Studio

Studio is een scripttool waarmee u de routeringsstroom van uw contactcenter kunt aanpassen aan de behoeften van uw organisatie. Met scripts kunt u bepalen hoe contacten worden doorgestuurd naar de agenten die hen het beste kunnen helpen. U kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide.- of IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-menu's of virtuele agents Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..

Studio heeft een visuele drag-and-drop interface, zodat u geen uitgebreide scriptervaring nodig hebt om eenvoudige scripts te maken. U kunt complexere scripts maken door aangepaste scriptcode toe te voegen.

De Studio online Help geeft informatie over:

Aan de slag met Studio: Nieuwe Studio gebruikers kunnen de basis leren in een introductie tot Studio. Er is ook een zelfstudie beschikbaar die u begeleidt bij het maken van uw eerste script.
Grondbeginselen van Studio: een inleiding op de fundamentele skills en kennis vereist voor het werken met scripts in Studio.
Werken met scripts: gedetailleerde informatie over hoe moet worden gewerkt met en het beheren van scripts in Studio.
Studio Grondbeginselen acties: algemene informatie van hoog niveau over -acties Voert een proces uit binnen een Studio-script, zoals het verzamelen van klantgegevens of muziek af te spelen. in Studio, gericht op nieuwere Studio-gebruikers. Deze pagina biedt informatie over wat acties zijn, de soorten beschikbare acties en hoe ze worden georganiseerd in Studio.
Studio Actiereferentie: gedetailleerde referentie-informatie over de acties die worden gebruikt om scripts te bouwen.
Testen en debuggen van scripts: beschrijft de opties in Studio voor het testen en debuggen van uw scripts.
Technische referentiehandleiding: introduceert en geeft uitleg over concepten voor het schrijven van scripts die worden gebruikt in Studio. Dit gedeelte bevat uitgebreid referentiemateriaal over de Snippet scripttaal.

Integraties met externe systemen

Studio biedt u de mogelijkheid om te integreren CXone Mpower in toepassingen en systemen van derden, inclusief:

Belangrijke informatie over Studio

Om Studio goed te laten functioneren, hebt u versie v4.8 of hoger van Windows .NET Framework nodig.
De Studio-applicatie werkt alleen met Windows-besturingssystemen.
Om Studio te gebruiken, moet in CXone Mpower het beveiligingsprofiel van de scriptbouwer beschikken over Studio-machtigingen.
U kunt enkele eenvoudige scripttaken uitvoeren vanuit het CXone Mpower-platform, maar om scripts te kunnen maken, beheren en testen, hebt u een van de Studio-applicaties nodig.
Studio ondersteunt 24-uurs tijdnotatie, niet 12-uurs tijdnotatie. Houd hier rekening mee wanneer u in scripts met tijd werkt.
Als er problemen ontstaan doordat Studio ten onrechte wordt aangemerkt als 'geïnfecteerd', neemt u contact op met uw antivirusleverancier.
Documentatie voor de ondersteunde API's is beschikbaar op het DEVone Developers Portal.
Om ideeën uit te wisselen en samen te werken met andere scriptbouwers, kunt u de CXone Mpower Community-website bezoeken. Neem contact op met uw Accountmanager als u geen toegang hebt tot de Community.