Deze pagina bevat waardevolle informatie die u moet weten wanneer u voor het eerst gaat werken met Studio.
Nieuwe gebruikers
Voor nieuwe gebruikers van Studio is het volgende overzicht een handig hulpmiddel om de applicatie te leren kennen.
- Download, installeer, en log in op Studio.
- Lees de inleiding tot Studio op deze helppagina.
- Volg een rondleiding door de Studio-interface.
- Lees de helppagina Grondbeginselen. Hier wordt meer gedetailleerde informatie gegeven over de grondbeginselen die op pagina Aan de slag met Studio worden vermeld.
- Lees de helppagina's voor Scripts en Grondbeginselen acties met essentiële concepten met betrekking tot scripts en het bouwen van scripts met acties in Studio.
- Volg de tutorial en maak uw eerste script.
- Lees de pagina Werkwijzen voor het bouwen van scripts.
- Bekijk het gedeelte Handleiding voor het bouwen van scripts. Op deze pagina's wordt technische informatie gegeven over alle aspecten van het bouwen van scripts in Studio. Zo wordt informatie gegeven over variabelen, opdrachten, het indelen van datums en tijden, functies en aangepast coderen.
Scripts bouwen met Studio
Studio heeft een grafische interface waarmee u eenvoudige scripts kunt maken zonder dat u veel hoeft te weten van scripttalen.
In dit gedeelte geven we een algemene introductie op de basisbeginselen van scripts in Studio. U kunt ook deze tutorial volgen om een eenvoudig script te maken in Studio. Zie het hoofdstuk Scripts in de online Help voor uitgebreide informatie.
Scripttypen voor verschillende media
Er zijn verschillende scripttypen in Studio. Elk scripttype past bij een bepaald kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. in CXone. Wanneer u een nieuw script maakt, moet u eerst het juiste scripttype selecteren. Sommige acties werken alleen met bepaalde scripttypen. ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-acties werken bijvoorbeeld alleen met telefoonscripts. De volgende scripttypen zijn beschikbaar in Studio:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS | Digitaal |
Acties
De basisbouwstenen van Studio-scripts worden 'acties' genoemd. Door middel van acties voegt u functionaliteit toe aan uw script. Er zijn honderden acties in Studio. Het hoofdstuk Acties van de online Help bevat onderwerpen over de meeste acties. U kunt de online Help voor een actie rechtstreeks vanuit Studio openen door de actie te selecteren en op F1 op uw toetsenbord te drukken.
Op de pagina Grondbeginselen acties vindt u meer informatie over acties en het gebruik ervan.
Vertakkingen
Vertakkingen ('branches') worden gebruikt wanneer een actie twee of meer mogelijke uitkomsten heeft. Met behulp van vertakkingen wordt het script verdeeld in verschillende paden die het contact zou kunnen volgen. Zo kunt u de workflows in uw organisatie nabootsen.
Connectors
Connectors zijn de manier waarop u acties aan elkaar koppelt om de 'flow' van het script te bepalen. In het canvas worden connectors weergegeven als dunne lijnen met pijlen tussen twee acties. U kunt connectors verbuigen om ze in het canvas om andere acties heen te leiden.
Audioprompts
Audioprompts zijn een essentieel onderdeel van veel scripts. Dit zijn geluidsbestanden die het script afspeelt om informatie te verstrekken aan het contact, of om het contact te vragen een keuze te maken of informatie in te voeren met behulp van hun telefoon. U kunt leren hoe u prompts kunt gebruiken in Studio, inclusief het gebruik van tekst-naar-spraak om audioprompts te genereren van een tekst en het opnemen van uw eigen audioprompts.
Snippet-scripttaal
Snippet is de interne scripttaal die wordt gebruikt voor alle aangepaste scripts in Studio. Aangepaste scripts zijn niet vereist, maar ze kunnen u wel helpen om de workflows van uw organisatie na te bootsen. Lees verder over aangepaste codesnippets als u deze wilt gebruiken om uw scripts aan te passen. Aanvullende informatie over het bouwen van scripts met Snippet in Studio kunt u vinden in het gedeelte Handleiding voor het bouwen van scripts in de online help.
Bestandsopslag in Studio
Vereiste machtigingen: Applicaties > Studio > Prompts > Bestandsbrowser of
In CXone , worden bestanden opgeslagen in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren -omgeving. Dit omvat uw scriptbestanden evenals alle muziek- en promptbestanden die worden gebruikt in uw scripts. Alle overige bestanden die u in scripts gebruikt, moet zich ook in uw CXone bestandsopslag bevinden. Acties Een actie voert een proces uit in een Studio-script, bijvoorbeeld om klantgegevens te verzamelen, berichten of muziek af te spelen of contacten naar een agent te routeren. zoals Readfile en Writefile lezen bijvoorbeeld data van of naar bestanden die zich in uw bestandsopslag bevinden.
Al deze bestanden openen via CXone en via Studio:
- Klik in CXone op de app-kiezer
en selecteer ACD. Klik op Support > Browse ACD Files om voor het weergeven, uploaden of verwijderen van muziek, prompts en andere bestanden die worden gebruikt in Studio scripts. Klik op Contact Settings > Scripts voor het weergeven, deactiveren of heractiveren van uw scripts. U kunt ook het contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. een script wordt toegewezen op deze pagina. - Klik in Studio op File > Open om uw scripts weer te geven. Klik op het tabblad Files om alle muziek, prompts en andere bestanden weer te geven. U kunt bestanden uploaden, downloaden en verwijderen via dit tabblad. Vanaf dit tabblad kunt u ook nieuwe prompts maken.
Scripts testen en debuggen
Vereiste machtigingen: Applicaties > Studio > Scripts > Debuggen
Voordat u een script kunt voltooien, moet u het testen en debuggen:
- Test with Simulated Interactions: You can test scripts by simulating interactions in Studio. This allows you to see how the script performs in action, as well as to diagnose problems that need to be fixed. You can run traces on simulated interactions, which gives you insights into what's happening within the script.
- Trace Scripts: Tracing scripts allows you to view what happens as a script runs. You can use it with live or simulated interactions. The tool shows you the actions in a script and how the output changes as the script progresses. You can see the variables present in the script and the values they hold. You can also see the properties of an action, including how they're configured in the script you're tracing.