Deze pagina beschrijft de vereisten voor elke app in de --suite om correct te werken in uw systeemomgeving.CXone Het gaat om vereisten voor het netwerk, de browser, het besturingssysteem en meer. Een lijst met aanvullende implementatievereisten is beschikbaar, zodat u over alle benodigde informatie beschikt.
VEREIST:CXone : Eisen aan TLS-codering voor alle --systemen
NICE CXone neemt de beveiliging van de verbindingen tussen het netwerk van uw organisatie en ons netwerk zeer serieus. Om te waarborgen dat u een veilige, versleutelde verbinding hebt, vereist NICE CXone minimaal TLS 1.2-compliance en de onderstaande coderingen.
Inbound verkeer (van CXone naar uw servers)
U moet minimaal een van de onderstaande coderingen ondersteunen op servers waarmee CXone communiceert, zoals IVR-scripts of andere integraties. Het wordt aanbevolen dat u waar mogelijk meerdere coderingen ondersteunt. Als u probeert te integreren met andere serviceproviders, bent u er zelf voor verantwoordelijk dat ook deze providers aan deze vereisten voldoen.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Outbound verkeer (van uw servers naar CXone)
U moet minimaal één van deze coderingen ondersteunen vanuit elke bron die met CXone communiceert, zoals browsers en backend-integraties. Het wordt aanbevolen dat u waar mogelijk beide coderingen ondersteunt.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
VEREIST:CXone : Beleid voor proxy-verkeersinspectie voor alle --systemen
CXone ondersteunt om verschillende redenen niet het gebruik van proxyservices voor verkeersinspectie:
- Routering van uw WAN-verkeer via een proxy veroorzaakt pakketlatentie. CXone-applicaties werken in realtime. Vertragingen in de pakketlevering hinderen zowel de agent- als de klantervaring.
- Proxy-serviceproviders voeren regelmatig onderhoud uit. Dit kan uw systeem beïnvloeden en zelfs laten uitvallen.
- Onbedoelde wijzigingen in het routeringsbeleid kunnen storingen in de service veroorzaken.
- Wanneer zich problemen voordoen, moet de externe proxyprovider meehelpen. De oplossing kan moeilijker worden en langer duren.
BELANGRIJK:CXone : Ondersteunde browsers voor de --suite
Over het algemeen ondersteunt de onderstaande browsers.CXone Sommige --applicaties ondersteunen mogelijk ook andere browsers.CXone Selecteer selectievakjes in het filter aan de rechterkant van dit scherm om te zien of dit geldt voor de applicaties in uw --systeem.CXone
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
Vereisten voor alle ondersteunde browsers:    |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
NIEUWE GEBRUIKERS:CXone : Hoe u de platformvereisten voor uw --contactcenter kunt bepalen
- Zorg voor een volledige lijst van alle apps in uw --implementatie.CXone U kunt deze van uw krijgen.CXone-accountmanager
- Selecteer in het filter aan de rechterkant van dit scherm de selectievakjes voor alle apps in uw implementatie. Daarna toont de pagina alleen nog informatie die van toepassing is op uw --implementatie.CXone Mogelijk moet u naar beneden scrollen om alle vereisten te bekijken.
- Bekijk de vereisten en bespreek eventuele problemen zo snel mogelijk met uw .CXone-accountmanager
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
De pagina E-mail van systeem geeft een uitgebreide uitleg over alle typen CXone e-mail, zoals het e-mail ACD-kanaal en CXone e-mails voor rapporten en het resetten van wachtwoorden. Ook zijn IP-adressen opgenomen die u wellicht wil toevoegen aan de lijst met toegestane adressen of SPF Sender Policy Framework: een standaard voor e-mailauthenticatie die afzenders en ontvangers beschermt tegen spam, spoofing en phishing. Door een SPF-record toe te voegen aan uw Domain Name System (DNS) kunt u een openbare lijst verstrekken van afzenders die zijn goedgekeurd voor het verzenden van e-mail vanuit uw domein. -records van uw e-mailserver.
Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Rapportage
- Workforce Intelligence
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
| Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
|---|---|
| Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg NICE CXoneConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie. |
| Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
| Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
| Schijfruimte | 1 GB |
| Schermresolutie |
1024 x 768 |
| Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
| Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
| Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
||
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Rapportage
- Workforce Intelligence
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
| Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
|---|---|
| Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg NICE CXoneConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie. |
| Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
| Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
| Schijfruimte | 1 GB |
| Schermresolutie |
1024 x 768 |
| Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
| Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
| Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
||
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 10, 32- en 64-bits |
N.v.t. | N.v.t. |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
De pagina E-mail van systeem geeft een uitgebreide uitleg over alle typen CXone e-mail, zoals het e-mail ACD-kanaal en CXone e-mails voor rapporten en het resetten van wachtwoorden. Ook zijn IP-adressen opgenomen die u wellicht wil toevoegen aan de lijst met toegestane adressen of SPF Sender Policy Framework: een standaard voor e-mailauthenticatie die afzenders en ontvangers beschermt tegen spam, spoofing en phishing. Door een SPF-record toe te voegen aan uw Domain Name System (DNS) kunt u een openbare lijst verstrekken van afzenders die zijn goedgekeurd voor het verzenden van e-mail vanuit uw domein. -records van uw e-mailserver.
Agentassistentie-hub
Met Agentassistentie-hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Agentassistentie-hub is geconfigureerd in CXone en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG is geconfigureerd in CXone en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Raadpleeg de Salesforce-documentatie voor informatie over de minimale computer- en netwerkvereisten. Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
|---|---|---|---|
| Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Raadpleeg de Salesforce-documentatie voor informatie over de minimale computer- en netwerkvereisten. Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
|---|---|---|---|
| Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de beheerwerkstations in uw contactcenter.
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
Deze producten worden geconfigureerd in Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt weergeven, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Cloudopslagservices wordt ondersteund in Windows 11.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Interface voor klantchats
De CXone interface voor klantchats verschijnt op uw website om klanten in staat te stellen te chatten met uw agents met behulp van Omnichannel Chat. Dit product detecteert de standaard taalinstellingen van de browser, zodat de klant en de agent kunnen communiceren in een groot aantal verschillende talen en alfabetten. Als de browsertaal van een klant is ingesteld op een lokaal dialect, wordt de taal voor de chatfunctie standaard ingesteld op de hoofdtaal van het dialect.
Interface voor klantchats voor Omnichannel chat wordt geconfigureerd in de ACD-app. Als u
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Rapportage
- Workforce Intelligence
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
| Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
|---|---|
| Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg NICE CXoneConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie. |
| Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
| Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
| Schijfruimte | 1 GB |
| Schermresolutie |
1024 x 768 |
| Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
| Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
| Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
||
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
De Gegevensstromen-app wordt ondersteund in Windows 11.
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
| Minimale computer- en netwerkvereisten | |
|---|---|
| Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
| Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
| Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
| Schijfruimte | 1 GB |
| Schermresolutie |
1024 x 768 |
| Besturingssysteem werkstation |
Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
| Serverbesturingssysteem | Windows 2012 of later |
| Aanvullende software |
Alle systemen waarop DB-connector wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste DB-connector. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
| Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.
Engage QM Integrated-implementaties worden op maat gemaakt. Hier vermelden we alleen de algemene vereisten. Tijdens het discovery-proces worden de definitieve vereisten vastgesteld.
| Computer- en netwerkvereisten voor de applicatie | |
|---|---|
| Virtualisatie | Raadpleeg de Engage QM Integrated-documentatie voor informatie over de ondersteuning van virtuele desktops. |
| Processor | Intel-processor met minimaal 2 logische eenheden op 1,8 GHz |
| Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
| Netwerkinterfacekaart (NIC) |
Full-duplex Snelheid 10 Mbps |
| Besturingssystemen voor werkstations |
Windows 10 Pro en Enterprise, 32- en 64-bits Windows Server 2016 |
| Besturingssystemen voor servers |
Windows Server 2016 |
| Aanvullende software |
|
| Internetbandbreedte |
0,06 MB/minuut per agent voor geluidsopname 1 MB/minuut per agent voor schermopname |
| Vereisten voor agentwerkstations en het netwerk | |
|---|---|
| Virtualisatie | Raadpleeg de Engage QM Integrated-documentatie voor informatie over de ondersteuning van virtuele desktops. |
| Schijfruimte | 2 GB vrije ruimte op C:-station |
| Schermresolutie |
1024 x 768 |
| Besturingssystemen |
Versie 10, 32- en 64-bits Versie 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
| Aanvullende software |
|
| Netwerkinterfacekaart (NIC) |
Full-duplex Snelheid 10 Mbps |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Uitsluitend met IE Tab-extensie | N | Alleen in IE-compatibiliteitsmodus | N |
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD-skills van uw organisatie en is transparant voor uw gebruikers.
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot is een fullservice, door data gedreven slimme virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Deze handelt spraakgebaseerde interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in de plaats van live agents. Autopilot combineert SmartAssist met kunstmatige intelligentie (AI).
Enlighten Autopilot is ingesteld en beheerd in Virtuele Agent Hub. Virtuele Agent Hub is geconfigureerd in CXone en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie |
Chrome OS Linux |
|
Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter. Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
||
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J | N | J | N |
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
Feedback Management is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. Gebruikers kunnen de applicatie gebruiken en/of enquêtes invullen op apparaten met de onderstaande combinaties van besturingssysteem en browser.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
| Ondersteunde browsers voor Windows | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| J | J | J | J | J |
| Ondersteunde browsers voor macOS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| J | N.v.t. | J | N.v.t. | J |
| Ondersteunde browsers voor iOS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| J | N.v.t. | N | N.v.t. | J |
| Ondersteunde browser voor Android Mobile OS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| J | N.v.t. | N | N | N.v.t. |
|
CXone adviseert de nieuwste browserversie voor gebruik met Feedback Management. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
||||
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Minimale werkstation- en netwerkvereisten gedurende IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualisatie | Raadpleeg de IEX WFM Integrated-documentatie voor informatie over de ondersteuning van virtuele desktops. |
| Processor | 2 GHz of sneller |
| Fysiek RAM |
2 GB |
| Schijfruimte | 2 GB vrij |
| Monitor |
17-inch UVGA (1024 x 768) |
| Besturingssysteem |
Windows 10 RCP wordt alleen ondersteund in 64-bits Windows |
| Ondersteunde browsers voor IEX WFM Integrated | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| J |
|
|
|
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Ondersteunde browsers voor uitbreiding EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
|
EEM biedt geen ondersteuning voor Microsoft Internet Explorer De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
| Opmerkingen mobiele apparaten voor uitbreiding EEM | |||
|---|---|---|---|
|
EEM biedt een optionele mobiele app waarmee agents vanaf een smartphone kunnen toegang krijgen tot hun planning. Als u agents wilt toestaan om de Agent Mobile-app te gebruiken, houd dan rekening met het volgende:
NICE Kan niet elke combinatie van een mobiel apparaat en een besturingssysteem op de markt valideren. We kunnen daarom geen concrete verklaringen geven over de ondersteuning van combinaties van oudere apparaten en oudere besturingssystemen. Als een gebruiker compatibiliteitsproblemen ondervindt, stelt NICE voor te upgraden naar een besturingssysteem dat wordt ondersteund door de fabrikant van het apparaat (Android, Apple). Besturingssystemen die niet langer worden ondersteund door Android of Apple kunnen geen beveiligingspatches ontvangen en kunnen problemen met de beveiligingscompatibiliteit met de Agent Mobile-app ondervinden. |
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Ondersteunde browsers voor uitbreiding EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J | J | J | N |
|
De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Integrated Softphone
Integrated Softphone ondersteunt ingebedde spraakcommunicatie als naadloze component van de agentapplicatie, op basis van industriestandaard WebRTC-protocollen. Deze component kan worden gebruikt in combinatie met MAX en wordt in die context soms aangeduid als MAXIS. Deze wordt ook ondersteund met Salesforce Agent.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Als de werkstations op uw contactcenter naast CXone ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.
| Aanvullende hardware- en internetvereisten | |
|---|---|
| De volgende eisen zijn een aanvulling op de eisen voor MAX of Salesforce Agent. Deze eisen gelden voor agents ongeacht de werkomgeving (op kantoor of thuis). | |
| Geluidskaart | Full-duplex, 16-bits of USB-headset |
| Uploadsnelheid internet | Minimaal 512 Kbps |
| Downloadsnelheid internet |
Minimaal 1,5 Mbps |
| Latentie | < 150 ms (retourtijd) |
| Pakketverlies |
< 0,75% |
| Jitter |
< 20 ms |
| Netwerkverbinding | Alleen bekabeld |
| Draadloze (Wifi) verbindingen worden niet ondersteund voor VoIP-services. Er zijn bekende problemen met spraak via Wifi, zoals audio in één richting, vervormd geluid en uitval van de verbinding. | |
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Bandbreedte voor spraak | ||
|---|---|---|
|
De bandbreedte die nodig is voor spraak is afhankelijk van de codec (compressie-algoritme) die wordt gebruikt door de softphone. Aantal gelijktijdige oproepen * codec Kbps = totale VoIP-bandbreedte. Het gebruik van codec-bandbreedte is bidirectioneel. Een G.711-oproep vereist gelijktijdig 88 Kbps outbound (van agent naar beller) en 88 Kbps inbound (van beller naar agent). |
||
| Codec | Snelheid | Ondersteund? |
| G.711 | 88 Kbps | J |
| G.729 | 40 Kbps | N |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J | N | J (met MAX) | N |
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
Interaction Analytics is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. U moet een stereo-opname hebben in uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en de opnamen moeten worden opgeslagen als niet-gecomprimeerde WAV-bestanden. Bij stereo-opname heeft elke spreker een eigen audiotrack. Interaction Analytics kan geen mono-opnamen, gecomprimeerde opnamen en opnamen in andere indelingen dan WAV verwerken. Deze bestanden worden automatisch door Interaction Analytics geweigerd.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x (alleen desktopmodus), 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J | N | N | |
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
Deze producten worden geconfigureerd in Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt weergeven, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
| Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
|---|---|
| Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie. |
| Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
| Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
| Schijfruimte | 1 GB |
| Schermresolutie |
1024 x 768 |
| Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Als de agent ook gebruikmaakt van MAX Integrated Softphone, is 35 Kbps vereist. Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
| Videokaart | Ondersteuning voor DirectX 9.0c |
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | |||
|---|---|---|---|
| Windows | macOS | Chrome OS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
Chromium-browsers pauzeren alle vensters die afgedekt, geminimaliseerd of op een andere manier verborgen zijn, in een poging om de levensduur van de batterij van het apparaat te verlengen. Deze functie ('browser throttling') is standaard ingeschakeld en is zinvol voor veel applicaties. Maar MAX wordt vaak op de achtergrond geplaatst terwijl agents wachten op contacten. De throttling zorgt ervoor dat MAX niet meer op tijd reageert en dat contacten worden geweigerd. Om dit te voorkomen, moeten IT-beheerders de browser throttling uitschakelen door middel van groepsbeleid op agentwerkstations. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie. CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Monitoring Gateway wordt vanuit CXone gestart in een nieuwe browserinstantie, maar heeft dezelfde computer- en netwerkspecificaties als primaire CXone-applicaties zoals ACD en Admin. Ook worden dezelfde browsers en besturingssystemen, zoals Windows 11 ondersteund. Voor meer informatie selecteert u ACD in het filter rechts en bekijkt u de vereisten.
Als uw werkstations naast CXone Monitoring Gateway ook andere applicaties uitvoeren, moet u de onderstaande vereisten mogelijk aanpassen op basis van de totale belasting van alle applicaties.
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde browsers | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Internet Explorer | Safari |
| J | N | J | J | N |
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
||||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
||||
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten van andere platforms zoals Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
Adapters wordt vanuit CXone gestart in een nieuwe browserinstantie, maar heeft dezelfde computer- en netwerkspecificaties als primaire CXone-applicaties zoals ACD en Admin. Ook worden dezelfde browsers en besturingssystemen, zoals Windows 11 ondersteund. Selecteer voor meer informatie ACD in het filter rechts en bekijk de vereisten.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Besturingssysteem van werkstation | |||
|---|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige | |
|
Versie 10, 32- en 64-bits |
Alleen huidige en meest recente vorige versie | iOS, alleen huidige en meest recente vorige versie | |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J | |||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
Performance Management is een browsergebaseerde applicatie die geen minimale computer- of netwerkvereisten heeft. Mogelijk moet u de computerspecificaties aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 10, 32- en 64-bits |
N.v.t. | N.v.t. |
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J | J | ||
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
- Als uw organisatie Personal Connection gebruikt met een belratio van meer dan 3:1, moeten agentwerkstations minimaal 4 GB RAM hebben.
- Afhankelijk van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter, moet u mogelijk het RAM-geheugen uitbreiden tot minimaal 8 GB.
Personal Connection wordt ondersteund in Windows 11.
Agentassistentie-hub
Met Agentassistentie-hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Agentassistentie-hub is geconfigureerd in CXone en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG is geconfigureerd in CXone en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Rapportage
- Workforce Intelligence
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
| Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
|---|---|
| Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg NICE CXoneConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie. |
| Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
| Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
| Schijfruimte | 1 GB |
| Schermresolutie |
1024 x 768 |
| Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
| Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
| Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
||
| Aanvullende software | ||
|
CXone Directe gegevenstoegang-rapporten vereisen Microsoft Excel 2013 Professional Plus of hoger. |
||
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
De pagina E-mail van systeem geeft een uitgebreide uitleg over alle typen CXone e-mail, zoals het e-mail ACD-kanaal en CXone e-mails voor rapporten en het resetten van wachtwoorden. Ook zijn IP-adressen opgenomen die u wellicht wil toevoegen aan de lijst met toegestane adressen of SPF Sender Policy Framework: een standaard voor e-mailauthenticatie die afzenders en ontvangers beschermt tegen spam, spoofing en phishing. Door een SPF-record toe te voegen aan uw Domain Name System (DNS) kunt u een openbare lijst verstrekken van afzenders die zijn goedgekeurd voor het verzenden van e-mail vanuit uw domein. -records van uw e-mailserver.
CXone Softphone
Met behulp van CXone Softphone kunnen agents met MAX-toegang een internettelefoon gebruiken voor spraakinteracties met klanten. Dit product is beschikbaar in twee vormen:
- Als uitvoerbaar bestand dat op het werkstation van de gebruiker moet worden geïnstalleerd. Deze lokale versie van CXone Softphone krijgt een licentie voor een apparaat in uw contactcenter.
- Gehost in de cloud. De gehoste versie van CXone Softphone is dezelfde applicatie, maar krijgt een licentie voor een agent in plaats van een apparaat.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
Als u de vereisten voor werkstations en de ondersteunde browsers wilt bekijken, selecteert u MAX in het filter rechts. De vereisten voor het besturingssysteem zijn niet hetzelfde als voor MAX. Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Zie Configuratie en ondersteuning van NICE CXone voor VDI voor meer informatie.
| Bandbreedte voor spraak (gehoste en lokale versie van CXone Softphone) | ||
|---|---|---|
|
De bandbreedte die nodig is voor spraak is afhankelijk van de codec (compressie-algoritme) die wordt gebruikt door de softphone. Aantal gelijktijdige oproepen * codec Kbps = totale VoIP-bandbreedte. Het gebruik van codec-bandbreedte is bidirectioneel. Een G.711-oproep vereist gelijktijdig 88 Kbps outbound (van agent naar beller) en 88 Kbps inbound (van beller naar agent). |
||
| Codec | Snelheid | Ondersteund? |
| G.711 | 88 Kbps | J |
| G.729 | 40 Kbps | J |
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
Studio
De volgende producten worden geconfigureerd door middel van Studio-acties hebben dezelfde
- Agentassistentie-hub
- Automated Speech Recognition (ASR)
- CXone Turn-by-Turn Transcriptie
- CXone Cloud TTS
- Interactive Voice Response (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtuele Agent Hub
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agentassistentie-hub configureren.
Dit moet worden geïnstalleerd op de werkstations van de personen die ermee gaan werken.
Antivirussystemen markeren geïnstalleerde applicaties soms ten onrechte als geïnfecteerd wanneer ze de bestandsextensie niet herkennen of om andere redenen. Dit kan ook gebeuren met geïnstalleerde CXone-applicaties. Overleg met uw antivirusleverancier om dergelijke problemen op te lossen.
| Minimale computer- en netwerkvereisten | |
|---|---|
| Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt ervan af of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. |
| Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
| Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
| Schijfruimte | 1 GB |
| Schermresolutie |
1024 x 768 |
| Besturingssysteem werkstation |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits Windows 8.x, 32- en 64-bits (alleen desktopmodus) |
|
Aanvullende software |
Alle systemen waarop Studio wordt uitgevoerd, moeten een upgrade krijgen naar .NET 4.8. Download en installeer bovendien de nieuwste Studio. Zo bent u verzekerd van de beste gebruikerservaring en optimale beveiliging. De .NET-componenten worden meestal actueel gehouden tijdens de automatische updates van Microsoft. Overleg eventueel met uw IT-team om uw huidige versie van .NET te verifiëren. Microsoft-ondersteuning voor .NET Framework 4.6.x eindigt op 26 april 2022. Upgrade naar .NET 4.8 om updates te blijven ontvangen. |
| Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
Supervisor wordt ondersteund in Windows 11.
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
Mogelijk moet u de vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor werkstations in uw contactcenter.
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
CXone Supervisor wordt ondersteund in Windows 11.
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor Google TTS-service en Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtuele Agent Hub
Met Virtuele Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtuele Agent Hub is geconfigureerd in CXone en Studio. Als u de platformvereisten voor Studio wilt bekijken, selecteert u deze in het filter aan de rechterkant.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
Een lijst van apps met dezelfde vereisten bekijken
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Rapportage
- Workforce Intelligence
Mogelijk moet u de volgende vereisten aanpassen op basis van de totale applicatiebelasting voor de werkstations in uw contactcenter.
| Minimale werkstation- en netwerkvereisten | |
|---|---|
| Virtualisatie | Ondersteuning voor virtuele desktops hangt er in het algemeen vanaf of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. Raadpleeg NICE CXoneConfiguratie en ondersteuning voor VDI voor meer informatie. |
| Processor | Tweede generatie Intel Core i3 of hoger op 3 GHz |
| Fysiek RAM |
4 GB totaal 2 GB vrij |
| Schijfruimte | 1 GB |
| Schermresolutie |
1024 x 768 |
| Internetbandbreedte |
5 Kbps per werkstation voor datatransport Minder dan 200 ms gemiddelde retourtijd tussen werkstation en CXone-servers |
| Ondersteunde besturingssystemen voor werkstations | ||
|---|---|---|
| Windows | macOS | Overige |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
Huidige en meest recente vorige versie | N.v.t. |
| Ondersteunde besturingssystemen voor servers | ||
| Windows | macOS | Overige (zie opmerking) |
| Windows 2012 of later | N.v.t. |
|
|
CXone vereist geen servers, maar sommige organisaties kiezen ervoor om toch servers te gebruiken:
Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op veelgebruikte Linux-besturingssystemen. Er zijn nog veel andere varianten. Als algemene richtlijn: zorg dat elke versie van het serverbesturingssysteem dat u gebruikt, ondersteuning biedt voor nieuwere en sterkere versleutelingsprotocollen en voor TLS 1.2. |
||
| Ondersteunde browsers | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| J |
|
J |
|
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|||
|
CXone-applicaties ondersteunen de huidige browserversie en de versie die er direct aan voorafgaat. Als de huidige versie van Chrome bijvoorbeeld 75 is, worden de versies 74 en 75 ondersteund. Niet alle applicaties ondersteunen alle browsers. Zie uw CXone-applicaties voor meer informatie. CXone-applicaties met ondersteuning voor Microsoft Edge, ondersteunen alleen de versie van Edge op basis van Chromium. Legacy Edge wordt niet ondersteund, maar Chromium Edge biedt een Legacy Edge-modus die kan worden gebruikt. De meeste internetbrowsers worden regelmatig bijgewerkt. Nieuwe versies kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit en vereisen mogelijk aanvullende software-updates. Daarom kan de ondersteuning voor browsers veranderen. |
|||
NICE CXone WFMv2
NICE CXone WFMv2 is een WFM-applicatie die ouder is dan .CXone Naast de hier getoonde vereisten moeten gebruikers de handleidingen voor deze applicatie raadplegen voor meer informatie.
Deze --applicatie nadert het einde van de levensduur (EOL).CXone De platformvereisten voor EOL-applicaties worden verstrekt totdat het einde van de support is bereikt. Als u vragen hebt over deze applicatie, neem dan contact op met uw .CXone-accountmanager
| Vereisten voor werkstations | |
|---|---|
| Computer | Besturingssysteem |
|
Volg de vereisten in de applicatiehandleidingen en/of ontwerpdocumenten voor uw site. Ondersteuning voor virtuele desktops hangt ervan af of CXone Support een probleem kan repliceren in een niet-virtuele omgeving. |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32- en 64-bits |
| Ondersteunde browsers | |
| Chrome | Firefox |
| J | J |
| Vereisten voor alle ondersteunde browsers: |
|