Bedrijfseenheden beheren

Algemene instellingen voor bedrijfseenheden beheren

Vereiste machtigingen: Externe bedrijfseenheid Bewerken

Sommige algemene instellingen voor de bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren kunnen alleen worden bewerkt door NICE CXone. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in velden voor de bedrijfseenheid die niet bewerkbaar zijn, neemt u contact op met uw accountmanager bij NICE CXone.

Schermafbeelding van de gedeelten Informatie en Internationale notaties van het tabblad Details van bedrijfseenheid
  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.

  3. Klik op de bedrijfseenheid die u wilt bewerken.

  4. Klik in het tabblad Details op Bewerken.

  5. Bewerk de opties Algemene beller-ID, Telefoon-timeout van agent, Timeout voor gebruikerssessie en Facade-routering gebruiken.

    Veld

    Details
    Algemene beller-ID

    De standaard beller-ID voor nummerweergave die een contact te zien krijgt wanneer een agent opbelt vanuit de bedrijfseenheid.

    In de Verenigde Staten moet dit veld, om aan de voorschriften van de TRACED-wet te voldoen, een geldig telefoonnummer bevatten dat aan uw organisatie toebehoort.
    Timeout voor telefoonnummer

    Het standaard aantal seconden dat de ACD verbonden blijft met een agent die niet actief een telefooncontact behandelt. De standaardwaarde is 30 seconden. U kunt dit veld instellen op een waarde tussen 1 en 86.400 seconden (0 tot 24 uur).

    Langere timeouts kunnen leiden tot hogere interlokale telefoonkosten. Als u een PSTN gebruikt voor een extra agentlink, kan het verlengen van de timeout ook het gemeten, factureerbare gebruik verhogen. Als u Softphone [VoIP], SIP over MPLS of iets dergelijks gebruikt in plaats van PSTN, is er normaal gesproken geen factureerbaar, gemeten gebruik. In dat geval wordt doorgaans het gebruik van netwerkbandbreedte beïnvloed.

    Door het verhogen van deze timeout wordt mogelijk ook het aantal oproepweigeringen verminderd. Dit is nuttig als de verbinding soms wordt gehinderd door verbindingsproblemen. Door verlenging van de timeout worden oproepen automatisch met agents verbonden als de agentlink verbonden is. Deze oproepen worden zelfs automatisch verbonden als de machtiging Integrated Softphone Automatisch accepteren uitgeschakeld is.
    Timeout voor gebruikerssessie Het aantal seconden dat een gebruiker inactief mag zijn in CXone voordat de gebruiker wordt uitgelogd. De standaardwaarde is 15 minuten. Een inactieve gebruiker krijgt 2 minuten vóór het automatisch uitloggen een waarschuwing over de sessietimeout. De gebruiker kan dan kiezen om ingelogd te blijven of automatisch te worden uitgelogd. Als gebruikers na een sessietimeout opnieuw inloggen, keren ze terug naar de laatste locatie. Alle gegevens die in een geopend formulier waren ingevoerd, gaan echter verloren. Deze instelling heeft alleen betrekking op gebruikers die zijn ingelogd op CXone, niet op andere applicaties zoals MAX. Deze timeout heeft geen gevolgen voor de console-weergave van het dashboard, zodat u de hele dag een dashboard kunt weergeven zonder timeout. Het toegestane bereik is 10 tot 999 minuten.
    Facade-routering gebruiken

    Routeert verkeer van CXone-applicaties zoals MAX of Studio via de API-façade van CXone. Als dit veld uitgeschakeld is, wordt uw verkeer via oude eindpunten gerouteerd. Met vragen over de façade kunt u terecht bij uw CXone-accountmanager.
    Real User Monitoring toestaan

    Niet bewerkbaar. Hiermee kan NICE CXone Support gegevens verzamelen over de gebruikersprestaties in uw CXone-systeem. Hierdoor kunnen problemen gemakkelijker en sneller worden opgelost. Wanneer u Real User Monitoring inschakelt, zal het systeem standaard 5% van alle agentsessies loggen. NICE CXone Support kan dit percentage wijzigen door de waarde van RUM% [Interne beheerder] aan te passen.

    Misschien moet u app.datadoghq.com in uw verbindingsinfrastructuur toestaan om te zorgen dat Real User Monitoring functioneert. Neem voor meer informatie contact op met uw CXone-accountmanager.
    Standaard contactvervaltijd De tijd (uitgedrukt in dagen, uren en minuten) waarna een contactGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. vanzelf verloopt. Als u deze standaardwaarde instelt, wordt deze toegepast op alle nieuwe skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Voor bestaande skills moet u de contactvervaltijd handmatig bewerken op de pagina ACD-skills.
  6. Als u de bedrijfseenheid-tijdzone wilt aanpassen, gaat u naar het gedeelte Internationale notaties en selecteert u de gewenste Tijdzone in de vervolgkeuzelijst.
  7. Als u meldingen wilt ontvangen wanneer een agent in uw bedrijfseenheid een noodoproep start, zoals een 911-oproep in de Verenigde Staten, bladert u omlaag naar het gedeelte Telecomverbindingen en typt u het gewenste e-mailadres in het veld E-mail voor berichten over noodoproepen.

  8. Als u een terugbelnummer wilt opgeven, bladert u naar het gedeelte Telecomverbindingen en typt u het nummer in het veld Standaard terugbelnummer voor noodoproepen. Dit nummer wordt gebruikt indien een noodoproep, bijvoorbeeld naar 911 in de Verenigde Staten, wordt afgebroken.

  9. Om het gedrag van MAX tijdens het opstarten te configureren, bladert u naar het gedeelte Agentinstellingen en selecteert u de optie Opstartgedrag van MAX in browser. U kunt MAX configureren om in een Nieuw venster of een Nieuw tabblad te starten.

  10. Klik op Gereed.

Gebruikslimieten voor bedrijfseenheden beheren

Vereiste machtigingen: Externe bedrijfseenheid Bewerken

Op het tabblad Gebruik kunt u de limieten voor stations, gebruikers en gelijktijdige agents instellen en de poorttoewijzing beheren.

Schermafbeelding van het tabblad Gebruik voor bedrijfseenheden

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.

  3. Klik op de bedrijfseenheid die u wilt bewerken.

  4. Klik op de bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren die u wilt bewerken.

  5. Klik op het tabblad Gebruik.

  6. Klik op Bewerken.

  7. Bewerk de opties Limiet voor gelijktijdige poorten, Gelijktijdige callbacks voor IVR-enquêtes, Limiet voor outbound poorten en Limiet voor agentless poorten.

    Veld

    Details
    Limiet voor gelijktijdige poorten Kan alleen worden ingesteld door uw accountmanager bij NICE CXone. Dit is het maximum aantal poortenGesloten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. dat de bedrijfseenheid gelijktijdig kan gebruiken. Deze limiet geldt voor zowel inbound als outbound contacten.
    Gelijktijdige callbacks voor IVR-enquêtes Kan alleen worden ingesteld door uw accountmanager bij NICE CXone. Dit is het maximum aantal IVRGesloten Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-enquête callbacksGesloten Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. dat gelijktijdig mag voorkomen.
    Limiet voor outbound poorten

    Dit is het maximum aantal poorten dat de bedrijfseenheid gelijktijdig kan gebruiken voor Personal Connection (PC). Elke outbound oproeppoging vereist een poort. Dit betekent het volgende: als u voor een PC-skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent een belratio hebt ingesteld om 3 oproepen per agent te proberen, terwijl er 5 agents gelijktijdig ingelogd kunnen zijn, dan moet de Limiet voor outbound poorten minimaal 15 zijn. Elke outbound oproep, handmatig of via de dialer, telt mee voor dit aantal. Als u de Limiet voor outbound poorten lager instelt dan de Limiet voor gelijktijdige poorten, dan garandeert u dat er altijd enkele inbound poorten beschikbaar zullen zijn. Als u uitsluitend outbound oproepen afhandelt, kunt u deze waarde leeg laten, zodat alle poorten gebruikt kunnen worden voor outbound oproepen.
    Limiet voor agentless poorten Dit is het maximum aantal poorten dat de bedrijfseenheid kan gebruiken voor agentlessGesloten Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. outbound bellen.

  8. Bewerk de opties Stationslimiet, Gebruikerslimiet en Limiet voor gelijktijdige agents.

    Veld

    Details
    Stationslimiet Kan alleen worden ingesteld door uw accountmanager bij NICE CXone. Dit is het maximum aantal stations dat u kunt configureren in deze bedrijfseenheid.
    Gebruikerslimiet Kan alleen worden ingesteld door uw accountmanager bij NICE CXone. Dit is het maximum aantal gebruikers dat u kunt configureren in deze bedrijfseenheid.
    Limiet voor gelijktijdige agents Kan alleen worden ingesteld door uw accountmanager bij NICE CXone. Dit is het maximum aantal agents dat gelijktijdig ingelogd kan zijn bij de bedrijfseenheid.
  9. Klik op Gereed.

Webservices toevoegen

Vereiste machtigingen: Externe bedrijfseenheid Bewerken, Bedrijfseenheid-webservices Maken

  1. Als u de webservice wilt koppelen aan een partner, kunt u uw accountmanager bij NICE CXone vragen om dit te configureren.
  2. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  3. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.

  4. Klik op de bedrijfseenheid die u wilt bewerken.

  5. Klik op de bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren die u wilt bewerken.

  6. Klik op het tabblad Webservices.

  7. Klik op Webservice toevoegen.

  8. Typ een beschrijvende Naam voor de webservice en bewerk eventueel de standaardinstellingen om dagelijkse of gelijktijdige oproepen te beperken, de webservice aan een partner te koppelen of andere instellingen aan te passen.

    Veld

    Details
    Dagelijkse limieten handhaven Hiermee past u de limiet toe die is ingesteld in het veld Gepubliceerde limiet in het gedeelte Daglimiet voor methode-aanroepen van SOAP-API op het tabblad Details.

    Daglimiet voor methode-aanroepen

    Het maximum aantal aanroepen dat u op één dag naar de webservice kunt doen.
    Aantal gelijktijdige methode-aanroepen Het maximum aantal aanroepen dat u gelijktijdig naar de webservice kunt doen.
    Factureerbaar Geeft aan dat webservice factureerbaar is.
    Partner Een partner-GUID is vereist om de webservice te gebruiken. Uw accountmanager bij NICE CXone moet de partners voor u configureren. Als er geen partner vereist is, selecteert u de optie Geen partner.
    Wachtwoord De door het systeem gegenereerde GUID die vereist is om de webservice uit te voeren.
    Wachtwoord resetten Vervangt het bestaande Wachtwoord door een nieuwe, automatisch gegenereerde GUID.
  9. Klik op Webservice maken.

Bestandstypen voor e-mailbijlagen inschakelen in Agent

Vereiste machtigingen: Externe bedrijfseenheid Bewerken, Toegestane bestandsextensies voor bedrijfseenheid Maken

U kunt instellen welke bestandsextensies zijn toegestaan in e-mailbijlagen van de Agent-applicatie.

Schermafbeelding van het tabblad Toegestane extensies voor bedrijfseenheden

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.

  3. Klik op de bedrijfseenheid die u wilt bewerken.

  4. Klik op het tabblad Toegestane extensies.

  5. Typ de bestandsextensie in het veld Extensie. Begin altijd met een punt (.).

  6. Klik op Toevoegen.

Scriptvergrendeling configureren

Beveiligingsprofiel: Contactafhandeling > ACD > Toegang tot Central-scripts Weergeven, Bewerken

Scriptvergrendeling verhindert dat meerdere gebruikers tegelijkertijd wijzigingen aanbrengen in hetzelfde script en er daardoor problemen ontstaan.

Het gedeelte Scripts van het tabblad Details van een bedrijfseenheid in de CXone ACD-applicatie, met het veld Maximale scriptgeschiedenis.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerACD.
  2. Ga naar ACD Configuration > Business Units.

  3. Klik in het tabblad Details op Bewerken.

  4. Selecteer Allow Script Locking.

  5. Selecteer het Default Behavior dat Studio moet vertonen wanneer een script wordt geopend.

    Veld Details
    Vergrendelen bij openen Studio vergrendelt scripts automatisch zodra ze worden geopend. Wanneer een gebruiker een script opent, verandert het pictogram naast de scriptnaam in een hangslot en verschijnt het script in het tabblad Vergrendeld. Een vergrendeld script kan alleen worden bewerkt door de gebruiker die het script heeft geopend.

    Alleen-lezen bij openen

    Studio opent scripts in de modus Alleen-lezen. Het scriptcanvas is grijs in plaats van wit. Als u het script wilt bewerken, moet u het eerst vergrendelen.
  6. Klik op Done.

Instellen hoeveel scriptversies in de geschiedenis worden bewaard