Configuratietaken in MAX

Algemene instellingen voor MAX beheren

Vereiste machtigingen: Externe bedrijfseenheid Bewerken

U kunt het maximum aantal personen aanpassen dat in één gesprek is toegestaan en bepalen of agents toezeggingen mogen verwijderen.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
  3. Vind de bedrijfseenheid die u wilt bewerken en klik erop.
  4. Klik in het tabblad Details op Bewerken.
  5. Blader omlaag naar het gedeelte Agentinstellingen.
  6. Als u het Maximum aantal conferentiepartijen (inclusief agent) wilt wijzigen, selecteert u een aantal in de vervolgkeuzelijst.
  7. Als u wilt instellen of uw agents callbacktoezeggingen mogen verwijderen en of ze daarbij verplicht zijn om opmerkingen toe te voegen, stelt u het veld Toezeggingen verwijderen in op Kan niet verwijderen, Kan verwijderen - met opmerkingen of Kan verwijderen - zonder opmerkingen.
  8. Klik op Gereed.

De vorige MAX-versie inschakelen

Vereiste machtigingen: Externe bedrijfseenheid Bewerken

Er zijn verschillende instellingen beschikbaar voor beheerders om te bepalen welke versie van MAX door de agents wordt gebruikt. De Huidige versie komt overeen met de meest recente Major Release, terwijl Vorige verwijst naar de versie die daaraan vooraf ging. Als er onlangs een Zomer-release is uitgebracht, verwijst Huidige naar de Zomer-release en Vorige meestal naar de Voorjaar-release.

Beheerders bepalen de standaard MAX-versie (Huidige of Vorige) voor de hele bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en kunnen vervolgens voor individuele agents instellen dat ze een andere versie gebruiken. Hierdoor kan de beheerder alle agents standaard op Vorige zetten en een aantal geselecteerde agents laten experimenteren met de Huidige versie. Wanneer de beheerder tevreden is met het gebruik van de Huidige versie, kan de standaardinstelling voor de bedrijfseenheid worden gewijzigd in Huidige.

Met de optie MAX-standaardversie MAX instellen op Vorige na Major Release kan een beheerder instellen of een Major Release onmiddellijk gevolgen moet hebben voor de versie van MAX die door de agents wordt gebruikt. Wanneer een Major Release wordt uitgerold, veranderen de toewijzingen voor Vorige en Huidige. Een voorbeeld: vóórdat in het najaar een Major Release wordt uitgebracht, verwijst Huidige naar Zomer en Vorige naar Voorjaar. Na de Major Release gaat Huidige verwijzen naar Najaar en Vorige naar Zomer. Dankzij deze instelling kan de beheerder exact dezelfde MAX-versie blijven gebruiken na een belangrijke update, doordat iedereen automatisch blijft werken met de versie die nu de Vorige versie is, terwijl de beheerder bepaalde agents kan aanwijzen om te experimenteren met de versie die nu de Huidige is. Wanneer de beheerder tevreden is met het gebruik van de Huidige versie, kan de standaardinstelling voor de bedrijfseenheid worden gewijzigd van Huidige naar Vorige.

Instelling

Details
Standaard MAX-versie Bepaalt de standaardversie die zal worden gebruikt in de hele bedrijfseenheid, behalve indien een andere versie is ingesteld voor bepaalde agents. De hier ingestelde versie

MAX-versiebeheer per agent toestaan

Hiermee kan aan een agent een versie worden toegewezen die verschilt van de standaardversie van de bedrijfseenheid. De meest voorkomende toepassing is een bedrijfseenheid die de vorige versie van MAX voorlopig wil blijven gebruiken voor de meeste agents, terwijl een klein aantal agents wordt aangewezen om te experimenteren met de nieuwste versie.
MAX-standaardversie instellen op Vorige na Major Release Hiermee kan een bedrijfseenheid automatisch overschakelen van de 'Huidige' naar de 'Vorige' versie wanneer een Major Release wordt uitgebracht, met het effect dat de hele bedrijfseenheid dezelfde MAX-versie blijft gebruiken na een Major Release. Indien deze optie is ingeschakeld, zal de geselecteerde bedrijfseenheid gewoon blijven werken met dezelfde build van MAX nadat een Major Release is uitgerold.

Intriguing Mysteries, een afdeling van de Classics-dochteronderneming Holmes Enterprises, verwerkt binnenkomende meldingen van mysterieuze activiteiten. De afdeling heeft een eigen bedrijfseenheid in CXone.

Intriguing Mysteries wordt vaker gebeld in de zomerperiode. Holmes Enterprises wil niet dat de agentprestaties worden gehinderd doordat er in de zomer nieuwe MAX-functies beschikbaar komen. De afdeling wil de Voorjaar-versie van MAX pas in gebruik nemen na het hoogseizoen. Zo kunnen de agents gewoon doorwerken met de vertrouwde Najaar-versie.

De beheerder van Intriguing Mysteries selecteert om te beginnen de bedrijfseenheid-instellingen MAX-standaardversie instellen op Vorige na Major Release en MAX-versiebeheer per agent toestaan. Ze kiest een paar ervaren agents om de nieuwe functies te testen en past de MAX-versie aan in hun gebruikersaccounts. De komende maanden kunnen deze agents vertrouwd raken met de nieuwe of aangepaste functies in MAX. De beheerder kan dan beoordelen of de andere agents misschien speciale trainingen of voorbereidingen nodig hebben.

De vorige versie van MAX inschakelen voor bedrijfseenheden

Het gedeelte MAX van het tabblad Details in Bedrijfseenheden in ACD.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
  3. Vind de bedrijfseenheid die u wilt bewerken en klik erop.
  4. Klik in het tabblad Details op Bewerken.
  5. Vouw in het MAX-gedeelte de vervolgkeuzelijst Standaard MAX-versie uit en selecteer Vorige.
  6. Klik op Gereed.

De vorige MAX-versie inschakelen voor bepaalde agents

Vereiste machtigingen: Gebruikers Bewerken.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
  3. Vind de bedrijfseenheid die u wilt bewerken en klik erop.
  4. Klik in het tabblad Details op Bewerken.
  5. Schakel in het MAX-gedeelte de optie MAX-versiebeheer per agent toestaan in.

  6. Klik in de Admin-applicatie op Gebruikers.

  7. Vind en selecteer het profiel van de agent die u de vorige versie van MAX wilt laten gebruiken.
  8. Klik in het tabblad Contactinstellingen op Bewerken.
  9. Selecteer in het MAX-gedeelte de optie Vorige bij MAX-versie. Als u Standaard selecteert, wordt de versie van de agent ingesteld op de standaardinstelling van de bedrijfseenheid.
  10. Klik op Gereed.

Aangepaste werkruimten configureren in MAX

Aangepaste werkruimten geven websites weer binnen MAX. Ze helpen agents hun werk te voltooien binnen MAX in plaats van dat ze meerdere browsertabbladen of -vensters moeten beheren. MAX maakt gebruik van Inline frames om aangepaste werkruimten te beheren Daarom moet uw URL geschikt zijn voor insluiting in een HTML inline frame-element (IFrame). Agents kunnen in hun MAX-instellingen zelf bepalen of ze panelen willen inschakelen. Uit – Schermpopups worden weergegeven in een externe browserpagina. Aan – schermpopups worden binnen MAX weergegeven, naast het contact. Houd er rekening mee dat popup-webpagina's geschikt moeten zijn voor weergave in een IFrame, om goed te kunnen werken in MAX.

Aangepaste werkruimten configureren per bedrijfseenheid

Aangepaste werkruimten geven websites weer binnen MAX. Ze helpen agents hun werk te voltooien binnen MAX in plaats van dat ze meerdere browsertabbladen of -vensters moeten beheren.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
  3. Klik in het tabblad Details op Bewerken. Blader omlaag naar de sectie Agentinstellingen en zoek het veld Aangepaste werkruimten (maximaal 3).
  4. Klik op Aangepaste werkruimte-URL toevoegen.
  5. Voer in het veld Label de naam voor de link in, die de agents te zien krijgen in CXone Agent EmbeddedMAX.
  6. Typ of plak in het URL-veld het webadres dat in de werkruimte geopend moet worden.
  7. Klik op Preview Pictogram van een webpagina met een vergrootglas. om de URL te testen.
  8. Blader naar het begin van de pagina en klik op Gereed.

Aangepaste werkruimten configureren per team

U kunt aangepaste werkruimten configureren per bedrijfseenheid of per team. Aangepaste werkruimten die op teamniveau zijn geconfigureerd, hebben voorrang boven de werkruimten van de bedrijfseenheid.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer Admin.
  2. Klik op Teams.
  3. Klik op het team dat u wilt bewerken.
  4. Klik in het tabblad Details op Bewerken.
  5. Klik in Aangepaste werkruimten (maximaal 3) op Aangepaste werkruimte-URL toevoegen.
  6. Voer in het veld Label de naam voor de link in, die de agents te zien krijgen in MAX.
  7. Typ of plak in het URL-veld het webadres dat in de werkruimte geopend moet worden.
  8. Klik op de knop Preview om de URL te testen.