U kunt aangepaste rapporten maken die specifiek zijn voor uw behoeften. Bijvoorbeeld om persoonlijke prestaties te beoordelen, statistieken te presenteren aan het management of om resultaten te archiveren. U kunt een aangepast rapport op maat maken om gegevens te genereren voor uw hele organisatie, of detailgegevens over individuele interacties. Werkend vanuit een aangepaste rapportsjabloon selecteert u de metrics en de attributen die CXone moet bijhouden. De Reporting-applicatie genereert eerst de rapporten op basis van de instellingen in de sjabloon. Vervolgens wordt het aangepaste rapport naar alle ontvangers gestuurd via e-mail.
Door middel van beveiligingsprofielen wordt bepaald wie aangepaste rapportsjablonen, planningen en SFTP-accounts kunnen beheren. Om toegang te krijgen tot deze functies, moet een gebruiker een aangepast profiel toegewezen krijgen. Standaardprofielen kunnen niet worden gekopieerd, gewijzigd of opgeslagen. In plaats daarvan moet u hiervoor een aangepast profiel maken.
U moet maximaal 30 dagen aan gegevens tegelijk verwerken, anders loopt u het risico dat er een timeout optreedt. Als u ervoor kiest om een rapport met veel gegevens uit te voeren, is het beter om dit in te plannen op een "rustig" tijdstip, wanneer uw systeem niet sterk wordt belast. Voer grote rapporten zo veel mogelijk uit buiten kantooruren. Als uw rapport een time-out krijgt en geen data produceert, kunt u een melding krijgen zoals "Time-out in planningsscript tijdens wachten op een respons" of "Opnieuw plannen: Time-out in planningsscript tijdens wachten op een respons".
De pagina E-mail van systeem geeft een uitgebreide uitleg over alle typen CXone e-mail, zoals het e-mail ACD-kanaal en CXone e-mails voor rapporten en het resetten van wachtwoorden. Ook zijn IP-adressen opgenomen die u wellicht wil toevoegen aan de lijst met toegestane adressen of SPF
Sender Policy Framework: een standaard voor e-mailauthenticatie die afzenders en ontvangers beschermt tegen spam, spoofing en phishing. Door een SPF-record toe te voegen aan uw Domain Name System (DNS) kunt u een openbare lijst verstrekken van afzenders die zijn goedgekeurd voor het verzenden van e-mail vanuit uw domein. -records van uw e-mailserver.
Belangrijke informatie over aangepaste rapporten
- Met behulp van aangepaste kopteksten kunt u zorgen voor consistente branding.
- Aangepaste categorieën helpen u om de aangepaste rapporten georganiseerd te houden.
- Door middel van planningen bepaalt u hoe vaak een rapport wordt gegenereerd, maar u kunt rapporten ook op elk gewenst moment handmatig uitvoeren.
- Aangepaste rapporten kunnen worden verzonden naar CXone-gebruikers en externe e-mailadressen, of u kunt een externe SFTP-server toevoegen om rapporten te ontvangen en op te slaan.
- NICE CXone stelt een lijst met algemene rapportsjablonen beschikbaar. Dit zijn veelgebruikte sjablonen die u helpen om snel aan de slag te gaan.
- CXone bewaart contactoverzichten gedurende 25 maanden en contactdetails gedurende 90 dagen.
- Als de tijdzone van uw