Campagnes

Met campagnes kunt u verwante skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent groeperen ten behoeve van de rapportage. Standaard worden campagnes actief zodra ze zijn gemaakt. Met de juiste machtigingen kunt u campagnes deactiveren en opnieuw activeren. U kunt een campagne niet deactiveren als er actieve skills aan toegewezen zijn; u moet de skills dan eerst verwijderen of ergens anders aan toewijzen.

The Secret Garden is een bedrijfsonderdeel Classics, Inc. De beheerder van het contactcenter, Mary Lennox, gebruikt verschillende skills voor verschillende soorten boeketten: rozen, anjers, tulpen, en madeliefjes. Voor een belangrijke feestdag zoals Moederdag komen er veel bestellingen binnen voor uiteenlopende boeketten. Door een campagne met de naam BouquetSales te maken, kan Mary de skills voor de verschillende soorten boeketten groeperen en een rapport uitvoeren met informatie over de totale boekettenverkoop.

Nadat u skills aan uw campagne hebt toegewezen, kunt u één of meer van de volgende rapporten uitvoeren om campagnegegevens te extraheren:

Elke campagne heeft een tabblad Auditgeschiedenis met een tabel die informatie bevat over de aanmaakdatum en de laatste wijziging van de campagne. U kunt zien wat er is gewijzigd, wanneer het is gewijzigd en wie de wijziging heeft uitgevoerd. Auditgeschiedenis-tabellen kunnen erg groot worden, maar u kunt zoek- en filterfuncties gebruiken om de weergegeven informatie te beperken.