Widget Outbound agentprestaties

Vereiste machtigingen: Outbound agentprestaties weergeven

Verversingsfrequentie: 5 seconden

De widget Outbound agentprestaties toont een lijst met agents die momenteel zijn geconfigureerd voor outbound contacten binnen de agentapplicatie. U ziet de naam van de agent, het team waaraan ze zijn toegewezen, hun status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. en een lijst met statistieken over hun prestaties.

Kolommen

Kolom	Beschrijving
Team	Het team waaraan de agent is toegewezen.
Agent	Voor- en achternaam van de agent.
Agentstatus	De huidige status van de agent.
Duur	Hoe lang de agent de huidige agentstatus heeft.
Outbound tijd + Niet-beschikbare tijd (uur)	Het aantal uren voor outbound contacten en de geselecteerde niet-beschikbare tijd. (Het totaal is een verhouding per uur)
Outbound tijd	Het aantal uren dat de agent was ingelogd bij outbound skills.
Gelogde uren - Pull-agent	Het aantal uren dat de agent heeft gewerkt aan inbound contacten terwijl de agent in een outbound skill bleef.
Gesprekstijd (TT)	Het aantal uren dat outbound oproepen werden afgehandeld.
Nawerktijd	Het aantal uren dat is besteed aan nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemdof het voltooien van outbound records.
Wachttijd	De tijdsperiode tussen wanneer de agent beschikbaar zal zijn voor de volgende outbound oproep en de tijd wanneer er verbinding met het contact is. Bevat elke ACW-tijd.
Niet-beschikbare tijd	De totale tijd doorgebracht in een niet-beschikbaarheidsstatus tijdens de rapportageperiode.
Previewtijd	De totale tijd dat de agent een preview van een contact bekijkt voordat een contact wordt geaccepteerd.
Maximale gesprekstijd	De langste gesprekstijd die in het geselecteerde tijdvak is geregistreerd voor één gesprek.
Afgehandeld	Het aantal afgehandelde outbound oproepen.
Agent-herhalingen	Het aantal records dat opnieuw is geprobeerd (callbacks).
Niet-geclassificeerde uitkomsten	Het aantal records dat een dispositie heeft gekregen voor een uitkomst die niet is geconfigureerd voor outbound gebruik.
Nawerk-timeout	Het totaal aantal contacten dat geen Uitkomst heeft gekregen vóór de Nawerk-timeout
Voltooide uitkomsten	Het aantal positieve plus negatieve plus andere uitkomsten.
Overige uitkomsten	Uitkomsten die niet positief en niet negatief zijn, zoals Geen beslissing, Niet gekwalificeerd voor aanbieding en dergelijke.
Contacten met juiste partij	Juiste partij is bereikt, positieve plus negatieve uitkomsten.
Positieve uitkomsten	Uitkomsten of disposities die als positief worden beschouwd, zoals verkoop gesloten, geïnteresseerd, geïnde tegoeden enzovoort.
Negatieve uitkomsten	Uitkomsten of disposities die als negatief worden beschouwd, zoals niet geïnteresseerd, toevoegen aan DNC-lijst en dergelijke.
Conversieratio	Positieve uitkomsten / (Positieve + negatieve uitkomsten).
Geweigerde previews	Het aantal door een agent geweigerde previews.
Afgehandelde IB (agent)	Het aantal afgehandelde inbound oproepen.
Bedrag	Indien geconfigureerd, het ingevoerde bedrag dat gerelateerd is aan een positieve uitkomst.
Positief/uur	Het aantal positieve uitkomsten per uur.
Negatief/uur	Het aantal negatieve uitkomsten per uur.
Juiste partij/uur	Het aantal verbindingen met de juiste partij (positief + negatief) per ingelogd uur.
Overige/uur	Het aantal overige uitkomsten per uur.
Herhalingen/uur	Het aantal records dat per uur opnieuw is geprobeerd.
Niet-geclassificeerd/uur	Het aantal records dat een dispositie heeft gekregen voor een uitkomst die niet is geconfigureerd voor outbound gebruik per uur.
Afgehandeld/uur	Gemiddeld aantal afgehandelde outbound oproepen per ingelogd uur.
Verbindingen/uur	Gemiddeld aantal voltooide verbindingen per ingelogd uur.
Bedrag/positief	Gemiddeld bedrag per positieve uitkomst.
Bedrag/juiste partij	Gemiddeld bedrag per contact met een juiste partij.
Gem. gesprekstijd	Gemiddelde gesprekstijd voor outbound skills.