan een gebruiker prioriteiten voor agentless Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. Proactive Email- en Proactive SMS-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent bekijken of bewerken op de pagina Instellingen voor skillkanaal.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt toegang tot applicatie's ontworpen rondom monitoring en gezondheidsgegevens om uw contactcenter.
Gateway-abonnementen
Met Gateway-abonnementen kunt u gespreksmonitoringsgegevens uit CXone halen en in uw eigen monitoring plaatsen applicatie.
-
Weergeven: De gebruiker kan vanuit het menu naar de pagina van de functie gaan en de inhoud van de pagina bekijken. Dit is een basismachtiging die kan worden toegevoegd aan machtigingen van een hoger niveau.
-
Maken: De gebruiker kan nieuwe items maken voor een functie of pagina.
Monitoring Gateway
Hiermee kan een gebruiker het Monitoring Gateway-pictogram weergeven door op het applicatieraster in CXone te klikken, en de applicatie starten.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor alle standaard beveiligingsprofielen. Kan alleen namens partners worden ingeschakeld door een medewerker van CXone.
CXone Voice Diagnostics
Hiermee kan een gebruiker de Voice Quality Metrics-applicatie weergeven en gebruiken door op het applicatieraster in CXone te klikken, en de applicatie starten.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor alle standaard beveiligingsprofielen. Kan alleen namens partners worden ingeschakeld door een medewerker van CXone.
POC Provisioning
Hiermee kan een gebruiker de POC Provisioning-applicatie weergeven en gebruiken in Monitoring Gateway.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor alle standaard beveiligingsprofielen. Kan alleen namens partners worden ingeschakeld door een medewerker van CXone.
Log Reader
Hiermee kan een gebruiker de Log Reader-applicatie weergeven en gebruiken in Monitoring Gateway.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor alle standaard beveiligingsprofielen. Kan alleen namens partners worden ingeschakeld door een medewerker van CXone.
Self-Service Port Management
Hiermee kan een gebruiker de Self-Service Port Management-applicatie weergeven in Monitoring Gateway om nieuwe poortaanvragen te maken.
Deze machtiging is uitgeschakeld voor alle standaard beveiligingsprofielen. Kan alleen namens partners worden ingeschakeld door een medewerker van CXone.
Platform
Aangepaste rapporten
Hiermee kan een gebruiker beheeracties voor aangepaste rapportsjablonen bekijken, bewerken, maken, verwijderen of uitvoeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen | Beheerder |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agent |
|||||
| Supervisor | |||||
| Manager |
Aangepaste rapportcategorieën
Hiermee kan een gebruiker aangepaste rapportcategorieën bekijken, bewerken, maken of deactiveren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Aangepaste rapportkopteksten
Hiermee kan een gebruiker aangepaste rapportkopteksten bekijken, bewerken, maken of deactiveren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Aangepaste rapportplanning
Hiermee kan een gebruiker beheeracties voor aangepaste rapportplanningen bekijken, bewerken, maken, deactiveren of uitvoeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren | Beheerder |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agent |
|||||
| Supervisor | |||||
| Manager |
Levenscyclusbeheer
Hiermee kan een gebruiker regels voor bestandsopslag bekijken of bewerken.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Langdurig opgeslagen bestanden ophalen
Hiermee kan een gebruiker opgehaalde bestanden bekijken, bewerken, maken of verwijderen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Rapportplanningen
Hiermee kan een gebruiker rapportplanningen bekijken, bewerken, maken of deactiveren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Scriptplanningen
Hiermee kan een gebruiker scriptplanningen bekijken, bewerken, maken of deactiveren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Secure External Access
Hiermee kan een gebruiker de inloggegevens voor Secure External Access (SEA) bekijken en wijzigen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
SFTP-accounts
Hiermee kan een gebruiker aangepaste SFTP-accounts bekijken, wijzigen, maken of deactiveren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
| Security Profile | Verification | Rectification | Erasure | Restriction | Portability |
|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor | |||||
| Manager |
Beveiliging
Groep/individueel
U kunt de individuele machtigingen in dit gedeelte inschakelen, of u kunt alle machtigingen als groep inschakelen indien u steeds dezelfde toegangsrechten wilt gebruiken.
Marguerite, een beheerder bij Classics, Inc, maakt twee nieuwe beveiligingsprofielen. Op een gegeven moment komt ze bij een gedeelte met de optie Groep/individueel.
Haar eerste nieuwe beveiligingsprofiel, bedoeld voor managers, geeft dezelfde toegangsrechten voor alle machtigingen in dit gedeelte. Marguerite klikt op Groep en selecteert vervolgens de selectievakjes voor Weergeven en Bewerken.
Voor het tweede nieuwe beveiligingsprofiel wil Marguerite één niveau van toegangsrechten instellen voor twee van de machtigingen, en een ander toegangsniveau voor de derde machtiging. Ze klikt op Individueel en selecteert vervolgens de toegangsrechten voor elke machtiging.
Inlogauthenticator
Hiermee kunnen gebruikers inlogauthenticators bekijken, bewerken, maken, inschakelen, uitschakelen en verwijderen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Inschakelen | Uitschakelen | Verwijderen |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||||
| Supervisor | ||||||
| Manager |
Beveiligingsprofiel
Hiermee kan een gebruiker beveiligingsprofielen bekijken, bewerken, maken of deactiveren. Gebruikers met de machtiging Weergeven kunnen de beveiligingsprofielen bekijken die zijn ingeschakeld in het venster Gegevens beperken. Ze kunnen deze profielen openen en de instellingen bekijken. Ze kunnen de profielen echter niet veranderen of kopiëren of nieuwe maken.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Supportprofiel
Hiermee kan een gebruiker supportprofielen bekijken, bewerken, maken of deactiveren. Supportprofielen zijn alleen beschikbaar in een 'bovenliggende' bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren (een bedrijfseenheid die een of meer onderliggende bedrijfseenheden heeft). Wanneer u een onderliggende bedrijfseenheid gebruikt, behoudt u uw beveiligingsprofiel niet; in plaats daarvan krijgt u een supportprofiel dat aan uw beveiligingsprofiel is toegewezen en dat uw toegangsrechten in de onderliggende bedrijfseenheid bepaalt.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Supervisor
Tabblad Agent
Geeft gebruikers toegang tot het tabblad Agent in de Supervisor-applicatie.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Ingeschakeld |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Toegang tot afspelen van gespreksopnamen
Hiermee kan een gebruiker eerder opgenomen gesprekken afspelen vanuit het rapport Contactgeschiedenis.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Ingeschakeld |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Continue agentmonitoring
Hiermee kunnen gebruikers de interacties van een agent in Supervisor continu monitoren, totdat:
-
U handmatig stopt met monitoren.
-
U ervoor kiest om de interactie over te nemen.
-
De agentlink
Het deel van een interactie die plaatsvindt tussen CXone en de agent. wordt verbroken volgens de gemaakte instellingen. -
U uitlogt.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Ingeschakeld |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Gespreksopnamen downloaden
Hiermee kan een gebruiker eerder opgenomen gesprekken downloaden vanuit het rapport Contactgeschiedenis.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Ingeschakeld |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Supervisor starten
Hiermee kan een gebruiker de Supervisor-applicatie gebruiken. De machtigingen bepalen of de link Supervisor Starten zichtbaar is in CXone.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Supervisor starten |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Monitoring
Hiermee kan een gebruiker acties uitvoeren in NICE CXone Supervisor en het Supervisor-paneel in de agentapplicatie. U kunt een van de volgende opties selecteren:
-
Monitor – Hiermee kan de gebruiker discreet meeluisteren naar een actief telefoongesprek van een agent. Elke gebruiker met de machtiging Monitor beschikt over de knop Supervisor starten.
-
Coachen – Hiermee kan de gebruiker deelnemen aan het actieve telefoongesprek van een agent, en zelf iets zeggen zodat alleen de agent het kan horen.
-
Meepraten – Hiermee kan de gebruiker deelnemen aan het actieve telefoongesprek van een agent, en zelf iets zeggen zodat de agent en de klant het kunnen horen.
-
Overnemen – Hiermee kan de gebruiker het actieve telefoongesprek van een agent overnemen, de agent uit het gesprek verwijderen en de rest van het gesprek afhandelen. Als uw contactcenter gebruikmaakt van NICE CXone Supervisor, beheert de supervisor de rest van het gesprek in MAX; dit betekent dat u ook de machtiging Agent MAX moet toewijzen om de overnamefunctie correct te laten werken.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Monitor | Coachen | Meepraten | Overnemen |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Opnemen
Hiermee kan een gebruiker gesprekken van agents opnemen.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Opnemen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Tabblad Skill
Geeft gebruikers toegang tot het tabblad Skill in de Supervisor-applicatie.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Ingeschakeld |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Gebruikersinstellingen
Groep/individueel
U kunt de individuele machtigingen in dit gedeelte inschakelen, of u kunt alle machtigingen als groep inschakelen indien u steeds dezelfde toegangsrechten wilt gebruiken.
Marguerite, een beheerder bij Classics, Inc, maakt twee nieuwe beveiligingsprofielen. Op een gegeven moment komt ze bij een gedeelte met de optie Groep/individueel.
Haar eerste nieuwe beveiligingsprofiel, bedoeld voor managers, geeft dezelfde toegangsrechten voor alle machtigingen in dit gedeelte. Marguerite klikt op Groep en selecteert vervolgens de selectievakjes voor Weergeven en Bewerken.
Voor het tweede nieuwe beveiligingsprofiel wil Marguerite één niveau van toegangsrechten instellen voor twee van de machtigingen, en een ander toegangsniveau voor de derde machtiging. Ze klikt op Individueel en selecteert vervolgens de toegangsrechten voor elke machtiging.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen van deze machtigingengroep ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Campagnes
Hiermee kan een gebruiker campagnes beheren. U moet instellen tot welke campagnes de gebruikers met dit beveiligingsprofiel toegang krijgen. U kunt ervoor kiezen alle campagnes Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. toegankelijk te maken, of alleen een aangepaste lijst met campagnes. Wanneer u ervoor kiest om een aangepaste lijst met campagnes te maken waartoe de gebruikers toegang hebben, moet u het beveiligingsprofiel handmatig bijwerken wanneer u een nieuwe campagne toevoegt die voor de gebruikers toegankelijk moet zijn. De machtiging Deactiveren regelt ook de mogelijkheid om campagnes opnieuw te activeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Groepen
Hiermee kan een gebruiker groepen beheren. U moet instellen tot welke groepen de gebruikers met dit beveiligingsprofiel toegang krijgen. U kunt ervoor kiezen alle groepen toegankelijk te maken, of alleen een aangepaste lijst met groepen. Wanneer u ervoor kiest om een aangepaste lijst met teams te maken waartoe de gebruikers toegang hebben, moet u het beveiligingsprofiel handmatig bijwerken wanneer u een nieuw team toevoegt dat voor de gebruikers toegankelijk moet zijn.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Locaties
Hiermee kan een gebruiker de locaties beheren die u kunt toepassen op individuele gebruikers.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren | Activeren |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agent |
|||||
| Supervisor | |||||
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Routeringsattributen
Deze functie is momenteel beschikbaar als Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Hiermee kan een gebruiker routeringsattributen beheren. Met routeringsattributen kunt u aangepaste eigenschappen maken die kunnen worden gebruikt voor de interactieroutering. U moet de ReqAgent Studio-actie, de UpdateContact Studio-actie of beide configureren om de routeringsattributen te gebruiken die u hebt gemaakt.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Skills
Hiermee kan een gebruiker skills beheren. U moet instellen tot welke campagnes de gebruikers met dit beveiligingsprofiel toegang krijgen. U kunt ervoor kiezen alle campagnes Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. toegankelijk te maken, of alleen een aangepaste lijst met campagnes. U kunt ervoor kiezen om gebruikers met dit beveiligingsprofiel alleen toegang te verlenen tot campagnes waartoe hun skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent behoren.
Met de machtiging Skills Bewerken krijgen gebruikers toegang tot de complete skillrecord, behalve het tabblad Gebruikers. Met de machtiging Skills Gebruikers toewijzen krijgen gebruikers overal in CXone toegang tot de gebruikerstoewijzing voor skills.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Gebruikers toewijzen | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agent |
|||||
| Supervisor | |||||
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Teams
Hiermee kan een gebruiker teams beheren. U moet instellen tot welke teams de gebruikers met dit beveiligingsprofiel toegang krijgen. U kunt ervoor kiezen alle teams toegankelijk te maken, of alleen een aangepaste lijst met teams. Wanneer u ervoor kiest om een aangepaste lijst met teams te maken waartoe de gebruikers toegang hebben, moet u het beveiligingsprofiel handmatig bijwerken wanneer u een nieuw team toevoegt dat voor de gebruikers toegankelijk moet zijn.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Gebruikers
Hiermee kan een gebruiker gebruikersaccounts beheren. U moet instellen tot welke teams de gebruikers met dit beveiligingsprofiel toegang krijgen. Om te bepalen tot welke gebruikersaccounts gebruikers met dit beveiligingsprofiel toegang hebben, moet u de teams opgeven waartoe deze gebruikersaccounts behoren. U kunt ervoor kiezen alle teams toegankelijk te maken, of alleen een aangepaste lijst met teams. U kunt ervoor kiezen om gebruikers met dit beveiligingsprofiel alleen toegang te verlenen tot teams waartoe ze zelf behoren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Workforce Intelligence
Datapunten
Hiermee kan een gebruiker datapunten bekijken, bewerken, maken of deactiveren voor Workforce Intelligence-regels.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |
Meldingsinstellingen
Hiermee kan een gebruiker de meldingsinstellingen voor Workforce Intelligence-regels bekijken of bewerken.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Openstaande regelacties
Hiermee krijgt een gebruiker de bevoegdheid voor het bekijken of accepteren/afwijzen van acties voor Workforce Intelligence-regels.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Regels
Hiermee kan een gebruiker Workforce Intelligence-regels bekijken, bewerken, maken of deactiveren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Bewerken | Maken | Deactiveren |
|---|---|---|---|---|
|
Agent |
||||
| Supervisor | ||||
| Manager |