Dashboards

Met dashboards kunt u snel gegevens bekijken over het functioneren van uw contactcenter. Een dashboard is een soort canvas waarop u groepen widgets kunt weergeven. Widgets tonen bepaalde soorten gegevens over uw contactcenter, zoals de huidige wachtrij met contacten of het aantal ingelogde agents. U kunt verschillende dashboards maken om verschillende informatiecategorieën weer te geven, bijvoorbeeld over een bepaald team, een bepaalde campagne of een bepaald tijdvak. Wanneer u een dashboard bewerkt, kunt u widgets configureren om te specificeren welke gegevens u wilt weergeven.

Belangrijke informatie over dashboards

Wanneer u Dashboards opent, verschijnt het laatste geopende dashboard.
Gegevens voor realtime widgets worden automatisch elke 5 seconden vernieuwd (behalve voor de widgets Servicelevel en Skilloverzicht).
Dashboards kunnen worden gedeeld met andere gebruikers van uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Wanneer u een dashboard deelt, wordt het gedeeld met alle gebruikers die toegang hebben tot gedeelde dashboards.
Wanneer u de grootte van uw browservenster aanpast en een dashboard niet goed wordt weergegeven, vernieuwt u het browservenster. Het dashboard wordt automatisch weer goed weergegeven.
Om toegang te krijgen tot dashboards, moeten gebruikers gemachtigd zijn om Weergeven te gebruiken voor de Realtime dashboardwidgets of de Historische dashboardwidgets, of tenminste gemachtigd zijn om Weergeven te gebruiken voor Dashboardconsole-weergave

Dashboardinterface

Element	Details
Dashboardwerkbalk (1)	De werkbalk bevat knoppen voor alle dashboardacties, zoals het maken en delen van het dashboard. De beschikbare werkbalkelementen veranderen terwijl u het dashboard bewerkt. De onderstaande beschrijving gaat over de werkbalkelementen en de bijbehorende acties in twee verschillende situaties: als u het dashboard in de standaardmodus bekijkt (te zien in de afbeelding hierboven) of als u het dashboard bewerkt. Standaardmodus: Dashboardlijst: u kunt een dashboard openen door een dashboard te selecteren in deze vervolgkeuzelijst. Bewerken: hiermee activeert u de bewerkingsmodus waarin u de acties kunt uitvoeren die verderop worden beschreven, en waarin u instellingen voor afzonderlijke widgets kunt configureren. Vernieuwen: hiermee werkt u de widgets op het dashboard bij met de meest recente gegevens van uw contactcenter. Nieuwe maken: hiermee kunt u een nieuw dashboard maken. Nadat u op deze knop hebt geklikt, kunt u het nieuwe dashboard een naam geven, bepalen of u het met anderen wilt delen en widgets naar het dashboard slepen. Diavoorstelling: hiermee kunt u automatisch door de lijst met dashboards bladeren. U kunt op het pijltje naar beneden klikken om in te stellen hoe lang elk dashboard moet worden weergegeven. Deze tijd wordt uitgedrukt in seconden en u kunt niet minder dan 30 seconden invoeren. Consoleweergave: in deze modus kunt u zich gemakkelijker concentreren op de gegevens in uw dashboard omdat de interface-elementen van CXone worden verborgen en alleen de dashboardwidgets worden weergegeven. Deze knop verschijnt alleen als de machtiging Dashboardconsole-weergave is ingeschakeld in uw beveiligingsprofiel. Bewerken: Dashboardnaam: hiermee kunt u de naam van het dashboard wijzigen. Delen: hiermee kunt u het dashboard delen met andere gebruikers van uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren die toegang hebben tot dashboards. Verwijderen: hiermee verwijdert u het dashboard. Wanneer u een gedeeld dashboard verwijdert, wordt het voor alle gebruikers verwijderd. Gebruikers met de machtiging Beheerder of Manager kunnen elk dashboard verwijderen. U kunt de instellingen van een widget alleen configureren wanneer u het dashboard bewerkt.
Widget (2)	In dit vak staat een individuele widget uit het dashboard. In de afbeelding kunt u verschillende soorten widgets en gegevenspresentaties zien. Afhankelijk van de widget kunt u de gegevens op verschillende manieren beheren. Sommige widgets stellen u in staat om het type weergave te wijzigen van Diagram naar Tabel, bij andere widgets kunt u rechtstreeks op een contact of een agentnaam dubbelklikken.
Widgetacties (3)	Rechtsboven in elke widget staat een aantal actieknoppen. Niet alle widgets ondersteunen dezelfde acties. Bovendien veranderen de knoppen wanneer u het dashboard in de standaardmodus bekijkt (zie de afbeelding hierboven) of wanneer u het dashboard bewerkt in de bewerkingsmodus. Standaard: Printer: hiermee kunt u de gepresenteerde data afdrukken. Als u op deze knop klikt, wordt het standaard printervenster geopend. Exporteren: hiermee kunt u de gepresenteerde data exporteren in een van deze formaten: Excel, CSV, PDF. Bewerken: Verwijderen: hiermee verwijdert u de widget uit het dashboard. Instellingen: met het tandwielpictogram Instellingen opent u het instellingenvenster, waarmee u de data kunt configureren die worden weergegeven door de widget, bijvoorbeeld over bepaalde teams of skills.

Element

Details

Widget (2)

In dit vak staat een individuele widget uit het dashboard. In de afbeelding kunt u verschillende soorten widgets en gegevenspresentaties zien. Afhankelijk van de widget kunt u de gegevens op verschillende manieren beheren. Sommige widgets stellen u in staat om het type weergave te wijzigen van Diagram naar Tabel, bij andere widgets kunt u rechtstreeks op een contact of een agentnaam dubbelklikken.

Widgetacties (3)

Rechtsboven in elke widget staat een aantal actieknoppen. Niet alle widgets ondersteunen dezelfde acties. Bovendien veranderen de knoppen wanneer u het dashboard in de standaardmodus bekijkt (zie de afbeelding hierboven) of wanneer u het dashboard bewerkt in de bewerkingsmodus.

Standaard:

Printer: hiermee kunt u de gepresenteerde data afdrukken. Als u op deze knop klikt, wordt het standaard printervenster geopend.
Exporteren: hiermee kunt u de gepresenteerde data exporteren in een van deze formaten: Excel, CSV, PDF.

Bewerken:

Verwijderen: hiermee verwijdert u de widget uit het dashboard.
Instellingen: met het tandwielpictogram Instellingen opent u het instellingenvenster, waarmee u de data kunt configureren die worden weergegeven door de widget, bijvoorbeeld over bepaalde teams of skills.