Met de functie Gebruikers kunt u gebruikersprofielen beheren om de CXone-ervaring voor elke gebruiker op maat te maken. Met gebruikersprofielen kunt u het volgende doen:
-
Skills
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent toewijzen en verwijderen. -
De niveaus van skillbekwaamheden aanpassen.
-
Gebruikers deactiveren en opnieuw activeren.
-
Wachtwoorden resetten.
-
Toegangssleutels configureren.
-
Gebruikers toewijzen aan groepen.
-
Toegang tot CXone Attendant verlenen of beperken.
U kunt gebruikers individueel configureren of meerdere gebruikers tegelijk beheren. U kunt de inlogsessies van een gebruiker bekijken op het tabblad Inloggeschiedenis. Dit tabblad toont de datum en tijd van elke login.
U kunt alle wijzigingen in een gebruikersprofiel bekijken op het tabblad Auditgeschiedenis. U kunt zien wanneer elke wijziging is gemaakt en wie de wijziging heeft uitgevoerd. Auditgeschiedenis-tabellen kunnen erg groot worden, maar u kunt zoek- en filterfuncties gebruiken om de weergegeven informatie te beperken. Het kan een dag duren voordat wijzigingen in het tabblad CXone Attendant van de gebruiker worden weergegeven in het tabblad Auditgeschiedenis.