Groepen zijn iets anders dan Teams. Een 'groep' is een verzameling van gebruikers die u definieert op een manier die betekenis heeft voor uw organisatie. Voorbeelden van groepen zijn 'contractmedewerkers' of 'parttime medewerkers'. Door middel van groepen kunt u ook medewerkers markeren met een gemeenschappelijk kenmerk, bijvoorbeeld 'werkende ouders'. Groepen worden voornamelijk gebruikt voor rapportage en hebben geen effect op de NICE CXone WFO-applicatie. In gehoste systemen zijn uw groepen misschien hetzelfde als uw teams, maar dit is niet vereist.
Belangrijke informatie over groepen
- U kunt de toegang tot de gegevens van een groep beperken of toestaan op basis van de beveiligingsprofielen van gebruikers. U kunt bijvoorbeeld een supervisor alleen toegang geven tot de opnamen van interacties met agents in de groep van de supervisor.
- U kunt veel NICE CXone WFO QA-rapporten filteren op basis van het lidmaatschap van bepaalde groepen.
- Gebruikers hoeven geen lid van een groep te zijn.
- Gebruikers kunnen lid zijn van meerdere groepen.
Het verwijderen van groepen wordt niet aanbevolen. In plaats daarvan kunt u een groep beter deactiveren. Wanneer u een groep verwijdert, verliest u de mogelijkheid om op die groep te filteren in historische rapporten. U kunt verwijderde groepen niet meer herstellen.
De tabel Groepen
Vereiste machtigingen: Groepen Weergeven
De tabel Groepen toont een lijst met alle groepen in uw systeem. U kunt deze tabel filteren op status of sorteren op groepsnaam. Vanuit de groepentabel kunt u nieuwe groepen maken of bestaande groepen openen om details te bekijken of wijzigingen aan te brengen.
Afbeelding weergeven