Prompts beheren

Een prompt is een bericht dat voor het contact wordt afgespeeld. Prompts kunnen het contact vragen om informatie in te voeren of gewoon informatie over te brengen zonder om invoer te vragen. Prompts kunnen worden afgespeeld door IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-systemen (belmenu's), auto-attendants en andere tools voor spraakverwerking. In CXone kunnen prompts vooraf opgenomen audiobestanden zijn of tekst die wordt voorgelezen door een tekst-naar-spraakdienst (TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.).

Een TTS-prompt maken

Vereiste machtigingen: Applicaties > Studio > Scripts >  Maken/bewerken , Applicaties > Studio > Prompts > Record (voor het opnemen van een audiobestand in Studio)

U kunt een TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-prompt toevoegen met de Sequence Editor of door de prompt direct in te voeren in de eigenschap Sequence van een Studio-actie die prompts ondersteunt.

Sommige acties, zoals Reqagent, hebben de eigenschap Sequence maar zijn niet gekoppeld aan de Sequence-editor. Als u de Sequence Editor wilt gebruiken om een prompt te maken voor deze acties, kunt u Play toevoegen aan uw script. Open de Sequence-editor via Play en maak uw prompt. Kopieer en plak de reeksen van de Sequence-eigenschap in de Sequence-eigenschap van de andere actie. Wanneer u klaar bent, verwijdert u Play.

1. Voeg een Voiceparams action toe aan uw script vóór de -actie die TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. ondersteunt, zoals de Menu- of Play-actie. Als de eigenschappen die zijn ingesteld door de actie die TTS ondersteunt, worden doorgegeven aan andere scripts, raden we u aan om ook een Voiceparams-actie aan de subscripts toe te voegen, zodat u zeker weet dat de eigenschappen niet worden genegeerd.

2. Klik in de eigenschappen van de Voiceparams-actie op de vervolgkeuzelijst in het veld TTSVoice en selecteer de taal en de stem voor de prompt.
3. Maak de prompt met de Sequentie-editor of voer deze in de eigenschap Sequence in.
4. Typ de tekst van de prompt zonder opmaak in het veld Phrase. Hierdoor kunt u de hele prompt op één plaats zien, in plaats van verdeeld over verschillende segmenten in het Sequence-veld. De tekst in het veld Phrase is alleen voor uw overzicht bedoeld. De prompt spreekt deze tekst niet uit.
5. Klik op Toepassen om de prompt op te slaan in de geselecteerde actie.

Een TTS-prompt in de Sequence Editor maken

De sequence editor staat u toe een TTS-prompt te maken met behulp van een interface die de benodigde opmaak voor u toevoegt. Wanneer u de sequence editor gebruikt, voegt u sequences Een segment van een audioprompt, dat voor het contact wordt afgespeeld. toe aan het veld Sequence. Elk numbered item dat verschijnt in het veld, is een reeks. Deze items verschijnen wanneer u op a Play option on the left side of the editor window, such as Play a Date or Synthesize Text.

Elke reeks mag maximaal 300 tekens lang zijn. Als de af te spelen tekst langer is dan dat aantal, kunt u extra reeksen toevoegen in het veld. Bijvoorbeeld: als u tekst wilt afspelen die 540 tekens lang is, kunt u twee Tekst-naar-spraak-reeksen toevoegen met de tekst ertussen gesplitst.

1. Open of maak een script in Studio. Voeg indien nodig een actie in die prompts ondersteunt, zoals Menu.
2. Dubbelklik op de actie waaraan u een prompt wilt toevoegen.

3. Klik in het venster Sequence Editor op Synthesize Text. De standaardtekst verschijnt in de velden Sequence en Sequence Value. De standaardtekst voor Synthesize Text is The little brown fox.

   Afbeelding weergeven

   

4. Verwijder in het veld Sequence Value de standaardwaarde en voer de waarde in die u voor de prompt wilt gebruiken. U wilt bijvoorbeeld The little brown fox verwijderen en Thank you for calling Classics, Inc. toevoegen. We're here to help you read more.

5. Gebruik de andere opties voor segmenten in Sequence Editor als u geldbedragen, datums, tijden of letter voor letter gespelde teksten (zoals de naam van het contact) in de prompt wilt opnemen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Type reeks	Details
   Uitspreken van Datums	Klik om tekst aan de prompt toe te voegen die u als datum wilt laten uitspreken. Typ de datum in het veld Sequence-waarde. De standaardtekst is 1/23/2006. Ondersteunde indelingen: mm-dd-yyyy mm/dd/yyyy Dag van de week, Dag Maand Dag van de week, Maand Dag Voorbeelden en hoe deze uitgesproken worden: 1-23-2006: maandag drieëntwintig januari tweeduizend zes 1/23/2006: maandag drieëntwintig januari tweeduizend zes dinsdag, 10 mei: dinsdag tien mei dinsdag 10 mei: dinsdag tien mei Opmerking: Datumnotaties verschillen per taal en land. Gebruik de notatie die uw contacten zullen herkennen en begrijpen.
   Uitspreken van Letters	Klik om tekst aan de prompt toe te voegen die letter voor letter gespeld moet worden. Typ de tekst in het veld Sequence-waarde. De standaardtekst is ABC. Voorbeeld: 2 mei 2022 00:04:00 uur Uitspreken als: twee M E I twee nul twee twee nul dubbelepunt nul nul u u r U kunt ook tekst laten spellen door een <spell></spell>-tag te gebruiken bij Tekst synthetiseren. Bijvoorbeeld: "%We hebben uw naam genoteerd als <spell>{Naam}</spell>. Toets 1 als dit correct is, toets anders 2."
   Uitspreken van Geldbedragen	Klik om tekst aan de prompt toe te voegen die u als een geldbedrag wilt laten uitspreken. Typ het geldbedrag in het veld Sequence-waarde. De standaardtekst is 543,21. Bijvoorbeeld: 3,50 Uitgesproken als: Drie dollar vijftig
   Uitspreken van Getallen	Klik om tekst aan de prompt toe te voegen die u als nummers wilt laten uitspreken. Typ het getal in het veld Sequence-waarde. De standaardtekst is 12345. Voorbeeld:42 Uitspreken als: tweeënveertig
   Uitspreken van Tijden	Klik om tekst aan de prompt toe te voegen die u als tijd wilt laten uitspreken. Typ de tijd in het veld Sequence-waarde. De standaardtekst is 12:34 uur. Ondersteunde indelingen: hh:mm hh:mm:ss Voorbeelden en hoe deze uitgesproken worden: 12:34 uur: twaalf uur vierendertig 12:45:15 uur:twaalf uur vijfenveertig minuten en vijftien seconden
   Tekst synthetiseren	Klik om tekst toe te voegen aan de prompt. Typ de tekst in het veld Sequence-waarde. De standaardtekst is The little brown fox. Voorbeeld: woensdag 27 april 2022 Uitgesproken als: Woensdag zevenentwintig april tweeduizend tweeëntwintig

6. Wanneer u de volgorde van de segmenten in het veld Sequence wilt wijzigen, selecteert u het segment dat u wilt verplaatsen en klikt u op de pijl omhoog of omlaag . Wanneer het script een promptreeks afspeelt, worden de segmenten van boven naar beneden gelezen.

7. U kunt op verschillende manieren een pauze tussen woorden of woordgroepen invoegen:

   • Een opgenomen bestand met stilte gebruiken: maak een WAV-bestand of upload een geluidsbestand met alleen stilte met behulp van Sequence Editor. Klik op Play a Wave File en selecteer het stiltebestand. Klik indien nodig op het WAV-bestand in het veld Sequence en gebruik de pijlknoppen om de prompt naar de gewenste positie te verplaatsen.
   • Een Wait-actie gebruiken: Gebruik één Play -actie voor de segmenten van de prompt die u wilt scheiden door stilte, en voeg dan een Wait -actie tussen de segmenten in. Stel bij Wait de duur van de pauze in.
8. Pas zo nodig de invoer in het Sequence-veld aan. Selecteer een segment in het veld Sequence en wijzig de inhoud in het veld Sequence Value.
9. Typ de volledige tekst van de prompt zonder opmaak in het veld Phrase. Zo kunt u de gehele prompt op één locatie zien, in plaats van verdeeld over verschillende segmenten in het veld Sequence. De tekst in het veld Phrase is alleen voor uw overzicht bedoeld. De TTS-service spreekt deze tekst niet uit.
10. Klik op Apply om de prompt op te slaan.

Een TTS-prompt in de eigenschap Volgorde maken

U kunt een TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-prompt maken in de eigenschap Sequence van een actie door responsreeksen in te voeren in de juiste indeling. Een responsreeks is een reeks tekens, woorden of zinnen. De TTS-dienst herkent verschillende soorten responsreeksen. U kunt meerdere responsreeksen opnemen in de eigenschap Sequence. Elke responsreeks moet:

• Tussen dubbele aanhalingstekens staan.
• Neem het stringreferentieteken op dat vereist is voor het type informatie dat de responsreeks bevat. Het enige responsreekstype waarvoor geen stringreferentieteken nodig is, is een audiobestandsreeks.
• Ondersteunde indelingen gebruiken voor informatie zoals datums, tijden en geldbedragen.
• Niet meer dan 300 tekens bevatten. Als u tekst wilt opnemen dat meer dan 300 tekens heeft, verdeelt u deze over meerdere responsreeksen.

Een dynamische TTS-prompt maken

U kunt een dynamische prompt in een Snippet-actie maken. Dit is handig wanneer uw prompt continu verandert. U kunt de prompt rechtstreeks invoeren in het venster Snippet Editor of u kunt de prompt in de Sequence Editor maken en deze naar de Snippet-actie kopiëren.

1. In Studio, open an existing script or create a new one.
2. Voeg een Snippet-actie toe en de actie zal de prompt weergeven, zoals Play.
3. Plaats Snippet voor Play en verbind ze.

4. Maak de prompt in de sequence editor en kopieer vervolgens de inhoud van de eigenschap Sequence van de actie.

   Sommige acties hebben een eigenschap Sequence maar niet de Sequence Editor. Als de actie die u nodig hebt, de Sequence Editor niet ondersteunt, voegt u een Play-actie toe aan uw script, maakt u een prompt en kopieert u deze vanaf de Sequence-eigenschap. Verwijder de extra actie na het maken van de prompt.

5. Double-click the Snippet action.

6. Maak het dynamisch object in het venster Snippet editor en wijs de reeks eraan toe met deze syntax:

   DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

7. Voeg een dollarteken ( $ ) toe vóór de reeksdefinitie, vóór het eerste dubbele aanhalingsteken. Gebruik backslash-tekens voor een escape-reeks van alle dubbele aanhalingstekens in de prompt. Bijvoorbeeld:

   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 

8. Voeg eventuele andere variabelen toe aan het fragment die vereist zijn om de prompt te voltooien, als ze niet nog niet in uw script aanwezig zijn.

   Bijvoorbeeld:

   ASSIGN env = "PROD"
   ASSIGN lang = "ENG"
   ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
   ASSIGN accountBalance = "$52.65"
   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

9. Klik op Toepassen.
10. Selecteer de actie die de prompt zal afspelen op de canvaswerkruimte van het script.
11. Voer in de Sequence-eigenschap, de naam in van het dynamisch object dat de prompt in de Snippet-actie bevat. Voor het voorbeeld dat in deze sectie wordt gebruikt, zou u {promptList} invoeren.
12. Klik op Toepassen.

Audioprompts opnemen in Studio

Vereiste machtigingen: Applicaties > Studio > Scripts >  Maken/bewerken , Applicaties > Studio > Prompts > Record

U kunt een spraakprompt opnemen met behulp van de Sequence Editor in Studio. U hebt een telefoon nodig om op deze manier een prompt in te spreken. U geeft uw telefoonnummer door en u krijgt vervolgens een geautomatiseerde oproep waarin wordt opgenomen wat u zegt.

De audiobestanden die u in Studio opneemt, worden als WAV-bestanden in uw CXonetenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren opgeslagen. U kunt deze als audioprompts in alle acties gebruiken die segmenten ondersteunen. U kunt alle beschikbare audiobestanden bekijken op de pagina ACD-bestanden bladeren in CXone.

1. Open in Studio een bestaand script of maak een nieuw script.

2. Voeg een actie die de Sequence Editor ondersteunt toe aan het script, zoals Play of Whisper.

3. Dubbelklik op het pictogram Actie om de Sequence Editor te openen.

4. Klik op Play a Wave File en selecteer New.

5. Selecteer NewPrompt().wav in het veld Sequence en typ dan over de standaardwaarde in het veld Sequence Value om het WAV-bestand een andere naam te geven. Wanneer u de naam van een bestand in het veld Sequence Value wijzigt, verandert de naam ook in de lijst met segmenten.

6. Klik in de werkbalk op het Connect Prompt Manager pictogram om het inlogvenster voor Prompt Manager te openen.

7. Voer het telefoonnummer in van een telefoon waartoe u op dit moment toegang hebt. U wordt dan gebeld op dit telefoonnummer, zodat u de prompt kunt inspreken.

8. Klik op Connect om te worden gebeld door de opnameservice.

9. Beantwoord deze oproep. Sommige pictogrammen op de werkbalk van de Sequence Editor worden zichtbaar en de werkbalk geeft de melding Prompt Manager gereed weer. Met de pictogrammen die nu beschikbaar zijn, kunt u de opname tijdens het gesprek regelen.

   Afbeelding weergeven

   

10. Klik op het Record pictogram om te beginnen met het inspreken van de prompt.

11. Wanneer u een pieptoon hoort, spreekt u duidelijk uw prompt of bericht in.

12. Wanneer u klaar bent met opnemen, klikt u op het Stop pictogram . Hang niet op voordat u de prompt hebt gecontroleerd.

13. Om de opname te controleren klikt u op het Play pictogram .

14. Wanneer u tevreden bent over de spraakprompt, hangt u op. Als u niet tevreden bent, klikt u op het pictogram Record om de prompt nog een keer op te nemen.

Een audioprompt toewijzen aan een actie

Vereiste machtigingen: Applicaties > Studio > Scripts >  Maken/bewerken

Nadat u een nieuwe audioprompt hebt opgenomen of geüpload, kunt u deze toevoegen aan de actie die de prompt moet afspelen.

U kunt de bestandsnaam van de opgenomen, geüploade audioprompt invoeren in de Sequence-eigenschap van de actie. U kunt ook Sequence Editor gebruiken, zoals beschreven in deze taak.

1. Dubbelklik in uw script op de actie waaraan u de prompt wilt toewijzen.
2. Klik in de Sequence Editor op Play a Wave File en selecteer Browse.
3. Selecteer de prompt die u wilt afspelen en klik op OK.
4. Klik op Apply om de selectie op te slaan en Sequence Editor te sluiten.

Prompts bewerken in Studio

Vereiste machtigingen: Applicaties > Studio > Scripts >  Maken/bewerken

Met de Wave-editor kunt u overtollige audio aan het begin of aan het einde van een WAV-bestand trimmen (verwijderen).

1. Dubbelklik op een actie die audioprompts ondersteunt. Sequence Editor is mogelijk al geopend als u zojuist een prompt hebt opgenomen.
2. Klik op het Edit Wave pictogram in de werkbalk om de Wave-editor te starten.
3. Selecteer het WAV-bestand dat u wilt bewerken in de kolom Prompts.
4. Klik met de linkermuisknop om het begingedeelte van de audio te markeren dat u wilt verwijderen.
5. Klik met de rechtermuisknop om het eindgedeelte van de audio te markeren dat u wilt verwijderen.
6. U kunt controleren of u de juiste audio hebt geselecteerd om te trimmen, door op het groene pictogram Play te klikken.
7. Klik op Edit > Trim om de gemarkeerde gedeelten uit het WAV-bestand te verwijderen.
8. Sla de wijzigingen op.

Audioprompts uploaden

Vereiste machtigingen: Applicaties > Studio > Prompts > Bestandsbrowser

Als u een externe audio-applicatie gebruikt om een prompt op te nemen, kunt u deze uploaden naar Studio. Elke prompt die u uploadt, moet de ondersteunde audio-indeling hebben:

• Bitsnelheid: 64 kbps
• audiosamplegrootte: 8 bits
• Kanalen: 1 (mono)
• Audiosamplefrequentie: 8 kHz
• Audioformaat: CCITT μ-Law

U kunt prompts en andere bestanden ook weergeven, uploaden en beheren op de pagina ACD-bestanden bladeren in CXone.

1. Vouw op het tabblad Bestanden in Studio de map uit waarnaar u het bestand wilt uploaden. Als u een prompt uploadt, vouwt u de map Prompts uit.

2. Sleep een bestand van de bestandsbrowser op uw computer naar het venster Bestanden in Studio.
3. Klik op het pictogram Refresh en controleer of het veld Date Modified van de prompt is bijgewerkt.

Audioprompts en andere bestanden downloaden en verwijderen

Vereiste machtigingen: Applicaties > Studio > Prompts > Bestandsbrowser

U kunt prompts en andere bestanden downloaden en verwijderen van Studio naar uw computer. U kunt dit ook doen op de pagina ACD-bestanden bladeren in CXone.

1. Vouw in het tabblad Bestanden in Studio, de map uit waar het bestand zich bevindt.

2. Als u een bestand wilt downloaden, sleept u het vanaf de Studio bestandsbrowser naar het bureaublad of naar een map op uw computer.
3. Om een bestand te verwijderen, selecteer u dit en klikt u op het rode X pictogram. Klik op Yes om te bevestigen dat u het bestand wilt verwijderen.