Deze pagina beschrijft de beschikbaarheid van elke app in de CXone-suite voor:
-
FedRAMP: apps beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
-
Regio's: apps beschikbaar in Azië, Australië/Nieuw-Zeeland, Brazilië, Canada, Cariben/Latijns-Amerika, Europa, India, Japan, Zuid-Afrika, de VAE, het VK en de VS.
Selecteer rechts een filter om de beschikbaarheid van FedRAMP of regionale beschikbaarheid te bekijken.
Controleer de prestatiestatus van het CXone-platform en de -producten voor uw regio.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
ACD is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
Admin is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub is beschikbaar voor FedRAMP Moderate voor Google Contact Center AI (CCAI) en enkele aangepaste eindpunten.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Salesforce Agent is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Agent for SCV is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS
Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
CXone Attendant is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
Cloudopslagservices is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Dashboard
De Dashboard-applicatie bevat een verzameling widgets die gegevens tonen uit de verschillende applicaties die beschikbaar zijn in CXone. U kunt deze widgets gebruiken om zelf dashboards te maken die de benodigde gegevens verzamelen en samenvoegen wanneer u er behoefte aan hebt.
Dashboard is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
De app Gegevensstromen is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
DB-connector is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Flexibel oproepen in wachtrij zetten
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met flexibel oproepen in wachtrij zetten kunt u duizenden contacten voor in de CXone-wachtrij zetten om uitval tijdens drukke tijden te voorkomen.
Flexibel oproepen in wachtrij zetten in beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
Feedback Management is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
Interaction Analytics is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
MAX is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten bij Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
Adapters is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Personal Connection is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Rapportage is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
Studio is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
CXone Supervisor is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Cloud TTS is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Continuous Stream Transcription wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Turn-by-Turn Transcriptie wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Studio-native TTS is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP Moderate voor deze virtuele agents:
-
Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
Custom Exchange Endpoint Integration, afhankelijk van welke provider u gebruikt.
Virtual Agent Hub wordt voor deze virtuele agents niet in FedRAMP ondersteund:
-
CXone SmartAssist Powered by Amelia
-
IBM Watson
-
Omilia
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX.
Advanced Chat wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub is beschikbaar voor FedRAMP Moderate voor Google Contact Center AI (CCAI) en enkele aangepaste eindpunten.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Klikken-voor-bellen wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.
Engage QM Integrated wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD-skills van uw organisatie en is transparant voor uw gebruikers.
Enlighten AI Routing wordt niet ondersteund in FedRAMP.
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
CXone Expert wordt niet ondersteund in FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
IEX WFM Integrated wordt niet ondersteund in FedRAMP. U kunt echter ACD, geconfigureerd voor FedRAMP gebruiken samen met IEX WFM Integrated.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
Employee Engagement Manager (EEM) wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
Enhanced Strategic Planner (ESP) wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
Ruisonderdrukking wordt niet in FedRAMP ondersteund.
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayis een verzameling online tools die partners kunnen gebruiken om van hun klanten te beheren. Deze tools worden meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter. De volgende tools zijn beschikbaar in Monitoring Gateway:
- Log Reader
- POC Provisioning
- Self-Service Port Management
- Voice Quality Metrics
Monitoring Gateway wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
Performance Management wordt niet ondersteund in FedRAMP.
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
Cloud TTS is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
Continuous Stream Transcription wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
Turn-by-Turn Transcriptie wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Studio-native TTS is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP Moderate voor deze virtuele agents:
-
Amazon Lex V1.
-
Amazon Lex V2.
-
Google Dialogflow CX.
-
Google Dialogflow ES.
-
Microsoft Azure.
-
Custom Exchange Endpoint Integration, afhankelijk van welke provider u gebruikt.
Virtual Agent Hub wordt voor deze virtuele agents niet in FedRAMP ondersteund:
-
CXone SmartAssist Powered by Amelia
-
IBM Watson
-
Omilia
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | Verenigd koninkrijk |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Regionale beschikbaarheid voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Regionale beschikbaarheid voor EEM-uitbreiding | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Regionale beschikbaarheid voor ESP-uitbreiding |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten bij Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayis een verzameling online tools die partners kunnen gebruiken om van hun klanten te beheren. Deze tools worden meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter. De volgende tools zijn beschikbaar in Monitoring Gateway:
- Log Reader
- POC Provisioning
- Self-Service Port Management
- Voice Quality Metrics
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
| Cloud TTS Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
| Continuous Stream Transcription Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
| Turn-by-Turn Transcriptie Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Voice Diagnostics-integratie.
| Regionale beschikbaarheid continue SIP-gespreksmonitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid continue WebRTC-sessie monitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid CXone Voice Diagnostics-integratie |
|---|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Regionale beschikbaarheid voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Regionale beschikbaarheid voor EEM-uitbreiding | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Regionale beschikbaarheid voor ESP-uitbreiding |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX.
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | Verenigd koninkrijk |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Regionale beschikbaarheid voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Regionale beschikbaarheid voor EEM-uitbreiding | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Regionale beschikbaarheid voor ESP-uitbreiding |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten bij Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
| Cloud TTS Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
| Continuous Stream Transcription Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
| Turn-by-Turn Transcriptie Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Voice Diagnostics-integratie.
| Regionale beschikbaarheid continue SIP-gespreksmonitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid continue WebRTC-sessie monitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid CXone Voice Diagnostics-integratie |
|---|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Regionale beschikbaarheid voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Regionale beschikbaarheid voor EEM-uitbreiding | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Regionale beschikbaarheid voor ESP-uitbreiding |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
| Cloud TTS Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
| Continuous Stream Transcription Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
| Turn-by-Turn Transcriptie Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | Verenigd koninkrijk |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Regionale beschikbaarheid voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Regionale beschikbaarheid voor EEM-uitbreiding | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Regionale beschikbaarheid voor ESP-uitbreiding |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten bij Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayis een verzameling online tools die partners kunnen gebruiken om van hun klanten te beheren. Deze tools worden meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter. De volgende tools zijn beschikbaar in Monitoring Gateway:
- Log Reader
- POC Provisioning
- Self-Service Port Management
- Voice Quality Metrics
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
| Cloud TTS Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
| Continuous Stream Transcription Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
| Turn-by-Turn Transcriptie Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Voice Diagnostics-integratie.
| Regionale beschikbaarheid continue SIP-gespreksmonitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid continue WebRTC-sessie monitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid CXone Voice Diagnostics-integratie |
|---|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | Verenigd koninkrijk |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Regionale beschikbaarheid voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Regionale beschikbaarheid voor EEM-uitbreiding | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Regionale beschikbaarheid voor ESP-uitbreiding |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten bij Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
| Cloud TTS Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
| Continuous Stream Transcription Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
| Turn-by-Turn Transcriptie Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Voice Diagnostics-integratie.
| Regionale beschikbaarheid continue SIP-gespreksmonitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid continue WebRTC-sessie monitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid CXone Voice Diagnostics-integratie |
|---|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | Verenigd koninkrijk |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Regionale beschikbaarheid voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Regionale beschikbaarheid voor EEM-uitbreiding | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Regionale beschikbaarheid voor ESP-uitbreiding |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten bij Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
| Cloud TTS Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
| Continuous Stream Transcription Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
| Turn-by-Turn Transcriptie Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Voice Diagnostics-integratie.
| Regionale beschikbaarheid continue SIP-gespreksmonitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid continue WebRTC-sessie monitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid CXone Voice Diagnostics-integratie |
|---|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloudopslagservices instellen en beheren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics en Collaboration is een webgebaseerde applicatie die uitgebreide chatfuncties biedt, inclusief co-browsing. Deze applicatie is alleen beschikbaar voor agents die beschikken over MAX.
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics
| Omilia Voice Biometrics Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
| RTIG Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone-agentintegratie waarmee agents hun interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Attendant
CXone Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van CXone Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren CXone Attendant vanuit de Admin-app en de CXone Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..
| Regionale beschikbaarheid ASR/IVR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Klikken-voor-bellen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Klikken-voor-bellen kunt u een knop op uw website configureren. Met deze knop kunnen gebruikers via softphone automatisch uw contactcenter bellen.
Klikken-voor bellen is alleen beschikbaar in de VS.
Cloudopslagservices
Met Cloudopslagservices kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloudopslagservices worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloudopslagservices die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | Verenigd koninkrijk |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Gegevensstromen
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Gegevensstromen-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB-connector
DB-connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone-portaal. Sommige klanten installeren DB-connector op de databaseserver zelf.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Flexibel oproepen in wachtrij zetten
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met flexibel oproepen in wachtrij zetten kunt u duizenden contacten voor in de CXone-wachtrij zetten om uitval tijdens drukke tijden te voorkomen.
Flexibel oproepen in wachtrij zetten is alleen in de Verenigde Staten beschikbaar.
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated biedt tools voor kwaliteitsbewaking voor grote ondernemingen. Hierbij wordt voornamelijk lokale serveropslag gebruikt voor de opnamen, maar evaluaties worden uitgevoerd en opgeslagen met behulp van tools in de CXone-cloud.
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing is een slimme routeringoplossing op basis van AI, die contacten koppelt aan de agents die het best presteren bij de afhandeling van contacten met een vergelijkbaar gedragsprofiel. De oplossing wordt geconfigureerd binnen de ACD-skills van uw organisatie en is transparant voor uw gebruikers.
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
CXone Expert
CXone Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (ESP) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Regionale beschikbaarheid voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw CXone-accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Regionale beschikbaarheid voor EEM-uitbreiding | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. ESP is in de NICE Enterprise-cloud ondergebracht.
ESP biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met ESP contact op met uw CXone-accountmanager.
| Regionale beschikbaarheid voor ESP-uitbreiding |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX is de CXone-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie CXone Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Ruisonderdrukking
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Ruisonderdrukking vermindert omgevingsgeluid en echo's aan de kant van de agent zodat het contact minder last heeft van geluiden van het contactcenter of van de locatie waar de agent werkt.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Partner Adapters
Adapters bestaat uit Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en applicaties van partners. Door middel van Directory Sync kunnen agents MAX gebruiken om hun contacten bij Microsoft Teams te raadplegen. Beide adapters zorgen ervoor dat agents profiteren van een uniforme ervaring binnen één applicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayis een verzameling online tools die partners kunnen gebruiken om van hun klanten te beheren. Deze tools worden meestal niet gebruikt door de eindgebruikers of beheerders van een contactcenter. De volgende tools zijn beschikbaar in Monitoring Gateway:
- Log Reader
- POC Provisioning
- Self-Service Port Management
- Voice Quality Metrics
| Regionale beschikbaarheid |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein is een op Salesforce gebaseerde AI-applicatie voor data-analyse die gerichte aanbevelingen geeft om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Deze applicatie koppelt de interactiegegevens van het CXone-contactcenter automatisch aan Salesforce-objecten, waardoor een compleet beeld van uw gegevens ontstaat dat u kunt analyseren met Salesforce Einstein. Deze applicatie wordt meestal gebruikt door de data- en Salesforce-analisten binnen een organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Rapportage
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het CXone-webportaal geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken. en TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die in een aparte browserinstantie wordt geopend vanuit het CXone-webportaal. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
CXone Supervisor
CXone Supervisor is een browsergebaseerde applicatie die rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone wordt geopend. Hiermee kunnen supervisors in realtime de agentprestaties monitoren en met agents communiceren.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Cloud TTS
Met Cloud TTS kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone gebruiken. Momenteel wordt TTS-service van Google ondersteund.
| Cloud TTS Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Met Continuous Stream Transcription kunt u transcriptieservices gebruiken (spraak-naar-tekst) die in realtime een continue transcriptiestroom leveren. Het ondersteunt twee services, CXone Transcription en Google transcriptie Service.
| Continuous Stream Transcription Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcriptie
Met Turn-by-Turn Transcriptie kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
| Turn-by-Turn Transcriptie Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS
Met Studio-native tekst-naar-spraak kunt u TTS in uw Studio-scripts integreren met de PLAY-actie en de VOICEPARAMS-actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is in elke regio beschikbaar.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|
Virtual Agent Hub wordt ondersteund door AWS-clusters in de volgende regio's:
| Clusterlocaties | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics
Voice Quality Metrics is een applicatie voor near-realtime monitoring van de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen.
| Regionale beschikbaarheid | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Voice Diagnostics-integratie.
| Regionale beschikbaarheid continue SIP-gespreksmonitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid continue WebRTC-sessie monitoring | |
|---|---|
|
|
| Regionale beschikbaarheid CXone Voice Diagnostics-integratie |
|---|
|
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
| Regionale beschikbaarheid | ||
|---|---|---|
|
|
|