Stations beheren

Een station maken

Vereiste machtigingen: Stationsprofielen Maken, Stations Maken

Afbeelding van de pagina voor het maken van stations.

  1. Als u dit nog niet hebt gedaan, maak dan een stationsprofiel aan om de sessietimeout voor het nieuwe station in te stellen:

    1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

    2. Ga naar ACD-instellingen > Stationsprofielen.

    3. Klik op Nieuwe maken.
    4. Voer bij Station-timeout het aantal seconden in dat CXone moet wachten voordat een inactieve agent wordt uitgelogd bij het station. Als u bijvoorbeeld wilt dat CXone de agent na 5 minuten inactiviteit automatisch uitlogt, voert u 300 seconden in.
    5. Voer een Profielnaam in die past bij de ingestelde timeout. U zou het profiel bijvoorbeeld 5 Minuten kunnen noemen.
    6. Klik op Stationsprofiel maken.

  2. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

  3. Ga naar ACD-instellingen > Stations.

  4. Klik op Nieuw > Eén station.
  5. Typ een Stationsnaam, het Telefoonnummer dat u voor dit station wilt gebruiken, de Beller-ID die contacten te zien krijgen wanneer ze oproepen ontvangen van een agent die dit station gebruikt, en het Stationsprofiel met de sessietimeout die u op dit station wilt toepassen.
  6. Als u de IP-adressen van de apparaten van uw contactcenter wilt kunnen traceren, vult u het veld IP-adres van station in.
  7. Een weigeringstimeout is de tijd waarbinnen een agent een aangeleverd contact moet accepteren, omdat het anders door CXone automatisch terug in de wachtrij wordt geplaatst. Als u weigeringstimeouts wilt instellen die voorrang hebben boven de instellingen in het gebruikersprofiel van de agent, voert u de gewenste waarden in voor de velden Chat, E-mail, Telefoon, Voicemail en Werkitem.
  8. Klik op Station maken.

Meerdere stations tegelijk beheren

Vereiste machtigingen: Stationsprofielen Maken, Stations Maken

Afbeelding van formulier voor massale upload van stations

  1. Als u dit nog niet hebt gedaan, maak dan stationsprofielen aan om de sessietimeouts voor uw stations in te stellen:

    1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

    2. Ga naar ACD-instellingen > Stationsprofielen.

    3. Klik op Nieuwe maken.
    4. Voer bij Station-timeout het aantal seconden in dat CXone moet wachten voordat een inactieve agent wordt uitgelogd bij het station. Als u bijvoorbeeld wilt dat CXone de agent na 5 minuten inactiviteit automatisch uitlogt, voert u 300 seconden in.
    5. Voer een Profielnaam in die past bij de ingestelde timeout. U zou het profiel bijvoorbeeld 5 Minuten kunnen noemen.
    6. Klik op Stationsprofiel maken.

  2. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

  3. Ga naar ACD-instellingen > Stations.

  4. Klik op Nieuwe maken > Meerdere stations beheren.
  5. Klik op Bestaande stations downloaden.
  6. Open het bestand om het te bewerken, maar laat CXone geopend in uw browser.

  7. Typ informatie over alle stations in de rijen onder de rijen met kopteksten en toelichtingen. Verander niets aan de kolomnamen, de volgorde of de gegevensindeling.

    Veld

    Details
    Station-ID De door het systeem toegewezen ID voor het station. Wijzig deze waarde niet. Als u een nieuw station maakt, laat u dit veld leeg.

    Stationsnaam

    Maximale lengte is 40 tekens.
    Telefoonnummer Het telefoonnummer dat agents gebruiken om oproepen via dit station te starten en af te handelen.
    Beller-ID Het telefoonnummer dat telefooncontacten te zien krijgen wanneer ze praten met een agent die dit station gebruikt.
    Stationsprofiel-ID

    De unieke ID van het stationsprofiel waarin de inactieve sessietimeout voor het station wordt gespecificeerd. U moet de ID voor het stationsprofiel invoeren, niet de naam. Om de ID van een stationsprofiel te vinden, gaat u naar de ACD applicatie en klikt u op ACD-instellingen > Stationsprofielen. Klik op het gewenste stationsprofiel om het te openen en de profiel-ID te vinden.
    Opmerkingen Dit zijn de opmerkingen die iemand over het station heeft geschreven.
    Weigeringstimeout voor E-mail, Chat, Telefoongesprek, Voicemail, Werkitem Het aantal seconden dat een agent de tijd krijgt om een contact van dit type te accepteren, alvorens CXone het contact opnieuw in de wachtrij plaatst om het door een andere agent te laten afhandelen. Als u geen waarde opgeeft, gebruikt CXone de standaardwaarde voor uw bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren (meestal 45 seconden).
    IP-adres van station Het IP-adres van de computer op dit werkstation. Hiermee kunt u de IP-adressen van uw apparaten bijhouden.
    Status Geeft aan of het station momenteel Actief of Inactief is. Als u dit veld leeg laat, wordt standaard Actief toegewezen.
  8. Sla het bestand op.
  9. Ga terug naar CXone.
  10. Klik in het gedeelte Bestand selecteren van de pagina Meerdere gebruikers beheren op Bestand kiezen.

  11. Blader naar het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen. Selecteer het en klik op Openen.

  12. Selecteer het Bestandstype dat overeenkomt met het bestand dat u hebt geselecteerd.
  13. Klik op Bestand uploaden.

  14. Controleer uw e-mail voor het uploadrapport. Als het rapport aangeeft dat er fouten waren in het bestand dat u geüpload hebt, klik dan op Terug in CXone. Herstel de fouten in het bestand en upload het bestand opnieuw. Als het e-mailrapport aangeeft dat er geen fouten zijn opgetreden, klikt u op Sluiten.