Rapport Facturering

Rapportbron: DW (Datawarehouse)

Verversingsfrequentie van rapport: 1 uur

Het rapport Facturering toont gebruiksinformatie die van belang is voor de maandelijkse kosten voor uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. De hoogste dagelijkse 'reële piek' voor de dagen van de maand bepaalt wat er wordt gefactureerd voor gelijktijdige agents. Het rapport geeft ook informatie over de factuurkosten die verbonden zijn aan het gebruik van het systeem. Dit rapport toont 45 dagen aan gegevens per keer, ook als het ingestelde datumbereik langer is dan 45 dagen. Als u bijvoorbeeld het rapport over de laatste drie maanden van het voorgaande jaar hebt uitgevoerd, kunt u alleen het gebruik voor de eerste 45 dagen van het bereik zien.

Het rapport Facturering splitst de factureringsgegevens op in gedeelten, die toegankelijk zijn via de verschillende tabbladen die in de onderstaande paragrafen worden uitgelegd.

Tabblad Poorten

Het tabblad Poorten geeft het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. weer dat is gebruikt in het opgegeven datumbereik. Er worden voor maximaal 45 dagen data weergegeven. Het model Concurrent is het enige model dat poorten factureert op basis van gebruik. Dit model wordt gefactureerd op basis van het maximum aantal gebruikte poorten tijdens de maand. De meeste andere modellen factureren op basis van het aantal geconfigureerde poorten.

De groene balk geeft het aantal gelijktijdige poorten in het datumbereik aan.
De rode lijn geeft de limiet aan van het aantal poorten dat is toegestaan in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Als het aantal gelijktijdige poorten deze limiet bereikt, kunnen er geen oproepen meer worden gestart vanuit of naar het contactcenter. Inbound bellers krijgen dan een ingesprekstoon te horen en outbound oproepen mislukken.
De grijze balk geeft het aantal poorten weer dat door de bedrijfseenheid gelijktijdig is gebruikt tijdens het datumbereik. Een poort wordt 'gebruikt' wanneer er een oproep naar of vanuit het contactcenter plaatsvindt, met inbegrip van oproepen die worden gestart door scripts.

Tabblad Gebruikers

Het tabblad Gebruikers toont het totaal aantal gebruikers tijdens het datumbereik. Er kan voor maximaal 1 jaar data worden weergegeven.

De groene balk vertegenwoordigt het piekaantal actieve gebruikers in het datumbereik.
De rode lijn vertegenwoordigt het maximaal aantal gebruikers voor de bedrijfseenheid. Als er geen rode lijn wordt weergegeven, heeft de bedrijfseenheid geen maximum limiet.
De grijze balk vertegenwoordigt het aantal gebruikers op elke datum in het datumbereik. Indien het datumbereik slechts één dag is, wordt het aantal gebruikers per uur weergegeven.

Tabblad Stations

Het tabblad Stations toont het aantal stations dat is gebruikt tijdens het datumbereik. Er kan voor maximaal 1 jaar data worden weergegeven. Stations worden gefactureerd op basis van het maximaal aantal geconfigureerde stations gedurende de maand.

De groene balk geeft het piekaantal geconfigureerde en actieve stations in het datumbereik weer.
De rode lijn geeft de limiet aan van het aantal stations dat is toegestaan in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Als het totaal aantal stations de limiet bereikt, kunnen er geen nieuwe stations meer worden gemaakt. Dit geldt ook voor stations die door een agent worden gemaakt, waardoor agents mogelijk niet meer kunnen inloggen.
De grijze balken geven het totaal aantal geconfigureerde en actieve stations weer dat is gemaakt voor de bedrijfseenheid. Dit zijn zowel geconfigureerde stations als door agents gemaakte stations.
Het donkergrijze gebied geeft het aantal stations weer dat is gemaakt door agents die inloggen met behulp van een telefoonnummer in plaats van een station. Zolang de agent is ingelogd, wordt het telefoonnummer waarmee ze hebben ingelogd ten behoeve van de facturering beschouwd als een uniek 'station': een 'door een agent gemaakt station'. Als aan het gebruikte telefoonnummer een geconfigureerd station is gekoppeld, wordt dit verrekend om te voorkomen dat het station dubbel wordt gefactureerd.

Tabblad Schijfgebruik

Het tabblad Schijfgebruik toont de hoeveelheid schijfruimte die wordt gebruikt in het datumbereik. Er kan maximaal 1 jaar aan data worden weergegeven.

De groene balk geeft de piek van het totale schijfgebruik in het datumbereik aan.
Het totale schijfgebruik is de som van Bestandsoverdrachten, Gespreksopnamen Digitale opname van een gesprek tussen een beller en een agent. en Door gebruikers gemaakte bestanden (in gigabytes).
De donkergrijze balk geeft het aantal Gigabytes weer dat is gebruikt om bestanden op te slaan die zijn gemaakt door de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Meestal bevatten deze bestanden prompts, scripts, afbeeldingen, logbestanden en dergelijke.
De grijze balk geeft het aantal Gigabytes aan dat wordt gebruikt voor gespreksopnamen. Deze worden opgeslagen in de map CallLogs.
De lichtgrijze balk geeft het aantal gigabytes weer dat op de CXone FTP-servers wordt gebruikt.

Als u Cloudopslagservices gebruikt voor dataopslag, toont het staafdiagram informatie over actieve opslag, langdurige opslag en ophalen uit langdurige opslag. U kunt tussen deze opslagtypen schakelen met behulp van de knoppen Schijf en Cloud linksboven in het scherm.

Actieve opslag is bestandsopslag op korte termijn, geoptimaliseerd voor snel zoeken en snelle toegang.
Langdurige opslag is kosteneffectieve opslag op lange termijn, voor archiveringsdoeleinden.

De knop Cloud is alleen beschikbaar als de optie Cloudopslag is ingeschakeld voor uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren.

Tabblad Logins

Het tabblad Logins toont het aantal unieke logins dat wordt gebruikt in het datumbereik. Er kan voor maximaal 1 jaar data worden weergegeven.

De groene balk geeft het totale factuurbedrag voor de logins aan.
De lichtgrijze balk toont het totaal aantal unieke agentlogins tijdens de factureringscyclus.
De donkergrijze balk geeft het totaal aantal supervisorlogins tijdens de factureringscyclus aan.

Tabblad E-mailgebruikers

Het tabblad E-mailgebruikers toont het aantal e-mailgebruikers tijdens het geselecteerde datumbereik. Er kan voor maximaal 45 dagen data worden weergegeven.

Tabblad Chatgebruikers

Het tabblad Chatgebruikers toont het aantal chatgebruikers tijdens het geselecteerde datumbereik. Er kan voor maximaal 45 dagen data worden weergegeven.

Tabblad Voicemailgebruikers

Het tabblad Voicemailgebruikers toont het aantal voicemailgebruikers tijdens het geselecteerde datumbereik. Er kan voor maximaal 45 dagen data worden weergegeven.

Tabblad Werkitemgebruikers

Het tabblad Werkitemgebruikers toont het aantal werkitemgebruikers tijdens het geselecteerde datumbereik. Er kan voor maximaal 45 dagen data worden weergegeven.

Tabblad Personal Connection-gebruikers

Het tabblad Personal Connection-gebruikers toont het aantal Personal Connection-gebruikers tijdens het geselecteerde datumbereik. Er kan voor maximaal 45 dagen data worden weergegeven.

Tabblad Spraakgebruikers

Toont het aantal spraakgebruikers tijdens het datumbereik. Er kan voor maximaal 45 dagen data worden weergegeven.

De groene balk is het piekaantal geconfigureerde en actieve gebruikers in het datumbereik.
De rode lijn geeft de limiet aan van het aantal gebruikers dat is toegestaan in de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Als het aantal gebruikers de maximumwaarde bereikt, kunnen er geen nieuwe gebruikers meer worden gemaakt.
De grijze balken vertegenwoordigen het aantal geconfigureerde en actieve gebruikers in de bedrijfseenheid.

Tabblad Oracle Service Cloud-gebruikers

Het tabblad Oracle Service Cloud-gebruikers toont het aantal Oracle-gebruikers in het datumbereik. Er kan voor maximaal 45 dagen data worden weergegeven.

Tabblad Enquêtes

Het tabblad Enquêtes toont het totaal aantal verzonden en ingevulde enquêtes in het datumbereik. Er kan voor maximaal 45 dagen data worden weergegeven.

De grijze balk toont het aantal verzonden of aangeboden enquêtes per dag in het datumbereik.
De donkergrijze balk geeft het aantal enquêtes weer dat per dag is ingevuld in het datumbereik.