De Datacatalogus bevat informatie over alle gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn voor aangepaste rapporten van NICE CXone. Dit onderwerp geeft informatie over de definities van attributen en metrics, de manier waarop deze waarden worden berekend (indien van toepassing), de plaatsen waar de attributen en metrics worden toegepast en de manier waarop u ze kunt gebruiken.
De metrics voor ingebouwde rapporten of gegevensdownloadrapporten worden vermeld in de desbetreffende rapporten.
Alle tijdgebaseerde rapportgegevens worden weergegeven in de tijdzone van de bedrijfseenheid, die wordt geconfigureerd in de bedrijfseenheidinstellingen van CXone.
U kunt een specifiek attribuut of specifieke metriek op deze pagina vinden door het filter Alles weergeven in de rechterbovenhoek te selecteren. Druk vervolgens op het toetsenbord op CTRL + F. Voer in het vak dat verschijnt de naam van het attribuut of van de metric in.
Attributen
Agent
Actieve agent
Een vlag die aangeeft of een agent actief of inactief is.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, Contact, PC
Agent-ID
De unieke ID die aan een agent is toegewezen. Dit attribuut wordt vaak weergegeven bij de agentnaam, om onderscheid te kunnen maken tussen agents die dezelfde naam hebben.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, Contact, PC
Agentnaam
De naam van de agent, zoals opgegeven in het NICE CXone-gebruikersprofiel.
Agentsnapshot, Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang, Supervisorsnapshot
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, Contact, PC
Thuiswerker
De thuiswerkersstatus van de gebruiker zoals ingesteld in het Central-gebruikersprofiel.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Huidige teamnaam
De huidige teamtoewijzing van de agent.
--
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Het e-mailadres van de agent zoals ingesteld in het Central-gebruikersprofiel.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Dienstverbandtype
Het Dienstverbandtype van de agent zoals ingesteld in het Central-gebruikersprofiel.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Uurloon
Het uurloon van de agent zoals ingesteld in het Central-gebruikersprofiel.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Locatienaam
De locatie van de agent zoals ingesteld in het Central-gebruikersprofiel.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Supervisornaam
De naam van de supervisor van de agent zoals ingesteld in het NICE CXone-gebruikersprofiel van de agent.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, Contact, PC
Tijdzone
De ingestelde tijdzone voor de agent.
--
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Agentdetails
Geforceerde logout op agent-ID
De ID van de gebruiker die de logout heeft geforceerd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent
Geforceerde logout op agentnaam
De naam van de gebruiker die de logout heeft geforceerd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent
Geforceerde logout-datum
De datum waarop de geforceerde logout heeft plaatsgevonden.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent
Geforceerde logout-tijd
Het tijdstip waarop de geforceerde logout heeft plaatsgevonden.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent
Campagne
Actief (campagne)
Een vlag die aangeeft of de bijbehorende campagne actief of inactief is.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, Contact, PC
Campagne-ID
De unieke ID die aan de campagne is toegewezen.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, Contact, PC
Campagnenaam
De naam van de campagne zoals ingesteld in NICE CXone.
Campagneprestaties, Aangepaste rapportage, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, Contact, PC
Contactpoging
Agentless
Geeft aan of de poging om het contact te bellen is gedaan met een agentless skill.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
ANI
De automatische nummeridentificatie (ANI) die is gekoppeld aan een specifieke contactpoging.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Beantwoord
Specificeert of het contact al dan niet heeft gereageerd.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Callback geannuleerd
Geeft aan of een callback is geannuleerd.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Afgerond ingecheckt
Een type afrondingsstatus voor potentieel contact-records.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Toegezegd bedrag
Het toegezegde bedrag dat is gekoppeld aan een contact.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Voltooid
Specificeert of een contact is afgerond.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Nalevingsrecord
Een boolean-waarde die aangeeft of de record naleving vereist (TRUE) of geen naleving vereist (FALSE)
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Bevestiging vereist
Dit bepaalt of de record moet worden bevestigd.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Contact-ID
De contact-ID van een specifieke contactpoging.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Geteld als poging
Specificeert of een contact al dan niet meetelt voor het aantal pogingen voor een potentieel contact.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Afgerond DNC
Een type afrondingsstatus voor potentieel contact-records.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Einddispositie overschreven
Specificeert dat het systeem een record heeft aangemerkt als Afgerond en de dispositie heeft overschreven.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Afgerond uitgeput
Een type afrondingsstatus voor potentieel contact-records.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Afgerond verlopen
Een type afrondingsstatus voor potentieel contact-records.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Afgerond verwijderd
Een type afrondingsstatus voor potentieel contact-records.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Afgerond verwijderd bij bron
Een type afrondingsstatus voor potentieel contact-records.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Laatst bekende poging
De datum van de laatst bekende poging voor een potentieel contact.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Telefoonnummer
Het telefoonnummer dat is gekoppeld aan een contactpoging.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Prioriteit
Een boolean-waarde die aangeeft of het contact een prioriteitsrecord is die moet worden geselecteerd vóór andere records (TRUE) of dat het contact geen prioriteitsrecord is (FALSE).
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Prospect afgerond door dispositie
Specificeert of een prospect via een dispositie is aangemerkt als Afgerond.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Potentieel contact-ID
De contact-ID die is gekoppeld aan een potentieel contact.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Tijdstip van verbinding
Het tijdstip waarop de agent werd verbonden met de oproep.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Beltijd
De tijd dat een lijstrecord daadwerkelijk wordt gebeld.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Tijdstip verbinding verbroken
Het tijdstip waarop de agent de verbinding met de oproep verbreekt.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Tijdstip van dispositie
Het tijdstip waarop een dispositie is toegewezen aan de lijstrecord.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Tijdstip van initialisatie
Het tijdstip waarop de dialer de lijstrecord selecteert om te bellen.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
UTC-tijd geplande callback
De tijd (in UTC) dat de lijstrecord is ingepland voor een volgende callbackpoging.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aanleveringstype contact
Aanleveringstype contact
Het type aanlevering van het contact.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
PC-lijstbeheer
PC
Contactdetails
ANI/Van
Het telefoonnummer of IP-adres waar het contact vandaan komt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
Datum toezegging verbroken
De datum waarop de verbroken toezegging volgens de planning zou worden nagekomen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, contact
Tijd toezegging verbroken
Het tijdstip waarop de verbroken toezegging volgens de planning zou worden nagekomen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, contact
Toegezegd aan voornaam
De voornaam van het contact aan wie de toezegging is gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, contact
Toezegging-ID
De unieke ID van een toezegging.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, contact
Datum toezegging nagekomen
De datum waarop de toezegging is nagekomen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, contact
Tijd toezegging nagekomen
Het tijdstip waarop de toezegging is nagekomen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, contact
Toegezegd aan achternaam
De achternaam van het contact aan wie de toezegging is gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, contact
Datum toezegging gedaan
De datum waarop een toezegging is gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact
Tijd toezegging gedaan
Het tijdstip waarop een toezegging is gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact
Toegezegd aan telefoonnummer
Het telefoonnummer waarop het contact wil worden gebeld voor de toezegging.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, contact
Agentnaam voor contact
De naam van de agent die is gekoppeld aan het contact.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact
Einddatum en -tijd contact
De datum en tijd waarop het contact is geëindigd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
Reden contactbeëindiging
De reden waarom het contact is beëindigd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
Contact-ID
De unieke ID van het contact. Deze waarde kan indien nodig worden uitgebreid tot maximaal 19 cijfers.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact, PC
Naam van mediatype voor contact
Het type media of leveringsmethode dat aan het contact is gekoppeld.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
Skillnaam voor contact
De naam van de skill die het contact heeft afgehandeld.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
Startdatum en -tijd contact
De startdatum en -tijd van de contactinteractie.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
Teamnaam voor contact
De naam van het team dat het contact heeft afgehandeld.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
DNIS/Aan
Het telefoonnummer dat de oproep heeft bereikt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
Mastercontact-ID
De master-ID of bovenliggende ID voor een of meer gerelateerde contacten. Er wordt een nieuwe mastercontact-ID toegewezen als een contact drie of meer keer is doorgeschakeld.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
Bovenliggende contact-ID
De Contact-ID van het contact op basis waarvan het contact is gemaakt. Bovenliggende contact-ID is alleen beschikbaar voor overgedragen contacten.
Bij een doorschakeling blijft de bovenliggende contact-ID niet behouden.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
Naam overnemende agent
De naam van de gebruiker die een conversatie heeft overgenomen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact
Overgenomen contact-ID
De ID van het contact van wie de conversatie door een andere agent is overgenomen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact
Overnamedatum
De datum waarop een agent de oproep overnam van een andere agent.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact
Overnametijd
Het tijdstip waarop een agent de oproep van een andere agent overnam.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact
Datum contactbegin
Datum (Contactbegin)
De werkelijke datum, meestal met betrekking tot de datum van het contact.
Bij gebruik van deze datumdimensie aggregeert NICE CXone alle overzichtsinformatie op basis van de start van het contact.
Agentsnapshot, Campagneprestaties, Aangepaste rapportage, Directe gegevenstoegang, Skillprestaties, Supervisorsnapshot
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, contact
Datumhiërarchie
Een inzoomhiërarchie van datumelementen.
Bij gebruik van deze datumdimensie aggregeert NICE CXone de overzichtsinformatie op basis van de start van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Dagnaam
De naam van de kalenderdag, bijvoorbeeld zondag.
Bij gebruik van deze datumdimensie aggregeert NICE CXone alle overzichtsinformatie op basis van de start van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Weekdagnummer
Het nummer van de kalenderdag, bijvoorbeeld: 1 is zondag.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Maandnaam
De naam van de kalendermaand, bijvoorbeeld oktober.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Maandnummer
Het nummer van de kalendermaand, bijvoorbeeld: 10 is oktober.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Startkwartaal
Het standaard kalenderkwartaal, bijvoorbeeld Q1 is januari tot en met maart.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Startweek
Het nummer van de kalenderweek, bijvoorbeeld week 39.
Bij gebruik van deze datumdimensie aggregeert NICE CXone alle overzichtsinformatie op basis van de start van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Startjaar
Het kalenderjaar, bijvoorbeeld 2023.
Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Starttijd contact
12-uurs hiërarchie
Een ingezoomde tijdhiërarchie op basis van de 12-uurs tijdschaal.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, Contact, PC
24-uurs hiërarchie
Een ingezoomde tijdhiërarchie op basis van de 24-uurs tijdschaal.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday
Agent, Contact, PC
Startuur
Uren worden weergegeven als numerieke waarden, 1-24.
Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Tijd 12-uurs tijd
Geeft tijdvakken van 15 minuten weer volgens een 12-uurs klok (AM/PM).
Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Tijd 24-uurs tijd
Geeft de uren weer volgens een 24-uurs klok.
Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Minuut
Geeft tijdvakken van 15 minuten weer als numerieke waarden, bijvoorbeeld 15, 30 of 45. Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
15-minuten interval
Een intervalbereik van 15 minuten op het kwartier.
Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
30-minuten interval
Een tijdsinterval van 30 minuten op het halve uur.
Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
60-minuten interval
Een intervalbereik van 60 minuten op het hele uur.
Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Tijd 12-uurs tijd
Geeft tijdvakken van 15 minuten weer volgens een 12-uurs klok (AM/PM).
Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Tijd 24-uurs tijd
Geeft tijdvakken van 15 minuten weer volgens een 24-uurs klok.
Wanneer u deze tijdsdimensie gebruikt, aggregeert NICE CXone alle informatie op overzichtsniveau op basis van het begin van het contact.
ACD, Personal Connection
Contactbegin
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Contacttype
Contacttype
De classificatie van contacten binnen het systeem.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC, IVR
Datum
Datum
De werkelijke datum, meestal met betrekking tot de datum van het contact. Bijvoorbeeld 23-10-2023.
Agentsnapshot, Campagneprestaties, Aangepaste rapportage, Directe gegevenstoegang, Skillprestaties, Supervisorsnapshot
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Datumhiërarchie
Een inzoomhiërarchie van datumelementen.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Dagnaam
De naam van de weekdag, bijvoorbeeld zondag.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Weekdagnummer
Het nummer van de weekdag, bijvoorbeeld: 1 betekent zondag.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Maandnaam
De naam van de kalendermaand, bijvoorbeeld januari.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Maandnummer
Het nummer van de kalendermaand, bijvoorbeeld: 1 betekent januari.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Kwartaal
Het nummer van het standaard kalenderkwartaal, bijvoorbeeld: Q1 betekent januari tot en met maart.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Week
Het nummer van de kalenderweek, bijvoorbeeld week 39.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Jaar
Het kalenderjaar, bijvoorbeeld 2023.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Richting
Richting
Geeft aan of het contact inbound of outbound was.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, contact, PC, IVR
Dispositie
Actief (dispositie)
Een vlag die aangeeft of een dispositie actief of inactief is.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstoverzicht
Agent, contact, PC, IVR
Classificatie
De dispositiecategorie van een contact.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, contact, PC, IVR
Dialeruitkomst
De mogelijke uitkomsten van een Outbound Dialer-contact.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC, IVR
Dispositienaam
Een beschrijving van de dispositie. Dit bevat de naam voor een bepaalde dispositie.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Rapportagegroep
Een groepering van gerelateerde disposities.
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, contact, PC, IVR
Dispositieclassificatie
Dispositieclassificatie-ID
De unieke ID die is toegewezen aan de dispositieclassificatie.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Personal Connection
Per interval
PC-lijstbeheer
Agent, contact
Naam dispositieclassificatie
De naam die is gegeven aan de dispositieclassificatie.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
PC-lijstbeheer
PC
Naam van type dispositieclassificatie
De naam van het type van de dispositieclassificatie.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
PC-lijstbeheer
PC
IVR-details
IVR-script actief
Een vlag die aangeeft of een script actief of inactief is.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
IVR-actievolgorde
Een reeks nummers die aangeven in welke volgorde een contact de acties in het IVR-menu doorloopt. Hiervoor moet de contact-ID worden opgegeven.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
Datum/tijd van vastlegging
De datum waarop het resultaat is vastgelegd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
IVR-actie
Het type actie dat in het IVR-script wordt gebruikt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
IVR-actie-ID
De ID van de actie die in het IVR-script wordt gebruikt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
Actielabel
Het aangepaste label dat is gegeven aan een actie in het IVR-script.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
Script-ID
De unieke ID die aan het script is toegewezen. De ID verandert bij elke nieuwe versie van het script.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
Scriptnaam
De naam van het script zoals ingesteld in Studio.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
IVR-resultaat
Het resultaat van een bepaalde scriptactie.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
Locatie
Actief (locatie)
Een vlag die aangeeft of de locatie die is gekoppeld aan de geforceerde logout van de gebruiker een actieve locatie is of niet.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, Contact, PC
Locatie-ID
De ID van de locatie waaraan de inlogsessie van de agent is gekoppeld.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Locatienaam
De naam van de locatie waaraan de inlogsessie van de agent is gekoppeld.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, Contact, PC
Mediatype
Naam mediatype
Het mediatype (kanaal) van een contact.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Contactpunt
Actief contactpunt
Een vlag die aangeeft of een contactpunt (POC) actief of inactief is.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC, IVR
Contactpunt
Een waarde of beschrijving van een contactpunt (POC). Toont het telefoonnummer dat door het contactpunt wordt gebruikt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC, IVR
Naam contactpunt
De naam van het contactpunt (POC) binnen de skillconfiguratie.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC, IVR
Skill-ID voor contactpunt
De ID van de standaard skill die is gekoppeld aan het contactpunt.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC, IVR
Skillnaam voor contactpunt
De naam van de standaard skill die is gekoppeld aan het contactpunt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC, IVR
Potentieel contact
Adres
Het adres dat is gekoppeld aan een potentiële contact-ID.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Plaats
De plaats die is gekoppeld aan een record van een Potentieel contact-ID.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Klantlead-ID
De unieke ID die is gekoppeld aan een potentiële contact-ID.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Voornaam
De voornaam die is gekoppeld aan een potentiële contact-ID.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Achternaam
De achternaam die is gekoppeld aan een potentiële contact-ID.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Vervaldatum potentieel contact
De datum waarop een record van een potentieel contact verloopt.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Potentieel contact-ID
De contact-ID die is gekoppeld aan een contact of een contactpoging.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Beller-ID van potentieel contact
De beller-ID die is gekoppeld aan een potentiële contact-ID.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Verwijderd
Geeft aan of een contactbron is gemarkeerd als Verwijderd.
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
PC-lijstbeheer
PC
Status
De status die is gekoppeld aan een potentiële contact-ID.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Tijdzonelijst
De tijdzones die zijn gekoppeld aan een potentieel contact.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Postcode
De postcode die is gekoppeld aan een potentiële contact-ID.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Bron van potentiële contacten
Actief (bron van potentiële contacten)
Een vlag die aangeeft of een bron van potentiële contacten al dan niet actief is.
Personal Connection
Per interval
PC-lijstbeheer
PC
Naam van bron van potentiële contacten
De naam van een bron van potentiële contacten.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
PC-lijstbeheer
PC
Beschrijving van bron van potentiële contacten
De beschrijving van een bron van potentiële contacten.
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
PC-lijstbeheer
PC
Bron van potentiële contacten verwijderd
Geeft aan of een contactbron is gemarkeerd als Verwijderd.
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
PC-lijstbeheer
PC
Sessie
Duur
De totale tijd tussen het inloggen en uitloggen van de agent.
Agentsnapshot, Supervisorsnapshot
ACD
Contactbegin, Per interval
--
--
Inlogdatum
De datum en tijd waarop de agent heeft ingelogd.
Agentsnapshot, Supervisorsnapshot
ACD
Contactbegin, Per interval
--
--
Uitlogdatum
De datum en tijd waarop de agent heeft uitgelogd.
Agentsnapshot, Supervisorsnapshot
ACD
Contactbegin, Per interval
--
--
Sessie-ID
De unieke ID die is toegewezen aan de inlogsessie van de agent bij het NICE CXone-systeem.
Agentsnapshot, Supervisorsnapshot
ACD
Contactbegin, Per interval
--
--
Skill
Actief (skill)
Een vlag die aangeeft of een skill actief of inactief is.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, contact, PC, IVR
Agentless
Geeft aan of de skill is ingesteld als agentless.
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
PC-lijstbeheer
PC
Contactmethode
Geeft aan of een contact is gemaakt via Personal Connection (automatisch) of via een alternatieve bron van een willekeurig mediatype (handmatig).
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, contact, PC, IVR
Serviceleveldoel
Het serviceleveldoel dat is ingesteld voor de skill.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact, PC, IVR
Servicelevellimiet
De drempelwaarde die is ingesteld voor de skill.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact, PC, IVR
Skillrichting
Geeft aan of de skill inbound of outbound is.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact, PC, IVR
Skill-ID
De unieke ID die aan de skill is toegewezen.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, contact, PC, IVR
Skillnaam
Een tekstbeschrijving van de skill. Toont de naam die is toegewezen aan de skill.
Aangepaste rapportage, Directe gegevenstoegang , Skillprestaties
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, PC-lijstbeheer, intraday
Agent, contact, PC, IVR
Station
Actief (station)
Geeft aan of een stationsprofiel al dan niet actief is.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
PC
Beller-ID
De Beller-ID die is ingesteld voor het station.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
PC
Laatste keer ingelogd
De datum en tijd van de laatste login bij het station.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
PC
Telefoonnummer
Het telefoonnummer dat is gekoppeld aan het station.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
PC
Station-ID
De unieke ID die aan het station is toegewezen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
PC
Stationsnaam
De naam van het station.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
PC
Station-timeout
De sessietimeout voor het station.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
PC
Tag
Tagnaam
Een beschrijving van de tag. Bevat de naam voor een bepaalde tag.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact
Team
Actief (team)
Een vlag die aangeeft of een team actief of inactief is.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, Contact, PC
Team-ID
De unieke ID die aan het team is toegewezen.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, Contact, PC
Teamnaam
Een beschrijving van het team. Toont de naam die aan het team is toegewezen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, Contact, PC
Tijd
Uur
De uren als getal (1-24).
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Uren in 24-uurs tijd
De uren volgens een 24-uurs klok.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Uren in 12-uurs tijd
De uren volgens een 12-uurs klok (AM/PM).
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Minuut
Het aantal minuten. Bijvoorbeeld 15, 30 of 45.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
12-uurs hiërarchie
Een ingezoomde tijdhiërarchie op basis van de 12-uurs tijdschaal.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
24-uurs hiërarchie
Een ingezoomde tijdhiërarchie op basis van de 24-uurs tijdschaal.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
15-minuten interval
Een tijdvak van 15 minuten op het hele kwartier.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
30-minuten interval
Een tijdsinterval van 30 minuten op het halve uur.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
60-minuten interval
Een tijdvak van 60 minuten op het hele uur.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Tijd 24-uurs tijd
Tijdvakken van 15 minuten volgens een 24-uurs klok.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Tijd 12-uurs tijd
Tijdvakken van 15 minuten volgens een 12-uurs klok (AM/PM).
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, contact, PC, IVR
Uur
De uren als getal (1-24).
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactoverzicht
Agent, Contact, PC
Uren 24
De uren volgens een 24-uurs klok.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactoverzicht
Agent, Contact, PC
Uren AM/PM
De uren volgens een 12-uurs klok (AM/PM).
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactoverzicht
Agent, Contact, PC
Minuten
Het aantal minuten. Bijvoorbeeld 15, 30 of 45.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactoverzicht
Agent, Contact, PC
Bereik 15 minuten
Een tijdvak van 15 minuten op het hele kwartier.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactoverzicht
Agent, Contact, PC
Bereik 30 minuten
Een tijdsinterval van 30 minuten op het halve uur.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactoverzicht
Agent, Contact, PC
Bereik 60 minuten
Een tijdvak van 60 minuten op het hele uur.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactoverzicht
Agent, Contact, PC
Tijd AM/PM
Tijdvakken van 15 minuten volgens een 12-uurs klok (AM/PM).
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactoverzicht
Agent, Contact, PC
Tijd
Tijdvakken van 15 minuten volgens een 24-uurs klok.
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactoverzicht
Agent, Contact, PC
Niet-beschikbaarheidscodes
Niet-beschikbaarheidscode
De lijst met mogelijke niet-beschikbaarheidscodes die een agent kan gebruiken.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, PC
Type niet-beschikbaarheidscode
Het type of de categorie die is toegewezen aan de niet-beschikbaarheidscode.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, PC
Metrics
Bedrag
Bedrag
Het bedrag met betrekking tot een positieve uitkomst.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Som van Toegezegd bedrag waarbij:
- Dispositieclassificatiegroep = Positieve uitkomst
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Bedrag
$$$.$$
Bedrag per positieve uitkomst
Het gemiddelde bedrag dat een contact toezegt te betalen per positieve uitkomst.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Toegezegd bedrag] /[Positieve uitkomsten]
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Bedrag
$$$.$$
Bedrag per juiste partij
Het gemiddelde bedrag dat een contact toezegt te betalen wanneer een agent contact heeft gehad met de juiste partij.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Toegezegd bedrag] / [Verbindingen met juiste partij]
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Bedrag
$$$.$$
Toegezegd bedrag
Het bedrag dat het contact heeft toegezegd te betalen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Som van Toegezegd bedrag waarbij:
- Dispositieclassificatiegroep = Positieve uitkomst
Personal Connection
--
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
PC
Bedrag
$$$.$$
Aantal
Afbrekingen
Het aantal contacten dat op een agent wachtte en heeft opgehangen voordat ze door de ACD werden gerouteerd naar een agent.
Dit zijn geen oproepen die in het IVR-menu zijn opgelost.
Rapport Campagneprestaties, Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang, Rapport Skillprestaties
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Richting = Inbound
- Beschrijving contactstatus = Afgebroken
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Afbrekingen (outbound)
Het aantal keren dat de voorspellende dialer verbinding maakte met een live agent, maar de oproep moest afbreken omdat er geen agent beschikbaar was.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dispositieclassificatie = Afbreking, Afbreking door agent
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
ACD-contacten (ACDC)
Het aantal contacten dat een ACD-contactstatus heeft gekregen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Categorie contactstatus = Agent
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Nawerk contacten (ACWC)
Het aantal contacten dat resulteerde in Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemdnawerk.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Uitstatus = Nawerk
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Afbrekingen door agent
Het aantal outbound oproepen dat is beantwoord, maar niet aan een agent is toegewezen. Dit kan komen doordat er geen agents beschikbaar waren of doordat het systeem een probleem ondervond bij het toewijzen van de oproep aan een agent. De telefoon gaat op dat moment meestal nog over.
Als de agent ophangt nadat de klant heeft gereageerd, doorloopt de oproep het normale dispositieproces en wordt het niet beschouwd als een Afbreking door agent. Vanuit het oogpunt van disposities is dit hetzelfde als wanneer de klant had opgehangen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dispositieclassificatie = Afbreking door agent
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Agentcontacten
Het aantal contacten dat interactie heeft gehad met een agent.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Agentstatus = NIET Null
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Afgerond door agent
Het aantal inbound en outbound contacten dat het systeem naar een agent heeft gerouteerd.
Het aantal unieke records waarbij:
- Afronding = Agent
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Aangeboden aan agent
Het aantal inbound en outbound contacten dat het systeem naar een agent heeft gerouteerd.
Rapport Campagneprestaties, Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang, Rapport Skillprestaties
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Routering
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC
Aantal
##
Agent-herhalingen
Het aantal contacten dat is ingepland voor voltooiing op een latere datum.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Rapportagegroep = Agent herhalen
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Beantwoord
Het totaal aantal contacten die zijn beantwoord, behalve bij gebruik in combinatie met Personal Connection. Bij gebruik in combinatie met PC heeft dit alleen betrekking op outbound oproepen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Actief
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Antwoordapparaat
Het aantal outbound oproepen dat met een antwoordapparaat werd verbonden.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dispositieclassificatie = Herhalen - Antwoordapparaat, Afgerond - Antwoordapparaat, Bericht achtergelaten op antwoordapparaat, Antwoordapparaat
Personal Connection
--
Contactdetails, contactoverzicht, intraday, PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Pogingen
Het aantal pogingen dat is gedaan voor de record.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal pogingen dat is gedaan.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Pogingen (01)
Het aantal contacten waarbij de dialer één poging heeft gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Pogingen = 1
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Pogingen (02)
Het aantal contacten waarbij de dialer twee pogingen heeft gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Pogingen = 2
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Pogingen (03)
Het aantal contacten waarbij de dialer drie pogingen heeft gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Pogingen = 3
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Pogingen (04)
Het aantal contacten waarbij de dialer vier pogingen heeft gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Pogingen = 4
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Pogingen (05)
Het aantal contacten waarbij de dialer vijf pogingen heeft gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Pogingen = 5
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Pogingen (06-12)
Het aantal contacten waarbij de dialer zes tot twaalf pogingen heeft gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Pogingen >= 6 EN Pogingen <= 12
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Pogingen (13 +)
Het aantal contacten waarbij de dialer dertien of meer pogingen heeft gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Pogingen >= 13
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Pogingen voor uitputting
Het aantal pogingen dat meetelt voor de uitputting van een contact op een bellijst.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
--
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Beschikbaar
Het totaal aantal records dat beschikbaar is om te bellen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Status = Beschikbaar
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Bezet
Het aantal oproepen dat een bezet-signaal heeft gekregen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dispositieclassificatie = Bezet, Netwerk bezet
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Callbackverzoeken (CBR)
Het aantal contacten dat in de wachtrij is geplaatst en heeft verzocht om te worden teruggebeld, in plaats van te wachten tot er een agent beschikbaar is.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Callback
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Toezeggingen
Het aantal toezeggingen dat agents hebben gedaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Promise Keeper-ID's.
ACD
--
Contactdetails, intraday
Contact
Aantal
--
Verbindingen per uur
Het aantal verbindingen per uur.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
([Positieve uitkomsten] + [Negatieve uitkomsten] + [Overige afgerond]) / ([Skilltijd] / 36000)
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Naar conferentie (CNFD)
Het aantal contacten dat door agents in een conference call is geplaatst.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Conferentie
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Conferentiegesprekken (CNF)
Het aantal keren dat een agent een contact in een conference call heeft geplaatst.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Conferentie
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Verbindingen
Het aantal verbonden oproepen. Dit omvat oproepen die een agent bereiken en oproepen die door het contact of door de dialer worden afgebroken.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Afgehandeld] + [Afbrekingen] + [Afbrekingen door agent]
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Contacten
Het aantal contacten dat op het systeem is ingelogd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC
Aantal
##
Belpogingen
Het aantal belpogingen dat door de mediaserver is verwerkt. De dialer past oproepverloopanalyse (CPA) toe. Dit resulteert in een systeemdispositie (bijvoorbeeld Overgaan zonder antwoord, Bezet, Carrier-interceptie) of een verbinding. Tijdens de oproepverloopanalyse koppelt de dialer de agent door middel van pre-linking alvast aan de audio van de belpoging (bij de strategieën Handmatig, Preview en Progressief).
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Totaal aantal contacten] – ([Onderdrukte contacten] + [Geweigerde previews])
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Overgedragen
De vlag die aangeeft dat een contact is overgedragen.
Als het Per interval-paradigma wordt gebruikt, kan bij deze metric geen specifiek interval worden geselecteerd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal keren dat een contact is overgedragen
ACD
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Overdrachten
Het aantal keren dat een nieuw mediatype wordt geopend vanuit een individuele contactinteractie.
Als het Per interval-paradigma wordt gebruikt, kan bij deze metric geen specifiek interval worden geselecteerd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal keren dat een interactie is overgedragen naar een ander kanaal.
ACD
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Naar nawerkstatus
Het aantal agents dat in de opgegeven periode of interval de status Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemdNawerk heeft gekregen. Dit is van toepassing op intervalrapporten.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Uitstatus = Nawerk
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Naar callback
Het aantal contacten dat in deze periode in de wachtrij is geplaatst.
Deze metric is specifiek voor intervalrapporten.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Callback
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, contact
Aantal
##
In wachtrij gegaan
Het aantal contacten dat in deze periode in de wachtrij is geplaatst.
Deze metric is specifiek voor intervalrapporten.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = In wachtrij
ACD
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, contact
Aantal
##
In prequeue gegaan
Het aantal contacten dat tijdens de opgegeven periode in de IVR- of prequeue-status is gekomen.
Deze metric is specifiek voor intervalrapporten.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Prequeue
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Vervallen
Het aantal records in een lijst dat is gemarkeerd als verlopen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
--
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Fax/modem
Het aantal oproepen dat een faxapparaat of modem heeft bereikt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dialeruitkomst = Faxapparaat
Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Afgerond
Het aantal records in een lijst die als afgerond zijn aangemerkt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
--
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Geforceerde logouts
Het aantal geforceerde logouts.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke SESSIES waarbij:
- Geforceerde logout = Waar
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent
Aantal
##
Afgehandeld (ANS)
Wordt ook Beantwoorde contacten genoemd: het aantal inbound en outbound contacten dat op enig moment met een agent heeft gesproken. Conference calls vallen hier niet onder.
Rapport Campagneprestaties, Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang, Rapport Skillprestaties
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Actief
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
In wachtstand geplaatst (HLD)
Het aantal contacten dat door agents in de wacht is gezet.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Wachtstand
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Afbrekingen vanuit wachtstand (HPAS)
Het aantal contacten dat de oproep heeft afgebroken vanuit de wachtstand.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Uitstatus = Afbreking vanuit wachtstand
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Wachtstanden (HLDS)
Het aantal keren dat agents een contact in de wacht hebben gezet.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Wachtstand
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Binnen SLA (INSLA)
Het aantal contacten dat in de wachtrij voor een skill is geplaatst en binnen de ingestelde servicelevellimiet wordt gerouteerd naar een agent. U kunt de SLA definiëren wanneer u de skill configureert.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Richting = Inbound
- Beschrijving van contactstatus = NIET Afgebroken, Afgebroken vanuit prequeue
- Tijd in wachtrij < Serviceleveltijd van skill
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Inbound (IB)
Het aantal geldige contacten dat het NICE CXone-netwerk is binnengekomen en daar minimaal twee seconden heeft doorgebracht.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Richting = Inbound
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Inbound aangeboden aan agent
Het aantal inbound contacten dat het systeem naar een agent heeft doorgestuurd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Routering
- Richting = Inbound
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC
Aantal
##
Inbound afgehandeld (IBHD)
Het aantal inbound contacten dat een agent heeft afgehandeld.
Agentsnapshot, Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang, Supervisorsnapshot
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Richting = Inbound
- Contactstatus = Actief
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, contact
Aantal
##
Inkomend (INC)
Het aantal inbound contacten dat het NICE CXone-systeem is binnengekomen.
Rapport Campagneprestaties, Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang, Rapport Skillprestaties
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Richting = Inbound
- Contactstatus = Prequeue, Gespawnd of PlaceCall
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Aantal IVR-acties
Het totaal aantal keren dat een contact in het opgegeven tijdsinterval een IVR-actie is gepasseerd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal scriptopties waarbij:
- Het contact een IVR-actie heeft getriggerd
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
Aantal
##
Aantal IVR-resultaten
Het totaal aantal keren dat een contact het resultaat van een bepaalde actie heeft geselecteerd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal scriptopties waarbij:
- Het contact een IVR-resultaat heeft getriggerd
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, intraday
Contact, IVR
Aantal
##
Geladen
Het aantal records dat het systeem heeft geladen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records dat is geladen.
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Late afbrekingen
Het aantal contacten dat meer tijd in de wachtrij van de agent heeft doorgebracht dan is ingesteld in de Drempel voor snelle afbreking, alvorens op te hangen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Afbrekingen] – [Snelle afbrekingen]
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC
Aantal
##
Negatieve uitkomsten
Het aantal afgehandelde contacten dat tot een negatieve uitkomst heeft geleid.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dispositieclassificatie-groep = Negatieve uitkomst
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Netto geladen
Het aantal geladen records dat overblijft na het opschoningsproces.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Geladen] – [Opgeschoond]
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Niet afgerond
Het aantal records dat nog geen einduitkomst heeft.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal verschillende records waarbij:
- Einduitkomst = Null
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Aantal logins (LOG)
Het aantal agents dat is ingelogd bij NICE CXone.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Agentsessie-ID's.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, PC
Aantal
##
Overige afgerond
Het aantal afgehandelde contacten dat niet tot een positieve of negatieve uitkomst heeft geleid.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dispositieclassificatie-groep = Overige afgerond
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Overige afgerond
Vroegere naam: Ingecheckt overige.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
--
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Buiten SLA (OSLA)
Het aantal contacten dat aan een skill is toegewezen, maar buiten de opgegeven servicelevellimiet is afgehandeld. Afbrekingen worden meegeteld afhankelijk van de skillconfiguratie.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[SLT overschreden] + [Snelle afbrekingen SLA]
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Outbound (OB)
Het aantal outbound contacten dat een agent of script heeft bereikt. Dit omvat zowel afgehandelde als niet-afgehandelde contacten.
Rapport Campagneprestaties, Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang, Rapport Skillprestaties
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Richting = Outbound
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC
Aantal
##
Outbound afgehandeld (OBHD)
Het aantal outbound contacten dat een agent heeft afgehandeld.
Agentsnapshot, Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang, Supervisorsnapshot
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Richting = Outbound
- Contactstatus = Actief
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Outbound afgehandelde verbindingen
Ook bekend als Verbonden oproepen: het aantal oproepen dat de agent heeft afgehandeld. In het geval van skills die previewbellen toepassen, zou deze waarde gelijk moeten zijn aan het aantal belpogingen, omdat er geen systeemdisposities zijn.
De agentdispositie van de oproep heeft geen effect op deze metric. Deze metric wordt vaak gebruikt als KPI, omdat hij niet gewijzigd kan worden.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Richting = Outbound
- Statusbeschrijving = Actief
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Outbound afgehandeld per uur
Het gemiddelde aantal live oproepen per uur dat het systeem heeft verbonden met een agent voor afhandeling.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Afgehandeld] / ([Skilltijd] / 36000)
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##.##
Outbound in wachtrij geplaatst
Het aantal outbound contacten dat in een wachtrij heeft gestaan.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal verschillende contacten waarbij:
- Contactstatus = In wachtrij
- Richting = Outbound
ACD, Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Outbound niet beschikbaar
Het aantal agents dat is ingelogd bij een outbound skill en een niet-beschikbaarheidscode heeft.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal verschillende agents waarbij:
- Richting = Outbound
- Niet-beschikbaarheidscode van agent is niet leeg
ACD, Personal Connection
Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, PC
Aantal
##
Geparkeerd
Het aantal verschillende e-mailcontacten dat de status Geparkeerd heeft gekregen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
--
ACD
Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, contact
Aantal
##
Geparkeerd (totaal)
Het aantal keren dat e-mailcontacten de geparkeerde status hebben gekregen. Dit totaal omvat alle afzonderlijke gevallen, indien een contact meerdere keren deze status krijgt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
--
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, contact
Aantal
##
Positieve uitkomsten
Het aantal contacten dat heeft geleid tot een positieve uitkomst.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dispositieclassificatiegroep = Positieve uitkomst
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Positieve uitkomsten per uur
Het gemiddelde aantal contacten per uur dat tot een positieve uitkomst heeft geleid.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Positieve uitkomsten] / ([Skilltijd] / 36000)
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##.##
Afbrekingen vanuit prequeue (PQA)
Het aantal contacten dat tijdens het IVR-menu heeft opgehangen na meer dan twee seconden.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Contactstatus = Afbreking vanuit prequeue
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
In prequeue geplaatst
Het aantal contacten dat via de IVR- of prequeue-status is binnengekomen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Contactstatus = Prequeue
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Previewcontacten
Het aantal previews dat aan de agent is aangeleverd. Dit is alleen van toepassing op previewskills.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal verschillende contacten waarbij:
- Contactstatus = Preview
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Geweigerde previews
Het aantal previews dat een agent heeft geweigerd. Dit is alleen van toepassing op previewskills.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal verschillende contacten waarbij:
- Contactgebeurtenis = Preview geweigerd
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
In wachtrij (QUE)
Het aantal inbound contacten dat het systeem in de wachtrij heeft geplaatst, ongeacht de tijd die in de wachtrij is doorgebracht. Dit is inclusief contacten die een tijdje in de wachtrij hebben gewacht, contact die door het systeem onmiddellijk werden gerouteerd naar een agent en contacten die door een agent zijn doorgeschakeld naar iemand anders. Het is exclusief doorschakelingen na overleg.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Richting = Inbound
- Contactstatus = In wachtrij
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Aangeboden bij wachtrij
Het aantal inbound contacten dat voor het eerst in de skillwachtrij is geplaatst tijdens een bepaalde periode.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Eerste contactstatus = In wachtrij, Callback
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Weigeringen (RFS)
Het aantal keren dat een agent een bepaald contact heeft geweigerd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal waarbij:
- Uitstatus contact = Geweigerd
Gegroepeerd op unieke Contact-ID.
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Geweigerd (REF)
Het aantal contacten dat door het systeem aan de agent is aangeboden, maar waarop de agent niet heeft gereageerd. Als het systeem het contact een tweede keer naar dezelfde agent routeert en de agent het contact nu wel beantwoordt, telt het contact als een geweigerde oproep én als een afgehandelde oproep voor die agent. Daarom is de som van Geweigerd en Afgehandeld niet altijd gelijk aan Aangeboden.
Agentsnapshot, Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang, Supervisorsnapshot
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Uitstatus contact = Geweigerd
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Verwijderd
Het aantal records in een lijst dat is gemarkeerd als Verwijderd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
--
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Verbindingen met juiste partij
Het aantal afgehandelde oproepen dat de juiste partij heeft bereikt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Positieve uitkomsten] + [Negatieve uitkomsten]
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Verbindingen met juiste partij per uur
Het aantal afgehandelde oproepen per uur dat de juiste partij heeft bereikt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
[Verbindingen met juiste partij] / ([Outbound skilltijd] / 36000)
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
RNA
Het aantal oproepen dat resulteert in een beltoon zonder antwoord.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dispositieclassificatie = Geen antwoord
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Gerouteerd (RTD)
Het aantal keren dat het systeem een oproep heeft gerouteerd naar een agent. Dit heeft meestal betrekking op weigeringen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal waarbij:
- Contactstatus = Routering
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Opgeschoond
Het aantal records dat de dialer niet kan bellen, ofwel vanwege een match met een DNC-lijst of omdat de vereiste velden niet correct zijn ingevuld.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Record aangemerkt als Niet belbaar
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Snelle afbrekingen (SABN)
Het aantal contacten dat in de wachtrij voor agents heeft gestaan en heeft opgehangen vóór de tijd die is ingesteld in de Drempel voor snelle afbreking.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Afbreking
- Richting = Inbound
- Contactstatus = In wachtrij EN Tijd < Drempel voor snelle afbreking voor deze skill
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
SLA Late afbrekingen
Het aantal inbound contacten dat de oproep heeft afgebroken en buiten het ingestelde servicelevel viel.
Deze metric houdt geen historische context bij; het hangt af van de skillinstellingen of een record meetelt of niet. Wanneer u de skillinstellingen aanpast, verandert ook deze metric voor bestaande records.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Overschrijdt SLA-drempel = Waar
- Overige afbreking = Waar
- Richting = Inbound
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Snelle afbrekingen SLA
Het aantal inbound contacten dat de oproep heeft afgebroken voordat het ingestelde servicelevel is bereikt.
Deze metric houdt geen historische context bij; het hangt af van de skillinstellingen of een record meetelt of niet. Wanneer u de skillinstellingen aanpast, verandert ook deze metric voor bestaande records.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Overschrijdt SLA-drempel = Onwaar
- Snelle afbreking = Waar
- Richting = Inbound
ACD
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact
Aantal
##
Bron gedeactiveerd
Een gebruiker heeft de lijst (of de bron van de oproeprecord) ingesteld als gedeactiveerd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
--
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Bron verwijderd
De bronlijst van de oproeprecord is momenteel inactief en een gebruiker heeft om verwijdering ervan gevraagd. Een aanvraag duurt 10 dagen en de wachttijd is nog niet afgelopen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
--
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Gespawnd (SPN)
Het aantal contacten dat door een NICE CXone-script is gespawnd.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Gespawnd
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Contact, PC
Aantal
##
Onderdrukte contacten
Het aantal contacten dat door een agent is onderdrukt.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dialeruitkomst = Handmatige onderdrukking, Onderdrukking via webservice, Onderdrukking via IVR, Onderdrukking via scriptactie, Onderdrukking via massale upload
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Onderdrukking afgerond
Het aantal oproepen dat door de onderdrukkingsengine is afgerond.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Afronding = Onderdrukking
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Systeemuitkomsten
Het aantal contacten dat heeft geleid tot een systeemuitkomst.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Dispositie = Systeem
Personal Connection
--
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
PC
Aantal
##
Overnames
Het aantal contacten dat door een supervisor is gemonitord en overgenomen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Skilldoorschakeling = Overname
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Totaal afgerond
Het aantal records dat tot op heden een einduitkomst heeft gekregen.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Einduitkomst = NIET Null
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Totaal afgerond door systeem
Het aantal records waarvan de einduitkomst is toegewezen door het systeem.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke records waarbij:
- Afronding - Systeem
Personal Connection
--
PC-lijstbeheer
PC
Aantal
##
Doorgeschakeld (TFRC)
Het aantal contacten dat door agents is doorgeschakeld naar een extern nummer, een andere agent of een skillwachtrij, of waarbij sprake is van doorschakeling na overleg.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Beschrijving contactstatus = Doorschakeling
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Doorschakeling naar agent (ATRX)
Het aantal oproepen dat een agent doorschakelt naar een specifieke skill of agent.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Skilldoorschakeling = Doorschakeling naar agent
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Doorschakeling naar overleg (CTRX)
Het aantal contacten dat een agent heeft doorgeschakeld naar een specifieke skill of agent.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Skilldoorschakeling = Doorschakeling na overleg
ACD, Personal Connection
Contactbegin, Per interval
Contactdetails, Contactoverzicht, Intraday
Agent, Contact, PC
Aantal
##
Doorschakeling naar skill (STRX)
Het aantal contacten dat een agent heeft doorgeschakeld naar een specifieke skill of agent.
Aangepaste rapporten, Directe gegevenstoegang
Het aantal unieke Contact-ID's waarbij:
- Skilldoorschakeling = Doorschakeling naar skill