Aanvullende taken in Workforce Intelligence

WFI werkt alleen met digitale e-mail, chat en SMS. Het ondersteunt geen andere Digital First Omnichannel-messaging of sociale kanalen.

Openstaande regelacties in WFI accepteren of afwijzen

Vereiste machtigingen: Openstaande regelacties bewerken

Het beoordelingsformulier voor een WFI-regel. Toont de naam van de regel, de voorwaarden en de acties. Biedt ruimte voor de beoordelaar om opmerkingen te typen. De knoppen Accepteren en Afwijzen staan bovenaan.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerWorkforce Intelligence.

  2. Klik op Regelacties in behandeling.

  3. Klik ergens binnen de rij met de actie die u wilt accepteren. Er wordt een beoordelingsformulier geopend met informatie over de actie. Klik op de pijl omhoog om een sectie te sluiten. Klik op de pijl omlaag om de sectie opnieuw te openen.

  4. Voer eventueel een Opmerking bij beoordeling in om toe te lichten waarom u de actie goedkeurt of afwijst. U kunt maximaal 150 tekens invoeren.
  5. Klik op Accepteren of Afwijzen. Als u de acties goedkeurt, gebeuren ze onmiddellijk.

Meldingsinstellingen configureren

Vereiste machtigingen: Meldingsinstellingen bewerken

U kunt instellen hoe u een melding wilt ontvangen wanneer een activiteit plaatsvindt met betrekking tot Workforce Intelligence-regels.

De pagina Meldingsinstellingen in WFI. Toont opties voor de soorten meldingen, uw e-mailadres en de frequentie van de meldingen.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerWorkforce Intelligence.

  2. Klik op Meldingsinstellingen.

  3. Klik op Bewerken.

  4. Configureer de velden Activiteit, E-mail, Frequentie en Vanaf __:__.

    Veld

    Details
    Activiteit Selecteer de gebeurtenissen die de melding moeten triggeren:
    • Automatische regelcontroles – Wanneer een agent voldoet aan de voorwaarden van een automatische regel en de actie direct wordt getriggerd.
    • Openstaande regelacties – Wanneer een agent voldoet aan de voorwaarden van een niet-automatische regel en de actie moet worden beoordeeld en goedgekeurd.
    • Gewijzigde regels – Wanneer een gebruiker een regel wijzigt.
    • Gewijzigde instellingen—Wanneer een gebruiker een of meer velden op de pagina Meldingsinstellingen wijzigt.
    • Opdrachten voor eLearning/coaching—Dit item is momenteel niet beschikbaar.
    E-mail Voer maximaal drie e-mailadressen in, gescheiden door komma's, die meldingen moeten ontvangen voor gebeurtenissen die u instelt in het veld Activiteit. U kunt geen aparte e-mailadressen instellen voor verschillende soorten gebeurtenissen. De e-mailadressen ontvangen meldingen die worden getriggerd door een van de geconfigureerde activiteiten.
    Frequentie

    Bepaal hoe vaak de ontvangers e-mailmeldingen moeten krijgen:

    • Onmiddellijk – Stuurt individuele meldingen zodra de gebeurtenissen plaatsvinden.
    • Elke __ uur – Stuurt gecombineerde meldingen in één e-mail na een bepaald aantal uren, bijvoorbeeld elke drie uur.
    Vanaf Selecteer de datum en tijd waarop deze instellingen van kracht worden. Deze instelling is uitgeschakeld wanneer u Onmiddellijk selecteert bij Frequentie.
  5. Klik op Gereed.

Datapunten maken

Deze functionaliteit wordt niet langer ondersteund. Deze functie wordt uit WFI verwijderd in een toekomstige release.

De pagina Datapunt in WFI. Bevat velden voor naam, beschrijving, categorie, formulier en vragen van het datapunt.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerWorkforce Intelligence.

  2. Klik op Datapunten.

  3. Klik op Nieuwe maken.

  4. Voer in het gedeelte Informatie over datapunt een Naam en een Beschrijving in. De beschrijving kan uit maximaal 200 tekens bestaan.

  5. Selecteer in het gedeelte Datapunttoewijzing een Categorie, een Formulier en een Vraag. Er kan maar één vraag per datapunt zijn.

  6. Klik op Datapunt maken.