Gebruik het menu rechts om naar de gewenste categorie met machtigingen te gaan. Categorieën worden op deze pagina in alfabetische volgorde weergegeven. Machtigingen verschijnen in alfabetische volgorde binnen een categorie.
Om snel specifieke informatie op deze pagina te vinden, drukt u op Ctrl+F op het toetsenbord van uw computer. Voer de informatie die u zoekt in het resulterende tekstveld.
Rapportmachtigingen voor contactafhandeling (CXone)
Machtigingen in dit gedeelte bepalen de toegang van gebruikers tot rapporten over uw CXone agents en de entiteiten die zijn geconfigureerd in de ACD applicatie, zoals skills
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en campagnes Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten..
Actieve agents
Hiermee kan een gebruiker het rapport Actieve agents uitvoeren en bekijken. Gebruikers met de machtiging Uitloggen forceren of de machtiging Beëindigen kunnen ook de bijbehorende acties uit het rapport uitvoeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Uitloggen forceren | Beëindigen |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Manager |
ASR-tuning
Hiermee kan een gebruiker het rapport ASR-tuning uitvoeren en bekijken.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven | Uitloggen forceren | Beëindigen |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Manager |
Rapport Geforceerde logouts
Hiermee kan een gebruiker het rapport Geforceerde logouts uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Actieve contacten
Hiermee kan een gebruiker het rapport Actieve contacten uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Contactgeschiedenis
Hiermee kan een gebruiker het rapport Contactgeschiedenis uitvoeren en handmatig chattranscripties uit het rapport verwijderen.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Agentweergave | Supervisorweergave |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Oproepkwaliteitsverkenner
Hiermee kan een gebruiker het rapport Oproepkwaliteitsverkenner uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Empirix-gegevens
Hiermee kan een gebruiker het rapport Oproepkwaliteitsverkenner uitvoeren en de Empirix-gegevens bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
E-mailonderbrekingen
Hiermee kan een gebruiker het rapport E-mailonderbrekingen uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Oproepdetailrapporten
Hiermee kan een gebruiker het rapport Oproepdetail uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Gegevensdownload
Hiermee kan een gebruiker alle gegevensdownloadrapporten uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Geconfigureerde stations
Hiermee kan een gebruiker het rapport Geconfigureerde stations uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Teams en niet-beschikbaarheidscodes
Hiermee kan een gebruiker het rapport Teams en niet-beschikbaarheidscodes uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Urenkaart agent
Hiermee kan een gebruiker het rapport Agenttijdkaart uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agentsnapshot
Hiermee kan een gebruiker het rapport Agentsnapshot uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Supervisorsnapshot
Hiermee kan een gebruiker het rapport Supervisorsnapshot uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Campagneprestaties
Hiermee kan een gebruiker het rapport Campagneprestaties uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Skillprestaties
Hiermee kan een gebruiker het rapport Skillprestaties uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Promise Keeper
Hiermee kan een gebruiker het rapport Promise Keeper uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agents per team
Hiermee kan een gebruiker het rapport Agents per team uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Skills per campagne
Hiermee kan een gebruiker het rapport Skills per campagne uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Details van skillbekwaamheden
Hiermee kan een gebruiker het rapport Details van skillbekwaamheden uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Overzicht van skillbekwaamheden
Hiermee kan een gebruiker het rapport Overzicht van skillbekwaamheden uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agent niet-beschikbare tijd
Hiermee kan een gebruiker het rapport Agent niet-beschikbare tijd uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Campagneoverzicht per campagne
Hiermee kan een gebruiker het rapport Campagneoverzicht per campagne uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Campagneoverzicht per skill
Hiermee kan een gebruiker het rapport Campagneoverzicht per skill uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agentoverzicht
Hiermee kan een gebruiker het rapport Agentoverzicht uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
IVR-selectiepad
Hiermee kan een gebruiker het rapport IVR-selectiepad uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Machtigingen voor de dashboardconsole-weergave
Machtigingen in dit gedeelte bepalen hoe gebruikers widgets en dashboards voor de CXone ACD kunnen bekijken.
Dashboardconsole-weergave
Hiermee kan een gebruiker een dashboard bekijken in de consoleweergave en een dashboard verwijderen.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Algemeen: Machtigingen voor accountrapporten
Machtigingen in dit gedeelte bepalen de toegang van gebruikers tot rapporten over uw CXone-account.
U kunt de individuele machtigingen in dit gedeelte inschakelen, of u kunt alle machtigingen als groep inschakelen indien u steeds dezelfde toegangsrechten wilt gebruiken.
Marguerite, een beheerder bij Classics, Inc, maakt twee nieuwe beveiligingsprofielen. Op een gegeven moment komt ze bij een gedeelte met de optie Groep/individueel.
Haar eerste nieuwe beveiligingsprofiel, bedoeld voor managers, geeft dezelfde toegangsrechten voor alle machtigingen in dit gedeelte. Marguerite klikt op Groep en selecteert vervolgens de selectievakjes voor Weergeven en Bewerken.
Voor het tweede nieuwe beveiligingsprofiel wil Marguerite één niveau van toegangsrechten instellen voor twee van de machtigingen, en een ander toegangsniveau voor de derde machtiging. Ze klikt op Individueel en selecteert vervolgens de toegangsrechten voor elke machtiging.
Rapport Facturering
Hiermee kan een gebruiker het rapport Facturering uitvoeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn geen machtigingen op individueel niveau ingeschakeld. Op groepsniveau zijn echter de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Rapport Gebruiksoverzicht
Hiermee kan een gebruiker het rapport Gebruiksoverzicht uitvoeren.
Voor de standaard systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn geen machtigingen op individueel niveau ingeschakeld. Op groepsniveau zijn echter de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Algemeen: Machtigingen voor platformrapporten
Machtigingen in dit gedeelte bepalen de toegang van gebruikers tot rapporten over uw CXone- platform, dat wil zeggen uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren.
U kunt de individuele machtigingen in dit gedeelte inschakelen, of u kunt alle machtigingen als groep inschakelen indien u steeds dezelfde toegangsrechten wilt gebruiken.
Marguerite, een beheerder bij Classics, Inc, maakt twee nieuwe beveiligingsprofielen. Op een gegeven moment komt ze bij een gedeelte met de optie Groep/individueel.
Haar eerste nieuwe beveiligingsprofiel, bedoeld voor managers, geeft dezelfde toegangsrechten voor alle machtigingen in dit gedeelte. Marguerite klikt op Groep en selecteert vervolgens de selectievakjes voor Weergeven en Bewerken.
Voor het tweede nieuwe beveiligingsprofiel wil Marguerite één niveau van toegangsrechten instellen voor twee van de machtigingen, en een ander toegangsniveau voor de derde machtiging. Ze klikt op Individueel en selecteert vervolgens de toegangsrechten voor elke machtiging.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen op groepsniveau ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Rapport Weigeringsstatistieken
Hiermee kan een gebruiker het rapport Scriptplanningen uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Rapport Scriptplanningen
Hiermee kan een gebruiker het rapport Scriptplanningen uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Machtigingen voor historische dashboardwidgets
Machtigingen in dit gedeelte bepalen de toegang van gebruikers tot historische widgets en dashboards voor de CXone ACD.
U kunt de individuele machtigingen in dit gedeelte inschakelen, of u kunt alle machtigingen als groep inschakelen indien u steeds dezelfde toegangsrechten wilt gebruiken.
Marguerite, een beheerder bij Classics, Inc, maakt twee nieuwe beveiligingsprofielen. Op een gegeven moment komt ze bij een gedeelte met de optie Groep/individueel.
Haar eerste nieuwe beveiligingsprofiel, bedoeld voor managers, geeft dezelfde toegangsrechten voor alle machtigingen in dit gedeelte. Marguerite klikt op Groep en selecteert vervolgens de selectievakjes voor Weergeven en Bewerken.
Voor het tweede nieuwe beveiligingsprofiel wil Marguerite één niveau van toegangsrechten instellen voor twee van de machtigingen, en een ander toegangsniveau voor de derde machtiging. Ze klikt op Individueel en selecteert vervolgens de toegangsrechten voor elke machtiging.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen op groepsniveau ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agentprestaties
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Agentprestaties bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Agentprestaties per uur
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Agentprestaties per uur bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Statistieken van overige statussen
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Statistieken van overige statussen bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Niet-beschikbaarheidscijfers
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Niet-beschikbaarheidscijfers bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Agent WFO-prestaties
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Agent WFO-prestaties bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen Supervisor en Manager stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar ze stellen de machtigingen indirect in door middel van groepsinstellingen.
Machtigingen voor outbound-strategierapporten
Machtigingen in dit gedeelte bepalen de toegang van gebruikers tot rapporten over geautomatiseerde outbound interacties die gebruikmaken van Personal Connection, en de instellingen voor PC.
Disposities
Hiermee kan een gebruiker het rapport Outbound disposities uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Naleving van afbreekpercentage
Stelt gebruikers in staat om het rapport Naleving van afbreekpercentage uit te voeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Outbound rapportopslag
Hiermee kan een gebruiker rapporten in de Outbound rapportopslag uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Machtigingen voor realtime dashboardwidgets
Machtigingen in dit gedeelte bepalen de toegang van gebruikers tot realtime widgets en dashboards voor de CXone ACD.
U kunt de individuele machtigingen in dit gedeelte inschakelen, of u kunt alle machtigingen als groep inschakelen indien u steeds dezelfde toegangsrechten wilt gebruiken.
Marguerite, een beheerder bij Classics, Inc, maakt twee nieuwe beveiligingsprofielen. Op een gegeven moment komt ze bij een gedeelte met de optie Groep/individueel.
Haar eerste nieuwe beveiligingsprofiel, bedoeld voor managers, geeft dezelfde toegangsrechten voor alle machtigingen in dit gedeelte. Marguerite klikt op Groep en selecteert vervolgens de selectievakjes voor Weergeven en Bewerken.
Voor het tweede nieuwe beveiligingsprofiel wil Marguerite één niveau van toegangsrechten instellen voor twee van de machtigingen, en een ander toegangsniveau voor de derde machtiging. Ze klikt op Individueel en selecteert vervolgens de toegangsrechten voor elke machtiging.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen op groepsniveau ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Aantal agents per status
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Aantal agents per status bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Aantal agents
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Aantal agents bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Agentlijst
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Agentlijst bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Callback
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Callback bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Contactenlijst
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Contactenlijst bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Contactstatussen per skill
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Contactstatussen per skill bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Wachtrijteller
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Wachtrijteller bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Wachtrijtrend
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Wachtrijtrend bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Servicelevel
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Servicelevel bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Skilloverzicht
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Skilloverzicht bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Outbound agentprestaties
Hiermee kan een gebruiker de dashboardwidget Outbound agentprestaties bekijken.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
De standaard beveiligingsprofielen stellen deze machtigingen niet afzonderlijk in, maar deze machtigingen worden indirect ingesteld via de groepsinstellingen.
Machtigingen voor Workforce Intelligence-rapporten
Machtigingen in dit gedeelte bepalen de toegang van gebruikers tot rapporten voor uw Workforce Intelligence-regels.
Regelactiegeschiedenis
Hiermee kan een gebruiker het rapport Regelactiegeschiedenis uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Rapport Regelactie-overzicht
Hiermee kan een gebruiker het rapport Regelactie-overzicht uitvoeren.
Voor de systeembeveiligingsprofielen Manager, Supervisor en Agent zijn standaard de volgende machtigingen ingeschakeld:
| Beveiligingsprofiel | Weergeven |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |