Hours

Stelt het werktijdprofiel van uw organisatie in, zodat het script kan bepalen of uw organisatie geopend, gesloten of bijvoorbeeld met vakantie is. Hiermee kunt u vertakkingen maken voor elke variatie. U wilt bijvoorbeeld verschillende begroetingen hebben die moeten worden afgespeeld op feestdagen of wanneer uw contactcentrum is gesloten. U kunt een nieuw werktijdprofiel maken door op deze actie te dubbelklikken. U kunt ook een profiel maken of bewerken in de CXone ACD applicatie.  Wanneer u profielen bewerkt in CXone, moet u eraan denken dat hetzelfde profiel door meer dan één script kan worden gebruikt. Wijzigingen aan het profiel beïnvloeden alle scripts die het profiel gebruiken. Alle profielen die u in CXone maakt. verschijnen automatisch in het venster Werktijden in Studio. Als u meerdere tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren van hebt, moet u ervoor zorgen dat u dezelfde selecteert in Studio die u hebt gebruikt om uw werktijdprofiel te maken in CXone. Als u een andere tenant van de hebt, zult u niet dezelfde profielen zien.

Supported Script Types

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS	Digitaal

Input Properties

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Profile	Met deze eigenschap kunt u een Hours of Operation profile selecteren die het script gebruikt om te bepalen of uw contactcentrum open, gesloten, met vakantie enz. is.

Result Branch Conditions

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnOpen	Het pad dat wordt gevolgd als de huidige datum en tijd overeenkomen met de opgegeven openingstijden.
OnClosed	Het pad dat wordt gevolgd als de huidige datum en tijd buiten de opgegeven openingstijden vallen.
OnHoliday	Het pad dat wordt gevolgd als de huidige datum is aangemerkt als een feestdag in de instellingen.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
OnWeather	Het pad dat wordt gevolgd als u Extreem weer hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.
OnMeeting	Het pad dat wordt gevolgd als u Vergadering hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.
OnEmergency	Het pad dat wordt gevolgd als u Noodsituatie hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.
OnOther	Het pad dat wordt gevolgd als u Overige hebt geselecteerd in het gedeelte Afwijkingsvertakkingen van uw werktijdprofiel in CXone.

Create an Hours of Operation Profile

1. In Studio, double-click the Hours action to display the Hours of Operation Profiles window.

2. Click Create New.

3. Enter the name of the profile and then add a description.

4. Click Next .

5. For each day of the week, select the time that the contact center will open for business and the time that the contact center will close for the day.

6. For any days that the business is closed all day, click Closed All Day.

7. Configure additional hours.

   You can use the Additional Hours feature if your contact center will be closed for a period of time during the day.

   1. Click Additional Hours and another set of hours boxes will appear:

      

   2. Set the open and closed times for the first set of hours, and then set the open and closed time for the second set of hours.

      For example, if the office is open from 8 to 12 and from 1 to 5, you would set the additional hours as follows:

      

      Be sure to double-check and make sure that your closed time is not set before your start time.

8. Click Next.

9. Click Create New.

10. Enter the name of the holiday and the date and hours of that holiday.

11. Click Add. You will see the holiday added to the list of holidays. You can use the Test Open Hours to perform an immediate test of the hours your contact center is open or closed.

12. Click Finish when you have added all of your holidays.

Script Example

Dit voorbeeld is geen volledig script. Er is extra scriptwerk vereist om deze actie te gebruiken.

This script uses the Hours of Operation Profile (selected in the Hours action) to determine which path to follow (as set by a user-defined variable). While the entire script is valuable in determining whether your company is open, closed, or on holiday, this script also shows the Branch Override paths (Error, Weather, Meeting, Emergency, or Other). These branches can be set through Hours of Operation (in CXone) for a temporary period of time if you have a temporary issue come up, for example, bad weather or an emergency. Remember that if you select a branch override option in CXone, your script must have a corresponding branch; otherwise, the script will follow the default branch. Click here for more information on Branch Override settings in Hours of Operation in CXone.

Would you like to download this script?