Voiceparams
|
Definieert de TTS ASR-acties worden alleen weergegeven als ASR is ingeschakeld voor uw organisatie. ASR is een optionele functie. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie. |
Supported Script Types
|
Telefoon |
Input Properties
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
Vertakking |
Beschrijving |
---|---|
Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
TTSVolume |
Bepaalt het volume waarop prompts worden afgespeeld met TTS. De standaardwaarde is 70. |
TTSRate |
Bepaalt de snelheid waarmee prompts worden afgespeeld met TTS. U kunt een getal invoeren tussen -7 en 7 (waarbij -7 de langzaamste beschikbare snelheid is en 7 de hoogst mogelijke snelheid). |
TTSVoice |
Bepaalt het geslacht en het accent van de stem die wordt gebruikt om audioprompts te genereren met behulp van TTS. U kunt de beschikbare stemmen zien door de vervolgkeuzelijst voor deze eigenschap uit te vouwen. Sommige ondersteunde talen bieden een keuze uit meerdere geslachten en stemmen. |
ASRTuningEnabled |
Schakelt ASR-tuning in of uit. Selecteer een van deze waarden uit de vervolgkeuzelijst: No Change, True of False. De standaardwaarde is No Change, maar ASR-tuning is uitgeschakeld volgens de systeemstandaard. |
ASRUniversalsEnabled |
Schakelt ASR Universals ASR Universals is handig als u woordgroepen wilt vastleggen die de beller op elk moment kan zeggen. |
ASRUniversalContentType |
Specificeert hoe de ASR-engine uitingen van bellers moet identificeren. U kunt deze instelling overschrijven door het identificeren van een ander inhoudstype in de eigenschappen van een ASR-actie. De ASR-engine vergelijkt de uiting van de beller met de waarden in het opgegeven inhoudstype. Als er een match wordt gevonden, retourneert de engine deze match plus een percentage dat het vertrouwen in de juistheid van de match aangeeft. Selecteer een van de volgende opties in de vervolgkeuzelijst: PhraseList of GrammarFile. De standaardinstelling is PhraseList. |
ASRUniversalPhraseList |
Hiermee kunt u de lijst met woordgroepen samenstellen die in de vorige instelling is opgegeven. Om een lijst met woordgroepen samen te stellen, klikt u op de drie puntjes en typt u de woordgroepen op aparte regels. |
ASRUniversalGrammarFile |
Hiermee kunt u het pad opgeven naar het grammaticabestand |
ASRUniversalVarName |
Deze eigenschap bepaalt de variabele waarin de universele woordgroep zal worden opgeslagen. |
ASRLanguageLocale |
Bepaalt de lokale taalinstelling voor alle ASR-acties. Deze instelling helpt om de nauwkeurigheid van uw IVR-menu met automatische spraakherkenning te verbeteren, omdat hetzelfde woord in dezelfde taal soms verschillende betekenissen kan hebben. (Het woord "boot" in Amerikaans Engels is bijvoorbeeld een schoen, terwijl het in Brits Engels de kofferbak van een auto is.) U kunt de beschikbare keuzes bekijken door de vervolgkeuzelijst voor deze eigenschap uit te vouwen of de ondersteunde talen te raadplegen. De beschikbare opties zijn afhankelijk van de geografische regio waar de |
Result Branch Conditions
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
Voorwaarde |
Beschrijving |
---|---|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
OnError |
Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten. |
Script Example
Dit voorbeeld is geen volledig script. Er is extra scriptwerk vereist om deze actie te gebruiken.
In this script example, calls are directed based on the hours of operation profile set with the Hours action. If the company is open, the call is put into queue and delivered to an agent based on the contact's Menu selections. If the company is closed or on holiday, Play actions deliver messages using TTS. The Voiceparams action at the start of the script establishes the TTS volume, rate, voice, and so forth.
Would you like to download this script?