Het wordt aanbevolen om beveiligde externe toegang te gebruiken in plaats van SFTP-verbindingen om bestanden veilig te kopiëren en te verplaatsen. Dit vereist migratie van Centraal naar CXone Mpower. Het vereist ook een migratie van de bestandsserver naar Cloud Storage. In een toekomstige release zal SFTP niet langer beschikbaar zijn.
U kunt een SFTP-verbinding met een van uw servers maken om gegenereerde rapporten op te slaan. Deze rapporten worden per e-mail naar de server gestuurd. Rapporten worden automatisch verzonden naar de SFTP-server die u instelt in een planning voor een aangepaste rapportsjabloon, net zoals naar de andere ontvangers van het rapport. Als u een aangepast rapport handmatig uitvoert (buiten de planning om), wordt het rapport niet naar de SFTP-server gestuurd. Bij het configureren van de SFTP-account moet u de server specificeren in de vorm van een bereikbaar IP-adres of een bereikbare URL die is geconfigureerd voor inbound SFTP-verkeer. Configureer geen SFTP-verbindingen met CXone Mpower FTP-servers.
CXone Mpower verzendt rapporten standaard vanaf het e-mailadres "noreply@niceincontact.com". Om te voorkomen dat deze e-mails worden geblokkeerd, kunt u een aangepast adres instellen dat uw systeem niet zal uitfilteren. Bijvoorbeeld: het contactcenter van Classics, Inc kan het adres "noreply@classics.com" gebruiken. Neem contact op met uw Accountmanager voor hulp bij deze functie.
Tijdens het configureren van een SFTP-account in CXone Mpower kunt u de verbinding met de SFTP-server testen. Vouw het onderstaande uitklappaneel open voor informatie over eventuele foutmeldingen die tijdens de test gegeven kunnen worden.
Informatie over foutmeldingen bij de test van een SFTP-account
Vereiste machtigingen: FTP-accounts bewerken
|
Field |
Details |
|---|---|
| Host niet bekend | De opgegeven hostnaam bestaat niet. Controleer of u de hostnaam correct hebt ingevoerd en of deze geldig is. |
|
Geen verbinding gemaakt wegens actieve weigering door doelsysteem |
De hostnaam is correct, maar kan de verbinding niet autoriseren op de opgegeven poort. Controleer of u het poortnummer correct hebt ingevoerd. |
| Authenticatiepoging geweigerd door server. Alternatieve methoden: | De gebruikersnaam of het wachtwoord is onjuist. Controleer of u de gebruikersnaam en het wachtwoord correct hebt ingevoerd. |
| Sleuteluitwisseling mislukt. Serverhandtekening is ongeldig. | Meestal gebeurt dit wanneer de SFTP-gegevens onjuist zijn. Controleer of alle IP-adressen worden toegestaan en of al uw SFTP-gegevens juist zijn ingevoerd. |
SFTP-accounts maken
Vereiste machtigingen: FTP-accounts bewerken
- Zorg dat de server waarmee u verbinding wilt maken de juiste IP-adressen en poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. toestaat. Neem voor meer informatie contact op met uw Accountmanager.
- Klik op de app-kiezer
en selecteer Reporting. - Selecteer SFTP-accounts onder Aangepaste -rapporten.
- Klik op Nieuwe maken.
- Geef de nieuwe account een unieke Naam.
- Voer de verbindingsgegevens voor uw server in. U moet een eigen server gebruiken, geen CXone Mpower-server. Meer informatie over velden in deze stap
Veld
Details
Protocolvariant Hiermee selecteert u het beveiligingsprotocol dat u wilt gebruiken bij het exporteren van rapporten naar uw aangepaste server (SSH of SSH2). Hostnaam De hostnaam van de server waarmee u verbinding wilt maken. De hostnaam moet naar uw eigen server verwijzen in de vorm van een bereikbaar IP-adres of een bereikbare URL die is geconfigureerd voor inbound SFTP-verkeer. Configureer geen SFTP-verbindingen met CXone Mpower FTP-servers. Poort
De poort die u wilt gebruiken om verbinding te maken met de server.
Directory De map op de host waarmee u verbinding wilt maken. Typ een voorwaartse schuine streep (/) voor de mapnaam. Gebruikersnaam De gebruikersnaam waarmee u op de server wilt inloggen. Wachtwoord Het wachtwoord waarmee u op de server wilt inloggen. Wachtwoord bevestigen Nogmaals het wachtwoord invoeren dat u hebt opgegeven bij Wachtwoord. - Klik op Verbinding testen om te controleren of u de juiste accountgegevens en inloggegevens hebt opgegeven. Als er fouten optreden, raadpleegt u de bovenstaande foutinformatie om het probleem te verhelpen.
- Wanneer de verbinding correct werkt, klikt u op Opslaan.