Groepen

Groepen zijn iets anders dan Teams. Een 'groep' is een verzameling van gebruikers die u definieert op een manier die betekenis heeft voor uw organisatie. Voorbeelden van groepen zijn 'contractmedewerkers' of 'parttime medewerkers'. Door middel van groepen kunt u ook medewerkers markeren met een gemeenschappelijk kenmerk, bijvoorbeeld 'werkende ouders'. Teams worden vooral gebruikt voor rapportage. In gehoste systemen zijn uw groepen misschien hetzelfde als uw teams, maar dit is niet vereist.

Groepen zijn optionele logicasets van medewerkers om onderscheid tussen hen te maken. Groepen kunnen verdeeld worden in "Nieuwe medewerkers", "Tweetalige medewerkers", "QA-checkers voor klantenservice", "Kopstukken verkoopafdeling", etc. Ze worden vooral gebruikt in CXone Quality Management en CXone WFM. Groepen worden gebruikt als u geen algemene rapportagestructuur wilt toepassen, zoals medewerkers uit verschillende teams combineren. Er is geen manier om een 'Groepleider' toe te wijzen omdat groepen niet zo gebruikt moeten worden. Groepen kunnen groter of kleiner zijn dan een team. Elke medewerker kan tot één of meer groepen behoren, maar aanwezigheid in meerdere groepen kan invloed hebben op QM-rapporten.

Belangrijke informatie over groepen

U kunt de toegang tot de gegevens van een groep beperken of toestaan op basis van de beveiligingsprofielen van gebruikers. U kunt bijvoorbeeld een supervisor alleen toegang geven tot de opnamen van interacties met agents in de groep van de supervisor.
U kunt veel NICE CXone WFO QA-rapporten filteren op basis van het lidmaatschap van bepaalde groepen.
Gebruikers hoeven geen lid van een groep te zijn.
Gebruikers kunnen lid zijn van meerdere groepen.

Het verwijderen van groepen wordt niet aanbevolen. In plaats daarvan kunt u een groep beter deactiveren. Wanneer u een groep verwijdert, verliest u de mogelijkheid om op die groep te filteren in historische rapporten. U kunt verwijderde groepen niet meer herstellen.

De tabel Groepen

Vereiste machtigingen: Groepen Weergeven

De tabel Groepen toont een lijst met alle groepen in uw systeem. U kunt deze tabel filteren op status of sorteren op groepsnaam. Vanuit de groepentabel kunt u nieuwe groepen maken of bestaande groepen openen om details te bekijken of wijzigingen aan te brengen.