Do Not Call (DNC)

Een DNC-lijst is een lijst van contacten die uw outbound ACD-skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent op verzoek van het contact niet mag benaderen. Dit is een meer permanente beperking dan de functies oproeponderdrukking of oproeplijstfilters, die een tijdelijk effect hebben. DNC-lijsten horen bij DNC-groepen. In een DNC-groep kunt u specificeren welke ACD-skills bijdragenGesloten Skills in het tabblad Bijdragend van een DNC-groep dragen bij aan de DNC-lijst van die groep. Wanneer de dialer een oproep start voor een dergelijke skill en de klant op de DNC-lijst gezet wil worden, dan wordt de record toegevoegd aan die DNC-groep. Skills in het tabblad Opgeschoond van die DNC-groep kunnen geen oproepen voor die record starten. aan de DNC-lijst en welke skills door de DNC-lijst worden beperkt (op basis van de DNC-lijst worden "opgeschoond"Gesloten Skills in het tabblad Opgeschoond van een DNC-groep respecteren de DNC-lijst van die groep. Voordat een oproep wordt gestart door een agent of door Personal Connection, controleert CXone de DNC-lijst om te voorkomen dat records worden gebeld die op de lijst staan.). U kunt zo veel of zo weinig ACD-skills in de DNC-groep instellen als bijdragende of opgeschoonde skills (of beide). Alle ACD-skills worden toegevoegd aan de DNC-groep van de bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren, behalve als u iets anders instelt wanneer u de ACD-skill maakt.

U bent wettelijk verplicht om officiële DNC-lijsten (zoals het Belmeniet-register) na te leven. U kunt de officiële DNC-lijsten van de overheid niet naar uw systeem downloaden, omdat deze bestanden veel te groot zijn. In plaats daarvan moet u uw oproeplijsten opschonen aan de hand van de DNC-lijsten (of de DNC-lijsten tijdens het oproepproces raadplegen om oproeponderdrukkingGesloten Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer. toe te passen) via tussenkomst van een externe dienstverlener zoals Gryphon. Gryphon biedt verschillende voordelen: de service beschikt altijd over de meest recente DNC-lijsten, houdt rekening met de wet- en regelgeving voor oproepdiensten (bijvoorbeeld toegestane beltijden) en vrijwaart u tegen schadevergoedingen voor mogelijke inbreuken.

Belangrijke informatie over DNC-lijsten

  • Het is uw verantwoordelijkheid dat uw lijsten correct en actueel zijn. CXone schoont lijsten in realtime op, zodat u een nummer niet meer kunt bellen zodra het aan een DNC-lijst is toegevoegd.
  • U kunt maximaal 500.000 DNC-records per batch uploaden. Het CXone-systeem kan tot 1.000.000 actieve records (zowel oproeprecords als DNC-records) tegelijk bijhouden. Als een upload deze drempelwaarden overschrijdt, mislukt de upload en verschijnt er een foutmelding.

  • Als u Proactive XS gebruikt om contacten uit een CRM-systeem op te halen, is het misschien handiger om uw DNC-lijsten in het CRM-systeem te beheren.

  • Wanneer u een telefoonnummer aan een DNC-lijst toevoegt, wordt de opmaak door Personal Connection (PC) aangepast naar een universele opmaak, zodat nummers probleemloos kunnen worden vergeleken tussen oproeplijsten en DNC-lijsten.
  • Een voorbeeld van de juiste notatie voor de vervaldatum en -tijd is: 10-5-2024 02:18:42 PM.
  • Wanneer u een ACD-skill aan een DNC-groep toevoegt als een bijdragende of opgeschoonde skill, wordt de skill niet automatisch ook voor het andere doel toegevoegd. Als u de ACD-skill beide functies wilt laten vervullen, moet u de skill twee keer aan de DNC-groep toevoegen: één keer vanaf elk tabblad.

  • DNC, oproeponderdrukking en oproeplijstfilters zijn tools die op elkaar lijken, maar voor verschillende situaties worden gebruikt:

    • U gebruikt DNC om blijvend te voorkomen dat outbound ACD-skills proberen contact op te nemen met iemand die een DNC-verzoek heeft gedaan.
    • U gebruikt oproeponderdrukking om oproepen naar items in de oproeplijst te onderdrukken op basis van unieke criteria, maar niet een specifiek telefoonnummer. Records voor oproeponderdrukking bevatten een start- en einddatum voor het onderdrukken van oproepen en zijn bedoeld om te zorgen dat items niet worden gebeld voor de duur of een campagne, of zelfs langer. Een voorbeeld: als Big Bad Wolf, Inc zijn vergunning voor de staat New York is kwijtgeraakt, kan het bedrijf alle oproepen naar New York onderdrukken totdat de vergunning weer is verkregen. Big Bad Wolf zou outbound oproepen die vanwege de oproeponderdrukking zijn gemist, kunnen toewijzen aan een nieuwe dispositie die "NYLicentieVerlopen" wordt genoemd.
    • U gebruikt oproeplijstfilters om te voorkomen dat er in het kader van een campagne contact wordt opgenomen met items in een oproeplijst. Een voorbeeld: als Big Bad Wolf, Inc aan het begin van een campagne een maandtarget wil halen, kan het bedrijf tijdelijk prospects met een lage succeskans uitfilteren om zich te concentreren op prospects die meer kans op succes bieden. Big Bad Wolf is wel nog van plan om later contact op te nemen met de minder veelbelovende prospects. Het filteren van oproeplijsten is ook nuttig om te voorkomen dat mensen worden gebeld tijdens extreme weersomstandigheden, zoals tornado's of orkanen.

  • Elke DNC-groep heeft een tabblad Auditgeschiedenis met een tabel die informatie bevat over de aanmaakdatum en de laatste wijziging van de DNC-groep. U kunt zien wat er is gewijzigd, wanneer het is gewijzigd en wie de wijziging heeft uitgevoerd. Auditgeschiedenis-tabellen kunnen erg groot worden, maar u kunt zoek- en filterfuncties gebruiken om de weergegeven informatie te beperken.