CXone-native applicaties worden in de taal en de landinstelling die voor uw browser zijn ingesteld weergegeven als beide worden ondersteund. Als de landinstelling niet wordt ondersteund, worden de applicaties in de betreffende taal weergegeven. Oostenrijks-Duits wordt bijvoorbeeld niet ondersteund, maar Duits wel, dus browsers ingesteld op Oostenrijks-Duits geven deze apps in het Duits weer. Als een taal en een landinstelling beide niet worden ondersteund, worden deze apps in het Engels weergegeven.
Voor overige apps geldt de instelling die in de app is geconfigureerd. Niet alle apps ondersteunen elke taal. Om te bekijken welke apps uw taal ondersteunen, klikt u rechts op Filteren op taal en selecteert u het selectievakje voor uw taal.
Taalondersteuning voor CXonebepalen in uw contactcenter
- Zorg voor een volledige lijst van alle apps in uw CXone-implementatie. U kunt deze van uw CXone-accountmanager krijgen.
- Selecteer in het filter rechts de selectievakjes voor alle apps in uw implementatie. Daarna toont de pagina alleen nog informatie die van toepassing is op uw --implementatie.CXone Mogelijk moet u naar beneden scrollen om alle applicaties te bekijken.
- Bekijk de taalondersteuning en bespreek eventuele problemen zo snel mogelijk met uw .CXone-accountmanager
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub ondersteunt alleen Amerikaans-Engels (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG ondersteunt Amerikaans-Engels en internationaal Engels (English).
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen |
|---|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS
Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
Gegevensstromen-logboek en -gebeurtenisgegevens zijn alleen beschikbaar in Amerikaans Engels (English).
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Flexibel oproepen in wachtrij zetten
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met flexibel oproepen in wachtrij zetten kunt u duizenden contacten voor in de CXone-wachtrij zetten om uitval tijdens drukke tijden te voorkomen.
Flexibel oproepen in wachtrij zetten wordt alleen ondersteund in Amerikaans-Engels (English).
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.
Engage QM Integrated wordt alleen ondersteund in Amerikaans Engels English (English).
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD-skills van uw organisatie en is transparant voor uw gebruikers.
Enlighten AI Routing rouleert oproepen op basis van een taalkundige analysedatabase. Taalkundige analyse wordt alleen ondersteund voor oproepen in het English (English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone ondersteunt ingebedde spraakcommunicatie als naadloze component van de agentapplicatie, op basis van industriestandaard WebRTC-protocollen. Deze component kan worden gebruikt in combinatie met MAX en wordt in die context soms aangeduid als MAXIS. De component wordt ook ondersteund met Salesforce Agent en Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
De gebruikersinterface voor Interaction Analytics verschijnt in de volgende talen, gebaseerd op de browserinstellingen van de gebruiker:
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Configureerbare instellingen, zoals de namen van datasets, categorieën en widgets, worden niet vertaald.
Gebruikers kunnen aangepaste entiteiten, datasets, categoriesjablonen en werkruimtesjablonen maken voor het ondersteunen van de analyse van interacties in de volgende talen:
| Ondersteunde talen voor analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, Enlighten-functies, out-of-the-box-annotaties en bepaalde widgets worden niet ondersteund in Europees Spanish (Español) of Dutch (Nederlands).
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten bij Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
Adapters ondersteunt alleen Amerikaans English (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayis een verzameling online tools die partners kunnen gebruiken om van hun klanten te beheren. Deze tools worden meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter. De volgende tools zijn beschikbaar in Monitoring Gateway:
- Log Reader
- POC Provisioning
- Self-Service Port Management
- Voice Quality Metrics
CXone Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt alleen ondersteund in Amerikaans Engels (English).
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub ondersteunt alleen Amerikaans-Engels (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG ondersteunt Amerikaans-Engels en internationaal Engels (English).
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone Turn-by-Turn Transcriptie
- CXone Cloud TTS
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
| Ondersteunde talen |
|---|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 is een WFM-applicatie die ouder is dan .CXone Naast de hier getoonde vereisten moeten gebruikers de handleidingen voor deze applicatie raadplegen voor meer informatie.
Deze CXone-applicatie nadert het einde van de levensduur (EOL). Als u vragen hebt over deze applicatie, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub ondersteunt alleen Amerikaans-Engels (English).
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG ondersteunt Amerikaans-Engels en internationaal Engels (English).
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen |
|---|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
Gegevensstromen-logboek en -gebeurtenisgegevens zijn alleen beschikbaar in Amerikaans Engels (English).
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
Flexibel oproepen in wachtrij zetten
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met flexibel oproepen in wachtrij zetten kunt u duizenden contacten voor in de CXone-wachtrij zetten om uitval tijdens drukke tijden te voorkomen.
Flexibel oproepen in wachtrij zetten wordt alleen ondersteund in Amerikaans-Engels (English).
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.
Engage QM Integrated wordt alleen ondersteund in Amerikaans Engels English (English).
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD-skills van uw organisatie en is transparant voor uw gebruikers.
Enlighten AI Routing rouleert oproepen op basis van een taalkundige analysedatabase. Taalkundige analyse wordt alleen ondersteund voor oproepen in het English (English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Integrated Softphone
Integrated Softphone ondersteunt ingebedde spraakcommunicatie als naadloze component van de agentapplicatie, op basis van industriestandaard WebRTC-protocollen. Deze component kan worden gebruikt in combinatie met MAX en wordt in die context soms aangeduid als MAXIS. De component wordt ook ondersteund met Salesforce Agent en Agent for Oracle Service Cloud.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
De gebruikersinterface voor Interaction Analytics verschijnt in de volgende talen, gebaseerd op de browserinstellingen van de gebruiker:
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Configureerbare instellingen, zoals de namen van datasets, categorieën en widgets, worden niet vertaald.
Gebruikers kunnen aangepaste entiteiten, datasets, categoriesjablonen en werkruimtesjablonen maken voor het ondersteunen van de analyse van interacties in de volgende talen:
| Ondersteunde talen voor analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, Enlighten-functies, out-of-the-box-annotaties en bepaalde widgets worden niet ondersteund in Europees Spanish (Español) of Dutch (Nederlands).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten bij Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
Adapters ondersteunt alleen Amerikaans English (English).
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayis een verzameling online tools die partners kunnen gebruiken om van hun klanten te beheren. Deze tools worden meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter. De volgende tools zijn beschikbaar in Monitoring Gateway:
- Log Reader
- POC Provisioning
- Self-Service Port Management
- Voice Quality Metrics
CXone Monitoring Gateway-applicaties ondersteunen alleen VS English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt alleen ondersteund in Amerikaans Engels (English).
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agent Assist Hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone Turn-by-Turn Transcriptie
- CXone Cloud TTS
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
| Ondersteunde talen |
|---|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 is een WFM-applicatie die ouder is dan .CXone Naast de hier getoonde vereisten moeten gebruikers de handleidingen voor deze applicatie raadplegen voor meer informatie.
Deze CXone-applicatie nadert het einde van de levensduur (EOL). Als u vragen hebt over deze applicatie, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
De gebruikersinterface voor Interaction Analytics verschijnt in de volgende talen, gebaseerd op de browserinstellingen van de gebruiker:
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Configureerbare instellingen, zoals de namen van datasets, categorieën en widgets, worden niet vertaald.
Gebruikers kunnen aangepaste entiteiten, datasets, categoriesjablonen en werkruimtesjablonen maken voor het ondersteunen van de analyse van interacties in de volgende talen:
| Ondersteunde talen voor analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, Enlighten-functies, out-of-the-box-annotaties en bepaalde widgets worden niet ondersteund in Europees Spanish (Español) of Dutch (Nederlands).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
De gebruikersinterface voor Interaction Analytics verschijnt in de volgende talen, gebaseerd op de browserinstellingen van de gebruiker:
| Ondersteunde talen voor de gebruikersinterface | |
|---|---|
|
|
Configureerbare instellingen, zoals de namen van datasets, categorieën en widgets, worden niet vertaald.
Gebruikers kunnen aangepaste entiteiten, datasets, categoriesjablonen en werkruimtesjablonen maken voor het ondersteunen van de analyse van interacties in de volgende talen:
| Ondersteunde talen voor analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, Enlighten-functies, out-of-the-box-annotaties en bepaalde widgets worden niet ondersteund in Europees Spanish (Español) of Dutch (Nederlands).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Ondersteunde talen voor CXone Attendant | |
|---|---|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
De ondersteunde talen zijn afhankelijk van de regio van uw . Als u niet zeker weet welke regio op u van toepassing is, vraag het dan aan uw CXone-accountmanager.
Naast de primaire talen in de onderstaande tabel bieden veel talen een keuze uit verschillende stemtypen en geslachten. Raadpleeg uw CXone-accountmanager voor meer informatie.
| Ondersteunde talen voor ASR | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Het geïnstalleerde uitvoerbare bestand ondersteunt alleen Amerikaans Engels English(English).
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
De Feedback Management-applicatie ondersteunt deze talen:
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Enquêtes ondersteunen de bovengenoemde talen en meer dan 100 andere talen.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Ondersteunde talen voor MAX | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Ondersteunde talen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
| Ondersteunde talen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
| Ondersteunde talen voor Studio-native TTS | |
|---|---|
| Amerikaanse regio (PCI, Non-PCI en FedRAMP) | |
|
|
| Canada | |
|
|
| Europa (inclusief Zuid-Afrika) | |
|
|
| Verenigd Koninkrijk | |
|
|
| Australië | |
|
|
| Japan | |
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Het --webportaal ondersteunt de volgende talen:CXone
| Ondersteunde talen voor gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
| Ondersteunde talen voor de Advanced Chat-werkruimte | ||
|---|---|---|
|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde talen voor de CXone Expert-gebruikersinterface | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor CXone Expert-spellingcontrole | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Omdat Klikken-voor-bellen een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
| Ondersteunde talen voor Omnichannel Interface voor klantchats | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Ondersteunde talen voor de geïnstalleerde versie van IEX WFM Integrated | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Ondersteunde talen voor IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde talen voor de uitbreiding EEM: EEM agentrol | |
|---|---|
|
|
| Ondersteunde talen voor de de uitbreiding EEM: EEM supervisorrol | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde talen voor ESP-add-on |
|---|
|
Online help voor ESP is alleen beschikbaar in English (English) en Spanish (Español).
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Omdat ruisonderdrukking een backend-configuratiefunctie is, wordt elke taal die is ingesteld voor de browser van de gebruiker ondersteund.