Agentberichten

Vereiste machtigingen: Agentberichten Maken

Met de functie Agentberichten kunt u korte berichten maken die aan agents worden weergegeven wanneer ze inloggen bij hun agentapplicatie. U kunt ervoor kiezen om een bericht te sturen naar een of meer agents, naar een of meer teams, naar een of meer stations of naar iedereen. Deze berichten kunnen maximaal 1024 tekens bevatten.

Agentberichten maken

De pagina voor het maken van een nieuw agentbericht in ACD, met velden voor de beoogde ontvanger, het onderwerp en de duur. Bevat een tekstvak en de knop Bericht verzenden.
  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

  2. Ga naar ACD-configuratie > Agentberichten.

  3. Klik op Nieuwe maken.
  4. Selecteer in het veld Aan het type ontvangers uit de vervolgkeuzelijst.
  5. Selecteer de selectievakjes links van de gewenste ontvangers. U kunt naar specifieke ontvangers Zoeken als de lijst erg lang is.
  6. Typ een waarde in het veld Onderwerp.
  7. Voer in het veld Duur het aantal minuten in dat het bericht moet worden weergegeven in het agentvenster nadat de agent is ingelogd.
  8. Voer in het veld Vervaldatum een datum in. U kunt handmatig een waarde typen of de datumkiezer gebruiken. De standaardwaarde is de huidige dag.
  9. Voer in het veld Vervaltijd een tijd in. De invoer wordt automatisch opgemaakt terwijl u typt.
  10. Typ in het tekstveld de hoofdtekst van het bericht, eventueel met behulp van de beschikbare opmaaktools zoals lettertype, tekengrootte, kleur en dergelijke.
  11. Klik op Bericht verzenden.