Self-Service Port Management

Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. Als Personal Connection is geconfigureerd voor uw bedrijfseenheid, dan kunt u aanpassingen aanvragen voor elke combinatie van outbound, agentless en gelijktijdige poorten. Deze tool automatiseert verschillende stappen die vroeger handmatig moesten worden uitgevoerd:

• Opent een case in Salesforce.
• Controleert of u bevoegd bent om de aanvraag in te dienen.
• Controleert of een groter aantal gelijktijdige poorten nog steeds onder de daglimiet blijft die is ingesteld door CXone Mpower Network Operations. Als de verificatie slaagt, krijgt de aanvrager bericht en wordt de Salesforce-case gesloten.
• Als u een verhoging aanvraagt die de dagelijkse limiet zou overschrijden, vraagt Self-Service Port Management u om meer informatie. Vervolgens wordt de aanvraag ter goedkeuring ingediend en gemonitord totdat de aanvraag is goedgekeurd of afgewezen.
• Toont een lijst van aanvragen met de casenummers van Salesforce en andere informatie.

Belangrijke informatie over Self-Service Port Management

• Self-Service Port Management is een onderdeel van Monitoring Gateway en moet voor uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. worden ingeschakeld door uw Accountmanager. Monitoring Gateway is speciaal ontworpen om te voldoen aan de unieke behoeften van CXone Mpower-partners.
• Om uw huidige poortlimieten en aanvragen te bekijken in Self-Service Port Management, moet u over de volgende machtigingen beschikken:
  • Monitoring Gateway > Weergeven
  • Self-Service Port Management > Weergeven

  Om poortlimietwijzigingen aan te vragen in Self-Service Port Management, moet u deze machtigingen hebben:

  • Monitoring Gateway > Weergeven
  • Self-Service Port Management > Maken

  Deze machtigingen kunnen alleen worden ingesteld door een Accountmanager.

• Een verhoging van uw gelijktijdige poortlimiet heeft invloed op de kosten.
• Het aantal gelijktijdige poorten per bedrijfseenheid kan niet hoger zijn dan 9.999.
• Als u gebruikmaakt van Personal Connection, kunnen er niet méér outbound en agentless poorten zijn dan gelijktijdige poorten. Dit is mogelijk van belang als u het aantal gelijktijdige poorten wilt verminderen.

• U kunt aanpassingen voor verschillende soorten poorten in één aanvraag combineren. Alle wijzigingen in een aanvraag worden echter gezamenlijk toe- of afgewezen. U kunt bijvoorbeeld een aanpassing in het aantal gelijktijdige én het aantal outbound poorten aanvragen. Self-Service Port Management zal dan nooit de aanpassing voor het aantal outbound poorten goedkeuren als de aanpassing van gelijktijdige poorten wordt geweigerd, of andersom.

• U kunt aanpassingen voor meerdere bedrijfseenheden niet combineren in dezelfde aanvraag.
• U kunt geen nieuwe wijzigingsaanvraag maken voor een bedrijfseenheid als er al een aanvraag is met de status In behandeling, In overweging of Nieuw.
• U kunt de status van de aanvragen volgen in Self-Service Port Management. In elke aanvraag wordt het casenummer van Salesforce vermeld. Dit hebt u nodig als u met uw Accountmanager wilt communiceren over de aanvraag.