Met dashboards kunt u snel gegevens bekijken over het functioneren van uw contactcenter. Een dashboard is een soort canvas waarop u groepen widgets kunt weergeven. Widgets tonen bepaalde soorten gegevens over uw contactcenter, zoals de huidige wachtrij met contacten of het aantal ingelogde agents. U kunt verschillende dashboards maken om verschillende informatiecategorieën weer te geven, bijvoorbeeld over een bepaald team, een bepaalde campagne of een bepaald tijdvak. Wanneer u een dashboard bewerkt, kunt u widgets configureren om te specificeren welke gegevens u wilt weergeven.
Voorbeeld weergeven
De onderstaande afbeelding toont een dashboard dat wordt bewerkt om widgets toe te voegen. Bovenaan staan de tabbladen Realtime en Historisch. Verder ziet u twee voorbeeldwidgets die al in het dashboard aanwezig zijn (Aantal agents per status en Contactstatussen per skill). De widget Aantal agents per status toont het aantal ingelogde agents met hun huidige status (Beschikbaar, Niet beschikbaar, enzovoort). In de twee widgets ziet u de pictogrammen Instellingen (tandwiel) en Verwijderen (rode X). Hiermee kunt u de widgetinstellingen configureren of de widget uit het dashboard verwijderen. Deze twee opties zijn beschikbaar wanneer u het dashboard bewerkt.
Belangrijke informatie over dashboards
- Wanneer u Dashboards opent, verschijnt het laatste geopende dashboard.
- Gegevens voor realtime widgets worden automatisch elke 5 seconden vernieuwd (behalve voor de widgets Servicelevel en Skilloverzicht).
- Dashboards kunnen worden gedeeld met andere gebruikers van uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Wanneer u een dashboard deelt, wordt het gedeeld met alle gebruikers die toegang hebben tot gedeelde dashboards.
- Wanneer u de grootte van uw browservenster aanpast en een dashboard niet goed wordt weergegeven, vernieuwt u het browservenster. Het dashboard wordt automatisch weer goed weergegeven.
- Om toegang te krijgen tot dashboards, moeten gebruikers gemachtigd zijn om Weergeven te gebruiken voor de Realtime dashboardwidgets of de Historische dashboardwidgets, of tenminste gemachtigd zijn om Weergeven te gebruiken voor Dashboardconsole-weergave
Dashboardinterface
| Element | Details |
|---|---|
| Dashboardwerkbalk (1) | De werkbalk bevat knoppen voor alle dashboardacties, zoals het maken en delen van het dashboard. De beschikbare werkbalkelementen veranderen terwijl u het dashboard bewerkt. De onderstaande beschrijving gaat over de werkbalkelementen en de bijbehorende acties in twee verschillende situaties: als u het dashboard in de standaardmodus bekijkt (te zien in de afbeelding hierboven) of als u het dashboard bewerkt. Standaardmodus:
Bewerken:
U kunt de instellingen van een widget alleen configureren wanneer u het dashboard bewerkt. |
| Widget (2) | In dit vak staat een individuele widget uit het dashboard. In de afbeelding kunt u verschillende soorten widgets en gegevenspresentaties zien. Afhankelijk van de widget kunt u de gegevens op verschillende manieren beheren. Sommige widgets stellen u in staat om het type weergave te wijzigen van Diagram naar Tabel, bij andere widgets kunt u rechtstreeks op een contact of een agentnaam dubbelklikken. |
| Widgetacties (3) | Rechtsboven in elke widget staat een aantal actieknoppen. Niet alle widgets ondersteunen dezelfde acties. Bovendien veranderen de knoppen wanneer u het dashboard in de standaardmodus bekijkt (zie de afbeelding hierboven) of wanneer u het dashboard bewerkt in de bewerkingsmodus. Standaard:
Bewerken:
|