CXone E-mail van systeem

Deze pagina geeft uitleg over de verschillende typen e-mails die u via CXone kunt verzenden of vervangen. Daarnaast wordt informatie gegeven over serverconfiguraties die u kunt gebruiken of moet gebruiken om er zeker van te zijn dat uw e-mail goed werkt.

Wellicht kunt u uw IT-groep vragen om te helpen met het configureren van onderstaande instellingen.

Typen e-mails

Afhankelijk van de instelling van uw CXone, zijn er drie typen e-mails:

• ACD Kanaal-e-mail: Dit is een kanaal waarmee uw agenten met contacten communiceren, zoals spraak- of chatkanalen. Meer over dit type e-mailkanaal kunt u lezen in het gedeelte ACDkanalen van deze site. CXone verzendt en ontvangt deze e-mails via twee mogelijke e-mailsystemen, afhankelijk van de verificatiestatus van uw e-maildomein Het deel van een e-mailadres dat na het symbool @ komt. Gewoonlijk verwijst dit naar de naam van de organisatie of het bedrijf die eigenaar is van het e-mailadres en is vaak hetzelfde als de domeinnaam.. Als uw e-maildomein is geverifieerd in Amazon SES, verloopt het e-mailverkeer van uw kanalen via SES. Wanneer uw e-maildomein niet geverifieerd wordt, verloopt het e-mailverkeer via een apart e-mailsysteem. Afhankelijk van waar uw e-mailverkeer wordt geregeld, is het wellicht nodig om uw SPF (Sender Policy Framework)-records van uw domein bij te werken.

• Systeem-e-mail: Deze e-mails worden vanuit de CXone platform naar uw gebruikers verzonden (bijvoorbeeld meldingen over het opnieuw instellen van wachtwoorden, chattranscripties, rapporten, enzovoort). Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw e-mailsysteem deze e-mails niet blokkeert, kunt u de IP-adressen toevoegen aan de lijst met toegestane adressen van de e-mailserver van uw organisatie.

• E-mail van geïntegreerd product: wanneer u producten hebt geïntegreerd met CXone zoals Engage QM Integrated of IEX WFM Integrated, kunt u e-mails ontvangen van het geïntegreerde product. Deze e-mails kunnen rapporten of opnames bevatten, of kunnen e-mails zijn voor het resetten van wachtwoorden. Deze e-mails worden verzonden via een afzonderlijk e-mailsysteem, niet via SES. Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw e-mailsysteem deze e-mails niet blokkeert, kunt u de IP-adressen toevoegen aan de lijst met toegestane adressen van de e-mailserver van uw organisatie.

Lijst toegestane adressen e-mailserver

Om e-mails van het systeem, zoals chattranscripties en rapporten te ontvangen, kunt u de volgende IP-adressen toevoegen aan uw lijst met toegestane adressen van uw e-mailserver.

Selecteer het tabblad voor uw CXone-regio.

SPF (Sender Policy Framework)-records

Wanneer u het e-mailkanaal van CXone gebruikt en uw e-maildomein niet geverifieerd is, dient u wellicht CXone toe te staan om namens u e-mails te verzenden. Dit kunt u doen door SPF (Sender Policy Framework)-records bij te werken of toe te voegen aan uw e-maildomein. Deze records kunnen IP-adressen van de mailservers van CXone bevatten.

Selecteer het tabblad voor uw CXone-regio en voeg de vermelde IP-adressen toe aan uw SPF (Sender Policy Framework)-records.