Gebruikers beheren

Een gebruiker maken

Vereiste machtigingen: Gebruikers maken

Wanneer u nieuwe gebruikers aanmaakt, hebt u de mogelijkheid om afzonderlijk nieuwe gebruikers aan te maken of om meerdere nieuwe gebruikersaccounts gelijktijdig te uploaden. Deze instructies zijn bedoeld voor het maken van afzonderlijke gebruikers in de Admin-applicatie. Zie Meerdere gebruikers tegelijk beheren voor instructies over het maken of bewerken van meerdere gebruikers tegelijk.

CXone biedt een groot aantal opties en instellingen waarmee u uw gebruikers kunt aanpassen. Het is een goed idee om deze hele taak van tevoren door te lezen en ervoor te zorgen dat u weet welke instellingen u moet configureren.

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Gebruikers.
Open het formulier om nieuwe gebruikers te maken, op een van de volgende manieren:
- Als u een nieuwe gebruiker wilt maken vanuit een leeg formulier, klikt u op Nieuwe maken en selecteert u Eén gebruiker.
- Als u een nieuwe gebruiker wilt maken op basis van het profiel van een bestaande gebruiker, opent u het profiel van die gebruiker en klikt u op Kopiëren.

Voer deze velden in: Voornaam, Achternaam, E-mailadres, Gebruikersnaam (in de vorm van een e-mailadres), Beveiligingsprofiel, Team, Gebruiker zal gebruik maken van (tijdzone), Plaats en Land. Als deze velden beschikbaar zijn, stelt u ook het wachtwoord in met behulp van de velden Wachtwoord en Wachtwoord bevestigen. Voer alle overige informatie in die u aan het gebruikersprofiel wilt toevoegen.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Interne ID	De interne ID die aan de gebruiker is toegewezen. Deze ID wordt niet automatisch door het systeem toegewezen, maar kan elk nummer zijn dat u zelf kiest.
Gebruikerstype	Alleen zichtbaar (en vereist) als uw systeem gebruikmaakt van NICE CXone WFO of NICE CXone WFMv2 en als de gebruiker is toegewezen aan een team dat gebruikmaakt van NICE CXone WFO of NICE CXone WFM. Deze twee applicaties behandelen agents anders dan andere gebruikers. Hoewel u gebruikers kunt aanwijzen als Supervisor of Beheerder indien dit aansluit bij de behoeften van uw organisatie, is het van cruciaal belang dat u Agent selecteert voor alle gebruikers die in de applicaties NICE CXone WFO en WFMv2 moeten worden behandeld als agents.
Telefoon 1	Alleen zichtbaar als uw systeem gebruikmaakt van NICE CXone WFMv2 en als de gebruiker is toegewezen aan een team met ondersteuning voor NICE CXone WFMv2. Hiermee kunt u een telefoonnummer toevoegen aan de gebruikersrecord, naast het NICE CXone-nummer op basis van PBX Een intern telefoonnetwerk dat de inbound, outbound en interne telefoongesprekken van een organisatie verwerkt.. Dit veld is informatief en de waarde wordt niet gebruikt door NICE CXone WFMv2.
Telefoon 2	Alleen zichtbaar als uw systeem gebruikmaakt van NICE CXone WFMv2 en als de gebruiker is toegewezen aan een team met ondersteuning voor NICE CXone WFMv2. Hiermee kunt u een tweede telefoonnummer toevoegen aan de gebruikersrecord, naast het NICE CXone-nummer op basis van PBX. Dit veld is informatief en de waarde wordt niet gebruikt door NICE CXone WFMv2.
Type externe identiteit	Alleen zichtbaar als SAML 2.0 of OpenID Connect is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Gebruik deze optie om aan te geven of de inloggegevens van deze gebruiker worden beheerd met SAML2 of OpenID Connect.
Federatieve identiteit	De unieke waarde die wordt doorgegeven aan uw IdP als onderdeel van de authenticatiebevestiging. De waarde is gekoppeld aan de gebruiker die authenticatie aanvraagt voor NICE CXone. Wanneer uw IdP een authenticatiebevestiging doet op het NICE CXone-platform, moet deze een LDAP-claim bevatten met dezelfde Federatieve identiteit die voor de gebruiker is ingesteld. De claimwaarde is als volgt: Naam-ID (verplicht) – Komt exact overeen met de ingestelde Federatieve identiteit van de gebruiker. Naam-ID is hoofdlettergevoelig. Om het ondertekeningsbericht te configureren, ondertekent u alleen het bericht ("antwoord") en niet de claim.
SIP-gebruiker	Als u SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken. hebt geconfigureerd in uw systeem, is dit de SIP-gebruikersnaam voor deze gebruiker in de vorm sip:gebruiker@domein.nl.
Onderwerp	Alleen zichtbaar als u gebruikmaakt van een externe IdP en OpenID Connect. Dit is de naam van de IdP-account van deze gebruiker.
Adresregel 1 Adresregel 2 Staat/provincie/regio Postcode	Optionele volledige adresgegevens van de gebruiker. Deze velden worden gebruikt om noodoproepen te configureren.
Geen vast adres	Geeft aan dat het adres van de gebruiker niet permanent is en niet mag worden gebruikt voor noodoproepen.
Locatie	Aanpasbare locatie van de gebruiker. Dit kan het gebouw zijn waar de gebruiker werkt, de verdieping van het gebouw, of een andere plaats die u kiest. Deze waarde heeft geen invloed op noodoproepen.
Datum indiensttreding	De datum waarop de gebruiker is aangenomen.
Einddatum dienstverband	De datum waarop de gebruiker is vertrokken bij de organisatie.
Toekomstige heraanstelling	Mogelijke opties: Komt in aanmerking of Komt niet in aanmerking voor een toekomstige heraanstelling.
Uurloon	Het uurloon van de gebruiker.
NT-inlognaam	De NT-inlognaam van de gebruiker.
Dienstverbandtype	Het huidige type dienstverband van de gebruiker. De mogelijke opties zijn Fulltime, Parttime, Tijdelijk, Detachering en Overige.
Referral	Referentiegegevens over de gebruiker.
Thuiswerker	Als deze optie is ingeschakeld, geeft dit aan dat de gebruiker op afstand werkt.
Wervingsbron	De manier waarop de gebruiker werd aangenomen. Klik op Nieuwe wervingsbron om aangepaste opties voor de vervolgkeuzelijst toe te voegen. Bijvoorbeeld: Interne werving, Aangebracht door medewerker, Recruiter.
Aangepaste eigenschappen	Deze vijf velden hebben de namen Aangepast 1, Aangepast 2, Aangepast 3, Aangepast 4 en Aangepast 5 als standaardwaarde. U kunt deze namen echter aanpassen in de instellingen van uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. U kunt deze eigenschappen gebruiken om te voldoen aan de specifieke behoeften van uw organisatie, zoals het vermelden van bepaalde eigenschappen of voorkeuren van uw agents. Omdat de velden per organisatie verschillen, neemt u contact op met uw contactcenterbeheerder voor informatie over het gebruik van deze velden in uw bedrijfseenheid. Elk van deze vijf velden kan maximaal 40 tekens bevatten.

Selecteer een inlogauthenticator.

Alle gebruikers moeten toegewezen worden aan een inlogauthenticator, anders kunnen ze niet inloggen bij CXone.

Het type inlogauthenticator bepaalt hoe de gebruiker moet inloggen bij CXone. U kunt de volgende twee typen inlogauthenticators instellen.

Systeeminlogauthenticators: gebruikers die toegewezen zijn aan een systeeminlogauthenticators moeten inloggen met gegevens die beheerd zijn door CXone.

Externe inlogauthenticators: gebruikers die toegewezen zijn aan een externe inlogauthenticator moeten inloggen via een externe identiteitsprovider (IdP). Externe inlogauthenticators worden geconfigureerd met SAML 2.0 of OpenID Connect.

Als aangepaste URL's voor Integrated Softphone (WebRTC) zijn ingeschakeld, stelt u de opties Geïntegreerde softphone-URL en Gewicht URL in.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Integrated Softphone URL 1-2	Alleen zichtbaar wanneer aangepaste Integrated Softphone URL's (WebRTC) zijn ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid. Specificeert welke Integrated Softphone URL moet worden toegepast op het gebruikersprofiel. Aangepaste URL's hebben voorrang boven de standaard-URL's. Voor sommige agents die onder bepaalde omstandigheden werken, kunnen de standaard-URL's leiden tot problemen met de gesprekskwaliteit. Neem contact op met uw CXone-accountmanager voor meer informatie of om deze functie in te schakelen.
Gewicht URL 1-2	Alleen zichtbaar wanneer aangepaste Integrated Softphone URL's (WebRTC) zijn ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid. Als u twee Integrated Softphone (WebRTC) URL's voor het gebruikersprofiel hebt opgegeven, specificeren de URL-gewichten de prioriteit van de URL's ten opzichte van elkaar. De URL met het hogere gewicht wordt geprobeerd vóór de URL met het lagere gewicht. Als een URL is ingesteld op Standaard, is het bijbehorende veld uitgeschakeld en leeg.

Veld

Details

Integrated Softphone URL 1-2

Alleen zichtbaar wanneer aangepaste Integrated Softphone URL's (WebRTC) zijn ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid. Specificeert welke Integrated Softphone URL moet worden toegepast op het gebruikersprofiel. Aangepaste URL's hebben voorrang boven de standaard-URL's. Voor sommige agents die onder bepaalde omstandigheden werken, kunnen de standaard-URL's leiden tot problemen met de gesprekskwaliteit. Neem contact op met uw CXone-accountmanager voor meer informatie of om deze functie in te schakelen.

Gewicht URL 1-2

Alleen zichtbaar wanneer aangepaste Integrated Softphone URL's (WebRTC) zijn ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid. Als u twee Integrated Softphone (WebRTC) URL's voor het gebruikersprofiel hebt opgegeven, specificeren de URL-gewichten de prioriteit van de URL's ten opzichte van elkaar. De URL met het hogere gewicht wordt geprobeerd vóór de URL met het lagere gewicht. Als een URL is ingesteld op Standaard, is het bijbehorende veld uitgeschakeld en leeg.

De volgende tabel toont de resultaten van de configuratieopties:

Integrated Softphone URL 1	Integrated Softphone URL 2	Gewicht URL 1	Gewicht URL 2	Resulterend gedrag
Standaard	Standaard	Blanco	Blanco	Standaard URL's worden gebruikt.
Actieve URL A	Actieve URL B	Hoger	Lager	Aangepaste URL's worden gebruikt. URL A wordt eerst geprobeerd en vervolgens URL B.
Actieve URL A	Actieve URL B	Lager	Hoger	Aangepaste URL's worden gebruikt. URL B wordt eerst geprobeerd en vervolgens URL A.
Actieve URL A	Actieve URL B	Gelijk aan	Gelijk aan	Aangepaste URL's worden gebruikt. URL A of URL B wordt willekeurig als eerste geprobeerd, en daarna de andere.
Actieve URL A	Actieve URL A	Elke	Elke	Ongeldige configuratie.
Inactieve URL A	Inactieve URL B	Elke	Elke	Standaard URL's worden gebruikt.
Inactieve URL A	Inactieve URL A	Elke	Elke	Ongeldige configuratie.
Actieve URL A	Inactieve URL B	Elke	Elke	Aangepaste URL's worden gebruikt. URL A wordt eerst geprobeerd en daarna de standaard URL's met gelijke gewichten.
Inactieve URL A	Actieve URL B	Elke	Elke	Aangepaste URL's worden gebruikt. URL B wordt eerst geprobeerd en vervolgens de standaard URL's met gelijke gewichten.
Standaard	Actieve URL B	Elke	Elke	Ongeldige configuratie.
Actieve URL A	Standaard	Elke	Elke	Aangepaste URL's worden gebruikt. URL A wordt eerst geprobeerd en vervolgens de standaard URL's met gelijke gewichten.
Standaard	Inactieve URL B	Elke	Elke	Ongeldige configuratie.
Inactieve URL A	Standaard	Elke	Elke	Standaard URL's worden gebruikt.

Klik op Opslaan en doorgaan.

Stel de Weigeringstimeouts van de gebruiker in voor elk kanaal, het standaard Nummerpatroon en de Drempelwaarde voor agentstem. Als u wilt, selecteert u Overgaan onderdrukken -Personal Connection.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Telefoon, Voicemail, Chat, SMS, E-mail, Werkitems	Het aantal seconden dat de agent een verzoek in de persoonlijke wachtrij mag hebben zonder te reageren. Wanneer de timeout-limiet wordt bereikt, gaat de interactie over naar een andere agent. Als u een veld leeg laat, gebruikt het systeem hiervoor de standaardwaarde van de bedrijfseenheid (meestal 45 seconden). De waarden voor de weigeringstimeouts moeten tussen 15 en 300 seconden liggen. De vaste waarde voor WebRTC is 30 seconden. Deze waarde kan niet worden aangepast op het niveau van gebruikers of stations.
Nummerpatroon	Het standaard nummerpatroon dat aan de gebruiker is toegewezen. Het nummerpatroon bevat informatie over de manier waarop contacten worden gebeld. Zo kan een nummerpatroon bijvoorbeeld bepalen dat elk telefoonnummer met een 0 moet beginnen. Agents hoeven niet voor elk gesprek een 1 in te toetsen, omdat het systeem de 1 automatisch toevoegt vóór het ingetoetste nummer.
Timeout voor telefoonnummer	De tijd dat de spraaklink van een agent verbonden blijft. Dit veld is ingesteld op Standaard, zodat de waarde wordt gebruikt die is opgegeven in de instellingen voor de bedrijfseenheid. Als u hier zelf een waarde invoert, komt deze in de plaats van de instelling voor de bedrijfseenheid.
Drempelwaarde voor agentstem	Het stemvolume van de agent. Deze instelling helpt om de stem van de agent correct te onderscheiden van achtergrondgeluid. Het drempelbereik is gebaseerd op een aangepaste volume-eenheid die wordt berekend door de frequentieanalyse. Gebruikers met de juiste machtigingen kunnen deze waarde zelf aanpassen via de instelling Drempelwaarde voor stem in . .MAX
Overgaan onderdrukken - Personal Connection	Wanneer agents een Personal Connection skill gebruiken, verhindert deze instelling dat ze de telefoon horen overgaan voordat het systeem de oproep beantwoordt. In plaats daarvan hoort de agent pas audio wanneer de oproep wordt aangeleverd. Deze instelling heeft voorrang boven de skillinstelling voor Voortgang behandelen als overgaan.

Als uw omgeving ingeschakeld is voor statische levering, stel dan het standaard aantal Gelijktijdige chats en Automatisch geparkeerde e-mails in. Geef aan of Contact aanvragen mogelijk is voor de gebruiker.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Gelijktijdige chats	Het maximum aantal chats dat de gebruiker gelijktijdig kan afhandelen. Dit is ofwel de Teamstandaard, of het maximum aantal chats dat is toegestaan voor het team waartoe de gebruiker behoort, of een getal tussen 1 en 12.
Automatisch geparkeerde e-mails	Het maximum aantal e-mails dat in één keer aanwezig mag zijn in de inbox van de gebruiker. Dit is ofwel de Teamstandaard, of het maximum aantal toegestane e-mails voor het team waartoe de gebruiker behoort, of een waarde tussen 1 en 25.
Contact aanvragen	Als deze optie is ingeschakeld, kan de agent het volgende beschikbare contact aanvragen in plaats van het volgende contact automatisch aangeleverd te krijgen.

Als uw omgeving beschikt over dynamische levering (), stelt u het maximum aantal gelijktijdige contacten in dat de gebruiker per kanaal kan verwerken. Als de gedetailleerde dynamische levering instellingen zijn ingeschakeld, stelt u de Aanleveringswijze en het Totaal aantal contacten voor de gebruiker in.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Spraak, Chat, E-mail, SMS, Werkitems	Het maximum aantal gelijktijdige contacten dat de gebruiker kan afhandelen. Spraak omvat zowel telefoongesprekken als voicemails. Als u de optie Spraak op Uit zet, schakelt u de spraakcontacten uit voor deze gebruiker. SMS heeft betrekking op CXone SMS Messaging.
Aanleveringswijze	Alleen beschikbaar wanneer uw NICE CXone accountmanager gedetailleerde dynamische levering instellingen heeft ingeschakeld. Hiermee geeft u aan of de agents in het team Omnichannel of Single-contact afhandeling gebruiken. Zie Instellingen voor de aanlevering van contacten beheren voor Dynamische levering voor meer informatie. Met de Omnichannel aanleveringswijze kunnen agents meerdere contacten via verschillende kanalen gelijktijdig afhandelen. Agents kunnen ook contacten 'overdragen' naar andere kanalen. Met de Single-contact aanleveringswijze kunnen agents slechts één contact tegelijk afhandelen via één kanaal. Ook hierbij kunnen agents contacten overdragen naar andere kanalen.
Contact aanvragen	Alleen beschikbaar in een omgeving met dynamische levering. Deze optie stelt de agent in staat om handmatig een extra digitaal (niet-spraak) contact aan te vragen indien de huidige status van de agent Aan het werk is.
Kanaalvergrendeling	Alleen beschikbaar voor een omnichannel-aanleveringstype. Vergrendelt tijdelijk een agent op het kanaal waarop de agent op dat moment actief is. Als bijvoorbeeld een agent is geconfigureerd om 2 chatinteracties en 1 spraakinteractie af te handelen een totaal aantal contacten van 3 heeft, kan deze agent één spraakinteractie of twee chatinteracties ontvangen, maar niet beide tegelijkertijd. Wanneer de interacties van de agent zijn beëindigd, wordt de vergrendeling opgeheven. De agent kan dan weer interacties van elk geconfigureerd kanaal ontvangen.
Autofocus op contact	Alleen beschikbaar in een omgeving met dynamische levering. Deze optie zorgt dat MAX de actieve focus naar het nieuwste contact verplaatst zodra er in de interface verbinding met het contact is.
Totaal aantal contacten	Alleen beschikbaar wanneer uw NICE CXone accountmanager gedetailleerde dynamische levering instellingen heeft ingeschakeld. Bepaalt het maximum aantal contacten dat de agent gelijktijdig kan verwerken. Als u bijvoorbeeld Chats instelt op 5, E-mails op 5 en Totaal aantal contacten op 7, dan kan de agent op een gegeven moment maximaal zeven contacten afhandelen. Maximaal vijf van die zeven contacten kunnen chatcontacten zijn, en maximaal vijf mogen e-mailcontacten zijn. Zie Instellingen voor de aanlevering van contacten beheren voor Dynamische levering voor meer informatie.

Als u beschikt over een andere WFO-integratie dan CXone WFO (bijvoorbeeld Uptivity WFO) en u de opnamefunctie wilt configureren, stelt u de opties Systeemdomein, Gebruikersnaam systeem en Telefoons in.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Systeemdomein	Het domein dat is gekoppeld aan de optie Gebruikersnaam systeem.
Gebruikersnaam systeem	Hiermee voegt u een Windows-gebruikersnaam toe aan de gebruikersaccount (de naam waarmee de gebruiker inlogt bij uw netwerk). Dit veld is vereist als uw organisatie gebruikmaakt van NICE CXone schermopname. NICE CXone WFO gebruikt dit om het bureaublad van de gebruiker te lokaliseren via de Schermopname-client. Elke gebruiker moet een unieke systeemgebruikersnaam hebben, ongeacht het Windows-domein, en de gebruikers moeten op hun desktopcomputer inloggen met die systeemgebruikersnaam. Als uw organisatie bijvoorbeeld twee Elizabeth Bennets heeft, kunnen ze niet allebei "ebennet" als hun Windows-gebruikersnaam hebben, zelfs niet als ze tot verschillende Windows-domeinen behoren.
Telefoons	De CXone telefoon-ID die is gekoppeld aan de gebruiker die wordt opgenomen. Houd rekening met het volgende wanneer u informatie toevoegt aan het veld Telefoons: U kunt een toestelnummer niet aan meerdere gebruikers toewijzen. Bijvoorbeeld: toestelnummer 1234 kan niet worden toegewezen aan Elizabeth Bennet en aan Charlotte Lucas, ook al gebruiken ze hetzelfde toestelnummer tijdens verschillende diensten. U kunt meerdere toestelnummers aan dezelfde gebruiker toewijzen. Elizabeth Bennet kan bijvoorbeeld inbound oproepen aannemen op toestelnummer 1234 en outbound oproepen starten vanaf toestelnummer 4321.

Veld

Details

Systeemdomein

Het domein dat is gekoppeld aan de optie Gebruikersnaam systeem.

Gebruikersnaam systeem

Hiermee voegt u een Windows-gebruikersnaam toe aan de gebruikersaccount (de naam waarmee de gebruiker inlogt bij uw netwerk). Dit veld is vereist als uw organisatie gebruikmaakt van NICE CXone schermopname. NICE CXone WFO gebruikt dit om het bureaublad van de gebruiker te lokaliseren via de Schermopname-client. Elke gebruiker moet een unieke systeemgebruikersnaam hebben, ongeacht het Windows-domein, en de gebruikers moeten op hun desktopcomputer inloggen met die systeemgebruikersnaam. Als uw organisatie bijvoorbeeld twee Elizabeth Bennets heeft, kunnen ze niet allebei "ebennet" als hun Windows-gebruikersnaam hebben, zelfs niet als ze tot verschillende Windows-domeinen behoren.

Telefoons

De CXone telefoon-ID die is gekoppeld aan de gebruiker die wordt opgenomen. Houd rekening met het volgende wanneer u informatie toevoegt aan het veld Telefoons:

U kunt een toestelnummer niet aan meerdere gebruikers toewijzen. Bijvoorbeeld: toestelnummer 1234 kan niet worden toegewezen aan Elizabeth Bennet en aan Charlotte Lucas, ook al gebruiken ze hetzelfde toestelnummer tijdens verschillende diensten.
U kunt meerdere toestelnummers aan dezelfde gebruiker toewijzen. Elizabeth Bennet kan bijvoorbeeld inbound oproepen aannemen op toestelnummer 1234 en outbound oproepen starten vanaf toestelnummer 4321.

In het gedeelte MAX-versie kunt u bepalen welke versie van MAX deze gebruiker moet gebruiken.

Meer informatie over de opties in deze stap

Veld	Details
Standaard	De gebruiker werkt met de versie die is geconfigureerd in de instellingen van de bedrijfseenheid.
Vorige	Deze optie is alleen beschikbaar als de instelling MAX versiebeheer per agent toestaan is ingeschakeld in de instellingen van de bedrijfseenheid. MAXAls deze optie is ingeschakeld, zal de gebruiker de --versie gebruiken die voorafgaat aan de huidige release. Als de huidige releaseversie bijvoorbeeld Voorjaar 2021 is, zal de gebruiker werken met de --versie Najaar 2020 indien deze optie is ingeschakeld.MAX Deze optie is meestal alleen nuttig als de standaardversie van de bedrijfseenheid is ingesteld op Huidige.
Huidige	Deze optie is alleen beschikbaar als de instelling MAX versiebeheer per agent toestaan is ingeschakeld in de instellingen van de bedrijfseenheid. Als deze optie is ingeschakeld, zal de gebruiker de meest actuele MAX-versie gebruiken op basis van de huidige Major Release, zoals Najaar 2020 of Voorjaar 2021. Deze optie is meestal alleen nuttig als de standaardversie van de bedrijfseenheid is ingesteld op Vorige.

Veld

Details

Standaard

De gebruiker werkt met de versie die is geconfigureerd in de instellingen van de bedrijfseenheid.

Deze optie is alleen beschikbaar als de instelling MAX versiebeheer per agent toestaan is ingeschakeld in de instellingen van de bedrijfseenheid.

MAXAls deze optie is ingeschakeld, zal de gebruiker de --versie gebruiken die voorafgaat aan de huidige release. Als de huidige releaseversie bijvoorbeeld Voorjaar 2021 is, zal de gebruiker werken met de --versie Najaar 2020 indien deze optie is ingeschakeld.MAX Deze optie is meestal alleen nuttig als de standaardversie van de bedrijfseenheid is ingesteld op Huidige.

Huidige

Deze optie is alleen beschikbaar als de instelling MAX versiebeheer per agent toestaan is ingeschakeld in de instellingen van de bedrijfseenheid.

Als deze optie is ingeschakeld, zal de gebruiker de meest actuele MAX-versie gebruiken op basis van de huidige Major Release, zoals Najaar 2020 of Voorjaar 2021. Deze optie is meestal alleen nuttig als de standaardversie van de bedrijfseenheid is ingesteld op Vorige.

Als CXone WFM is ingeschakeld, configureert u de meldingsinstellingen voor de agent.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
WFM-meldingen	Het aantal minuten van tevoren dat de agent een herinnering ontvangt vóór een gebeurtenis in de agentplanning. Deze instelling is alleen van toepassing op systemen met NICE CXone CXone WFM.

Als u over NICE CXone WFO beschikt en u dit wilt integreren met een CRM-systeem, voert u de CRM-gebruikersnaam van de agent in om deze aan de gebruiker te koppelen.
Klik op Opslaan.

Aangepaste gebruikerseigenschappen bewerken

Vereiste machtigingen: Externe bedrijfseenheid Weergeven, Aangepaste velden van bedrijfseenheid Bewerken, Gebruikers Bewerken

U kunt maximaal vijf aangepaste eigenschappen in de gebruikersprofielen van uw systeemomgeving gebruiken, voor welke doeleinden u maar wilt. Om de betekenis van de aangepaste velden te verduidelijken, kunt u de labels veranderen. U kunt bijvoorbeeld de naam van het veld Aangepast 1 in Burgerlijke staat veranderen, om uzelf en andere gebruikers eraan te herinneren dat dit aangepaste veld dient om de burgerlijke staat van de gebruikers in uw systeemomgeving vast te leggen. Deze aangepaste eigenschappen worden weergegeven in gegevensdownloadrapporten.

Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
Klik op de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren die u wilt bewerken.
Klik op het tabblad Aangepaste velden.
Klik op Bewerken.
Typ de namen van de aangepaste velden die in gebruikersprofielen moeten worden gebruikt in plaats van de standaardwaarden.
Klik op Gereed.
Als u bestaande gebruikersprofielen wilt bijwerken met informatie die thuishoort in de aangepaste velden, bewerk dan de gebruikersprofielen afzonderlijk of massaal.

De tabel voor massale upload geeft de bijgewerkte namen voor aangepaste velden niet weer. Deze tabel toont altijd de standaard veldnamen.

Afbeelding weergeven

Skills toewijzen aan een gebruiker

Vereiste machtigingen: Gebruikers Bewerken, Skills Bewerken

Vanuit de gebruikersfunctie kunt u meerdere skills gelijktijdig toevoegen of verwijderen voor één gebruiker. Als u voor één skill meerdere gebruikers tegelijk wilt toevoegen of verwijderen, moet u dit doen vanuit de skill-functie.

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Gebruikers.
Klik op het gebruikersprofiel dat u wilt bewerken om het te openen.
Klik op het tabblad Skills.
Selecteer in de tabel Skills toevoegen de selectievakjes van alle skills die u wilt toevoegen.

De tabel is gepagineerd en doorzoekbaar. Als u naar andere pagina's zoekt of navigeert, worden de geselecteerde selectievakjes niet uitgeschakeld.
Klik op Skills toevoegen.
Stel het bekwaamheidsniveau van de gebruiker voor de nieuwe skills in door op de vervolgkeuzelijst in de kolom Bekwaamheid te klikken en het gewenste niveau te selecteren.
Wanneer de bekwaamheidsniveaus voor alle nieuwe skills zijn ingesteld, klikt u op Bekwaamheden opslaan.

Als u niet op Bekwaamheden opslaan klikt voordat u de pagina verlaat, worden alle skills verwijderd die u aan het gebruikersprofiel hebt toegevoegd.

De bekwaamheden van een gebruiker wijzigen

Vereiste machtigingen: Gebruikers Bewerken

Wanneer u bekwaamheidsniveaus aanpast via de gebruikersfunctie, kunt u meerdere (of alle) skills die aan dezelfde gebruiker zijn toegewezen, gelijktijdig veranderen. Als u in plaats daarvan meerdere gebruikers die aan één skill zijn toegewezen, in één keer wilt veranderen, moet u hiervoor de skill-functie gebruiken.

Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op Gebruikers.
Klik op het gebruikersprofiel om het te openen.
Klik op het tabblad Skills.
Klik in het vak Toegewezen skills in de kolom Bekwaamheid op de vervolgkeuzelijst voor de skill die u wilt wijzigen, en selecteer het gewenste bekwaamheidsniveau voor de gebruiker in deze skill.
Klik op Bekwaamheden opslaan.