Rapport Campagneprestaties

Rapportbron: Tubes

Verversingsfrequentie van rapport: 6 uur

het rapport Campagneprestaties toont belangrijke metrics over de prestaties van uw campagnes Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.. U kunt snel vaststellen welke campagnes succesvol zijn en welke campagnes hulp nodig hebben.

Staafdiagram

Het rapport Campagneprestaties toont drie staafdiagrammen:

Onze 5 drukste campagnes: toont de vijf campagnes met de meest afgehandelde oproepen. Aan de hand hiervan kunt u de bezetting eventueel aanpassen. U kunt deze informatie ook gebruiken om pieken in het aantal oproepen tijdens campagnes te monitoren.
Top 3/Onderste 3 Campagnes per servicelevel: toont de drie campagnes met het hoogste servicelevelpercentage en de drie campagnes met het laagste servicelevelpercentage.
Top 3/Onderste 3 Campagnes per AHT: toont de drie campagnes met de kortste afhandeltijd en de drie campagnes met de langste afhandeltijd.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Campagneprestaties heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Campagnenaam	De naam van de campagne waartoe de data in deze rij behoren.
Inkomend	Het totaal aantal inkomende contacten voor de betreffende campagne.
Outbound	Het totaal aantal outbound contacten voor de betreffende campagne. Deze metric omvat geen doorgeschakelde contacten, maar kan zowel afgehandelde als niet-afgehandelde contacten omvatten. Het aantal verschillende contacten waarbij: Direction = Outbound EN skills.outbound_skill = True
Aangeboden	Het aantal contacten in de betreffende campagne dat aan een agent is aangeboden (aangeleverd), ongeacht of deze zijn beantwoord of geweigerd. Beantwoorde contacten worden beschouwd als 'Afgehandeld'. Als de agent niet antwoordt en de station-timeout wordt overschreden, dan wordt het beschouwd als een 'Geweigerd' contact. Als de beller ophangt of op een andere manier de verbinding verbreekt, wordt dit beschouwd als een 'Afbreking'. Contacten die een oproep afbreken na een agentweigering worden geteld als aangeboden contact en als afgebroken contact. Contacten die naar een andere agent worden doorgeschakeld, tellen niet mee als aangeboden contact. Het aantal verschillende contacten waarbij: (er is een record met contact_state = Routing) EN (niet rechtstreeks doorgeschakeld naar een agent, dus reskillindicator <= 1) EN Direction = Inbound
Afgehandeld	Het totaal aantal voor de betreffende campagne afgehandelde inbound contacten door agents. Afgehandelde contacten worden ook wel 'Beantwoorde contacten' genoemd. Het aantal verschillende contacten waarbij: contact_state = Active EN contact_state_duration > 0
Gem. afhandeltijd	De gemiddelde tijd dat een agent in de betreffende campagne bezig is geweest met het afhandelen van een inbound contact. Berekening: Afhandeltijd/Afgehandelde contacten
Afbrekingen	Het totaal aantal afgebroken contacten voor de betreffende campagne. Afgebroken contacten hebben gewacht om met een agent te spreken en hebben vervolgens opgehangen of hebben het systeem op een andere manier verlaten voordat de interactie aan een agent werd aangeboden. Afbrekingen worden niet opgelost in de IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.. Het aantal verschillende contacten waarbij: contact_state = Abandoned while Inqueue EN (Direction = Inbound EN skills.outbound_skill = False)
Gem. tijd in wachtrij	De gemiddelde tijd in de betreffende campagne die contacten in de wachtrij hebben doorgebracht. Berekening: Tijd in wachtrij/In wachtrij geplaatste contacten
% Afbrekingen	Het percentage totale inbound contacten in de campagne die zijn afgebroken voordat de contacten aan een agent zijn aangeboden. Berekening: (Afbrekingen/In wachtrij geplaatste contacten) * 100
Gem. afbrekingstijd	De gemiddelde tijd in een campagne die een contact heeft gewacht voordat het contact de oproep afbrak. Berekening: Afbrekingstijd/Afgebroken contacten
Servicelevel	Het servicelevelpercentage voor de betreffende campagne.