Rapport Agents per team

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 5 minuten

Het rapport Agents per team toont een volledige lijst van teams en de agents die aan die teams zijn toegewezen.

Met dit rapport kunt u zien hoe uw agents aan teams zijn toegewezen. Met behulp van dit algemene overzicht kunt u beter beoordelen of u wijzigingen in de hiërarchische structuur moet aanbrengen.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Agents per team heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Teamnaam (ID)	De teamnaam en het ID-nummer. Dit is een unieke waarde die het team identificeert.
Agentnaam (ID)	De naam en de ID van de contactcenteragent. Dit is een unieke waarde waarmee de agent wordt geïdentificeerd.
Laatste keer ingelogd	De laatste keer dat de agent heeft ingelogd bij de agentapplicatie.
Aantal skills	Het aantal -skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent dat aan de agent is toegewezen.