CXone E-mail van systeem

Deze pagina geeft uitleg over de verschillende typen e-mails die u via CXone kunt verzenden of vervangen. Daarnaast wordt informatie gegeven over serverconfiguraties die u kunt gebruiken of moet gebruiken om er zeker van te zijn dat uw e-mail goed werkt.

Wellicht kunt u uw IT-groep vragen om te helpen met het configureren van onderstaande instellingen.

Typen e-mails

Afhankelijk van de instelling van uw CXone, zijn er drie typen e-mails:

E-mail via ACD-kanaal: dit is een kanaal die agents gebruiken om met contacten te communiceren, zoals spraak- of chatkanalen. U kunt meer informatie over dit type e-mailkanaal vinden in het gedeelte ACD-kanalen van deze site. CXone verzendt en ontvangt deze e-mails via twee mogelijke e-mailsystemen, afhankelijk van de verificatiestatus van uw e-maildomein Het deel van een e-mailadres dat na het symbool @ komt. Gewoonlijk verwijst dit naar de naam van de organisatie of het bedrijf die eigenaar is van het e-mailadres en is vaak hetzelfde als de domeinnaam.. Wanneer u e-maildomein wordt geverifieerd in Amazon SES, gaat het e-mailverkeer van uw kanaal via SES. Wanneer uw e-maildomein niet geverifieerd wordt, verloopt het e-mailverkeer via een apart e-mailsysteem. Afhankelijk van waar uw e-mailverkeer wordt geregeld, is het wellicht nodig om uw SPF-records van uw domein bij te werken.
E-mail van systeem: deze e-mails worden verzonden naar gebruikers van CXone platform. Dit zijn bijvoorbeeld meldingen over het resetten van wachtwoorden, chattranscripties en rapporten. Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw e-mailsysteem deze e-mails niet blokkeert, kunt u de IP-adressen toevoegen aan de lijst met toegestane adressen van de e-mailserver van uw organisatie.
E-mail van geïntegreerd product: wanneer u producten hebt geïntegreerd met CXone zoals Engage QM Integrated of IEX WFM Integrated, kunt u e-mails ontvangen van het geïntegreerde product. Deze e-mails kunnen rapporten of opnames bevatten, of kunnen e-mails zijn voor het resetten van wachtwoorden. Deze e-mails worden verzonden via een afzonderlijk e-mailsysteem, niet via SES. Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw e-mailsysteem deze e-mails niet blokkeert, kunt u de IP-adressen toevoegen aan de lijst met toegestane adressen van de e-mailserver van uw organisatie.

Lijst toegestane adressen e-mailserver

Om e-mails van het systeem, zoals chattranscripties en rapporten te ontvangen, kunt u de volgende IP-adressen toevoegen aan uw lijst met toegestane adressen van uw e-mailserver.

Selecteer het tabblad voor uw CXone-regio.

Noord-Amerika

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75

NA2: (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51

Australië

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171

Canada

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24

Europa

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
3.73.46.42
18.193.197.37

Japan

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249

Verenigd Koninkrijk

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25

SPF-records

Wanneer u het e-mailkanaal van CXone gebruikt en uw e-maildomein niet geverifieerd is, dient u wellicht CXone toe te staan om namens u e-mails te verzenden. Dit kunt u doen door SPF-records bij te werken of toe te voegen aan uw e-maildomein. Deze records kunnen IP-adressen van de mailservers van CXone bevatten.

Selecteer het tabblad voor uw CXone-regio en voeg de vermelde IP-adressen toe aan uw SPF-records.