Hours

Stelt het werktijdprofiel van uw organisatie in, zodat het script kan bepalen of uw organisatie geopend, gesloten of bijvoorbeeld met vakantie is. Hiermee kunt u vertakkingen maken voor elke variatie. U wilt bijvoorbeeld verschillende begroetingen hebben die moeten worden afgespeeld op feestdagen of wanneer uw contactcentrum is gesloten.

U kunt een nieuw werktijdprofiel maken door op deze actie te dubbelklikken. U kunt ook een profiel maken of bewerken in de CXone ACD applicatie.  Wanneer u profielen bewerkt in CXone, moet u eraan denken dat hetzelfde profiel door meer dan één script kan worden gebruikt. Wijzigingen aan het profiel beïnvloeden alle scripts die het profiel gebruiken.

Alle profielen die u in CXone maakt. verschijnen automatisch in het venster Werktijden in Studio. Als u meerdere bedrijfseenhedenGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren hebt, moet u ervoor zorgen dat u dezelfde selecteert in Studio die u hebt gebruikt om uw werktijdprofiel te maken in CXone. Als u een andere bedrijfseenhedenGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren selecteert, zult u niet dezelfde profielen zien.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving
Profile Met deze eigenschap kunt u een Hours of Operation profile selecteren die het script gebruikt om te bepalen of uw contactcentrum open, gesloten, met vakantie enz. is.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

OnOpen

Het pad dat wordt gevolgd als de huidige datum en tijd overeenkomen met de opgegeven openingstijden.

OnClosed

Het pad dat wordt gevolgd als de huidige datum en tijd buiten de opgegeven openingstijden vallen.
OnHoliday Het pad dat wordt gevolgd als de huidige datum is aangemerkt als een feestdag in de instellingen.
OnError Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
OnWeather Het pad dat wordt gevolgd als u Extreem weer hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.
OnMeeting Het pad dat wordt gevolgd als u Vergadering hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.
OnEmergency Het pad dat wordt gevolgd als u Noodsituatie hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.
OnOther Het pad dat wordt gevolgd als u Overige hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.

Een werktijdprofiel maken

  1. Dubbelklik in Studio op de actie Hours om het venster Hours of Operation Profiles weer te geven.

  2. Klik op Create New.

  3. Voer de naam in van het profiel en voeg vervolgens een beschrijving toe.

  4. Klik op Next.

  5. Selecteer voor elke dag van de week het tijdstip waarop het contactcenter wordt geopend en het tijdstip waarop het contactcenter dicht gaat.

  6. Voor dagen dat het bedrijf de hele dag gesloten is, klikt u op Closed All Day.

  7. U kunt de functie Extra werktijd gebruiken als uw contactcenter gedurende een bepaalde periode van de dag gesloten is.

    1. Klik op Additional Hours om een extra reeks tijdvakken weer te geven:

      De selectie-opties voor Extra uren tonen de uren Open en Gesloten van 12:00 tot 23:59 uur en 12:00 tot 12:00 uur.

    2. Stel de openings- en sluitingstijd in voor het eerste tijdvak en daarna voor het tweede tijdvak.

      Als het contactcenter bijvoorbeeld 's morgens geopend is tussen 8 en 12 uur en 's middags tussen 13 en 17 uur, dan stelt u de extra werktijd als volgt in:

      De selectie-opties voor Extra uren tonen de uren Open en Gesloten van 08:00 tot 12:00 uur en 13:00 tot 17:00 uur.

      Controleer de ingevoerde gegevens zorgvuldig en zorg dat de sluitingstijd niet eerder is dan de openingstijd.

  8. Klik op Next.

  9. Klik op Create New.

  10. Specificeer de naam van de feestdag en de datums en werktijden voor die feestdag.

  11. Klik op Add. De feestdag wordt nu toegevoegd aan de lijst van feestdagen. U kunt Werktijden testen gebruiken om direct een test uit te voeren voor de uren dat uw contactcenter open of dicht is.

  12. Klik op Finish wanneer u alle feestdagen hebt toegevoegd.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

Dit script gebruikt het werktijdprofiel (geselecteerd in de Hours-actie) om te bepalen welk pad moet worden gevolgd (ingesteld door een aangepaste variabele). Hoewel het hele script waardevol is om te bepalen of uw organisatie open, gesloten of op vakantie is, toont het script ook de paden voor afwijkingsvertakkingen (Fout, Extreem weer, Vergadering, Noodsituatie en Overige). Deze vertakkingen kunnen via Werktijden (in CXone) tijdelijk worden ingesteld als er zich een tijdelijk probleem voordoet, bijvoorbeeld extreem weer of een noodsituatie. Belangrijk: als u in CXone een afwijkingsvertakking-optie selecteert, moet uw script een overeenkomstige vertakking hebben, omdat het script anders de Default-vertakking zal volgen. Klik hier voor meer informatie over de instellingen voor afwijkingsvertakkingen voor werktijden in CXone.

Wilt u dit script downloaden?