Adresboeken

Deze pagina bevat alle informatie die beheerders moeten weten over adresboeken. Meer informatie over de manier waarop agents adresboeken gebruiken is te vinden in de Help-pagina's voor de agentapplicaties die in uw organisatie worden gebruikt.

Adresboeken geven agents toegang tot contactgegevens vanuit hun agentapplicatie. U kunt contactgegevens toevoegen voor andere agents, voor andere personen in uw organisatie en ook voor externe personen. CXone ondersteunt twee soorten adresboeken: standaard en dynamisch. U kunt ook toegang tot dynamische adresboeken krijgen via partnerplatforms. Welke adresboeken beschikbaar zijn, hangt af van uw instellingen in Directory Sync.

U kunt de toegang tot adresboeken beperken tot bepaalde agents of teams. U kunt adresboeken beschikbaar stellen op basis van de skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of de campagnes Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. die aan een agent zijn toegewezen. U kunt een adresboek ook voor iedereen beschikbaar maken.

Alle adresboeken hebben een tabblad Auditgeschiedenis. Dit tabblad toont een tabel met informatie over het maken en de laatste wijzigingen van het adresboek. U kunt zien wat er is gewijzigd, wanneer het is gewijzigd en wie de wijziging heeft uitgevoerd. U kunt zoek- en filtertools gebruiken om de weergave te beperken tot bepaalde gegevens.

Verschillende afdelingen en bedrijfseenheden van Classics Inc. maken gebruik van adresboeken. Dit zijn slechts enkele voorbeelden:

Austen Building gebruikt een aangepast adresboek voor hun vrijwilligers.
Holmes Enterprises gebruikt ook een aangepast standaardadresboek voor hun aannemersbedrijf, Baker Street Irregulars. Het aannemersbedrijf stuurt regelmatig een bestand met nieuwe contractmedewerkers.
Het contactcenter van Classics in Oz werkt met een groep ingehuurde agents genaamd Munchkins. De beheerder in Oz heeft een dynamisch adresboek gemaakt voor deze groep. Dit adresboek wordt gevuld via een API-pull vanuit de database van het uitzendbureau.

Belangrijke informatie over standaard adresboeken

U kunt handmatig gegevens toevoegen aan een standaard adresboek.
U kunt een bestaand contactbestand importeren in een standaard adresboek.
Zelfs als u een standaard adresboek voor handmatige invoer maakt, kunt u later een bestand uploaden om meerdere contacten tegelijk toe te voegen.
Wanneer u handmatig contactgegevens invoert, kunt u ervoor kiezen om een e-mailadres, een primair telefoonnummer of een mobiel telefoonnummer in te voeren. Maar als u een bestand met contactgegevens uploadt, moet u altijd primaire telefoonnummers toevoegen.

Belangrijke informatie over dynamische adresboeken

Dynamische adresboeken maken gebruik van externe gegevensbronnen en kunnen zowel de aanwezigheidsinformatie als de contactgegevens van een contact bevatten.
Dynamische adresboeken worden voornamelijk gebruikt voor contacten die geen agents zijn in uw CXone-bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren.
Contacten in een dynamisch adresboek kunnen niet handmatig worden toegevoegd, bewerkt of geüpload. Ze worden vanuit een externe bron (bijvoorbeeld een CRM-systeem Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.) toegevoegd met behulp van de Adresboek-API Met API's kunt u bepaalde functies automatiseren door uw CXone-systeem te koppelen aan andere software die binnen uw organisatie wordt gebruikt..
Als u deelneemt aan het Controlled Release-programma voor Advanced Directory Sync, kunnen agents in Microsoft Teams handmatig outbound berichten sturen naar de contacten in hun directory. Dit vereist configuratie van uw Microsoft Teams-directory in Advanced Directory Sync. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.